汽車售後如何讓客戶花錢

⑴ 假如你是一位汽車售後服務人員,請談談如何做好客戶關系。

作為汽車的售後服務人員，一定要與客戶保持良好的關系，這樣會給企業帶來更多的利潤。要想與客戶良好的溝通就要懂得客戶的需求，讓客戶有賓至如歸的感覺。

⑵ 汽車銷售如何和客戶討價還價

汽車銷售顧問經常會遇到顧客討價還價的情況，現在的客戶很精明，不會直接說出自己心中的期望值，只是不斷讓銷售去申請，然後是一次一次不滿意，一次一次壓價，直逼汽車銷售員內心的防線。如何和客戶討價還價?606job汽車人才網總結以下幾點。一、報價不能報底線汽車銷售員必須記住：無論你報價多低，客戶還是會討價還價的。所以，在報價時不能報得太低。例如：當客戶問有什麼優惠的時候，銷售人員答：優惠4000，客戶肯定會說，怎麼優惠這么少?這個時候，作為銷售員不能馬上進行讓步。應該先探清顧客的期望值是多少。如果銷售顧問繼續讓步，那麼客戶也會得寸進尺。另外，如果你急著要幫客戶申請優惠，必須要和客戶說，這已經是總經理的指示了，不能再優惠了。如果你說是展廳經理給的優惠，那麼，肯定是不能讓客戶滿意的。他覺得還有討價還價的空間。二、不要輕易讓步客戶多次要求降價時，一定要注意每次降價的幅度，必須依次下降，如第一次降10000，第二次將4000，第三次降10000，要從這里讓客戶感覺到你的價格已經基本到位了。客戶有時只是希望你象徵性的降價，並不是真的對價格很在乎，特別是企業的領導人員，你給他降價，說明你給他面子，或者是部門領導，你給他降價，他向上級領導匯報時就好說一些，體現了他的能力。三、演戲動作要做自然可以適當做戲，故意壓低聲音：「關於這款車的價格，我告訴您一件事，但您千萬不能說是我講給您聽的，行嗎?前天稅務局的找我們經理提了台車，我碰巧看到了合同價格……」演「苦肉計」也是一個不錯的方法。需要提醒的是，演戲是需要演技的， 演技是需要訓練的，最起碼做到眼神、表情、聲調、動作的一致性。

⑶ 銷售汽車怎麼讓客戶決定買車

首先看你賣什麼檔次的車，其次看買車人詢問的哪個配置的車，最後旁敲側擊還有哪些備選車輛，然後針對客戶的選擇對於客戶需求進行分析。但加價一般不可能賣出。

6-8w低檔車，那他們肯定會對價格最關注。當然，其他也會關注。但是，都知道，這價位的車也就剛剛算是個車，不要有什麼奢望！

10-15w入門A級車，開始對外觀、內飾等等都開始有要求！所以，這時大部分人會選擇主流車型，但不排除因為個性選擇小眾車型，所以這個價位的車說好賣很好賣，說不好賣，還真賣不出去。

17-25w的中級車，會參雜一部分之前想買高配A級車，但又想加點錢上B級車的糾結人群，如果B級車提成多，那你就主要宣傳車子等級之間的差別，大小的差別，檔次的差別！還有一部分預算就是20左右的，那就搞清楚客戶的工作，是要商務還是運功還是舒適還是空間！針對擊破。

汽車銷售（ Auto Sales ）是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。

通常，汽車銷售情況是我們了解一個國家經濟循環強弱情況的第一手資料，早於其他個人消費數據的公布。因此，汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。

⑷ 作為一個汽車4S店，如何引導客戶進行自媒體傳播（銷售及售後）

首先，自媒體傳播是需要優質內容的，一篇文章是否得到轉發，基本決定於這篇版文章是否能觸權動我的利益，例如精神上的享受，彰顯自己的品味，或者轉載有精神上和物質上的獎勵等。

在編輯內容時，可以從這些方面著手。

希望我的回答能幫到您，望採納

⑸ 汽車維修廠針對顧客應該怎麼搞優惠活動，讓顧客感受到我們的服務

修理廠當下最主要抄做的事，就是維護老客戶，減少客戶流失，再來怎麼做「引流」活動和怎麼「鎖客」方案，如果店面解決了客戶的保養，質保問題，其實就是解決了客戶流失問題；如果一家店提出「發動機終身質保，終身免費保養」的方案，客戶就會蜂擁而至；這就是當下店面運營商業方案「羊毛出在狗身上，豬來買單」，而不是"羊毛出在羊身上「的老營銷模式。

⑹ 售後服務中如何提高客單價

大家在做銷售工作時候都想使自己的業績提高,可是怎麼才能讓我們自己的業績提高版呢權？以下有幾個方法我認為一定可以給各位一點啟示
1、多看銷售書
2、多向銷售高手學習成功銷售經驗
3、多和銷售高手交流、溝通
4、多傳導上些銷售經驗給後來銷售員，這可以提高我們自己的
5、訂好銷售目標，下定決心一定要實現
6、找對的銷售方法去銷售，記住找對的方法比沒方法更重要
8、發誓自己要做本公司，本行業的第一名
9、相信自己一定能成為優秀的銷售員
10、坦然面對客戶的拒絕，轉變客戶拒絕自己的觀念.當客戶拒絕自己時，不要給自己壓力，要轉化為：客戶不是拒絕我，是客戶對我和我的產品或服務不了解

11、訂好計劃內主動主擊，不拖時間
12、和客戶建立良好溝通和良好的關系
不過做銷售行業`想提高能力`
最簡單直接的渠道就是與陌生人去溝通`試著在最短的時間去改變別人的思想觀念`
當然`
你所試圖說服別人的理由`首先要能夠說服自己`

⑺ 怎樣做客戶才會有滿意體驗（汽車售後服務）

如何測量用戶滿意度
提高用戶滿意對企業發展的促進作用是顯而易見的，問題的關鍵是企業如何科學有效測量用戶滿意度，從而可以針對性的分析企業經營中存在的問題和不足。在此基礎上，企業可以採取有效的改進措施提高用戶的滿意度，從而有效的保留老客戶，開發新客戶，為企業創造更多的價值。

用戶滿意度測量不僅僅是問用戶對產品或服務滿意不滿意，而是需要應用了社會學、心理學、消費行為學等多門學科的基本原理和方法設計測量模型，並進行隨機抽樣調查，然後利用專門滿意度分析技術進行測算和分析。最後的測評結果是用戶對某一產品或服務的用戶滿意度系列指標，以及各質量因素、調查項目對滿意度的影響，改進企業滿意度的實施建議等。

對企業而言，測量用戶滿意度是一個系統工程，必須建立一套用戶滿意的測評和監控體系，定期進行用戶滿意度自我診斷。

確定評價指標

中國標准化協會制定的《顧客滿意指數測評標准》（CAS 103－2004）將於2004年12月1日頒布，企業可參照標准中的不同行業模型，確定各項指標。

企業也可通過開放的激發思維的焦點小組座談會，探索用戶對企業的要求。通過讓他們暢所欲言，了解影響他們滿意的服務因素是哪些，從而確定指標體系的選擇框架。

用戶滿意度問卷訪問

不同的調查方式具有不同的優缺點，企業可根據測評需要，靈活選擇有效的調查方式。有條件的企業可通過訪談中心採用CATI電腦輔助電話訪問系統調查。

數據處理和計算

採用專有的結構方程模型計算軟體進行計算，確定用戶對企業各質量因素和各調查項目的評價以及各質量因素和調查項目對滿意度的影響。

由於滿意度調查的數據本身是有偏的（這是因為，滿意度的調查對象是已經購買了某種產品或者服務的用戶，既然他們選擇了這種產品或者服務，對所選擇的產品/服務在某些方面肯定是比較滿意的），而且影響滿意度的各種要素之間或多或少存在共線性，因此通過通用的軟體來計算偏差較大，需要通過專門的用戶滿意度分析軟體來完成。否則的話，即使模型構建得好，數據採集沒有偏差，最終的結果也會誤導企業決策。

戶滿意度研究分析

利用用戶對影響滿意度的各因素的評價和各因素對滿意度的影響大小進行綜合分析。

對企業實施用戶滿意度測評的建議
企業應在戰略高度重視用戶滿意度的測評與改進。

現在，越來越多的企業開始關注滿意度調查，滿意度評估日益成為企業經營的一種營銷和管理利器。企業需要在戰略高度重視用戶滿意度的測評與改進，用戶滿意度的測評與持續改進與持續改進應納入企業的運營管理體系，並持續採取有力的跟蹤和改進措施，才能產生持久的效果。在用戶滿意度調查中，對於如何構建模型，如何設計問卷，如何採集數據，如何分析數據，都是需要企業組織專業的團隊和業務設計來實施，同時對於重要的研究和改進項目，和需要解決的問題，企業也有必要整合和藉助外部專業的團隊和外部專家來協助實施，以取得更好的改進效果。

企業實施用戶滿意度改進項目應有確定的組織和經費保證。

目前用戶滿意度項目通常由企業的質量部門或者售後服務部門負責。這兩個部門在企業內部大多屬於成本中心，因此在開展工作的時候首先想到的是花盡量少的錢辦盡可能多的事。在這種思想的指導下，常常通過自己的部門，或者自己的呼叫中心來完成調查。雖然大量資金的投入不一定能獲得有效的調查結果，而盡可能少花錢的結果往往是顆粒無收，關鍵是投入的資金是否能夠帶來有效的回報。我們都可能看到過這樣的案例，企業花費大量的資金在廣告投放上，卻捨不得花資金在消費者調查或者廣告製作上，結果大量的資金最終卻得不到相應的回報。

企業需要建立明確的組織和經費保障，通過運營制度體系有效推動用戶滿意度的測評與持續改進。企業需要有效的監控影響用戶滿意度的各驅動要素的變化，並對其重要性指標和表現的結果作出深入分析，從而指導企業在生產經營中更好地配置資源，並有效地提高企業的經營績效。

企業實施用戶滿意度改進項目應有持續性。

顧客的需求不是一成不變的，隨著市場環境以及自身個人因素的變化，顧客的需求也會產生變化，影響用戶滿意度的驅動因素也隨之發生改變。因此，企業實施用戶滿意改進應是一個計劃、調查、分析、改進的不斷循環過程，應定期測評，持續改進。

⑻ 如何提高汽車售後盈利水平

伴隨著中國經濟的不斷高速發展，人民的消費能力不斷提高，汽車這個高檔消費品市場也越來越火爆，從2000年的產銷200多萬輛，經過10年發展，到2011年已實現產銷2000多萬輛，成為全球汽車產業新的亮點。隨著汽車消費市場的日益增長，各個全球知名品牌紛紛瞄準這個大蛋糕，越來越多的把重心向中國傾斜，更有甚者把中國市場視為自身的救命稻草。面對日益多元化的市場，競爭也不可避免的越來越激烈，品牌與品牌的博弈、產品與產品的競爭、市佔率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國內4S店的盈利能力越來越弱，再也不能單單靠著新車銷售的利潤達到使店面盈利的目的，以長安福特品牌為例，目前銷售的蒙迪歐致勝、嘉年華、麥柯斯、福克斯四款車型中，只有福克斯的利潤尚可，其他三款車型不論是在銷量還是利潤上，都不盡人意。因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在這個越來越激勵甚至是殘酷的市場競爭中的生存能力，將是我們永遠追求的課題。
既然新車銷售越來越難以盈利，那麼增加利潤的方式首選自然就向售後服務方面轉移。如果一個4S店經過幾年的良性發展，那麼單單售後服務的利潤就可以維持整間店的經營成本，而少部分盈利狀況良好的品牌甚至還有更多的盈餘。以我店舉例，一輛福特福克斯進店維修一次的平均費用大約700-800元左右，而車齡達到2-3年後平均
如何提高4S店的盈利能力 每次維修的費用將上升至1000-1500元。店面盈利能力有一個很重要的指標就是「零服吸收率」，所謂「零服吸收率」就是指售後服務產生的利潤與經銷商運營成本的比率，「零服吸收率」越高表明售後利潤狀況越好。一家4S店「零服吸收率」為80%，則表明該店的售後利潤可以支持企業八成的運營成本。因為售後服務的盈利性在4S店中的作用越來越大，導致了現在的4S店的營銷形式也逐步跟著改變，從最開始的賣產品，逐步過渡到現在的賣服務。而評價一個店服務好壞的最直觀體現——客戶滿意度，也越來越受到各個品牌及店面的重視。只有保有一個較高的客戶滿意度，才能減少保有客戶流失率，從而增加服務產值，進而增加「零服吸收率」。

⑼ 汽車維修店怎樣吸引客戶

汽車維來修店怎麼做好自己自的售後工作，吸引客戶，增加利潤：

1、提高汽車一次性修復率

客戶到汽車維修店保養維修，主要看重的是汽車維修店技術專業性、檢測設備先進性，把汽車故障一次性修好

2、第一時間接待進站車輛

客戶到汽車維修店保養維修車輛，立刻有人來接待，提高滿意度，避免造成客戶

3、配備專業汽車產品展廳

當客戶在休息廳休息的時候，可以在休息廳旁設展廳，擺放一些和汽車相關的產品，方便客戶進行了解

4、提供上門取、送的服務

可以為客戶將車輛送至店內維修保養，車輛作業完成後，及時與客戶溝通，將車輛按時送還客戶，技師也可以上門為客戶修車，增加客戶的滿意度

5、可以提供提前預約快修的服務

可以提前一天預約汽車保養維修，對於主動預約的車輛可以實現零等待服務，節約維修等待時間，增加客戶滿意度。

6、加大汽車維修店內優惠力度

維修店可以做優惠活動，例如讓車主辦卡成為會員，後期在店內修車可以享受配件和工時的折扣，對於那些感覺汽車維修店修車貴的客戶有很大的吸引力

7、增加汽車售後新產品的引進

引進一些附加的養護產品，來增加新車單台產值

8、加強員工的獎勵力度

希望對你有所幫助，望採納！！！

⑽ 做汽車銷售，如何給客人做價

談價格最重要的可能並不是如何應對客戶的砍價壓價，而是如何報價。報價在整個價格談判中，所佔的比重至少有70%，價格報好了，後期的成交談判就水到渠成了。那麼具體該怎麼做的呢？
高手報價的三個前提
01
弄清楚客戶的意圖再報價
分析：
大多數客戶無論是電話詢價還是網上詢價，都是比較隨意而為的行為，汽車銷售卻很認真的向對方做了報價。結果，很多客戶詢價後就石沉大海，再也沒有消息，你可能再一次成為了活雷鋒。
建議做法：
事實上，真正的買家會先了解你的產品後才會開始比較正式的詢價，這就要求汽車銷售：
①在接到詢價電話時，應先問清楚客戶的稱呼姓名，是否已經到實體店看過車子，是打算買來自己用，還是幫朋友或公司詢價，在哪裡使用，對產品的使用上有什麼偏好等信息。

②問客戶預計在什麼時候要用車，具體哪款車型，有什麼具體的需求等。
小結
提出這些問題並不是只為了更深入地了解客戶，而是通過這些問題的回答，你就可以判斷對方是不是真正的買家，對於真正的客戶，一般要給予一個相對精準的報價。
02
把產品介紹清楚後報價
分析：
有的客戶並不了解你的產品，也不知道產品的具體規格型號，只是需要你的產品，想讓你給他推薦，對於這種客戶，你一定要把產品介紹清楚，詢問這是否符合他的需求後再報價。這樣的報價，在電話里也有，但更多的是發生在來到店裡看車的客戶身上。
建議做法：
①吊住客戶胃口：
在報價時，面對這種對產品不是特別了解的客戶，汽車銷售應直接把客戶帶到展廳里配置最高，價格也是最高的一款車型面前，對客戶說，這是店裡賣的最好的一款車，目前的優惠幅度也最大，其實這是為了弔客戶的胃口，引起他的注意力，而每當客戶聽到優惠兩個字的時候，就會追問這款車多少錢。
②不要馬上報價：
建議汽車銷售不要馬上報價格，因為一旦報了價格之後，客戶想要的信息已經得到了，就沒有耐心聽汽車銷售介紹產品，產品的價值就無法傳遞出去了。客戶的首次詢價，一般也只是順口問一下而已，還不到非知道不可的程度，所以，就算你不回答他的問題，他也不會生氣走人的。