雙十一期間怎麼申請售後問題

『肆』 淘寶雙十一退貨問題

淘寶的運費險，確實是只針對退貨而設的，換貨是沒有辦法享受的，其實，你這種情況，有一個更好的解決辦法，因為賣家本身是包郵的，在尺碼大小上面有問題的時候，可以申請退掉，重新再去拍一件，當然在賣家價格相同的情況下，你就不用再去付一次運費了。

賣家的做法並無不妥，你換貨，是需要承擔來回的運費的，也就是你寄回的運費，和賣家寄回給你的運費，而且要整個訂單退掉，比如一個訂單買了2件，只退一件，都是不能享受的，至於退貨險，這個和賣家沒有關系，都是針對買家的，其具體是，交易過程中，買家申請了退款，而且整個退款，完整的完成了，由保險公司，賠償一定的運費到買家的支付寶賬號上面。你沒有申請退貨，走退貨流程，故肯定是沒有辦法享受運費險的。

希望能幫到你！

『伍』 關於雙十一退換貨的問題，

保留好和店鋪客服的聊天記錄，然後申請淘寶客服介入。申請淘寶客服介入方法如下：

1、登陸淘寶號，找到自己已經買到的商品，點擊進入。

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1、淘寶客服介入的意思是：在淘寶購物產生了購物糾紛，該糾紛買賣雙方無法達成一致，需要淘寶客服作為第三方來介入處理。如果賣家同意或者淘寶支持您的淘寶退款，錢款會打入到您的支付寶中。大家切記點擊「撤銷售後申請」以後，就不可以再次點擊申請售後!切記!!

2、淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨 這是一起退款 如果是客服介入了 那就是糾紛退款了，如果他當月內退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售後了，如果判決賣家的責任，那麼賣家信譽評分裡面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

『陸』 雙十一的淘寶售後客服怎麼做

關注和維護老客戶
消費者試用手機淘寶時，所生成的數據都是存留和沉澱在阿里的後台中，當我們有購買某類寶貝的意向，系統會在成交過的寶貝、瀏覽過的寶貝、或者猜你喜歡位置出現，基本上跟你要買的寶貝價格類似、質量類似、屬性類似的都會推送。所以老客戶是重點

『柒』 客服在雙11期間遇到的疑難問題有哪些

第一招：合理准備客服人手

1、雙11當天客服總接待量預估

店鋪可以根據往年雙11當天客服接待量與往年雙11前一段時間（比如10月份）的客服日接待量做對比，發現趨勢規律，從而結合今年雙11前的客服接待量情況預估出今年雙11客服總接待量。

計算方式：

今年雙11客服總接待量=今年10月客服日均總接待量（往年雙11客服總接待量/往年10月客服日均總接待量）

以上方式比較適合經歷過雙11店鋪，對於沒有歷史數據支撐的一些店鋪，比如新開店鋪，雙11當天接待量的變化比值還可以參考赤兔最近幾年統計的店鋪雙11當天與當年10月日均客服接待量變化情況，僅供參考。

PS：有條件盡量安排客服堅守在公司，提供固定的休息場所，流量高峰時有需要的情況可臨時抽調休息的人手。

第四招：售前客服工作效率提升

1. 活動玩法提前消化

客服需要對店鋪雙11活動的玩法進行提前熟悉與消化，最好可以讓店鋪的運營同學對客服人員進行活動要點培訓，避免因客服對活動不清楚帶來投訴、差評、退貨等情況，也避免活動進行中針對這塊不必要地內部反復溝通。

2. 大促針對性話術准備

A. 歡迎+等候語

參與話術：親，您好，店鋪全場5折包郵！目前咨詢量過大，不能及時回復，請您諒解，為節省您的時間，請盡量自助購物，店內能拍的就是有貨的。如需要發票，請備注里添加發票抬頭，謝謝。

B.結束語

參考話術：親，感謝您對本店的支持，我們會在X天內盡快給您發貨，活動期間發貨量大，懇請您的諒解，歡迎再次光臨。

C.突發狀況（如平台無法付款或商品庫存異常等情況）

參考話術：親，很抱歉，由於XXX的原因造成您這邊XXX的情況，目前正在跟進該問題的解決狀態，請您耐心等待。

3. 熱點商品常見回答准備

針對進入雙11平台會場的商品、店鋪的爆款以及參加聚劃算等熱點的商品，提前整理好圍繞該商品的熱點問題，儲備解答話術，服務過程中可以大大提升針對該商品咨詢的解答速度。

4. 使用工具提效

在雙11當天，以下幾個方面的操作需求會非常大：

A. 快速辨別買家情況，快速了解新老客戶、等級、購買情況等信息；

B. 快捷處理改價改郵改地址改備注；

C. 快捷短語快捷調用；

D. 快捷推薦關聯商品；

E. 快捷調用商品知識。

因此需要利用相關的工具進行針對性的效率提升，這里推薦大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵蓋了以上所有的功能；

第五招：提前做好售後服務准備

經歷過雙11大促的人都知道把售後問題處理好將大大提升店鋪後續的競爭力，反之店鋪將一蹶不振。

1. 查件

提前培養客服利用旺旺插件快速查詢物流信息，一鍵轉發。

指定介面人對接快遞公司，一旦出現物流爆倉及突發情況不能及時發貨或送達的情況，安排售後客服主動聯系客戶說明情況，請求諒解並給出解決建議以及徵集客戶的意見。

有條件的店鋪可以給予客戶下次購買的優惠券作為補償，減少客戶因為物流情況而給出中差評，導致DSR評分下降。

2. 物流異常常見處理方式。

由於發貨的情況不可控，在大促的時候很可能發貨延遲，爆倉等現象，處理不當會造成比較嚴重的客戶投訴、差評等情況。對於這類情況，建議商家第一時間通過旺旺或簡訊渠道通知客戶，做好事件預防：

A. 篩選出受快遞影響的客戶群體；

B. 編寫物流異常簡訊文案，並通過CRM工具（如：孔明CRM）推送給相應的客戶群：

簡訊參考：

發貨延遲的情況：親愛的<真實名字>，遺憾的通知您，您所在的區域受到了快遞爆倉的影響，我們會跟蹤最新快遞情況並及時通知您，謝謝您的理解與支持。

3. 退換貨

大促期間因為沖動消費、尺碼問題、跟預期不符等問題導致退換貨會大幅提升，建議提前制定完善的退換貨流程，在商品詳情頁進行展示，或將退還貨流量連同包裹發送給客戶，引導客戶按流程自助完成退換貨，提升效率與體驗。

PS：有條件的店鋪還針對銷量比集中的中山區域設置臨時倉庫，提前將銷量比較大的相關產品備在該倉庫，防止途中的原因導致快遞速度變慢。

『捌』 1. 雙11期間，買家申請退貨退款後退回的商品，應如何處理

淘寶買家申請退貨退款後一直沒把貨退回，分為以下兩種情況：

1、退款中，買家一直不退貨：

退款狀態為「賣家同意退款協議，等待買家退貨」系統給予買家退貨的時間是7天，逾期買家沒有操作退貨退款將會關閉(交易錢款仍在支付寶平台)。

在交易成功之前買家還是能再次申請退款，若買家還是不退貨，可先與買家協商，無法協商可選擇申請客服介入。

2、交易成功後買家售後維權但是一直不退貨：

交易已經成功，維權狀態為「賣家同意維權，等待買家退貨」系統給予買家退貨的時間是7天，如買家不退貨系統則自動關閉維權申請。

『玖』 雙十一什麼時候可以申請退款

2020年11月12日00：00：00開放。

雙11退款處理規則：

未發貨申請退款時間調整說明：

由於活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2020年11月11日00：00：00－2020年11月11日23：59：59期間，消費者「已買到的寶貝」頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將於2020年11月12日00：00：00開放。

寶點充值、淘tv點播、分銷平台（供貨商和分銷商的采購單）、淘點點訂單及虛擬訂單除外，詳情請以「已買到的寶貝」列表中退款入口信息為准。

延長干預時間的退款申請

對於淘寶商城退款並返回應用程序啟動之間就是11月11日2020年11月25日23：59：592020年，消費者和商家可以申請淘寶商城客服介入」，電子券，alicom、分類航空公司和乘客部門的訂單之日起5天內發出退款申請。不包括一些商務訂單和虛擬訂單。

延長商戶處理退款申請的時間

對於淘寶商城退款／返回應用程序啟動或修改之間就是11月11日2020年11月25日23：59：592020年，商人應當處理淘寶商城退款／返回應用程序啟動之日起10天內或修改退款申請的消費者，將自動達成退款協議，如果他們不處理後的最後期限。一些業務和虛擬訂單被排除在外。

(9)雙十一期間怎麼申請售後問題擴展閱讀：

延長用戶填寫回程運單號碼的時間：

消費者需在商戶自2020年11月11日00：00：00至2020年11月25日23：59：59批准退貨申請之日起10天內填寫退貨單號。逾期未填寫快遞單號的，退貨申請將自動關閉。一些業務和虛擬訂單被排除在外。

商戶辦理延期退款的時間：

如果消費者填寫返回之間物流信息就是11月11日2020年11月25日23：59：592020，和消費者返回貨物通過快遞，商人應確認收到貨物從消費之日起15天內填寫追蹤號碼。如果逾期未辦理，退款將自動返還給消費者。一些業務和虛擬訂單被排除在外。

『拾』 雙11商品可以在當天申請退款嗎

這個不可以的，天貓雙11退款渠道關閉了，退的話也是需要等幾天的！

這是天貓的官方規定，為了雙11那天的流量！

一鍵領取天貓紅包優惠券（入口直達，雙11過後還會更新其他優惠券，一直更新）

最新天貓雙11爆款清單

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每個人都有自己的尊嚴,但有的人會在窮困潦倒時放棄,有的人在權錢交易中把它拱手讓出,這些人才是失去人格,失去了人生最寶貴的東西.著名畫家徐悲鴻說過：「人不可有傲氣,但不可無傲骨.」
陽光明媚的早上,我和媽媽一起逛街,看到了許許多多的青年乞丐,他們有的有的跪在地上說到：「給點錢吧!.」有的立個木牌在那裡,上面寫著「我因母親重病在家,沒有錢治病.」還有的乞丐乾脆拽這人的胳臂說：「給點錢吧!……那些乞丐各個衣衫襤褸,臉上布滿灰塵,沒有衣服穿,這個場面讓人看了不得不拿出幾元錢投到那破碗里.忽然我聽到了一首優美的曲子,那一個個從小提琴里拉出的音符順著「軌道」歡快的跳到天上去,我像被一塊大磁鐵吸了過去.啊!我驚呆了!原來是一個10多歲的女孩,她就和我一般大.我看了看她,胖乎乎的臉蛋,蠶眉下,一雙明亮的大眼睛,她扎了一個馬尾辮,穿著整潔得體,她在地上鋪了一張又爛又黑的紙上寫了幾個歪歪扭扭的幾個字,看上去好像是一個沒有錢都市的孩子,想要賣藝掙錢讀書.我聽著聽著,陶醉了,我便把我賣零食的錢放的小女孩的手裡.這個小女孩和別的乞丐不同,她是一個有尊嚴的人,她要靠自己的勞動來掙錢.那些青年乞丐一個個拋棄了自己的尊嚴,比小女孩還不如!