「您好，我是XX電器客服人員，想對您之前購買的XX電器做個回訪，您現在是否方便接受這個調查呢？」
然後按照話術進行下去，最後記錄意見建議。
「很高興您能夠完成此次回訪，我們會將您的意見立即進行反饋。如果電器在使用過程中出現問題請及時致電我們，最後祝您生活愉快，再見！」
2. 如何做電話回訪工作
每當接待完畢一個客戶，就應該及時的盡量詳細的記錄下並建立客戶檔案來，以便在回版訪時權更方便。並對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。 對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解並消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。 對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪後客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，並做好分析記錄及時反饋回公司。以便於公司對銷售策略的改進。
3. 汽車銷售怎樣做好售後回訪工作
如何做抄好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話後再掛電話。6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。
4. 銷售員如何做好老客戶的回訪工作
關心老客戶，贏得終身客戶。 銷售人員即便是直銷人員的工作也並不是簡單到從一樁交易到另外一樁交易，把所有的經理都用來發展新的客戶，除此之外還必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關系。糟糕的是，很多銷售人員卻認為替客戶提供優質的服務賺不了錢。咋一看，這種觀點好像很正確，因為停止服務可以騰出更多的時間去發現，爭取新的客戶。但是，事實卻不是那麼回事。人們的確欣賞高質量服務，他們願意一次又一次地回頭光顧你的生意，更重要的是，他們樂意介紹別人給你，這就是所謂的滾雪球效應。 你應該記住：服務，服務。再服務。為你的客戶提供持久的優質服務，使他們一與別人合作的想法就會感到內疚不已。成功的銷售生涯正是建立在這類服務的基礎上的。防止老客戶的流失。 銷售人員都會說老客戶非常重要，但在實際行動上卻往往草率從事，馬馬虎虎。怠慢老客戶。老客戶與你斷絕關系大半是因為你傷了對方的感情。一旦如此，要想重修舊好，要比開始時困難得多。防止老客戶被對手搶走。 你對老客戶的怠慢如果被你的競爭對手利用，你要將上述情況直接向公司領導匯報，研究相關對策。必須在競爭對手尚未公開取代自己之前，想辦法把對方擠走。 當老客戶直接向我們攤牌，終止交易，這說明競爭對手已經比較牢固地征服了客戶，並完全取代了公司了。事情發展到這步，想要挽回已為時過晚，想立即修好恢復以往的夥伴關系更是相當困難了，這個時候惱羞成怒和對方大吵大鬧，或哭喪著臉低聲下氣地哀求都是下策，以雙方之間未完事項對對方出難題也不高明，被取代的理由不管有多少，歸根結底都是銷售人員的責任。銷售人員要具有把被奪走的市場再奪回來的勇氣和戰斗精神。 不要急於求成，採用以毒攻毒的辦法，如壓低價格和揭露競爭對手短處千萬使不得。聰明的辦法是坦誠自己的不是，並肯定競爭對手的一些長處，同時心平氣和地請求對方哪怕少量的象徵性也成，請繼續保持交易關系。 在這種情況下，即便對方態度冷談不佳理睬也要耐心地說服對方，自己要不動聲色地忍耐一切。作為名銷售人員，往往是在忍受屈辱的磨練中成長，成熟起來的。只要耐著性子，不知不覺使對方感到你的誠意，就能從競爭對手那裡弄回一塊領地。 當自己的市場被競爭對手奪走時，必須從競爭對手裡再奪回來，這是銷售人員責無旁貸的義務。雖然如此，一流的銷售人員應當做到防患於未然，而不是亡羊補牢。小貼士： 銷售人員應該明白，80%的銷售業績來自20%的客戶 ,這20%的客戶是銷售人員長期合作的關系戶。如果喪失了這20%的客戶，那麼銷售人員將會喪失80%的市場。維護好老客戶，也是降低銷售成本的最好方法之一。 <朴石咨詢，提供專業的銷售培訓
5. 如何做好售後服務工作
售後服務的內容主要包括：1、代為消費者安裝、調試產品；2、根據消費者要求，進行有關使內用等方面的技術指導容；3、保證維修零配件的供應；4、負責維修服務；5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。
6. 會銷企業如何做好售後回訪
會銷精英群認為，即使再難，也要做！一個重視會銷售後回訪，不斷改善會銷售後回訪品質，提供會銷售後回訪質量的會銷企業必然會受到消費者的更加認可，滿意度的提升從而使消費者成為忠誠消費者，直至成為永久消費者。因為缺少了會銷售後回訪你所營銷的會銷保健品就不是一個完整的會銷保健品，一個不完整的會銷保健品在保健品服務營銷市場上是沒有任何出路的。保健品會銷人只要緊緊抓住以下關鍵詞，會銷售後回訪工作就變得相對簡單了，具體內容如下：
一、會銷觀念
「會銷觀念」一詞的基本意義是：會銷事物在保健品會銷員的頭腦里留下的形象，一般是指保健品會銷員對會銷事物的認識程度。
一個保健品會銷員的會銷觀念直接影響著他的行為，是一個保健品會銷員為人處事的思想基礎。作為直接從事會銷售後回訪的保健品會銷員，更要把會銷售後回訪放在一定的高度來看待。實踐證明，在保健品服務營銷市場競爭異常激烈的今天，把會銷售後回訪工作放在任何高度都是不過份的。
二、會銷視角
「會銷視角」是指看會銷問題、看會銷事物的角度。保健品會銷人從不同的角度觀察一件會銷事物，保健品會銷人都會看到不同的景象。因而保健品會銷人應該在更多時候站在消費者的角度考慮會銷問題，把消費者的會銷問題當做自己的會銷問題來處理。這也就是保健品會銷人經常說到的換位思考，換位思考是提高會銷售後回訪工作質量的最有效辦法之一。
三、會銷企業承諾
在保健品服務營銷市場激烈的競爭態勢下，每一個保健品會銷品牌及每一個會銷企業都使出渾身解數吸引消費者，以達成營銷。會銷企業向消費者承諾是增加會銷保健品競爭能力的有效手段，會銷企業如向消費者承諾第一周期免費服用；會銷企業承諾無效退款；會銷企業承諾向消費者贈送會銷禮品；會銷企業承諾消費者終身免費體檢等等等。
在現實的會銷售後回訪工作中，許多消費者的抱怨來自於會銷企業向消費者的承諾無法兌現。這就要求保健品會銷人在對消費者作出會銷企業承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的會銷企業承諾一定不能出口，會銷企業承諾出口則一定要保證言出必行！
四、售後回訪多贏
保健品會銷人知道會銷售後回訪工作的目的不僅是為滿足消費者購買會銷保健品以後的服務需求，而且是收集消費者意見與建議，用以提高會銷保健品質量的有效手段，保健品會銷人每為消費者解決一個會銷問題，保健品會銷人自身也就得到了相應的提高；每增加一個滿意消費者，會銷企業在保健品服務營銷市場基礎就更加穩固一些。也就是說，在整個會銷售後回訪工作中最終受益的不僅僅是消費者，也包括會銷企業。良好的會銷售後回訪工作在切實解決消費者會銷問題的同時，縮短了會銷企業與消費者之間的距離，使會銷企業的保健品會銷品牌形象不斷得到升華。
當今，除了優良的會銷保健品，良好的會銷售後回訪品質已經成為會銷企業的一種核心競爭力，一個會銷企業，會銷售後回訪品質必須作為基本素質要求加以重視。會銷保健品的會銷售後回訪逐漸成了每一個保健品會銷品牌不得不關注的熱點，因為會銷售後回訪直接關繫到一個保健品會銷品牌形象的確立，關繫到一個會銷企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個保健品會銷品牌都發出了這樣的感嘆，那就是會銷售後回訪難做，消費者的要求越來越細、越來越高、越來越多。
7. 如何做好售後回訪
詳細了解產品，站在客戶的立場思考問題
8. 怎樣做好回訪客戶
（1）做好電話回訪 在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有側重點、有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務的效率。 （2）做好客戶投訴的電話回訪 認真負責地做好客戶投訴的電話回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴後，礙於情面或避免出現尷尬，不太希望客戶經理上門「面對面」來解決，倒希望通過電話回訪的方式來處理問題。所以，對於客戶投訴的電話回訪，應謹慎對待，並認真做到以下三點：1、注意穩定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經理在電話回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及太多的與業務無關的內容，盡量不要佔用客戶太多的時間。若客戶家中有客人在時，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。打完電話後，一定要等客戶先掛斷電話，客戶經理後輕輕放下電話，以示對客戶的尊重。 3、注意徵求客戶意見。在告知客戶處理結果後，應再次徵求客戶的意見和建議，了解和傾聽客戶對投訴的處理結果是否滿意，有無異議，並認真記錄回訪內容，在今後的工作中加以總結提高。 （3）做好重點客戶和有特殊需求客戶的電話回訪 一、注重回訪內容。客戶經理在電話回訪之前有一個明確的主題，是銷售指導、還是傳播市場行情，是新品宣傳、還是專門提供服務等等，客戶經理都要有一個明確的目標。交談時，盡量把主要精力集中在這些主題上，有針對性地和客戶進行交流，以此提高電話回訪效率。二是把握客戶需求。電話回訪的意義是要體現我們的服務，維系客戶關系，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，如果在電話回訪前能夠掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，並提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。三、確定合適的回訪方式。一是定期回訪。這樣可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如兩天或一周為時間段進行定期的電話回訪。二是回訪之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺企業的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場進行問題處理。三節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 （4）做好日常客服工作的電話回訪 雖然日常工作中我們為客戶服務付出了勞動和艱辛，但仍有客戶不滿的地方，所以，及時對日常客戶服務工作進行回訪，對於總結服務過程，提升服務能力，更好地滿足客戶需求有著積極的意義。 做好日常客戶服務工作的電話回訪，應做到三個結合：一是與實地走訪相結合。合理搭配走訪與回訪的時間，通過回訪鞏固走訪成效。在走訪中遇到的問題，能當場解決的堅決給予解決，以減少電話回訪工作量。在回訪中所遇到的需要實地走訪解決的問題，應在走訪中積極給予落實到位。二是與部門聯動相結合。客戶經理在電話回訪中所收集的意見和建議是多方面的，有的問題需要幾個部門共同來處理解決，所以客戶經理在回訪工作中應加強與各個部門、各個崗位人員之間的聯系，依據問題性質該移交的及時移交，需請示匯報的及時請示匯報，齊抓共管，形成合力，聯手解決客戶提出的問題，減少客戶的抱怨和投訴。三與完善提高相結合。電話回訪是完善服務的一個過程，需要客戶經理在工作中不斷總結提高。根據客戶關系管理標准要求，切實建立健全電話回訪工作長效機制，不斷規范和完善回訪工作，提高服務質量。客戶回訪的規范性主要體現在回訪流程、提問方式、問題順序、信息記錄、信息處理和信息回饋等方面，標准、規范的回訪一定會贏得客戶的重視和尊重，增強回訪效果。 二、把握電話回訪的方法和技巧 電話回訪是客戶服務方式的一種創新，對於深化客戶關系管理有著重要意義，主要體現在三個方面：1、給客戶強化企業的責任意識。2、提高企業的信譽度。3、有利於提升管理水平。電話回訪的主要優點在於方便、快捷、省時、靈活。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 一、明析回訪的意義。電話回訪與實地走訪的目的都是通過與客戶溝通來解決處理問題，促進銷售工作，但兩者也有著一定的不同，電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此客戶經理應積極轉變觀念，並正確對待電話回訪工作。 二、把握回訪的時間。客戶經理必須對客戶的經營規律和個人脾性有所了解，在電話回訪工作中打好「時間差」，盡量避開客戶繁忙時段和休息時間。電話回訪的頻率可以一周多次，也可以隨時隨地，這些都要根據客戶的實際情況和經營需要而定。 三、抓住回訪的重點。