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車保公司售後人員職責是什麼意思

發布時間:2021-11-03 09:36:13

❶ 平安保險公司的售後服務專員是做什麼的

售後服務

1、為保戶提供售後服務的理由

主要有:售後服務最能體現保險公司或營銷員的特色;保戶購買的就是服務而不僅僅是保險商品;售後服務的質量往往左右客戶的選擇;可以發掘客戶的其他需求;可以塑造專業形象;可以隨時掌握客戶信息。等等。

2、售後服務的工作內容

1)營銷員:應當把握一切機會與保戶保持密切的聯系,或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。

2)保險公司:應該提供防災防損服務。保險公司可以採取各種措施,盡量減少保險事故的發生以減少損失。

具體來講,包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。保險防災雖然是無償的,但是根本上是為了減少事故發生,減少損失,並提升企業形象。

此外,保險公司還應當提供理賠服務,當保險標的發生保險事故後,保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任,對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中,應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。

3)保險公司還應當提供附加價值服務,例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等等。

4)提供契約保全服務,即維護已生效的保單,及時作保單相應的變更。

5)咨詢與申訴制度,即要及時提供咨詢答復與申訴回復。

(1)車保公司售後人員職責是什麼意思擴展閱讀:

售中服務

售中服務是指在保險商品買賣過程中,直接為銷售活動提供的各種服務,它是銷售實現的關鍵環節。其主要內容有:

1、迎賓服務。只有對顧客主動熱情、耐心周到,才能為公司招徠生意。迎賓服務是售前與售中服務的中間環節,既指純服務性的迎賓服務,也指銷售操作的第一程序。優質迎賓服務帶給顧客的第一印象是其他服務項目代替不了的。

在迎賓服務中,要求保險公司有關人員:微笑服務;有良好的服務態度,例如誠懇、熱情、虛心等;有優美的服務行為。

2、承保服務。即從業務接洽、協商、投保、審核、驗險、接受業務、制單、收取保費、到復核簽章、清分發送、歸檔保管等。

3、技術性服務。對投保的客戶進行保險業務指導,提供快捷有效的服務。

4、建立保戶檔案。例如財產保險中,單位名稱、法人代表、擁有的財產情況、坐落位置、防災情況等。

❷ 平安保險公司的售後服務專員是干什麼的

對 1樓的什麼都不懂 !中國有多少人?有多少賣保險的?業務員的底薪和業務掛鉤!而內且保險很能鍛煉容人,只要你有能力1天就能轉正! 但是我告訴你 如果你想進這行 那麼就做好面對這世界上壓力最大的工作的准備!只要能做保險並能做好的 那麼這世界上對他來說沒有什麼工作是困難的了! 靠!復制???哥們我就是干這行的 說的是自己的經驗!

❸ 請問汽車4S店售後服務的主要職責是什麼

為銷售整車提供:整車配件供應,售後汽車保養,售後索賠,售後客戶回訪

❹ 售後接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作

售後服務部各崗位工作職責(一)主管1.
以顧客滿意為中心,時刻維護公司形象。
2.
從全局出發樹立良好的窗口形象,禮貌大方地與顧客溝通。
3.
熟悉業務運作,掌握應酬技巧,以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。
4.
掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識,掌握商品知識,了解各類商品售後服務范圍。
5.
受理顧客投訴,跟蹤商品售後信息,做好顧客回訪工作。
6.
負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。
7.
負責安排購物車/籃、商品的還原工作。
8.
負責顧客電話預約訂貨,團體購物的接待。
9.
負責顧客退換貨手續的辦理。
10.
定期向上級匯報工作情況。
11.
對營運經理負責,分管售後服務部的全面工作。
12.
確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
13.
指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
14.
合理分配本區域各崗位人員的工作。
15.
接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
16.
跟蹤售後信息反饋,負責抱怨顧客的回訪工作。
17.
指導總台人員處理顧客退換貨,開具發票、寄存等工作。
18.
負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待。
19.
監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
20.完成上級交辦的其它任務。(二)主管助理1.對主管負責,協助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。(三)總台領班1.
對主管負責,分管總台的日常工作。
2.
督導和檢查總台員工的各項服務工作。
3.
完成主管交辦的其它工作。(二)
總台服務員1.
嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2.
負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3.
負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4.
接待顧客的局面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5.
回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6.
負責為顧客提供開發票的服務。
7.
負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8.
負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。
9.
負責總服務台的清潔衛生工作。(三)
還原員1.
負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。
2.
負責購物車/藍的整理,方便顧客的使用。
3.
負責檢查購物車/藍是否完整、清潔,發現損壞及時更換、報修。
4.
熱情回答顧客咨詢,協助引導客流導向,確保出入口的通暢。
5.
協助顧客搬運、裝卸商品。

❺ 保險公司客服部的崗位職責是什麼

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣,為了能夠打有準備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
某金融行業公司的客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務。
4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據。
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
某網路公司的客服專員崗位職責
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售。
2、回復電話咨詢和網路咨詢。
3、接受電話訂單和網路訂單,處理訂單。
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。
某電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理。
3、負責與公司產品部的溝通。
4、配合部門經理完成相應的工作。
某導航公司的客服專員崗位職責
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)。
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。
某網店的客服專員崗位職責
1、公司在線網路交易平台的在線客服。
2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易。
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。
4、售後服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。
任職條件
一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:
1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。
2、普通話標准,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通。
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致。
4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作。
5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網路銷售或電話銷售經驗者優先。
6、電腦使用熟練,打字速度每分鍾50字以上,熟悉辦公軟體和網路工具。
7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。
心理素質要求
1."處變不驚"的應變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調節能力
4.滿荷情感付出的支持能力
5.積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2.不輕易承諾,說了就要做到
3.勇於承擔責任
4.擁有博愛之心,真誠對待每一個人
5.謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6.強烈的集體榮譽感
技能素質要求
1.良好的語言表達能力
2.豐富的行業知識及經驗
3.熟練的專業技能
4.優雅的形體語言表達技巧
5.思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關系溝通能力
7.具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8.良好的傾聽能力
綜合素質要求
1.「客戶至上」的服務觀念
2.工作的獨立處理能力
3.各種問題的分析解決能力
4.人際關系的協調能力參考資料
不同的行業,不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣,朋友們應該根據行業、公司的要求,盡快擔負起這些職責,這樣才能夠取得優秀的工作成績。

擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"

❻ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責:

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作,搜集並反饋產品質量信息;

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作;

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作;

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交,同時對其正確性負責;

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機;

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

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與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段,支持銷售人員把產品銷售出去,他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越性能的信心。

❼ 汽車維修人員崗位職責

你好,
1、負責進廠車來輛自定項檢修拆裝修理工作。嚴格依照保修單項目維修,凡維修過的項目必須除原有的故障,符合汽車修理規范要求。
2、嚴格按照作業規范和工藝規程進行作業,堅持做到「漏報 不漏修」。
3、嚴格按定項檢修作業范圍和進廠報修的項目進行修理。
4、愛護使用和妥善保管工具和專用機具。
5、嚴格遵守安全操作規程、不野蠻作業。搞好安全生產。
6、車輛修理完經技術檢驗人員檢驗試車出廠。之後將填好的工時工單、合格證交維修主管。 7、杜絕浪費,降低修理成本。
8、負責管好、用好修保機具、工具,保持場地整潔,堅持文明生產。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。
9、認真對待崗位技術培訓,做到懂結構,懂原理、懂性能、懂用途、會操作、會維護、會排除故障。
希望能幫到你,望採納。

❽ 汽車維修人員的崗位職責有哪些

一、遵守國家法律、法規和企業各項規章制度,愛崗敬業,服從領導,團結同志,
禮貌待客,認真學習技術,遵守社會公德,努力提高自身素質
二、堅持安全生產,強化安全意識,遵守各項安全操作規程,嚴禁野蠻操作和超

負荷、超范圍使用工具、設備,定期對分管的設備進行維護保養。
三、在進行車輛維修前,主修人應對報修項目進行認真確認,按指定項目進行維

修作業,根據漏報不漏修的原則,如需增加維修項目或發現實際故障與報修項目不符
時,應立即與生產主管聯系,獲得批准後,才能對增加項目進行維修作業。
四、嚴格按照工藝要求和質量管理程序進行維修作業,堅持不合格的配件不裝車,不符合標準的維修項目不移交下道工序的原則,認真做好維修項目的自檢、互檢工作,

努力提高維修質量,保質保量完成生產任務。
五、培養和樹立文明生產的良好習慣,隨時保持作業現場和工具、設備的整潔,

工作場地禁止吸煙,工作時間不準串崗,不許飲酒,不準蓬頭垢面,衣著不整,影響
企業形象。
六、愛護客戶的車輛,維修作業前,要裝好方向盤套、椅套、葉子板墊、腳墊。

員工不準在客戶車內休息、吸煙、聽收音機,不準私自動用車內物品。未經允許不準
擅自移動客戶車輛,嚴禁酒後開車。
七、車輛維修完工後,及時通知檢驗人員試車,填寫維修檔案。完工後的車輛必

須內外清潔干凈,不允許有漏油、漏水現象,不允許在竣工車輛上留下手印、腳印和
其它污跡。及時清理工作場地,妥善保管好易燃、易爆物品,關閉設備電源。
八、不斷提高自身素質。培養良好的職業道德和工作責任心,與企業同心同德、

榮辱與共,積極完成上級交辦的其它工作。

❾ 企業駐外售後服務人員的職責和任務是什麼

一:售後服務人員在接到客戶的返修貨電話通知後要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式、發貨時間、貨物品名及貨單號等,這樣在收不到貨物的情況下便於向物流公司查詢。 二:當接到物流公司的接貨電話通知後,如若本人不能去處理必須立即記錄物流公司的位置、電話及取貨的時間,然後轉交給其他人來處理,最大限度的縮短返修貨的處理時間,提高公司的服務質量。 三:要建立返修貨出入庫登記薄,接到貨物後要記錄入賬貼標入庫。若發現返修貨貨單上面的產品及數量與實際收到的產品名稱或數量不相符應立即電話告知對方,最後拿出處理意見。 四:接到返修貨後應當即查證上面的標簽是否在包換期、免費維修期、過質保期等,然後根據以上因素和上家聯系溝通取得最佳處理效果。如果是在免費質保期和過質保期必須電話告知對方返廠維修的時間和維修費用,在徵求對方同意的前提下才能維修。 五:處理好的返修貨必須經過技術部門測試才能發出,而且要詳細寫上收貨單位、收貨人電話、收貨人聯系方式等,隨返修貨物的包裝箱上附發貨出庫清單一份,同時要核對返修貨的入庫單看貨物是否已全部處理完畢。 六:返修貨的包裝箱一定要包裝完好,經檢查無誤後才能送往物流公司,物流公司出具的發貨單要嚴格檢查,看上面的收貨人信息是否正確,檢查完全無誤後方可返回,同時電話告知對方具體的發貨時間及提醒對方注意查收貨物。 七:物流公司出具的發貨單及發貨出庫清單要保存完好,作為返修貨已發出的憑證,同時若出現貨物丟失時也是進行索賠的依據。 八:以上條例是售後服務人員要嚴格遵守的崗位職責,同時也是考核工作的標准,年度工作表現良好的、沒有出現問題的要給予獎勵,若沒有執行以上崗位職責而出現問題要追究其責任給予罰款等處理。

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