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客戶對售後服務不滿意要怎麼回答

發布時間:2021-11-04 09:01:54

❶ 對售後不滿意該怎麼辦

去找3 1 5

❷ 客戶對於產品很不滿意想給予差評我們售後客服怎麼解決

跟買家協商 溝通 盡量滿足買家的要求 給與退換處理 讓買家滿意後 讓他刪除或者修改中差 就可以了 當然有的買家是在過分的話 就算了吧 一倆個中差整體影響也不是很大

❸ 當客戶對自己的服務和產品提出不滿意時,該怎麼解決

既然產品沒有什麼優勢那就主要發掘產品附加的價值,除了產品本身之外我們能給客戶帶來什麼樣的好處。現在又好多人都是看重產品的附加值而隨意購買的,這就要求我們能抓住客戶的心裡用附加值去打動他的心。

❹ 客戶對公司的服務態度不滿,該怎麼做

首先你很有必要真誠的向客戶道歉安撫他(她)的情緒!然後詳細的了解客戶急需解決的問題,了解問題後你一定要告訴客戶相關問題公司的處理流程,但在這一過程中,你可以告訴客戶你會及時的跟進(講白了就是取得客戶的信任)這一程序可以八仙過海各顯神通!!!
總之,你一定要讓客戶對你有信心,對你們公司有信心!!!

重復一句:態度是關鍵!!!
分析顧客心理:產品出現問題客戶已經是很惱火的,如果態度不好無異於就是火上澆油!!! 一個號的客服態度可以解決很多問題!加強公司客戶人員的服務意識也是非常重要的!!!

❺ 假如客戶對我們的服務不滿意你怎麼處理

聽取客戶意見,做到力所能及,只要是合理意見一定要採納

❻ 在做保險售後工作時,客戶表示對之前的服務不滿意,我們應該怎樣回復

客戶對你們之間的工作服務不滿意,你們應該好好向客戶去表達自己的歉意,達成諒解。

❼ 顧客在網上對餐廳的服務不滿意評價我們該怎麼回答

實事求是
如果確實是服務的不到位,顧客的不滿意評價是根據事實來進行的,評價並不是無中生有,那也應該全盤接受,當然也可以,私下跟顧客聯系,對顧客進行一些彌補
說實話就是再好的餐廳也很難做到,面面俱到,總有一小部分的顧客是有不滿意的,所以看到大眾點評,網上那種全部誇好的評價,反而很不真實
我相信一個餐廳,如果可以用心經營的話,顧客的不滿意的評價應該是控制在一個非常小的范圍之內,而且對於這樣的顧客,餐廳應該進行一些積極的回應

❽ 客戶對我的服務不滿意,我該怎麼辦

首先要對自己的產品要有信心
,然後對客戶的喜好,再者就看自己的口才

❾ 如果客戶對你的產品不滿意,我該如何回答呢

如果客戶對你的產品不滿意,你應該這樣跟客戶溝通,客戶您對我們的產品並不了解,希望你多多了解我們的產品,讓我為你仔細的介紹,你知道了具體的情況就會滿意了。
作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時,要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮,大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象,這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關系,無論你從事任何一個行業,把人際關系做好,都會對你產生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物,但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵,當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望,就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺,而競爭對手沒有給他這種感覺的時候,顧客會在心裡作比較,那麼就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡:如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮,溝通就越容易出現問題,因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客,當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品信息

熟悉產品的基本特徵,這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解,才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

7、清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由於心情緊張等原因,也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式,甚至語言表達錯誤百出,結果與顧客溝通起來就會吃力。所以,銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

8、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻,消費者此時只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出決定。此時,如果銷售人員表現得過於急功近利,反而會引起消費者的反感,這將不利於彼此之間的進一步溝通。

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段,要想在最短的時間內打動顧客,千萬不要只顧自己高談闊論,說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求,只有這樣才能展開針對性地溝通。當然,在傾聽過程中,不可表現出漠視、冷漠的態度,而要適當給予回應或表示贊同。

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