什麼樣人可以做網店售後

Ⅰ 淘寶客服是什麼人都能做嗎

淘寶客服是什麼樣人都能做嗎？淘寶客服一般人做不了，只有淘寶客服的人才能做到

Ⅱ 網店售後服務應該怎麼做

首先語氣這些要是用敬語，最好建立一個客戶系統，然後在顧客收貨之後發一內個信息問一下使用情況，提出容意見，也可以做一些好評返現的活動。在商品出現問題或者瑕疵的時候第一時間與客戶聯系，商量解決方法，就算是顧客的問題也不要急，慢慢溝通，實在是遇到不講理顧客申請官方客服介入處理，和氣生財。

Ⅲ 做淘寶客服需要具備哪些條件和能力呀

做淘寶客服需要具備條件能力如下（雲客服為例）：

（1）道德品質、各項行為良好；

（2）有獨立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上；

（3）淘寶賬戶有實名認證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大於50字/分鍾；

（5）擁有獨立使用的電腦，網速穩定，網路環境良好；

（6）有責任感，能接受新規則且嚴格遵守工作原則；

（7）樂於助人，具有服務意識和服務意願；

（8）耐心，細心，認真，具有一定的隨機應變能力及一定的抗壓能力。

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日常行為規范：

（1）不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時間；

（2）熱忱待人，文字表達親切易懂，要運用「禮貌用語」與「語氣助詞」拉近與客戶的距離；

（3）服務不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務過，也應主動表示願意為他提供幫助；

（4）服務過程當中，不得無故結束與客戶的對話；

（5）本班次內的客戶服務，必須全部完結後，方可離開；

（6）每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息；

（7） 多學、多問，不會的問題學懂後再答復給客戶。

（8）需要充分理解並執行《雲客服通用服務流程規范》的相關制度要求，為客戶提供優質服務。

Ⅳ 什麼人可以做淘寶客服

淘寶客服對於人的要求並不高，只要能力足夠那就可以做淘寶客服。而想要做淘寶客服主要需要具備以下能力。
1.要有足夠的耐心和良好的溝通能力，協助顧客完成交易。

2.要對自家的產品很熟悉，這樣才能更好的幫助顧客處理遇到的難題。

3.反應要快，打字要快，學會隨機應變，不能讓客服去等我們，要在第一時間對突發事件應對自如。這樣客服才不會感到厭煩。

Ⅳ 淘寶客服做什麼 需要什麼條件

1、首先要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣才能制定適合的話術，比如是青少年，要表現出的是活波，中老年要表現的是穩重專業等。

3、產品的特性賣點一定要充分了解。

a、產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚；

b、產品包裝特點：如果賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化；

c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。

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客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

現在的網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

參考資料：網路-客服

Ⅵ 開淘寶店都需要什麼人手，售前、售後、還需要什麼人手，

介紹一下幫表弟開店的經驗：

我自己曾在幾個企業做過營銷和企劃工作，具備一般商品的營銷策劃能力和美工設計能力，表弟衣服淘寶店的創意及設計都是我操刀的。

售前准備：
1、注冊店鋪；確定產品類型和價格（這是老闆乾的事情，別人替代不了）；
2、提前著手店鋪的設計准備工作（產品圖片、各種文字介紹、LOGO，底色模板；最好提前著手，也可以先上一部分，後面慢慢加、改）；
3、產品上線。

人員准備：
1、老闆：
2、保障產品人員（貨品選擇、價格談判、進貨倉儲、物流、物品更換、換季處理等）；
3、銷售及客服人員（線上溝通、根據訂單發貨、售後及退換貨服務）；
4、頁面設計和維護人員（由於工作量不大，且是階段性工作，所以我利用業余時間一個人全包了）。

上面所有的活，其實就我們三個人：
我表弟：老闆（定產品類型、種類、價格、進貨渠道、負責進貨、理貨、尾貨處理等，中後期基本屬於純力工）
我表弟妹：（負責所有線上溝通、根據訂單發貨、售後及退換貨服務）
我就前期忙一些，後面就是打醬油，替換圖片，忙出貨的時候幫著去打包填單子啥的。

他們兩口子平均月凈收入20000左右，不算高，但也真心不算累，每月基本都能出去玩一次，每年還能去度假。

Ⅶ 我想在淘寶上做個客服，怎麼申請

淘寶客服分為淘寶官方客服和私人店鋪客服。

1、淘寶官方客服

淘寶一般很少對外招客服，你可以直接給阿里巴巴投簡歷，如果他們看中你的話會喊你去面試，或者可以電話或網上咨詢淘寶官方詢問如何申請做客服。不過淘寶官方客服門檻比較高，需要有一定經驗才能做。

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工作環境

1、網路客服的工作環境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網路客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老闆的家裡。老闆一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店客服需要適應這種工作環境。

2、淘寶網店客服的現狀：淘寶有專職/兼職網店客服超過100萬人，但有經驗的資深客服非常稀缺，這部分人月薪一般超過5000.

3、就業前景：由於淘寶的不斷壯大，市場缺口巨大，除了網店/商城自己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的公司，同時出現了專門招聘網店客服的招聘網站，但是只要以銷售客服為主，相信不久，像技術客服，售後客服等職位不斷增多，未來的網路客服將成為客服市場的主力軍。

Ⅷ 做淘寶客服需要什麼條件

1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關於產品的信息。

2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自製力

3、 溝通技巧總匯
l 說話要有禮貌，靈活不死板。
l 多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
l 說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
l 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
l 耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
l 無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

4、售前溝通：
A:招呼：熱情禮貌，及時答復
顧客：這件背心L號的多長？
客服：您好，我是客服奧黛麗，很高興為您服務，這款背心L號是87公分。
留給顧客的第一印象至關重要，要有一個和諧又充滿輕松的氣氛。

B:對待價格優惠問題:我們一定以最真誠的態度對待顧客，即使已經是最低價了，顧客仍然會讓降價，要有禮貌並有耐心的講解我們已經很誠信了，千萬不要抱怨顧客，即使我們心裡有些不樂意，顧客也能感應的到。例如：
顧客：價格能優惠嗎？
客服：時尚美人為慶祝開店，華麗登場，真心交朋友，不賺錢開賣，買一件有四種優惠經典款式3折起、累積消費滿就送、買就送世界知名品牌化妝包另外還包郵，機會難得！
顧客：贈品我不要，減錢吧？
客服：不好意思，我們確實很誠信了，真心希望和您交個朋友
我相信顧客是有人情味的，只要咱們是夠耐心、真誠的講解，會理解的而且以後就是咱們的忠誠顧客，其實我們應該抱有這樣的態度，嫌貨才是買貨人，應該正確積極的對待挑貨的顧客。

C:詢問：熱情引導，認真傾聽
顧客：衣服以後怎麼清洗
客服：可以水洗、乾洗、還可以用擦的。如果你平常是上班時候穿根本不會太臟的話，穿回來只要擦擦就可以了，您請放心
顧客：老闆我想要一件連衣裙，你推薦一下？
客服:好啊，您喜歡一件式的還是套裝式樣的？
顧客：我喜歡一件式樣？
客服：你對材質有什麼要求嗎，如果喜歡羊毛材質的可以看一下這一款，非常熱賣的新款哦（引導）
在交易中客服占據重要的位置，買家讓我們推薦其實他是迷惑的，此時要聽顧客的想法，做出相應解答。

D:推薦:根據情況，精確推薦
客服：好的，幫您挑選最適合的幾款，請您稍等
客服：讓您久等了（最好不要超過2分鍾）
客服:這兩款的風格簡潔、時尚、很受有品味的人喜歡哦
客服：這是第一款的鏈接
顧客：好的，我看看
根據了解情況，為買家更精確的推薦兩款合適的。切記不要推薦太多了，那就相當於沒推薦，推薦兩款，說出他們各自的優點，讓買家自己去選擇一下
E:客服把常見問題設為快捷方式，做好這些准備，交流就可以方便多了，特別是人多忙不過來的時候

F:熱情道謝，信息預告
顧客：我想再考慮一下可以嗎？
客服：好的，謝謝您，買不買都是朋友，感謝您的回顧
客服：我們三天之後就上新貨，歡迎您常來光顧
結束語不可少，給顧客留個好印象，這樣才會有回頭客

5、 售後服務要周到
賣出的商品後，要在第一時間和買家取得聯系，發貨後盡快給您的買家發一封通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引回頭率很重要。

6、 收到貨後發一封感謝信郵件，感謝顧客給您做出優質的評價

Ⅸ 有沒有人做過淘寶售後

售後要處理一下買家的退貨問題 也一樣累