⑴ 淘寶售後服務：中差評如何處理
在售後服務環節，中差評該如何處理?
很多人覺得售後遇到中差評是件很煩人的事，特別是差評。其實，咱們換個角度來想，當產品出現問題或不如意時，客戶不直接下差評而是跑回來跟你理論，其實就是顧客給賣家們一個完善自我，換回顧客的機會，若顧客買了產品直接消失或者下個不滿意的評論，那賣家想抓住和他們溝通，增強關系的機會都沒有了。
因此，當售後出現中差評時，客戶一定要心平氣和、耐心地聽取顧客們的訴求，解釋，抓住這個機會，與顧客近距離接觸，傳達我們的產品與服務。盡量把“售後行為”從被動抵觸的心態轉化成主動樂意去做的事。
只有在問題出現時，耐心解析，不管責任是誰，作為賣家都需要第一時間表示歉意的態度，讓顧客氣消了，做好溝通，才能從根源上解決問題。此時，售後服務的目的也最終達到了。多留住了一個顧客，形成更多的點面，讓口碑相傳成為現實。所以，每一起售後對於店鋪來說都是件極為重要且不能怠慢的事情。
不過咱們也不排除差評的出現是源自於競爭對手的惡意中傷，隨著當前淘寶市場競爭壓力的過大，出現惡意差評的現象時時都有，對於這種情況，商家們是否真的素手無策?或許以前是，但現在就不是了。
在淘寶，要做好買家與賣家之前的服務關系，該如何操作?
1)換位思考買家與賣家的關系
要知道，顧客選中跟我們的交易，其實就是為了得到選中的商品，並且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態給調整好，不能一遇到售後問題就對客戶劍拔弩張了。
2)糾紛、中差評僅是顧客訴求的表達方式
對於交易中遇到的問題，有網購經驗的買家會直接聯系在線客服力求解決。而沒有網購經驗的買家，有可能會通過中差評或投訴的方式來表達自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯繫到客服們，對於賣家來說，怎麼也是好事一件。
⑵ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理
感謝題主！
對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。
心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。
記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。
時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。
作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。
細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。
盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。
再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。
希望可以幫到你!
⑶ 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
⑷ 有誰能幫忙指導下淘寶客服處理售後問題，遇見很難纏的顧客該怎麼辦
身為一名從事復多年淘寶售制後主管的我來給你解答：
首先開店的時候請先了解淘寶規則，不是所有的問題小二都是幫著買家的。一定要知己知彼。
一定要注意你跟買家在旺旺中的溝通話術，引導他說出其實是不喜歡這個東西，但是聽到需要自己承擔運費後隨即找出的質量問題，這樣很大情況之下小二是選擇相信賣家的。
淘寶本身就存在一個無法彌補的漏洞，那就是沒有辦法先看到實物，除非貨到付款，所以准確描述您的產品包括瑕疵部分或者說出產品會存在的小細節問題，沒有必要去隱瞞。
千萬不要覺得我說出了產品的缺點就會有很多買家不選擇我，相反會讓買家覺得賣家很誠實，很可靠，從而發展為一個長期客戶。
在於顧客交流的時候千萬不要表現出你的不耐煩，很多時候你的一句話會導致很嚴重的售後，哪怕是錯不在你，也沒有必要去爭執。
千萬要注意溝通技巧，巧妙的套出顧客的真心話是非常重要的，因為小二隻看聊天記錄。
售後不在解決，而是預防，前期做好統籌規劃，在每一次大促之前預估到會有哪些售後問題從而預防，會減輕很多麻煩。
希望對您有用，覺得好的話可以選擇我的答案，謝謝。
⑸ 請問在銷售的過程中怎麼樣才能不被客戶牽著鼻子走
一樓的廢話太多，不知道在哪抄的，不實用！
說簡單點，要不被客戶牽著回鼻子走，注意以答下的就是：
1、用好手上公司給你的資源和政策，比如銷售獎勵、特價支持、返點之類，至於怎麼用好就看你自己的方式了，即使是公司統一給的獎勵，你也不能說出來，如果客戶知道是公司給他的，那麼肯定不把你當回事了，如果你通過建議客戶操作某某方案然後再假裝申請獎勵，最後他會認為是你讓他得到的這個獎勵從而對你信服。
2、要有良好的職業道德，和客戶關系是要搞好，但是一定要保持距離，有的時候可能因為一件小事而被客戶瞧不起，我就曾經見過一個廠家的銷售代表天天在客戶那邊蹭電話打，結果客戶在背後都笑話他，那就根本談不上聽他的指揮了。
3、業務素質要強，客戶做你的產品圖的是什麼？還不就是賺錢？如果你過去是個可有可無的人，你的銷售能力還不如他或者他手下的人，他憑什麼聽你的？只有你用過硬的專業知識幫他賺到更多的錢，他才會對你心服口服。
我個人認為第三條是最關鍵的！
⑹ 折價處理過程中,售後客服應該與客戶如何進行溝通
所謂客戶：需要服務象外部客戶內部客戶 外部客戶：指些需要服務屬於企業員工社群體體例間商產品終端消費者 內部客戶：則指工作流程道工序整工作流程每道程序都前道道自前道工序客戶道工序則自客戶每部門、每崗位都自客戶服務面終端消費者即終端客戶候才能真提供優良服務 客戶永遠 真客戶難免犯錯比說例客戶誤解肆批評產品或銷售員客戶故意找茬難題客甚至借酒裝瘋騷擾服務員我能縱容客戶要記住點客戶重要所面問題我要委婉處理要自受傷害同要傷害客戶 客戶帝 我說：客戶帝現代客戶服務理論VIP客戶、黃金客戶才真帝所企業我要客戶進行重新定位要選擇目標市場區別哪些客戶受歡迎受歡迎哪些客戶重點非重點級待 三、客戶服務 真客戶服務：根據客戶本喜使滿意終客戶受重視種銘刻於企業忠誠客戶 客戶服務遠止傳統客戶服務部門僅僅針傳統概念客戶企業客戶指公司所服務象甚至於包括板、股東、雇員、經銷商企業附近居民 給客戶服務定義能夠使企業與客戶間形種難忘互（愉悅親密、愉快自經歷互）企業所能做切工作每位客戶進入家公司始享受服務終帶新客戶整程全公司所能做切工作都叫做客戶服務工作 客戶服務致力於滿足顧客需要並超越顧客期望 何展客戶服務工作要強調客戶服務何理解客戶服務含義客戶服務工作應哪些面入手些都家比較關注問題現幾點談談自認識 、加強客戶服務工作意義 一、加強客戶服務企業發展自身需要加強溝通協作完善評價培訓體系等系列措施加強內部管理工作目更業主服務提升企業競爭力實踐證明均收明顯效企業未發展打堅實基礎 我前關注較往往基礎性工作服務由於受資源本等素限制服務水平再提升空間限激烈行業競爭企業總停留層面難脫穎凸顯品牌所我必須做基礎服務前提向更高層發展建立客戶滿意導向服務體系疑值我研究課題 二、加強客戶服務工作順應業主需求 市場競爭益激烈今顧客每企業存發展基礎企業必須顧客需求放首位物業管理經十幾發展業主關注已僅僅安全、舒適、優美環境等基礎服務更提精神受、服務知等面要求我必須認真析研究解業主需求關注業主受通熱情周服務讓業主服務期望合理滿足進與業主建立種融洽、諧、互客戶關系使我工作獲廣泛理解支持樹立企業良服務品牌提高企業市場競爭力 客戶服務究竟呢客戶服務種形產品普通意義產品服務產品形服務虛看見摸著普通意義產品形看見摸著賣服務產品候能通語言描繪告訴購買服務產品能服務沒辦讓看見摸著所現研究何形產品變形產品才能變形產品呢種形東西通客戶服務員通服務環境通各種便服務式變形產品 賣服務卡像月卡、季卡、度卡、貴賓卡等種服務種服務原本形張卡消費打八折種承諾企業種承諾製做張精美卡片送給張卡本身沒意義要花錢做張卡要答應做登記候八折優惠張卡形服務變形服務種載體讓覺東西形 客戶服務定義誤區——狹隘定義 要點： 客戶遠止購買者； 應客戶服務僅僅視客戶服務部門責任； 優秀客戶服務僅我能幫； 客戶希望式待客戶即尊重客戶包括位身份；預見客戶真需求； 完交易使客戶產滿足 企業乃至於客戶服務員都認識清楚究竟客戶服務客戶服務 客戶服務應該客戶遠止要購買東西消費者應客戶僅僅看消費者要客戶服務看客戶服務部門應盡責任理所要給客戶提供更服務 優質客戶服務我能幫做實際客戶需要獲幫助希望熟悉業務打交道與懂業務打交道喜歡能作決定打交道客戶希望需要式待希望身份位尊重希望企業公司能夠解真需求能讓產種獲服務滿足 前面談關於企業客戶服務競爭問題要談問題叫做迎接服務競爭挑戰創造企業客戶服務性 所公司、企業、非盈利組織都努力客戶提供佳服務各種客戶、顧客包括我自客戶都更更服務所包圍前我談品牌領域、價格領域、產品質量領域競爭現所領域競爭都集服務領域競爭優質客戶服務全部需要做自企業服務性 故 事 前家印刷公司牌：速度、質量、價格請選擇選擇價格需要價格便宜別跟我談速度質量選擇質量別跟我談價格要跟我談速度選擇速度別跟我提價格、提質量能選擇種觀念認舉例：候都要照寸免冠照片前能照相館照完兩種洗印種慢種快慢便宜元錢八張等十或星期快第二取價格變四五元錢要快要交錢想便宜等著種觀念企業根深蒂固企業都覺現卻現競爭逼迫企業要同滿足客戶三要求：速度、質量、價格即使依面臨著競爭嚴峻挑戰說服務等於利潤需要創造種服務性衡量企業發展標准僅資產報重要標准客戶滿意度報所謂服務性使客戶企業服務能滿足特殊要求企業獲競爭優勢種競爭優勢服務性別於其企業獨特客戶服務手段 企業客戶服務水平越高更客戶光顧吸引更忠實客戶企業能相應獲取更利潤所客戶服務銷售談叫服務營銷?種整合銷售服務服務銷售通服務才能拉銷售競爭越越殘酷比更 樹立確客戶服務理念服務應該企業基本經營理念核部現代企業整業務流程服務絕僅僅產品部簡單服務僅作產品部銷售給客戶企業帶利潤同企業與外部聯系介面起受外部創造性意見作用樹立起確客戶服務理念企業客戶服務工作才能效發揮作用錯誤客戶服務理念能使企業經營狀況越越糟糕 、滿意員工造滿意客戶服務 提供優質服務重要落實踐實踐服務都通企業員工傳遞員工素質高低、服務態度壞直接影響客戶服務滿意度影響客戶企業評價 一、實行效員工培訓：色客戶服務離高素質員工高素質員工自效員工培訓 二、施客戶滿意導向激勵：三、客戶服務要客戶需求導向 公司提供服務內容應該服務標准判斷應何確定些都離客戶需求關注研究本質企業所做切服務工作都應緊緊圍繞客戶需求展滿足客戶需求企業展客戶服務工作發點企業展客戶服務工作終點企業應幾面握客戶服務工作重點 便利性需求：節奏加快質量提高使於便利需求變益強烈同面、同間企業總能受客戶便利性偏²² 獲取並參與價格確定程需求：客戶購買同產品同產商產品幾鍾內知道各自價格否貨掌電腦能中國手機快解同中國零售商價格能解離遠處真商店價格客戶掌握新價格信息 產品製造程透明度需求：客戶已願意接受看商業程希望看每環節進展情況²² 及專業信息需求：客戶總中國於知道極專業信息經專業士挑選並註解信息現外行都讀越越普遍專業中國站都始提供精挑細選、加註解信息專業指導 四、客戶力量萬萬忽視 客戶企業銷售體系重要組部企業重要資產客戶管理實質何效運營客戶項資產進行發、維護、運用並使其增值企業往往認單客戶力量微足道往往許細節問題忽略客戶利益要求終釀錯論候都要牢記：客戶力量忽視千堤潰於蟻穴 客戶進行准確認識²衡量客戶終身價值²客戶力量益增強²客戶要求需企業應² 五、做客戶管理工作 展客戶服務必須全員參與部門協作才能收良整體效客戶服務項期工作現階段言五面入手逐漸展： 一、強化客戶服務意識 思想行指南要想做客戶服務工作必須提高全員客戶服務意識我公司服務理念指導連續斷展些：看光碟聽講座、組織特色服務座談、印製服務冊、張貼習體、案例析講解等式營造客戶服務氛圍讓員工自覺客戶導向思考問題並通反復培訓固化每員工思想行整體提高客戶服務意識公司部門間、工序間要樹立良客戶服務意識 二、梳理優化服務流程 我應客戶滿意導向梳理、優化現操作管理流程梳理流程應高效、便原則即客戶視角發考慮便客戶、便操作層員工梳理優化內容包括：優化崗位設置、崗位職責、協同工作式等；二客戶接觸點入手梳理服務作業流程；三整合客戶接觸渠道協同信息傳遞式；四完善客戶咨詢、投訴建議、客戶訪、滿意度測評等面服務標准 三、完善基礎資料、認知客戶 實施服務前首先要盡能掌握服務象情況掌握物業情況才能做系統維護；熟悉客戶信息才能提供針性服務所我應繼續完善物業基礎資料客戶檔案物業客戶信息作種資源運用比客戶信息按籍貫、齡、職業、等進行細通細解客戶結構及變化情況確定工作主導向通析區家庭員結構解同層群服務取向通客戶需求變化趨勢析深入識別客戶進更提供服務利用特定客戶資源協調公共關系解決些疑難問題等 四、建立溝通渠道、主溝通 良溝通與客戶建立信任關系關鍵物業服務程往往業主投訴才安排員與業主進行溝通工作卻少主與業主接觸解服務程存問題探詢業主需求實際溝通應該貫穿服務每環節通門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談、通知公告、電、中國張、社區等種式與業主進行良溝通解深層需求通服務給其合理滿足與其建立種期信任互關系服務互程認識份信任份信任份理解配合 5、密切協作強化執行 客戶服務工作質量程度取決於服務及性能否保障及性反映執行力所確保各項工作強力執行提高客戶服務質量根本保證業主需求能夠快速解決能給業主帶理滿足要求我工作員僅需要具備強烈服務意識且要具備強烈敬業精神、合作意識全位主服務總體提高客戶服務水平 總我要客戶導向加強客戶服務意識發掘客戶需求入手握服務關鍵點與客戶直接接觸各環節客戶提供更加主、貼、細致、周服務建立更諧、融洽客戶關系贏客戶忠誠 激烈市場競爭買市場現使企業何保持客戶忠誠度問題絞盡腦汁用盡思甚至像香煙能讓客戶癮產品例外競爭手提供更優價格或產品客戶馬離再事情 、留住客戶策略實施 於客戶流失問題公司經理都歸罪於客戶挑剔、競爭手擇手段或者其外部原少能反省自失與錯誤論要客戶流失企業責任採取改進措施補救抱怨 讓客戶買放用舒² 推行保健式服務實現與客戶良互²二、研究同客戶購買決策 研究客戶購買決策研究客戶購買理企業銷售功捷徑實施客戶服務工作前提基礎沒客戶購買客戶服務談起企業應幾點考慮客戶購買決策： 客戶經驗影響購買決策² 經驗客戶更關產品綜合性能² 經驗客戶更關產品性價比²² 客戶戰略應符合特定客戶利益需求 供應商客戶戰略應適轉變²三、溝通極限 溝通創造需求客戶想、意見企業服務理念、服務特色傳遞都離溝通通溝通實現客戶與企業雙向互實施全位溝通策略： 做恰傾聽者：鼓勵客戶投訴、掌握必要信息、改善客戶關系、解決問題² 主向客戶詢問² 進行效語言溝通²² 注重其溝通式 四、升級客戶提高客戶資產價值 提升客戶盈利能力差客戶變盈利能力強客戶提高客戶層級層級企業應採用同策略針同層級客戶 ² 黃金層級客戶變鉑金層級客戶 提升鋼鐵層級客戶黃金層級客戶²應重鉛層級客戶策略（提高價格、降低本、掃門）²五、售服務管理 售服務管理主要目於解決客戶顧憂主要幾內容： ² 退換貨管理：由於市場變化快或者由於市場握准客戶經需要退貨或換貨候於客戶退換貨要求沒特殊情況都應條件滿足根據客戶同情況規定同退換貨間防止良客戶惡意退換貨行 維修或調換包服務：客戶往往具備產品維修服務能力企業應提供面支援產品銷售程 現包裝破損現象應根據實際情況予調換²² 客戶投訴管理：忽視客戶投訴導致客戶抱怨管理應客戶投訴管理納入工作由專負責於投訴事件要作詳細記錄並進行相關調查再由關領導批示處理意見通知客戶處理結論處理都應及給客戶反饋信息忌諱投訴沒文造投訴升級所投訴記錄都應保持存存檔備查 客戶溝通技巧與》培訓提綱 、 與客戶溝通原則：一、勿呈口舌能：（一）、逞口舌能獲短暫勝利快\絕能說服客戶給工作增加難度；（二）、真溝通技巧與客戶爭辯讓客戶接受觀點；（三）、與客戶溝通要擺付教要像若其事 二、顧全客面：（一）、要想說服客應該顧全別面要語點破要給客台階機；（二）、顧全客面客才能給面；（三）、顧全客面我說並件難事要稍微注意態度措辭；三、要太賣弄專業術語 ：（一）、千萬要記住平接觸能專業根本懂；（二）、向客戶說明專業性用語辦用簡單例比較讓客戶容易解接受；（三）、與客溝通要自高等四、維護公司利益：（一）、維護公司合利益每位員工應該做與客戶溝通能損失公司利益代價博取客戶歡；（二）、更能損失公司或利益換取客戶謝或謀取私利二、與客戶溝通技巧：一、抓住客戶：（一）、摸透理與溝通良前提解掌握理需求才溝通程放矢；（二）、適投其所能視知問題能較解決或起碼已功半二、記住客名字：（一）、記住客名字讓愉快且能種受重視滿足溝通交往項非用寶；（二）、記住客名字比任何親切言語起作用更能打三、要吝嗇高帽：（一）、性深切渴望擁贊賞類別於其物；（二）、經給客戴戴高帽許改變；（三）、用種辦進步發揮潛能使戴高帽重視覺四、傾聽：（一）溝通要充重視聽重要性能善於表達觀點與看抓住客戶使客接受觀點與看溝通功半功另半善於聽客傾訴（二）、聽與溝通能能與達真溝通重要標志做名忠實聽眾同讓客知道聽管贊揚抱怨都認真待5、付真誠與熱情：（一）、總換別真誠客才能真誠；（二）、真誠待客同要擁熱情；（三）、真誠與熱情溝通才能功真誠溝通能否取功必要條件陸、山唱歌（一）、同溝通場合需要同溝通式；（二）、同需要採取同溝通漆、培養良態度（一）、具良態度才能讓客接受解；（二）、溝通要投入熱情；（三）、溝通要像待朋友待客戶三、入伙期與業主溝通一、所管理員必須熟悉辦理入伙程業務二、及向業戶解釋入伙資料業主提問題；三、與業戶溝通程問題解釋清楚應及向級主管領導匯報避免與業主爭論免造負面影響四、業主提問題非管理處原要馬通知相關部門進行整改及跟進整改處理結論並整改結給業主通報四、客戶訪問處理投訴：客戶訪問指業戶入住管理處定期向業戶解區管理情況種形式通門、電或戶外進行聯系或專門走訪式一、業戶投訴或請求主要門、電、信函或向級及相關部門反映等形式；二、管業戶投訴或請求內容錯管理處客服員必須給予答復業主通信函形式反映事情管理處客服員定要信函形式復；三、業戶反映事我定及處理並跟蹤處理結反饋給業主顯示我工作態度及處理問題能力速
⑺ 如何回訪客戶好久沒有聯系的客戶或者新談的客戶如何去聯絡感情呢怎樣能使客戶感覺到很好的售後服務呢
其實銷售並沒有什麼「絕招」，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的「絕招」。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。
[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。
[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」；「只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的」；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的「潤滑劑」。
在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的「第二語言」來傳達的。行為舉止是一種不說話的「語言」，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鍾來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。
[提高你的專業性水準]
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標准等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
我們都知道樓盤的銷售規律，新盤開盤上市的時候，因為地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，是新盤上市迅速進入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續三個月左右，三個月以後，樓盤銷售進入平穩時期，約半年後銷售進入逐步下降時期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進入平穩時期的三、五個月，應該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業績應在八個月內完成，一年內完成整個樓盤90%以上的銷售量。
當樓盤面對有效需求，開發商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩期，就只剩下漫長的等待，非常可惜也非常被動，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復比較、猶豫不決是常見現象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。
我原來「萬通空中花園」的一個老客戶因為兒子就快到上小學的年齡了，打電話咨詢我哪裡有好的學校？並想在學校附近買一套50萬左右的房子。當時，我正在銷售的「秀山花園」項目旁邊正好有個新建的雙語教學幼兒園和小學，附近又有南寧市最有名的中學——三中，很合適他的需求，但是，同一片區又有三個樓盤可供選擇，而我們秀山花園是距離小學最近、距離中學最遠的一個樓盤。我沒有急於把自己銷售的樓盤介紹給他，而是陪客戶一個盤一個盤地去看，每個盤都給他做分析。到了秀山花園附近的時候，我告訴他，我現在在秀山花園工作，今天，他也看了不少樓盤，怎麼樣，到我那休息一下吧？在經過學校的工地時，我重點給他介紹了在建的雙語教學幼兒園和小學。客戶當時就問我，你為什麼不直接給我介紹你銷售的樓盤。我告訴他，其實，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你，你是我的老客戶了。我只是想讓你買了房子以後不要再後悔，所以讓你多比較，而且我們秀山花園雖然離小學是最近的，但是離菜市場比較遠，離三中又沒有其它項目近，所以我不想騙你買，讓你自己選擇。客戶當時覺得我很誠懇，當場就在秀山花園交了定金。其實在這個過程當中，我除了真心實意地為他著想以外，主要的是針對他是「為兒子而購房」的需求。在介紹的過程中重點突出的是雙語教學幼兒園和小學，來抓住客戶的購買心理，我才能爭取到顧客的認可，實現銷售。
有效的售樓人員應該是半個地產專家，不僅對所售樓盤本身的特點（品味、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產生逆反心理。因此，既要實事求是，又要揚長避短，為客戶提供置業意見，使客戶對你和你所銷售的樓盤產生信任感。
我在秀山花園項目銷售的時候，曾接待過一個南寧市有名的律師。當時，他到售樓部來，看了一下我們的戶型模型後對項目情況沒有提問，我就請他坐下來，坐下來後，他就開始大談南寧市的房地產，各個項目的情況。當時，他問我，對「榮和新城」怎麼看？我跟他說，「榮和新城」在南寧市來說算得是品質比較好的一個小區，雖然它所屬的片區為南寧市的工業區，但它緊靠邕江邊，受污染的程度不大，再加上小區規模比較大，內部的環境做得比較好。物業管理也比較到位，在南寧市享有一定的知名度，特別是榮和新城的三期，價格都能賣到3000元/平方米以上，和南寧市公認的高檔住宅集中的南湖風景區的樓盤價格是一樣的，而且還賣得很好。如果今年市政投資修建邕江河堤的話，榮和新城不會每年洪水來的時候被淹了。他當時就對我說，他比較喜歡榮和新城，他到過很多售樓部，也問過不少的售樓人員，沒有一個像我這樣稱贊別人的樓盤的，聽我這么一說，他倒要認真地考慮去不去榮和新城買房。他再問我，秀山花園和榮和新城相比你又認為哪個項目好一點。我說這是兩個不同性質的樓盤，各有各的特點，沒辦法拿來相比。我們秀山花園是南寧市現在唯一的一個山景盤。這時候，我請他到我們錯層戶型的樣板房去參觀，在樣板間里，我給他介紹了錯層戶型的特點，更多強調的是，因為這個盤是依山而建，地形上的高差，決定了我們這個項目很多戶型都做成了錯層，它是一種自然的錯落，你以後站在客廳的位置，會看到外面是錯落有致的、層次感很強的立體景觀，這種自然的感覺是很多平地建造的錯層戶型所沒法享受到的。我們的戶型特點吸引了客戶，第二天，客戶馬上交了定金，而且簽約非常順利。
其實在這個過程中，我在談到榮和新城這個項目時，我已經把榮和新城的劣勢 ：地處工業區、價格高、地勢低，如果遇上百年一遇的洪水，有被水淹的可能，但我只不過是換一種表達方式說出來而已，但客戶的感覺就不一樣，他會認為你比較可信。同時，在與他交談的過程中，我發現他比較年輕，比較容易接受一些新的東西，我就給他推薦了錯層戶型。每個項目有很多優點，但不需要在銷售時把所有的優點都告訴客戶，如果都把所有的優點全部告訴他，項目也就變成沒有優點了。你們要學會在與客戶交流的過程中抓住客戶所關心的問題作為突破口，那你就會成功的。
[用心體會]
1、「利他」的思考方式
有人說，「錢從客戶口袋到銷售人員口袋」這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。
與客戶的溝通以及相處中隨時以「利他」的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場。
2、避免自己製造的銷售誤區
在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己製造的誤區而不自知。這其中有兩個誤區是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。
其一是 ：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎？是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那麼成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的「需求意識」，以及如何創造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經產生需求的房子才是最好的房子，所以優先銷售需求，然後再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子後才銷售需求。
其二是 ：我們所提出的意見是基於客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態造成我們和客戶之間的不同距離。我們當然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻並非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發揮到最高的效率，客戶並不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當我們決定要花錢買房的時候說不定比現在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的製造者。
3、成功地銷售商品給自己
其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。
因為你自己最清楚這樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要說服自己購買並不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的慾望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什麼呢？而在自己銷售給自己的過程中十有八九你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢？
如果你已經能夠成功地說服自己購買，那麼在市場上所會面臨的問題你差不多都已經考慮在內了。這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，如果自己都說服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客戶呢？所以有很多銷售人員在銷售過程中所面對的拒絕或是挫折其實是自己缺乏聯系所造成的結果。如果連你自己都不能接受的商品卻硬要客戶接受，這不是一件強人所難的事嗎？
我常常聽到一些置業顧問在抱怨業績不理想，客戶有多麼多麼的難纏，這個時候，我們更多的是問自己的問題：
如果我是客戶，我會不會跟我自已買東西？這包含了我的形象和態度。
我所銷售商品的好處是否已經足夠滿足我自己了呢？
我在商品上的保證是夠讓我自己擁有安全感了呢？
在商品一定的價格上我是否已經賦予它更超值的價值而令我自己滿足了呢？
客戶所提出的問題，如果我是客戶我會與自己所回答出來的答案滿意了嗎？
這樣的住宅是否擁有我的熱情和我的生命力，如果我不愛這樣商品，這樣商品為什麼要幫我創造財富呢？
所以在我們銷售房子給客戶之前應該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購買，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購買的客戶，一個扮演不斷挖掘與創造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自己，就等於你已經了解客戶了。
用這樣的方式只要不斷地練習就可以幫助一個置業顧問提升其察言觀色的能力。最終你會發現自己越來越懂得客戶要什麼，越了解客戶在想什麼，再也不會去抱怨，我都不知道客戶的心裡到底在想什麼！因為你已經可以很容易在角色轉換的練習中進到你的客戶的心裡最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對置業顧問而言，穩定踏實的業績就是從這里開始的！
4、善於傾聽，創造優勢
我們在售樓部常常會碰到這種情況，當客戶走進銷售大廳的時候，我們的置業顧問就開始滔滔不絕的向客戶介紹樓盤，好像一個展覽館的解說員，不管客戶愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴說的太多，完全不在乎客戶的感受與認同度和需求如何。當客戶提出一些問題的時候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客戶已經表達出的需要來完成成交，這樣的方式當然無法完成成交！因為，你根本不知道客戶需要的是什麼。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分數才是真正的分數，要客戶說好才是真正的好。我常常形容這種銷售的方式叫亂打鳥的銷售方式，成交與否運氣的成分居多！除非他所談論的剛好是客戶所需要的，否則90%以上的機率不會成交！我們必須耐心地讓客戶把話說完，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的購買心理，這樣才能有重點地去說服客戶，才能實現理想的銷售業績。
5、少用太專業的術語
銷售人員在介紹樓盤的時候，盡量採取口語化的形式來挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的距離。我們經常看到有一些銷售人員在接待客戶的時候，一股腦的向客戶炫耀自己是房地產業的專家，用一大堆專業術語向客戶介紹，比如說，我們小區的建築密度是多少、容積率是多少、綠化率是多少等等，讓客戶如墜入五里雲霧中，一頭霧水，不知道你要講什麼，而且給客戶造成一種心理壓力。我們仔細分析一下，就會發現，銷售人員把客戶當成同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼接受？既然聽不懂，還談什麼買房？如果你能把這些專業的術語，用簡單的話語來轉換，比如直接的說出兩棟樓之間的距離是多少，花園的面積有多大，活動的場所有多少個或有多大等等，讓人聽後明明白白，才能有效地達到溝通目的，樓盤銷售也才沒有阻礙。
6、滿足客戶的精神需求
客戶的需要有時候並不見得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客戶也會如此，只是你可能不曾仔細想過而已。試想當你站在銷售大廳購買房子時你只有需要房子的功能嗎？還是你要有被尊重、被贊美、被關懷、被注意的其他需求呢？有時候客戶其他的需求也許高過對於房子的需求。你在銷售的過程中是否注意到這些呢？
國外的教育體系中強調的是啟發式教育。要滿足客戶也是一樣的道理。我們最容易犯的錯就是不斷地將房子一直介紹給客戶，期待客戶購買。卻不知客戶到底需要什麼樣的房子，把焦點放在自己的業績上大過於客戶的需求上，只想賣給客戶這樣的房子，但沒有去想客戶為什麼必須要購買這樣的房子。還有哪一些房子可能才是客戶需要的，事前沒有分析，洋洋灑灑地把樓盤所有的戶型沒重點地介紹給客戶自己去挑，結果浪費客戶的時間和精神，而你也不會獲得一個很好的回應。因為十之八九的客戶並不會有這樣的耐心去看完你所拿出來的資料，結果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客戶交談的過程中，我要求銷售人員都必須要准備好一份稿紙，隨時的把客戶的一些建議和意見記錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，並通過記錄，你可充分地了解到客戶想什麼、需要要什麼，有什麼是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的辦法。客戶喜歡你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他准備好了，讓客戶覺得你在重視他。客戶下不了決定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負擔，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠是他問題的解決者而不是問題的製造者，甚至你是客戶的知音。如果今天有客戶喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那麼你就成功了！
[用心做事]
1、有良好的工作態度
任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業績突飛猛進。在培訓的過程中，幾乎所有的銷售人員的問題，都是跟方法和技巧有關：我如何做才能讓客戶下訂金把房子賣出去？這是問得最多的。銷售到底什麼是最重要的？答案其實很簡單也很沉重：觀念與態度。
如果你所面對的是一個根本不願意去面對市場的人，或者沒有把銷售當成一項事業來做的人，不停地告訴她銷售的方法和技巧，終究也不過是浪費時間而已。因為，他的大腦會決定他的行動，改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為，所以銷售的方法與技巧只對一種人有用，那就是一個擁有健全的營銷心理的銷售人員。其實，銷售培訓是一項長期的工作，是貫穿整個銷售的全過程，它不是技巧性的培訓，更多的是工作中的心態調整，也就是營銷心理的培訓。
一個營銷人員所產生的問題當中有50%是來自於自身的問題，只解決問題的方法和技巧也是治標不治本。要訓練出一個成熟的銷售人員，最重要的是如何使一個銷售人員首先建立好正確的銷售觀念和態度，否則後面的問題更錯綜復雜，不知從何做起。
銷售的方法和技巧都不是唯一性的，人的個性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態度的人會自己去創造出合適自己的銷售方法和技巧。所以，要有一個良好的工作心態，關鍵是銷售人員本身的從業觀念和態度問題。作為一名銷售員，最核心的素質是親和力和專業性。親和力不是天生就有的，是靠長期的、用心的、認真的去做，慢慢的鍛煉出來的。同時，作為一名有一定的專業素養的，能擔起客戶買房置業的顧問的，首先要清楚知道自己在「賣什麼」才能「賣得好」和「做得好」。所以在業務上必須要非常熟悉。
2、每天堅持練習言、行、舉、止
我以前做置業顧問時，每天都會抽出5分鍾的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了。
3、 每天堅持做一份業務作業
在提高對樓盤的認知程度的時候，我通常的做法是：利用空閑的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：
項目的經濟技術指標；
項目的位置、周邊環境；
項目的平面布局，周邊的長寬；
項目的戶型種類、分布；
單套房型各功能間的開間、進深 及面積、層高、樓間距；
有關銷售文件的解釋；
裝修標准；
配套設施；
了解工程進展；
物業管理；
價格、優惠條件；
羅列項目賣點；
每天必須對著模型針對以上的內 容講一次盤；
房產備案登記流程、收費標准和要求提供的個人材料；
銀行按揭的流程、收費標准和要求提供的個人材料；
產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料；
土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；
按揭銀行及利率和計算；
購房後相關費用。
4、認真做好客戶檔案的記錄
姓名、姓別、來訪人數、客戶特徵、來訪交通工具、聯系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批（人）數、意向價格、交樓標准、客戶來源等；
記錄每一次洽談經過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；
建立聯系通道。與客戶保持經常性的聯系，通過電話訪談等方式了解客戶動態，通過交往，把客戶交為自己的朋友；
堅持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定，就要繼續跟蹤；
結案。記錄客戶成交情況或未成交原因。
我以前經常在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，我都可以准確地叫出他的名字，我和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。
所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。
優秀的售樓人員應該具備的專業素質包括：
第一，必備的專業知識，你必須是這個行業的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產品。
第二，正確的售樓心態（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實現成交的，多一些換
位思考。
第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質。專業的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一
良好的印象，有助於消除客戶的戒備心理和彼此距離感。
第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認同你、接受你，這樣客戶才會
更好的接受你所推薦的產品。
第五：學會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當然了
還有和領導的關系，這就不用多說了。
第六：虛懷若谷，不斷學習，勤思考
⑻ 如何主動售後服務
如果主動售後服務網上點擊查詢下主動的售後服務如何處理，如何使用就知道了呀。
⑼ 如何管理售後
之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？