售後部如何提高積極性

『壹』 如何提高部門人員的積極性

提高部門人員的積極性方法如下：

1. 掌握激勵控制的最佳時機，是激勵員工藝術的內在要求。選擇最佳時機對被領導者實行激勵控制，多能收到事半功倍的效果。因此，企業實施激勵操作時，必須注意講究以下三性：一是真誠性，做到真心誠意地對待人；二是敏感性，做到察言觀色，處處留心；三是持久性，做到跟蹤激勵，持之以恆。

2. 員工的工作動機和積極性，既受員工所得的絕對報酬的影響，而且還受到相對報酬的影響。公平合理的原則，要求企業人力資源部門必須對員工的貢獻給予恰如其分的確認。如有不恰當之處，就會使企業員工有不公正的感覺。另一方面是員工個性接受的各種東西——交換關系的結果即報酬，也必須得到個人的承認。

3. 提高員工積極性是對員工良好行為或成果的積極肯定的信息反饋，其目的在於促使員工保持和增強這種行為，加快員工的自身發展和完善，為企業創造出更大的效益。提高員工積極性的這一規定性決定了其有益性，有益性表現在兩方面：其一是表現在激勵前（考核獎勵對象）；其二表現在獎勵後（檢查激勵效果）。這兩者應該是統一的、全面的。

『貳』 如何促進售後工作的積極性

加強培訓,責任到人,嚴格規范.並通過對客戶滿意度的調查，讓客戶對售後服務人員的工作評分，滿意度和獎金掛鉤.

『叄』 如何提高維修車間人員的工作積極性

一、人員管理方面：
1、對員工實行人性化、科學化管理，因人定崗
⑴根據員工的性格、特長、能力大小，合理安排、調配人員，充分發揮其個人特長；
⑵經常關心、幫助員工，急工人之所及，想工人所想，在不違反公司原則的基礎上與他們交心，使其帶著感激的心情去工作；
⑶經常與員工溝通、交流，每天觀察員工的情緒心態、變化等，多給與他們關懷，根據個人的適時狀況及時調整工作安排。
⑷車間主任、帶班長以身作責，與員工打成一片，做好表率；

2、加大管理力度，獎罰分明，做到公平、公正。
⑴利用班前會大力表彰先進，打擊後進，表揚點區域、點個人，批評點事不對人，對於個別問題員工，進行單獨交流、說服教育，如不改正，嚴肅處罰；
⑵上、下統一思想，抓好骨幹，逐級管理，樹立典型，宣揚「日事日畢」；⑶將懶人工作安排緊湊，為算小帳的工人安排單獨的工序，對有一定能力的工人，每天讓其負責幾樣活，力求做到各盡其能；
⑷經常引導、鼓勵員工熱愛本職工作，讓員工自己查找問題、解決問題，培養其工作興趣，提高上進心和責任意識；
⑸制定滿負荷生產計劃和嚴格的考勤，不給那些藏奸耍滑的人機會，對違反規定、影響生產者加大考核力度，獎勵先進和滿月生產的員工；
⑹針對班長、維修工、換模工及叉車司機等人群，讓員工定期對他們進行測評、打分，並與工資掛鉤，達不到要求的進行嚴厲批評、教育，嚴重的調離崗位；

3、集思廣益、博採眾長，發揮團隊整體能力
⑴發揮帶班長、技術骨幹、老員工的模範帶頭作用，分組、分類、分人傳、幫、帶新員工，通過以師帶徒，以老帶新，績效考核，提高員工綜合能力；
⑵鼓勵員工多提好的想法和建議，對合理化建議加以採用；
⑶用各種方式向員工灌輸團隊整體作戰精神，發揮團隊效應，搞好團隊氛圍，培養員工間互幫互助的集體意識和總體能力。

二、生產管理方面：
1、管理者必須以身作則，說話算話，帶好頭，靠到位；加強同計劃、采購部門溝通，統籌安排，根據輕重緩急，提前做好策劃，盡量避免停工待料；
2、分區域，責任到人，包干到戶，每個區域安排一個區域長，由其直接管理本區域內大小事務，並且每日早來十分鍾，向主任匯報所轄區域內的生產情況及遇到的問題，以便及時進行調整；
3、每個區域定期更換生產線，均衡每人工資，經常調整員工崗位，滿足員工的新鮮感，提高員工的積極性，勤練習，多操作，培養多面手能力；
4、塗裝車間結合生產計劃合理調配人員及定額，盡量避免放空鉤現象。
5、利用班前會樹先評優，表揚先進，激勵後進，總結前一天工作表現，安排當天生產任務，查找問題和不足，及時解決。
6、制定生產任務目標，協調好生產計劃，分工要明確，生產安排要合理，當日下達任務必須當日完成；

『肆』 怎樣提高部門的工作效率及積極性

首先，要提前制定工作計劃。有了計劃，就能快速找到前進的方向，避免為無關的事情浪費時間。我們可以利用敬業簽多分類、易歸納的優點，提前制定出工作計劃，為每項工作安排合理的時間，高效利用工作的每一小時。
其次，是要及時總結經驗教訓，以避免我們再次遇到時，能及時規避。敬業簽還能實現多端雲同步，只需登錄同一賬號，便可在Windows電腦端、ipad、安卓Android手機、蘋果IOS手機以及Web網頁端查看到記錄內容，保證我們隨時隨地都能參考經驗教訓。
最後，再藉助敬業簽的「團簽」功能，管理員便可根據團簽的動態，以及內容的變化，及時把控團隊的工作進度，快速推動項目的進展。管理者也可通過團簽的提醒、指派、日誌、推送等功能，建立起與團隊成員之間的溝通橋梁，調動起團員們工作的積極性，提高團隊的工作效率，從而實現合作共贏的良好局面。

『伍』 我是一名汽車4S店售後經理，我該怎樣調動員工的積極性

1、當發現員工的優點時，一定要表揚他，
2、微笑對待每一個人
3、把事先要做的任務責任到人，人都是有惰性的

『陸』 請問：售後服務人員的積極性怎麼提高

可以進行客戶滿意度調查，讓客戶對售後服務人員的工作評分，滿意度和獎金掛鉤

『柒』 作為市場部，如何協助售前售後部門提高客戶的滿意度和有效地監測階段性效果

目前提高客戶滿意度的管理思想有很多，應用比較廣泛的是CRM系統，如果不打算採用這么大型的、傷筋動骨的系統，可以考慮使用以下兩個工具，它可以幫你分析和監測

1、使用服務藍圖(ServiceBlueprinting)進行流程優化與監測

服務藍圖幾乎是最重要的工具了，它能准確反映與顧客接觸的每個點，從而幫公司有針對性、系統性地分析出提高顧客滿意度的要點。這是我學習服務營銷中最有用的工具。

藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程。繪制服務藍圖的常規並非一成不變，因此所有的特殊符號、藍圖中分界線的數量，以及藍圖中每一組成部分的名稱都可以因其內容和復雜程度而有所不同。當你深刻理解藍圖的目的，並把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的條條框框，所有問題就迎刃而解了。

顧客行為部分包括顧客在購買、消費和評價服務過程中的步驟、選擇、行動和互動。這一部分緊緊圍繞著顧客在采購、消費和評價服務過程中所採用的技術和評價准展開。

與顧客行為平行的部分是服務人員行為。那些顧客能看到的服務人員表現出的行為和步驟是前台員工行為。這部分則緊圍繞前台員工與顧客的相互關系展開。

那些發生在幕後，支持前台行為的雇員行為稱作後台員工行為。它圍繞支持前台員工的活動展開。

藍圖中的支持過程部分包括內部服務和支持服務人員履行的服務步驟和互動行為。這一部分覆蓋了在傳遞服務過程中所發生的支持接觸員工的各種內部服務、步驟和各種相互作用。

服務藍圖與其他流程圖最為顯著的區別是包括了顧客及其看待服務過程的觀點。實際上，在設計有效的服務藍圖時，值得借鑒的一點是從顧客對過程的觀點出發，逆向工作導入實施系統。每個行為部分中的方框圖表示出相應水平上執行服務的人員執行或經歷服務的步驟。

4個主要的行為部分由3條分界線分開。

第1條是互動分界線，表示顧客與組織間直接的互動。一旦有一條垂直線穿過互動分界線，即表明顧客與組織間直接發生接觸或一個服務接觸產生。

下一條分界線是極關鍵的可視分界線，這條線把顧客能看到的服務行為與看不到的分開。看藍圖時，從分析多少服務在可視線以上發生、多少在以下發生入手，可以很輕松地得出顧客是否被提供了很多可視服務。這條線還把服務人員在前台與後台所做的工作分開。比如，在醫療診斷時，醫生既進行診斷和回答病人問題的可視或前台工作，也進行事先閱讀病歷、事後記錄病情的不可視或後台工作。

第3條線是內部互動線，用以區分服務人員的工作和其他支持服務的工作和工作人員。垂直線穿過內部互動線代表發生內部服務接觸。

藍圖的最上面是服務的有形展示。最典型的方法是在每一個接觸點上方都列出服務的有形展示。

2、使用服務質量差距模型持續分析和改進服務質量提高客戶滿意度

服務質量差距模型(ServiceQualityModel)，也稱5GAP模型，五個差距（GAP）以及它們造成的結果和產生的原因分述如下：

（1）管理者認識的差距（差距1）

這個差距指管理者對期望質量的感覺不明確。產生的原因有：

A、對市場研究和需求分析的信息不準確；

B、對期望的解釋信息不準確；

C、沒有需求分析；

D、從企業與顧客聯系的層次向管理者傳遞的信息失真或喪失；

E、臃腫的組織層次阻礙或改變了在顧客聯系中所產生的信息。

治療措施各不相同。如果問題是由管理引起，顯然不是改變管理，就是改變對服務競爭特點的認識。不過後者一般更合適一些。因為正常情況下沒有競爭也就不會產生什麼問題，但管理者一旦缺乏對服務競爭本質和需求的理解，則會導致嚴重的後果。

（2）質量標准差距（差距2）

這一差距指服務質量標准與管理者對質量期望的認識不一致。原因如下：

A、計劃失誤或計劃過程不夠充分；

B、計劃管理混亂；

C、組織無明確目標；

D、服務質量的計劃得不到最高管理層的支持。

第一個差距的大小決定計劃的成功與否。但是，即使在顧客期望的信息充分和正確的情況下，質量標準的實施計劃也會失敗。出現這種情況的原因是，最高管理層沒有保證服務質量的實現。質量沒有被賦予最高優先權。治療的措施自然是改變優先權的排列。今天，在服務競爭中，顧客感知的服務質量是成功的關鍵因素，因此在管理清單上把質量排在前列是非常必要的。

總之，服務生產者和管理者對服務質量達成共識，縮小質量標准差距，遠要比任何嚴格的目標和計劃過程重要得多。

（3）服務交易差距（差距3）

這一差距指在服務生產和交易過程中員工的行為不符合質量標准，它是因為：

A、標准太復雜或太苛刻；

B、員工對標准有不同意見，例如一流服務質量可以有不同的行為；

C、標准與現有的企業文化發生沖突；

D、服務生產管理混亂；

E、內部營銷不充分或根本不開展內部營銷；

F、技術和系統沒有按照標准為工作提供便利。

可能出現的問題是多種多樣的，通常引起服務交易差距的原因是錯綜復雜的，很少只有一個原因在單獨起作用，因此治療措施不是那麼簡單。差距原因粗略分為三類：管理和監督；職員對標准規則的認識和對顧客需要的認識；缺少生產系統和技術的支持。

（4）營銷溝通的差距（差距4）

這一差距指營銷溝通行為所做出的承諾與實際提供的服務不一致。產生的原因是：

A、營銷溝通計劃與服務生產沒統一；

B、傳統的市場營銷和服務生產之間缺乏協作；

C、營銷溝通活動提出一些標准，但組織卻不能按照這些標准完成工作；

D、有故意誇大其辭，承諾太多的傾向。

引起這一差距的原因可分為兩類：

一是外部營銷溝通的計劃與執行沒有和服務生產統一起來；

二是在廣告等營銷溝通過程中往往存在承諾過多的傾向。

在第一種情況下，治療措施是建立一種使外部營銷溝通活動的計劃和執行與服務生產統一起來的制度。例如，至少每個重大活動應該與服務生產行為協調起來，達到兩個目標：

第一，市場溝通中的承諾要更加准確和符合實際；

第二，外部營銷活動中做出的承諾能夠做到言出必行，避免誇誇其談所產生的副作用。在第二種情況下，由於營銷溝通存在濫用「最高級的毛病」，所以只能通過完善營銷溝通的計劃加以解決。治療措施可能是更加完善的計劃程序，不過管理上嚴密監督也很有幫助。

（5）感知服務質量差距（差距5）

這一差距指感知或經歷的服務與期望的服務不一樣，它會導致以下後果：

A、消極的質量評價（劣質）和質量問題；

B、口碑不佳；

C、對公司形象的消極影響；

D、喪失業務。

第五個差距也有可能產生積極的結果，它可能導致相符的質量或過高的質量。感知服務差距產生的原因可能是本部分討論的眾多原因中的一個或者是它們的組合。當然，也有可能是其他未被提到的因素。

PS:估計你也是很少來網路提問，像你這樣不提供懸賞分的問題很難獲得大蝦的注意，就像你要提高服務的質量，內部營銷（對服務人員的激勵）也是必不可少的嘛~不過我是不看懸賞分，看問題是否有質量以及磨練我的營銷管理咨詢能力而已，如果你有興趣我們可以進一步探討。

『捌』 客服中心如何提高員工工作積極性 客服中心工作壓力大、人多、需要情緒管理~

人情緒每天都是變化的，因此要求穩固，因此配以每天一小時強度鍛煉。
客服的業務能力要非常迅速，非常准確，非常全面，不要再配以您還要什麼服務，而是根據客戶的提問略提一個讓客戶接受的自動服務（可以方便我行事的話，或許我會接受，這樣可以增加業務收入。同時讓客服願為客戶想得更多）。讓員工有可調控的時間做一點自己喜歡的事，以此調節情緒。增強業務質量。
實行小組管理，小組長要精挑（可信賴）。並且，客服人員一般都是女性，至於採取什麼措施因人而異。

別的，我也談不了那麼多了，你要是有什麼好方法，經驗，不妨給我講一下。