如何引導售後評價

Ⅰ 如何引導買家寫好評

顧客給好評的條件 = 好的顧客體驗 + 評價1．好的顧客體驗需要具備的條件：
A、上帝的服務：
物流售後服務——①發貨較慢、包裝簡單、推卸物流責任、售後服務態度差、處理不及時
②發貨一般、包裝結識、幫助買家處理物流、售後問題。
③發貨較快、包裝結識有檔次、主動幫助買家處理物流、售後問題。B、靠譜的產品：
顧客打開包括，看到商品的那一刻，已經決定是否給差評。所以產品的質量，以及是否與寶貝描述相符，都會影響顧客最終的評價。C、超出預期的驚喜：
如果商家希望能獲得更多的好評，那麼無論是在服務上還是在產品上，必須要超出顧客此前的預期。比較可控的方法有小贈品、VIP福利等。2．當具備以上條件之後，最終還需要人為的推動顧客來評價，有效的方法有：
A、老顧客的評價：
在買家等待收貨的期間，建議以簡訊的形式提示其發貨和物流信息，可以放置手寫的小賀卡，做客戶關懷。有條件的情況以電話的形式做回訪，順便提醒買家在收貨之後給予好評。

Ⅱ 售後服務體系評價是什麼對企業有什麼要求

實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品需退貨，專不管生產者屬還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

Ⅲ 淘寶售後怎樣處理評價

一般是先和買家溝通協商，看下是什麼原因的，才會給出那樣的評價，專然後語氣好點說服買家修屬改或者刪除就好了。一般好評沒辦法刪除修改，中差評可以刪除修改一次。
如果是無法溝通的，那麼可以對買家的評價進行解釋，賣家可以解釋買家的評價一次，如果買家追評了，賣家也是可再解釋一次的。

Ⅳ 手機淘寶 怎麼售後評價

一、用淘寶客戶端。

1、打開手機淘寶。

2、點擊我的淘寶，選專擇未評價。屬

4、寫評價，點擊提交就OK。

二、網頁登陸淘寶。

1、最下面點擊電腦版本

2、點擊最上面的我買到的寶貝，選擇要評價的交易。

3、點擊評價，就可以了。

Ⅳ 淘寶如何引導顧客寫好評.

在淘寶評價體系中，有差評，中評 首先，我們必須清楚顧客給予好評專的條件。 好評屬=好的顧客體驗+評價 一.好的顧客體驗 B.售後服務售後跟蹤服務差良優發貨較慢、包裝簡單、推卸物流責任、售後服務態度差、處理不及時 發貨一般、包裝結實、幫助買家處理物流和售後問題 發貨較快、包裝結實有檔次、主動幫助買家處理物流和售後問題 C.產品質量 顧客打開包裹、看到商品的那一剎那，已經決定是否給差評 。所以產品的質量，以及是否與寶貝描述相符，都會影響顧客最終的評價。 D.超出預期的驚喜 如果商家希望能夠獲得更多的好評，那麼無論是在服務上海是產品上，必須要超出顧客此前的預期。比較可控的方法有小贈品、VIP福利等等。此舉也即是所謂的感情營銷策略。 二、人為推動顧客評價 A.老顧客的評價 通過在寶貝描述頁面、幫派等地方展示老顧客的好評，不光是推動成交，還可以在潛意識里引導顧客的從眾心理，從而給予類似的好評。 在買家等待收貨的期間，建議以簡訊的形式提示其發貨和物流信息，可以放置手寫的小賀卡，做客戶關懷。有條件的情況以電話的形式做回訪，順便提醒買家在收貨之後給予好評。 C.推出鼓勵活動

Ⅵ 賣家如何引導買家的評價

所以評價就顯得尤為重要了，我們應該讓買家給出我們理想中的評語，除了注意售中環節的細節以外還應該做好一些好評前的鼓勵，鼓勵更多的買家好評。要一次交易沒有評語就結束，那麼這次交易就太浪費了，一定要讓買家給出評語以後才能結束交易。 我們可以在產品詳細描述中給買家灌輸這樣的信息：買家購買了我們的產品後，在滿意的情況下，如果能夠及時地給予好評，那麼下次購物時可以得到一些折扣，這樣能讓買家知道您是一位誠信並且非常重視好評的賣家，同時為買家的第二次購買打好基礎。 要是買家在線的話可以通過旺旺告知買家運單號，要是買家不在線的話怎麼辦？可以使用網店伴侶_金牌售後管理軟體，發貨成功短息自動提醒買家發貨成功，提醒買家收到物品後及時給予好評的信息。 有時候我們不能要求買家馬上給我們好評，這樣會適得其反，曾今有人做過評論調查，在隨機抽選的買家群組里，有近90%的人認為自己所給的結論，不只是代表自己內心的感受，更重要的是想引導其買家購買更好的產品。所以賣家的善意激發，讓買家頓時覺得自己的評論代表的不只是自己，在自己後面還有更多的人需要自己去引導，給買家一種主人公感。 評價提醒應該是在買家收到貨以後，及時提出的一種請求。網店伴侶_金牌售後管理軟體物流跟蹤，及時處理異常快遞，並物流跟蹤確定買家簽收寶貝，這時候我們應該聯系買家，我們不能要求買家給出評價，我們通過短暫地溝通善意激發買家在收到貨以後及時評價，如「親應該收到貨了吧?」產品滿意嗎?有沒有因為快遞造成的損壞?"等。我們就從側面提醒一下買家「該給評語了」，在進行這樣短暫的溝通後，主動給出評價是最好的途徑。有的買家只是付款卻沒有給出評價，這樣的情況下，我們應該先主動把評價給買家，提醒買家及時給出評價。網店伴侶_金牌售後管理軟體就會自動處理，短息提醒。所以我們要想方設法的讓買家給出我們想要的評語，通過旁敲側擊、提醒、鼓勵等多種方式進行溝通、引導買家給出理想評語

Ⅶ 怎麼做好售後服務和顧客投訴

請您去一個叫奧韻圍巾批發網當一次顧客您就能得到一份很好的反面教材，至於正面版的我現在還沒找到！權
奧韻圍巾批發網，簡直就是批發群體的恥辱，買貨前說的比唱得都好聽，等你付錢後就完全不一樣了，有問題根本沒人搭理你！就算有也是他是上帝的樣子，他愛怎麼處理就怎麼處理，你接不接受都是你的不對，退你一塊錢那是對你的憐惜，退你兩塊錢就已經是對你的大恩了……

Ⅷ 企業如何參與售後服務評價

對企業進行售後服務評價的合法機構是：
北京五洲天宇認證中心
。中心主任譚興政，中心地址：北京
復興門內大街45號
。參與售後服務評價的具體方法可登錄中國商品售後服務網查看。