產品出了問題怎麼處理好售後問題

『壹』 在淘寶上買的產品出現質量問題該如何處理

卡丁車是在十五天內出問題嗎?如果是，先賣家協商一下，看能不能換，一般都有個七天包退十五天包換的協定的，現在明顯出問題了，若賣家不肯換退，那就只有投訴了。這產品若已經加入消保，七天內淘寶公司就會給你處理好的了。投訴入口在交易管理那裡.祝好運！

『貳』 在使用過程中，產品出現問題怎麼辦

1、確定問題所在，是客戶認為原因還是質量問題；

2、聯系產品售後部門，聯合處理；

3、已經上報淘寶，那麼賣家申請淘寶客服進行協調處理；

4、如果能提供產品照片，請求淘寶客戶進行鑒定；

5、如果辦理了7天無理由退款，那麼7天內無論什麼原因，你是必須退款的

『叄』 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

『肆』 賣出去了，但是現在面臨一個售後的問題，怎麼處理

我個人認為：
第一、對於產品的生產者和銷售者來說，生產、進貨、銷售、售後服務是完整的業務流程，都是不可或缺的。這是相關法律文件的要求，是企業長期穩定發展的要求，是企業承擔的社會責任。所以，售後服務問題，是企業必須依法、正面面對和回應的問題。
第二、關於售後服務相關問題，主要適用《消費者權益保護法》等相關法律文件的規定。您可以通過網路的搜索引擎，查詢該法律文件的全文，參考和學習。
第三、關於售後服務的具體事宜，除了遵守國家相關法律文件，您還應該履行生產者、銷售者在產品說明書或銷售過程中的各種承諾。
第四、如果售後服務的問題解決不好，消費者是可以通過法定途徑投訴維權的。如果投訴的處理結果對您有利，可能對您影響不大；如果投訴的處理結果對您不利，可能直接影響到您以後的生產和銷售。所以，一定要重視這個問題，甚至應該換位思考，努力站在消費者的角度，及時、積極、穩妥地處理售後服務中遇到的各種問題。
第五、以上是對售後服務的總體考慮。如果您目前遇到的是某一個具體個案，您可以通過追問的形式補充相關內容，或者另行提出一條新的提問。
第六、綜上，我的答復是：應該按照國家相關法律文件、生產者與消費者的承諾處理售後問題。
以上建議，僅供參考。

『伍』 消費者購買電子產品，產品出現問題售後無法徹底解決怎麼辦

無法退款了 保固期 等同買賣契約 只要廠商是正規廠商 也不是誇大內容騙人的話 產品有一定的瑕疵 可以保修 包退期過了 就無法退款了 不過 這僅僅是法律上的解釋 其實可以找廠商 尋求解決之道 是不是能換其他機種 或貼點錢 換更好的機種耳機 小小建言 希望能幫上您 望採納 謝謝

『陸』 淘寶上遇到這幾類出現產品質量問題的客戶， 客服如何處理

淘寶的規則一般都是偏向買家，所以在處理客戶問題上一定要謹慎，和氣生財。遇到這些客戶專，如果客戶堅決要求退屬貨的話，那就按程序走給他退貨好了，記住一定要熟悉規則，熟悉各項條款，在處理問題的時候就可以好辦多了。
您提出的這幾種情況按您的標題應該都是在客戶收到貨品後的售後問題，但是看內容又好像是售前的問題，我先說下售後，ADE應該是屬於售後的，遇到此類客戶，您先盡量穩定客戶的情緒，能不退貨最好，能說動他再繼續購買的話盡量多給優惠，因為退貨率會影響到店鋪的流量，如果客戶堅決要退就退吧，按程序走，遇到BC類的客人，應該售前的問題，這類客戶在盈利的前提下，能多送點贈品就送點，或者包郵什麼的，另外給客戶介紹產品的時候盡量專業點，我想應該可以很快拿下客戶的。

『柒』 超過15天了商品出現質量問題怎麼辦理售後

分分付所有商品均為正品行貨，並且開具正規發票，所有商品憑發票均可版以享受生權產廠家的全國聯保服務或指定服務商聯保服務，分分付將嚴格按照國家三包政策、新消法以及本《退換貨政策》，對所售商品履行換貨和退貨義務。

『捌』 如何提高管理人員處理解決商品售後問題的能力

業績考核與售後相互掛鉤,目的是客戶的二次多次購買和轉介紹.
一個人不會因為沒有太多的利益而去多增加事情,售後服務一台拿這么多,售後服務五台也是這么多,憑什麼要把售後做得精益求精呢?那就進行考核,考核指標.1.客戶滿意度.(非常滿意10分,滿意8分,不滿意5分)2.售後速度.(最快速度從接受到辦理到收尾到電話反饋)(3天完成的10分,3到5天的8分,5天以上的5分)3.售後質量(能購解決具體事,找到根源,不存在售後完畢又出問題)所有售後(找到根源立即處理的10分,為找到根源或不及時處理的8分,懶散拖拉的5分)4.售後業務技能過關.(所有技術問題能獨自解決的10分,不能解決或技能一般的,8分,技能太差不合格的5分或0分)只有一個目的就是保證客戶長期購買,未來如果想到同樣產品,最先想到的就是你,
考核指標4個,總分40.
第一種方式,如1000的工資,滿分拿1000,30分佔40分的75%按照比列拿,750元,依此類推.你也可以技術指標佔12分或者20分,看你自己安排.
第二種.將售後人員分成三級.1000的.1200的.1400的.30分的拿第幾個等級,40分的拿第幾個等級.他們就彼此知道同樣的售後人員,工作態度不同,技術不同,速度不同,服務不同,工資就會不同,不然所有人都一樣.技術好壞都一樣,沒有管理的意義,把那些做得優秀的人員工資拉大些.
至於培訓那是附加品,你的考核做好了,他巴不得多學點這樣評分的時候技能分就會增高,什麼都懂,這個指標就拿到了10分,那他只要在其他指標中也做好,就滿分高工資,你管理也方便他工作也努力.因為所有的管理必須基於一個前提,人性!

『玖』 售後產品出現質量問題應該怎麼解決

如果遇到商家不合理的售後服務，可以通過法律途徑解決。