汽車售後一般顧客會投訴什麼

⑴ 汽車售後客服一般問什麼問題

1、你將如何面對銷售壓力？
2、如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發生你如何處理？
3、如何讓客戶對你印象良好？
4、當客戶利益和公司利益發生沖突時你怎麼辦？
這些問題要怎麼回答才完美呢？
1、首先我認為我可以應對來自這里的壓力，因為我了解汽車這個行業，更加了解這種服務的性質，因為本著，我就是要從事銷售業，所以我明白壓力的存在以及我能處理這種壓力。
2、如果和同事在之間發生了爭搶客戶，我覺得我應該很大度的讓同事去做。因為我們如果繼續在爭搶就會把客戶嚇跑，最後的結果是公司和我們的利益受損失。我們要保持良好的團隊合作精神，一團和氣的把公司的銷售做好。為公司創造利潤給客戶帶來享受。私下來可以和你發生爭執的同事道歉，並檢討自己是不是有什麼地方沒有做好，從自己的身上找原因，改進自己工作上的缺點.取得他的原諒。
3、針對同事之間的關系我認為心態要放寬，不要因為眼前的利益而去不管公司的整體形象，覺得有大度，有遠見的銷售顧問才是一個合格的顧問，所以我不會把此當作引起同事之間滋事的源頭。
4、身為公司的一員，當然首先想著肯定是公司的利益。但同時，我們有時候要適量的向上級匯報事情的重要性。出現這樣的事情，首先要站在客戶的角度去考慮這個問題的嚴重性，然後再站到公司的角度去考慮，選出折中的辦法向公司建議處理問題的方法和建議。在處理問題期間要照顧好客戶的情緒，要充分理解他的心情，多感情投資。積極的配合客戶處理問題，讓他感到我們在這件事情處理上態度是很端正的，很積極的雖然最後事情結果不是很好，但是我們是一直為客戶著想和處理的。讓他心裡很安慰！在以後的節日期間多問候他，會有意外的結果。

⑵ 汽車售後主要做什麼

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。
/>2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
/>3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。
/>4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。
/>/>做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。
/>1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。
/>2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。
/>（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）
/>（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤；售後根據客戶預約的維修項目進行單據列印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）
/>3.客戶購車成交後，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
/>4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。
/>5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。
/>針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
/>6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
/>7.用戶滿意度的調查：可製作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
/>8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
/>9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。
/>10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
/>11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
/>12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

⑶ 汽車銷售員被顧客投訴會受到什麼處理

頂多會根據銷售公司內部考核規定進行處罰，什麼罰款扣分通報等等

⑷ 汽車4s店最怕消費者怎樣的投訴方式了

公司最怕消費者打廠家投訴電話。廠家一但接到投訴。就會先罰4S店錢，然後我們就會一層接一層挨批

⑸ 4S店如何有效處理客戶投訴問題

近日頻頻傳出汽車質量存在問題，即將到來的315，汽車投訴的問題日益增加。汽車投訴的問題大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題， 606job汽車人才網為你支招： 1、尊重客戶 4S店接到客戶的投訴問題時，必須要尊重客戶。不管客戶提出的是哪種投訴問題，都必須要去尊重和重視客戶。每個客戶都希望4S店能夠重視自己的投訴問題，所以在處理投訴問題的時候，要努力去維護客戶的自尊心，時刻讓客戶有著被重視的感覺。客戶投訴的內容和目的都不盡相同，但是應當在處理投訴問題之前，要先讓客戶明白我們會認真處理他們的問題。給予他們尊重，會使你的處理工作更容易進行下去。 2、絕不與客戶爭辯 客戶會向4S店進行投訴，肯定是迫不得已的。當客戶氣沖沖地質問售後人員時，售後人員絕不能與客戶爭辯。首先，要讓客戶平靜下來，說清楚投訴的問題。售後人員需要有禮貌的對待客戶，為客戶所遇到的問題感到抱歉。盡管客戶的態度不太好，但是售後人員在這個時候更應該有禮貌，以及更加有耐心去傾聽客戶的投訴內容。如果你由於不贊同客戶的意見，跟他們硬碰硬的話，不僅解決不了問題，還會破壞4S店的品牌形象，更加顯示你專業性不夠。 3、及時處理投訴問題 售後人員了解到客戶的問題時，要先請客戶坐下，讓他們慢慢地說出投訴的問題所在。售後人員要邊詢問邊傾聽，認真把客戶的投訴問題記錄下來。遇到不清楚的問題，可以重復詢問客戶，這樣顯得你重視客戶的意見。售後人員清楚知道客戶投訴的原因，那就要及時處理投訴問題。 4、詢問客戶對於投訴處理結果的意見 其實，不管是對於產品有諸多抱怨和不滿的客戶，只要你有著客戶是上帝，絕不與客戶爭辯，客戶都是對的理念，耐心傾聽客戶的抱怨，認真記錄客戶的投訴問題，在有一定的時間內有效率地去處理問題。客戶一定會被你的專業所折服，並會成為滿意的客戶。因此，4S店不僅要接待好客戶的投訴問題，更要在投訴中改進服務。

⑹ 在汽車4S店做售後都應該幹些什麼

看你做什麼職位了 做領導還是幹活的 1領導（服務經理、車間主管、技術總內監）2服務顧問 3售後行容政 4幹活（機電 鈑金 噴漆）還有前台接待是女孩子 、這是大體結構。正常工作是這樣領導保證每個月的產值達標、車間主管負責車間工作順利展開、技術總監負責技術這一塊、服務顧問的工作就是詢問客戶這次的維修項目、把維修項目單遞給幹活的就行了，售後行政、前台接待只有高端品牌有、這是大體、你還想具體在了解什麼

⑺ 汽車售後服務一般是做什麼的

一般是做整理客戶資料，建立客戶檔案 ；根據客戶檔案資料，研究客戶的需版求 ；與客戶進行電權話、信函聯系，開展跟蹤服務工作的。

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案。客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋；

2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 。業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測；

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 。業務人員通過電話聯系，讓客戶得到應該享受到的服務。

拓展內容:

汽車維修企業對於客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。

⑻ 汽車4S店售後維修客戶回訪投訴處理分析總結怎麼寫

先寫回訪結果匯總發現的問題，再分析投訴等級，原因，處理方法等。怎樣整改，大致就這樣了

⑼ 作為經銷商，面對汽車客戶投訴該怎麼辦

無論是經銷商還是4S店，總會接到汽車客戶的投訴，或者是汽車本身的問題，也可能是售後服務等問題。正確對待和處理客戶的投訴，既能改進工作中類似的錯誤，又能讓客戶滿意，贏得口碑。如何處理汽車客戶的投訴，維護品牌形象，下面讓我們一起來談談對待客戶投訴的方法和技巧。 一、耐心傾聽客戶的投訴 把80%的時間留給客戶，允許他們盡情發泄，千萬不要打斷。設身處地想一想，如果經銷商自己遇到汽車的質量問題會如何惱怒!這樣，經銷商就能夠容納委屈。客戶無論對錯，他們急風暴雨地發泄後，會冷靜地等待經銷商的處理。傾聽時不可有防範心理，不要認為客戶吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。絕大多數客戶的不滿都是因為我們工作失誤造成的。即使部分客戶無理取鬧，我們也不可與之爭執。無論投訴的原因是什麼，也無論投訴是誰，都應該首先感謝客戶提出了寶貴意見。千萬不可以和客戶爭論，而應以誠心誠意的態度來傾聽客戶的抱怨。當然，不只是用耳朵聽，為了處理上的方便，在聽的時候別忘了一定要記錄下來。 二、冷靜分析客戶的投訴 聆聽客戶的抱怨後，必須冷靜地分析事情發生的原因與重點。客戶在開始陳述其不滿時，往往都是滿腔怒火，我們應在傾聽過程中不斷地表達歉意，同時允諾事情將在最短時間內解決，從而使客戶逐漸平靜下來，怒火平息。 三、變更「地點、人物、時間」 根據客戶投訴的強度，可以採取變更「地、人、時」的方法，即：「變更場地」，將客戶從門廳請入會客室，尤其對於感情用事的客戶而言，變個場所較能讓客戶恢復冷靜;「變更人員」，請出高一級的人員接待，以示重視;「變更時間」，與客戶約定另一方便時間，專門解決問題。要以「時間」換取沖突冷卻的機會，告訴客戶：「我回去後好好地把原因和內容調查清楚後，一定會以負責的態度處理的。」這種方法是要獲得一定的冷卻期。尤其客戶所抱怨的是個難題時，應盡量利用這種方法。這種方法稱為「三變法」。其要點是無論如何要讓對方看出銷售企業的誠意，使投訴的客戶恢復冷靜，也不會使抱怨更加擴大。 四、快速找出解決方案 首先應該確認自己理解的事實是否與對方所說的一致，並站在對方的立場上替客戶考慮。每個人有每個人的價值觀和審美觀，很可能對客戶來講非常重要的事情，而經銷商卻感到無所謂。因此在傾聽過程中銷售企業的認識與對方所述可能會有偏差。這時一定要站在客戶的立場上替客戶考慮，同時將聽到的內容簡單地復述一遍，以確認自己能夠把握客戶的真實想法。 五、化解客戶的不滿 誠懇地向客戶道歉，並且找出客戶滿意的解決方法。解決方案應馬上讓客戶知道。當然在他理解前應盡可能加以說明和說服。為了恢復企業的信用與名譽，除了賠償客戶精神上以及物質上的損害之外，更要加強對客戶的後續服務，使客戶恢復原有的信心。最後，汽車企業要重視客戶的每一次投訴，通過一個投訴，多做反省，及時採取補救措施，杜絕了類似情況的發生。

⑽ 汽車售後沒人管，我該怎麼辦，去哪裡投訴

居然有這種事，怠慢顧客！首先向原廠售後服務部投訴，掌握聯系方式，回是維權的銳利武器，因答為銷售商最怕原廠處罰了。其次，向當地運管處維修科舉報，這是他們的直接上級。第三，向當地消協投訴，准備有確實證據，能否得到解決，還要看你的運氣。因為消協大多是協調組織而已。