1. 淘寶售後 是做些什麼的
1.會打字
2.有耐心解答客人的問題
3.熟悉商店產品
4.和之前的老售後打好關系 (很重要專).
5.熟悉淘寶屬購物流程----退換貨流程---本店的退換貨流程---和客人交代清楚退換貨流程
6.一般的網店退換貨流程包括——
1)不能拆吊牌標簽
2)如果是衣物不能洗過
3)如果是尺碼問題,來回運費買家承擔,
4退換貨時間一般是收到貨7天內聯系售後
PS:所以說為什麼要和老售後搞好關系的原因就是因為,每個店的售後具體流程不一樣,
具體看情況而定!
回答的夠詳細么,我也很需要分,讓別人幫我回答問題,可以多給點分數么?
2. 淘寶店鋪售後都包括哪些方面
淘寶店鋪售後都包括:一般包括退款處理,退換貨處理,物流跟蹤,產品售後問題解答,退換貨原因總結分析等。
3. 淘寶網售後服務包括哪些方面
淘寶售後服務包括了退款退貨的處理,物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等,還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損,虛假、差評等都是的。
4. 淘寶售後包括哪些問題
1、質量問題——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等;回
2、處理投訴
2.1、質答量投訴——按第1條處理;
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢;
2.3、抱怨——安撫;
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持(不要以為售前咨詢就不是售後的工作,接到了就做,電商工作一般團隊人員都很少,如果事事推脫,只能是大家都沒錢賺,所以接到了就做這是最起碼的從業態度);
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享,達成二次銷售;
5、開發老客戶,實現二次銷售——定期與老客戶聯系,推薦新品或讓對方介紹客戶;
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。
5. 淘寶售後一般是干什麼
一般就是客人買完東西後的各種情況。
比如:改地址、退款、退貨、缺貨、少貨。
一個好的售貨是可以妥善的處理好買家的問題的。
6. 淘寶交易成功後申請售後服務是什麼意思
先拒絕售後申請,聯系買家按正常途徑退貨。
如果她不同意,再次申請售後客服,你就將跟她聯系同意退貨的旺旺記錄調出來,等客服介入的時候給客服看。
不用太擔心,這種情況客服查清以後一般不會扣店鋪分的。
7. 淘寶 申請售後是什麼意思
就收到貨後的服務。在交易成功的0—15天內,如果您有售後需求(比如商品質量不行壞了,版假貨等等)權但通過和賣家的協商無法解決,可以登錄到:「我的淘寶」—「已買到的寶貝」 ,找到對應的訂單,點擊「申請售後」:
注意:若賣家已經成功加入消費者保障計劃相關服務,售後服務類型可選擇對應的消費者保障服務相關售後類型。售後只有一次機會,請選對類型慎重考慮。
8. 淘寶售後主要是做什麼
1、質量問題——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地專維修等;
2、處理投屬訴
2.1、質量投訴——按第1條處理;
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢;
2.3、抱怨——安撫;
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持(不要以為售前咨詢就不是售後的工作,接到了就做,電商工作一般團隊人員都很少,如果事事推脫,只能是大家都沒錢賺,所以接到了就做這是最起碼的從業態度);
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享,達成二次銷售;
5、開發老客戶,實現二次銷售——定期與老客戶聯系,推薦新品或讓對方介紹客戶;
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。
希望我的回答可以幫到您哦
9. 淘寶網售後服務包括哪幾個方面
一般包括退款處理,退換貨處理,物流跟蹤,產品售後問題解答,退換貨原因總結分析
10. 淘寶售前和售後分別是什麼
淘寶網店售前客服主要是負責導購,對買家咨詢進行回復,產品銷售前顧客進行咨專詢物品大小顏色種類售價屬等,負責解析商品,為顧客的需要做商品定位,引導顧客購買店裡的產品,解答顧客的疑問等。
淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題,比如:物流信息查不到,買家很久收不到貨,或者是收到貨不滿意,以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。
①客服還包括投訴,中差評的買家。售後在與之溝通的過程中,要真誠的解決問題,搜集顧客的意見和吐槽,看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。