① 電話回訪應注意哪些問題
這些現象互為因果會使得部分回訪乃至其他一些工作形成一種惡性循環，從而直接影響到銷售。 ⑴一支筆、一個本做好記錄。 ⑵安靜的環境。 ⑶簡單的提綱。 ⑷一定要站著打電話。 ⑸一個始終保持的微笑。 ⑹一句溫暖人心的問候。 2、陌生拜訪方法： 3、會員回訪方法： ⑴暗示效果法：「喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢？」 ⑶表示掛念法：「阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。」 ⑷節日祝福法：「阿姨，祝您生日快樂，我已准備了生日歌，唱給您聽！」 ⑸快樂分享法：「阿姨，我心裡可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興」。 ⑹不斷加強法：「阿姨，我總覺得現在離不開您了，就像親人一樣」。 4、邀約方法： ⑴緊張氣氛法：「我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要准時呀」。 ⑵專家身份法：「這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲」。 ⑶優惠辦法：「這次我們要發禮品，還有抽獎呢」。 ⑷故意冷淡法：「我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了」。 ⑸拖延時間法：「我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了」。 5、節日祝福： ⑴全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。 ⑵生日，春節，糖尿病日，中秋節，端午節，逢節必過。 6、手機簡訊 ⑴沒事兒就發：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。 ⑵留下自己的名字。 ⑶留下自己的電話。
② 關於電話回訪工作的問題
這是客服一類的工作哦 、
電話回訪的技巧
①注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離10厘米為宜，說話聲音小的人可以小於10厘米，否則應大於10厘米。習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。 ②傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。 ③說話語速盡量放慢，語氣溫和。 ④多聽少說，多讓顧客說話。 ⑤不要佔用顧客太多時間，以免引起反感。 ⑥注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。 ⑦如遇本人不在，則應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。 ⑧結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。 ⑨及時記錄回訪內容，並加以總結提高。 常見情況的應對 ①服用效果好、對產品持肯定態度的。這是最容易應對的人群，但相對數量不會大於30％。 ②服用效果一般或有不良反應、對產品持懷疑態度的。這是最需要重視的人群，專家、員工、公司領導的工作全要跟上，耐心地給予解釋，消除其疑慮，防止顧客流失。 ③對產品持肯定態度、但由於價格因素不打算重復購買的。這需要進一步向顧客灌輸健康系統工程的意識，讓其認識到預防大於治療的重要性，讓顧客真正信奉「花錢買健康」的觀念，說服他重復購買。 ④因種種原因對產品持不認同態度的。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對症下葯，再加上堅持不懈的努力，多數人會轉變態度。
③ 汽車售後回訪電話應該問什麼問題
汽車使用情況、是否有什麼故障問題、使用感等等
④ 電話回訪中應該注意哪些問題
你好，我想現在社會如此，信息亂，所以在回訪時一定要真誠，給 家長信任感，多從家長的角度去看問題，那就可以了
⑤ 售後回訪電話怎麼打
1、電話回訪最主要就是售後回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務滿意度調查、產內品容質量調查或改進優化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規定的內容提問就可以了，通常是三到五個必問題目，按順序問就好。結構上是開篇問候——表明來意——請求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結束告別。
2、售中回訪通常是對客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級分為初始產品接觸——筒單了解——產生興趣——拒絕問題產生——全面了解——確定需求性——准備訂單——最後訂單這幾個過程。我們要按實際情況來設定和客戶談話的范圍和內容，要靈活和有步驟的來，這個要說就太多。
⑥ 儀器售後回訪都應該問些什麼
因為絕大部分准客戶對陶瓷知識都相當，據介紹，國美集團本次千人團隊將回訪個消回費者家庭答，目的是創造一種關於國美、家電售後服務的資訊國美在淘寶網開設的網店已暫停，中國平安南京大中華營業區售後服務部為保障信息真實，請優先選擇買賣通會員客戶話務回訪工作時間靈活要求普通話標准有話務工作經驗者優先收藏這個職位、，坐落於中國北京宣武區，免費咨詢、售後回訪，歡迎惠。
三、客服部售後電話回訪該問些什麼 3.強化地板鋪設後，工人一般都會留下狼籍的包裝紙板，和滿地的灰塵，廢棄的地板膠等，瀟灑地離開.是否可以作為回訪的內容?，我是做電子監控和樓宇對講的售後工作的，因為剛接觸，想問一下前輩們售後回訪該使用是否方面，根據工程安裝有什麼不妥的地方，哪些地方感覺不錯等其實就是滿意，我們是賣珠寶黃金的一班我們的行業怎麼回訪問一些關於售出品質量的問題你最好在別的板塊問，這里很少有人知道這些，抱歉，回訪的對象有些是沒有服務人員的，有些就是按小區。
⑦ 電話回訪要問什麼問題
你是公司的新員工吧或者你是一個剛剛開始起步公司的老闆，這樣其實也沒什麼，要知道，一個正常的回訪應該是有目的性的：
a、詢問使用情況
b、增加產品在顧客心中的感知程度
c、促進再次購買
d、提供增值服務
首先拿到顧客的資料後要進行分析，一般買這款櫥櫃的顧客是因為什麼買的？（價位和顏色），顧客是男是女，怎麼稱呼等等。其次根據櫥櫃的大小一般可以判斷出顧客的房間有多大，你的公司有沒有其他產品可以順便推銷的，另外詢問顧客在使用過程中的一些問題，有沒有更好的改進建議？如果公司提供保養的話要順便提醒顧客在什麼時間提出保養需求更好等等
⑧ 汽車售後服務如何電話回訪
1、首先詢問用戶姓名是否對的，然後介紹自己，說出目的（最後一定要專詢問用戶屬是否有時間接受回訪，禮貌很重要！）
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系
⑨ 客服電話回訪提問內容
這樣工作的目的主要是了解貴公司人員的工作狀態，對不不同的崗位要設置不同回的問題。首先要明白調查答的重點（各個崗位重點的監控點）：例如售後技術人員可以調查1、服務態度 2、專業程度 3、解決問題的積極性等。其次設定各個問題的選項：非常滿意，比較滿意，一般、比較不滿意、非常不滿意。也可1-10打分，最後計算各崗位滿意度值，通過圖表對比，用戶反映的問題匯總等表現形式作出報告，匯報給領導。