Ⅰ 格力電器售後服務
是的，我家格力空調壞了7天了，我打了有30幾個電話，昨天才來兩個人，看了一下說是外機風機壞了，他們不是格力維修部的，要和格力協調下再來，暈
Ⅱ 請問客服類中，售後和售前工作中都需要做什麼工作
售後是二次銷售的過程，就是給老會員進行其他產品的推廣服務，順便收取次年的主要服務項目費用！售前是指給銷售部門或負責人收集客戶信息聯絡客戶感情，由其他人去上門跟進的輔助工作！
Ⅲ 格力好個售後服務怎樣
格力電器嚴格執行國家消費者權益保護法和三包規定等法規，全年24小時提供熱線服專務，嚴格要求每一位服務屬人員，以「用戶滿意」為服務宗旨，以「用戶的每件小事，都是格力的大事」為服務理念；樹立「服務無止境」的觀念，以「售後零投訴」為服務奮斗目標。
Ⅳ 格力空調售後怎麼樣
說到格力空調售來後服務我就來氣自。我下面用事實說的話已經受到絕大多數提問者的採納。 我通過親身體驗，格力電器質量差，服務更差。反正今後我是不會再買格力產品了。 我用過兩件格力產品，一台落地電扇，外罩居然用一個一毫米的螺絲螺帽來固定，拆裝很不方便，很容易丟失。所有別的產品都有定式的很方便的固定方式，而它不用，非要腦殘地「別具一格」。 一台格力空調，室外機居然在機外還拖有一尾巴---普通軟電線連著的感測器。我的安裝在六樓不到半年就被老鼠咬斷了，不能開機。 可氣的是報修，維修員一接電話，就告知是老鼠咬斷了感測器的線(維修人員居然能准確猜中是老鼠咬斷線，可見故障率高得沒法說)，要我自付200元維修費。第二天投訴到本地市格力分公司(全國數一數二的大城市)，答復說是我的自然環境不好造成的故障，確要收費。真不知「環境」在一樓、二樓的買了格力空調的那怎麼辦。 最後我把此事經過也向總公司客服(網站)闡述過，也不見絲毫反饋。
Ⅳ 格力空調售後文員主要做什麼
要負責整理現在的售後服務，要整理文檔，輸入聯系電話，買家，賣家的聯系方式等等，一系列的售後服務，包括產品如何去維修維護以及時間地點都要，文員去協商
Ⅵ 格力的售後服務怎樣
格力電器嚴格執行國家消費者權益保護法和三包規定等法規，全年24小時提供內熱線服務，容嚴格要求每一位服務人員，以「用戶滿意」為服務宗旨，以「用戶的每件小事，都是格力的大事」為服務理念；樹立「服務無止境」的觀念，以「售後零投訴」為服務奮斗目標。
Ⅶ 格力的售前售後服務
格力電器嚴格執行復國家制消費者權益保護法和三包規定等法規，全年24小時提供熱線服務，嚴格要求每一位服務人員，以「用戶滿意」為服務宗旨，以「用戶的每件小事，都是格力的大事」為服務理念；樹立「服務無止境」的觀念，以「售後零投訴」為服務奮斗目標。
Ⅷ 售後客服的主要工作是什麼呢
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂後，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
追問： 售後客服的主要工作有那些
回答： 客服工作職責
1、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
2、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
3、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
4、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
5、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
Ⅸ 家電客服的具體工作是什麼
第一：是接電話。「接」，不是簡單的「你好，某某電器」。
一類是客戶的咨版詢電器，比如價格、權產品性能、使用指導、售後問題；
二類是處理投訴，涉及家電的故障，或者對你公司人員的不滿。
三類是報裝或者報修，要及時處理調度派工等。
第二，是打電話。
打電話，對客戶進行回訪，整理客戶的反饋意見。
第三，客訴的處理，包括電話和面對面的交流處理。
第四，整理客戶反饋意見，及時將整改意見傳達給相關部門進行整改。
第五，家電類還涉及到售後問題
（1）和廠家售後進行費用計算，會有廠家的相關人員進行培訓；
（2）廠家配件的收發，和帳務核對；
（3）廠家的文件傳達以衣獎勵或者處罰制度的落實。
第六，贈品管理
無論是公司的贈品或者廠家的贈品，管理、發放、保管、對帳等
基本上主要就是以上這些，具體工作還是根據不同公司的具體要求來操作。