㈠ 售後服務體系和售後服務方案有什麼不同
目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體版系的國家標權准，本標准全面的詮釋了一個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。