如何讓售後服務促進銷售

Ⅰ 如何用售後服務來促進銷售工作

你們公司的策劃可以把公司整體售服體系做成可以宣傳資料或者視頻資料，另外進行品牌推廣時可以用整個售後服務體系做產品形象。

Ⅱ 怎樣提高服務業銷售技巧

服務業銷售技巧可以按如下方法進行：

第一篇:銷售策略。
一、銷售過程中銷的是什麼?
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」;
2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;
3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什麼?
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
三、買賣過程中買的是什麼?
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。
5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了打開客戶錢包「鑰匙」。
四、買賣過程中賣的是什麼?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什麼?
3、你談的事情對我有什麼好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什麼我要跟你買?
6、為什麼我要現在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼?當你說話時他心裡在想，對我有什麼處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?
當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，
設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
3、強調獨特賣點。
獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。
關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意?
1、讓客戶感動的三種服務：
主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
2、服務的三個層次：
份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?
3、服務的重要信念：
我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

電話銷售（電話行銷）技巧（話術）：
據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖:預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
一、打電話的准備。
1.情緒的准備(顛峰狀態)
2.形象的准備(對鏡子微笑)
3.聲音的准備：(清晰/動聽/標准)
4.工具的准備：(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。
二、打電話的五個細節和要點：
1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關形象代言人。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」。
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默。
六、預約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點。
3、有什麼人參加。
4、不要談細節。
七、用六個問題來設計我們的話術：
1.我是誰。
2.我要跟客戶談什麼。
3.我談的事情對客戶有什麼好處。
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的。
5.顧客為什麼要買單。
6.顧客為什麼要現在買單。
八、行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼。
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎。
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好!
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

Ⅲ 售後服務如何維護客戶的利益

企業想得到平穩有序的發展，需要花費大量的資金和人力成本來進行企業的產品宣傳和推廣營銷，以此來建立企業本身良好的品牌形象並支撐企業業務的長遠發展。但是很多企業常常忽視了一個很重要的提升企業品牌形象的核心，那就是售後服務，做好售前售中，卻沒有做好最重要的售後，是導致很多企業更進一步的障礙。

接下來，我們通過Rushcrm客戶關系管理系統來了解下資深的CRM系統如何幫企業改善售後服務。

二、高效的解決方案服務

當產品出問題的時候，客戶肯定是急於解決，以保證企業本身可以正常的運轉，Rsuhcrm客戶管理系統，在售後服務中推出服務單選項，會對客戶所用產品以及產品故障進行記錄，並且會根據不同客戶出現的問題進行優選級排序，記錄售後問題解決進度，確定在一定的時間內快速解決用戶問題，保障了用戶的後顧之憂。

Rushcrm客戶管理系統在售後服務這方面具有完善的體系，其獨有的高度可自定義功能，是Rushcrm客戶關系管理系統的一大亮點，高度可自定義的特性更是可以讓用戶自行定義對於客戶的售後服務管理，做好售後，更好提升企業的知名度。

Ⅳ 如何做好服務提升銷售

1.善於學習 做為一名銷售人員，學習力是第一位的，一定要向成功的人去學習，去復制別人成功的方法，當然可能會有些老師不願意傳授經驗，但其實身邊就有很多人可以學習，比如同事，領導可以向他們請教，另外一些專業書籍也是學習的材料，當然如果想在互聯中國上向一些營銷出身的實戰專家討教，如果專家願意分享成功的經驗當然最好，如果不願意那麼也可以花一些錢去買專家的資料和方案來看，因為他們的東西是很具有實戰性的，而且拿著一些方案去為客戶服務也是很管用的，所以不要在乎一些學習的投資，正所謂有付出才有回報。這一點很重要

2.能吃苦、會吃苦、肯堅持 做業務需要能吃苦已經成了一條定律，日復一日的拜訪客戶確實很辛苦，但不僅要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什麼意思呢？也就是說我們要有的放矢，不能做無用功，把體力、精力花費在正確的方向上。比如做業務首先要知道客戶是哪些人，哪些單位，哪些機構，然後要知道目標客戶在哪裡，最後才能去拜訪。如果很盲目的去掃街，那麼就是在做無用功，吃力不討好。 不要整天把時間浪費在互聯中國上，要多去跑市場，要學會在夏天最熱的時候、冬天最冷的時候、下大雨的時候去做業務，因為這個時候是別的業務員休息的時候，自己去跑了，那麼首先多了一個機會，其次能夠在這么艱苦的時候還堅持做業務，那麼客戶會更加認可自己、欣賞，老闆會更加賞識，那麼成功的幾率就大些。 學會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學會堅持。多堅持一下，成功的幾率就會多一些、大一些。
3.銷售這一個行業，競爭是非常激烈，也是非常殘酷的一個行業，對一個不太了解的新人來說是要有心理准備的，萬事開關難，但是銷售的行業非常的多，最後是先從自己最了解的，也是最喜歡的銷售行業開始，因為你的興趣點可能在這上面，同時在裡面可以讓你學到自己很多平時不知道，也沒接觸過的東西和規則，有你自己的興趣在上面的話，才有一個支撐力，可以讓你堅持下去，最終才能獲得成功，業務能力的提升，要結合自己和公司的特色優點去做，多磨煉自己，多參加實踐，不要害怕失敗。
4.多多的通過各種方法來給自己充電提升自己。多學習有經驗的人的長處，學會做人方正，處事圓通。
5.多和成功的人交談，不斷的完善自己的缺點。而且做銷售還要有自己的性格，不要隨意改變。
6.銷售不只是賣東西，更是從語言要求，為人做事，自身氣質，更重要的是自信。 語言，顧名思義，就要和顧客打交道時說話的內容，可能你的一句不小心的話冷場，說話之前，要反復斟酌是否還有不妥之處，當然，不能每說一句就想一句，要懂得交流前做好工作。機遇只給有準備的人，還有不是每個人都適合銷售這個行業，所以笨鳥先飛永遠不過時。 為人做事，就是和顧客打交道時，個人的行為動作舉止，做好能做到讓人感覺不做作，很溫馨，就像朋友之間一樣，除了一些特別喜歡高人一等的顧客

Ⅳ 如何做到銷售服務，讓客戶滿意

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客戶方其他人員都認可了，客戶負責人一個不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務一定要得到客戶負責人的認可。

2、不要輕視客戶那裡的每個人。客戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個人到明年也許就是負責人或會成為你續簽合同時的障礙。

3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題後，應馬上離開，避免又提到其它問題。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說「絕對沒問題」或「絕對怎麼怎麼」；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：「一般是沒有問題的」， 「有問題的話，您及時打公司或我的電話」，「正常來講應該是沒問題的」之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，養成良好的職業習慣。

6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與願違，貶低別人正因為你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助於給自己樹立好的形象。

7、與客戶主要負責人及技術人員建立一條聯系通道。通過電話、傳真、e_mail、 QQ、私用電話、地址等聯系方式經常和客戶保持聯系。

8、打好扎實的專業基礎。這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應該明白這個道理。

9、公司內部矛盾和問題不要反映到客戶哪裡去。譬如：公司經營問題、公司決策層矛盾，老闆的缺點等，把公力，降低客戶對公司司的問題反應到客戶那裡，會讓客戶感覺公司沒什麼凝聚的信任度。

Ⅵ 如何通過服務提升銷售

有關資料顯示，我國已批準的保健品有3000多個，但真正占市場份額的不足百個。究其原因，這與保健品市場的日趨成熟，國家政策對行業管理制度的完善有關。如今，消費者對保健品需求日趨理智化，不再是跟風、追隨潮流似的購買，更多的是開始注重產品的功效性、美譽度，以及企業所能提供良好的售前、售中、售後服務上。
藍哥智洋國際行銷顧問機構調查發現，目前保健品行業的營銷策略多注重大規模廣告的集群轟炸和所謂的服務邀約會務營銷，即重視所謂的售前工作，忽視了口碑、美譽度等售中、售後服務對購買力的影響。我們知道，家電行業中的龍頭老大--海爾，能夠在家電產品高度同質化的市場中獨占鰲頭，除了過硬的產品，還運用了眾商家有目共睹的營銷武器--服務營銷。許多事實也證明，在保健品行業里，消費者對終端服務這一環節非常敏感，如果企業的終端銷售服務工作做的不好，消費者的忠誠度與企業的信譽度、美譽度就會很快動搖，品牌形象也有下降的危險。因此，作為享有一定市場份額的保健品，如何提升其內涵品質的營銷策略便成為各商家的競爭利器。
一、互動溝通--構建服務平台
服務營銷，不但能為消費者提供良好的銷售服務，實現售前、售中、售後的服務鏈接，而且還能夠起到樹立品牌、實現與消費者面對面的溝通、直接和高效地宣傳企業形象的功能。
國內保健品著名企業××集團，自99年推出了新一代功能性心腦保健品--××膠囊後，在營銷策略上另闢蹊徑，採用服務營銷手段，強化了產品與消費者溝通上的親和力，構建了互動式的情感交流平台，從而使××膠囊一上市便產生巨大的品牌效應。
眾所周知，消費者的反饋意見就像企業的雙向望遠鏡上的聚焦旋鈕，能幫助企業看清外面的市場情況。不管消費者向企業提出任何意見、要求，都應視為企業一個新的機會點，這是因為直接來自於消費者的建議、投訴和想法都貴如黃金，企業都將有贏得該消費者的可能。
2000年初，××集團客戶服務部組織專業人員建立了「消費者資料庫」，具體方法：通過消費者主動的聯系（消費者來信）；終端售點的促銷小姐在消費者購買時的資料登記（如記下該消費者的年齡、性別、購買目的、購買次數以及消費者所提的意見）；每次開展促銷活動的表格存檔（如活動前的登記，活動後的調查表格填寫）等市場第一線的資料收集。
通過這些渠道，××集團的「消費者資料庫」共收集到28685個消費者的詳細資料，並定期不斷增添、篩選、刷新。按消費者的病症輕重、服用次數、購買頻率等，進行群體的細分，針對不同的消費需求提供各種有針對性的服務。如：根據消費者的熱情程度、購買次數、忠誠度等將消費者劃分為A、B、C、D等幾個級別。據此提供電話回訪、上門義診、健康跟蹤、組織聯誼等不同的增值服務。
2000年春節，××膠囊為回報老顧客的長期支持，按資料庫的詳細地址，在春節前一個月，給每個消費者免費郵寄精美的新年賀卡以及以健康為主題的××新年掛歷;並開展「健康之星」評選活動，邀請65名獲獎者前往××總部所在地廈門，參觀通過國際GMP論證的花園式廠房，實地了解科研生產狀況。在廠部期間，集團總裁在百忙中為這些遠到而來的獲獎者頒發獎金證書、披上授帶、合影留念，並親自陪同，領略了廈門的美麗風光；同時通過800免費咨詢電話，為廣大消費者解答各種心腦疾病的疑問；成立「專家級委會」定期上門為消費者免費健康檢查。
通過以上各種量身定做的服務，從而使××集團獲取服務上的創新動力，培育出具有強大美譽度的服務品牌，從而提升消費者對××集團的信任感和忠誠度。
二、消費認知--塑造專業品質
銷售未動，調查先行。擁有每位消費者的詳細資料，與每一位消費者建立良好關系，是21世紀市場營銷方法的關鍵要素之一。消費者的詳細資料包括：消費者姓名、性別、年齡、職業、歷史購買次數、購買目的、購買方式等，而在此基礎上對消費者資料進行深入、細致的統計分析。
1、深入淺出：
傳統的服務營銷多數只限於對消費者名字、地址、電話號碼的登記、收集。隨著市場經濟的快速發展，消費者需求的不斷變化，資料的局限令企業無法更深層次地滿足日益變化的消費需求。因此，進一步收集更多的資料，詳細分析出消費習慣、偏好及其他盡可能多的信息資訊是服務營銷有效運用的重要手段。
××集團集多位權威心腦專家編著的《保健必讀》手冊中提到：據2000年召開的全國心腦血管疾病學術會議透露，我國心腦血管疾病患者已超過1.8億，患病群體已由50歲以上人群向30-40歲人群轉移，每年死於此病的患者高達300多萬，約占因疾病導致死亡的50%，更為嚴峻的是，我國心腦血管疾病存在高患病率、高致殘率、高死亡率和低知曉率、低治癒率、低控制率的特點，75%的人群對心腦血管疾病的高危險性缺乏足夠的認識，心腦保健意識極其淡薄。
為加強消費者對心腦血管疾病的科學認識，在全社會普及心腦保健知識，××集團在「××膠囊」上市前，與街道、居委、老齡委、干休所等團體進行合作，在公園人員聚集的地方向廣大市民派發由權威心腦專家編著的《保健必讀》手冊。《保健必讀》手冊通過大量實例、國內外權威咨訊、具體數據把心腦血管疾病的危害性及心腦血管疾病如何形成、如何預防等進行深入淺出的闡述。手冊中還結合漫畫式、圖片對比式進行顯而易懂的講解，從中開展有獎閱讀知識競賽，令一本科普性手冊內容更顯生動，讓消費者能夠輕松地了解到心腦血管疾病的各種知識，加強了消費者的保健意識，從而自然地讓消費者對××膠囊產品產生好感，並成為消費者日後購買心腦保健品時的首選之品。
2、細致入微
無論什麼產業，每家企業每天都有顧客流失；而對於企業來說，挖掘新的顧客所花費的成本要比留住老顧客的成本要高出3-4倍」。
企業在花費各種心思找來新的顧客的同時，更應加強對不斷流失的老顧客的情感維系。多數消費者隨著時間的推移，生活方式的變化、思想的改觀，會引起一系列消費需求的變化。因此企業對消費者的調查訪問應是重復性、全面性，即必須對每一個接觸層面、溝通渠道、咨訊場所以及非競爭性企業收集來的資料中去認識和了解每一位特定的消費群體，了解到消費者真正關心的利益、認同的價格以及他們喜歡的購買渠道、促銷方式和廣告等，分析出消費心理，為消費者提供各種周到、有針對性的服務奠定基礎。
××膠囊剛上市時，將產品定位在「40歲以上男士的專用品，」功能訴求是耐缺氧。2000年3月份，「××膠囊」通過近一年的廣告攻勢和市場推廣，公司的客戶服務部先後收到來自全國各地的消費者來信28685封（其中感謝信佔86%，咨詢佔10%，其他佔4%）。
客戶服務部對這來自市場一線的資料進行了系統的整理、分析，發現，服用××膠囊的消費群在性別區分上相差不大。這與××膠囊上市時的定位就有所偏差。
為此，××膠囊在宣傳上淡化了目標消費群的性別區分，將其定位為「中老年人」，增加了「延緩衰老」的報批功效。為增加產品的針對性和易於理解，避開了「耐缺氧」的宣傳灌輸，集中訴求「胸悶、心悸、頭暈、失眠、心慌、氣喘、疲勞、體虛」等八大症狀，提出「先清後補」的保健理念，即「清除血管垃圾」的同時「補充心腦營養」，從而有效解決心腦問題。
在宣傳中，淡化了對產品適用人群的年齡區分，突出宣傳心腦疾病的嚴重性、危害性和年輕化的趨勢，以及心腦保健的緊迫性，著力宣傳「養心」在心腦保健領域的突破性、科學性和有效性，實現了「××膠囊」在心腦保健領域的領導品牌形象。

Ⅶ 如何做好售後服務

一、真正的銷售始於售後
銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。

二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。

四、向顧客提供服務
推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。

Ⅷ 如何讓售後服務促進銷售

售後服務是非常重要的，現在的銷售渠道有很多，老客戶的轉介紹，內口碑營銷是目前容最重要的營銷手段，要把口碑做好，售後服務就必須跟的上腳步。
尤其是銷售些解決方案的公司，客戶的要求很多，售後服務做好了，客戶認可，就會轉介紹或者二次銷售。
所以，如何讓售後服務促進銷售，就花心思把售後服務做好，真正做到客戶心坎里去

Ⅸ 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。