怎麼解決售後假貨問題

㈠ 在拼多多買的空調質量問題後打廠的售後才知道假貨商家不處理怎麼辦平台和商家只是口頭上說會處理

假貨商家不處理，平台也不處理的話，你可以在12315投訴，也可以選擇法院起訴。

㈡ 發現假貨怎樣處理

這個問題你是問對人了,讓網路知道之星來回答你!

1/如果你買的是假貨,不管過了多少個月,從你知道起兩年內,都可以索賠.

2/是否屬於假貨,需要找該品牌的指定生產商進行鑒定,或者找質量技術監督局進行鑒定.

3/你有正規發票,可以打12365向質量技術監督局投訴,或者打12315向消費者協會投訴,由他們幫忙安排進行鑒定,如果鑒定結果為假貨,在職能部門的幫助進行索賠.如果銷售商是明知道假貨而售假,你可以雙倍索賠.

法律依據:

中華人民共和國產品質量法
http://www.szbts.gov.cn/zcfg/flfg/200704/t20070417_193604.htm

第四條 生產者、銷售者依照本法規定承擔產品質量責任。

第五條 禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志；禁止偽造產品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止在生產、銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

第十條 任何單位和個人有權對違反本法規定的行為，向產品質量監督部門或者其他有關部門檢舉。
產品質量監督部門和有關部門應當為檢舉人保密，並按照省、自治區、直轄市人民政府的規定給予獎勵。

第五十條 在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，並處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

中華人民共和國消費者權益保護法
http://www.szaic.gov.cn/gfxfgjgfxwj/xfbh/gjj/200709/t20070920_244716.htm
第三十四條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門申訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

第四十九條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

第五十條 經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
（一）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

㈢ 淘寶買家申請售後 說是假貨 要僅退款怎麼辦

我是淘寶集市賣家，您的問題我的店親身經歷過，一些細節問題我們也特意咨詢了淘寶小二，特意提供如下幾點希望能幫到你：
1、提供「正品」證明文件（比如廠家授權，發票等等）給小二，如果買家繼續說你是假貨，就需要他提供質監部門出具的質檢報告來證明所購商品為「假貨」。當然，「正品」證明文件除了極少數官方店鋪恐怕絕大多數集市店都提供不出的，這並不代表我們賣的就是假貨，只是受制於進貨渠道等方面影響才提供不出，我們賣的東西是真的，價格卻比官方店漂亮許多。可是偏偏就存在那些沒事找事的買家，還想花極少的錢，還想買帶著專櫃包裝的貨（他覺得那個才是正品，總之他就是覺得你賣的不是正品就對了），哎，這種買家真是有種又想當婊子又想立牌坊的感覺。
2、遇到這樣的顧客，肯定是少數案例，我們豁達點，不去與之計較，不需要去和他爭論是不是「正品 」的問題，讓他把貨退回來，給他退款就好了。【買家沒有任何理由要求「不退貨僅退款」】即使你提供不出證明文件來證明自己的貨是「正品」，買家也沒有權力要求「不退貨僅退款」。
3、極品顧客真的是極少數。絕絕絕大多數買家還是好的，是講理的！關於退貨郵費，【買家問題由買家承擔退貨郵費；賣家問題，由賣家承擔國內部分的郵費】有些境外的買家，他們的貨是通過廣東、上海等地的轉運站轉運到國外的，部分極品買家他們會說「人在國外，貨在國外」，那麼，此處明確一點，即便他在地球的另一邊，他也必須把貨退回來你才退款給他。國外至國內轉運站的運費由買家來出，賣家只承擔國內部分的郵費，也就是轉運站至你所在地的這段郵費。所以不要受他們關於「人在國外，貨在國外」的威脅。
4、買家諸如此類言辭「不給我退款，你就投訴到小二那裡，你們就等著封店吧」，呵呵，此時你完全可以保留證據，告他惡意退款。

5、總之，說了一堆，大意就是，證明是否為「正品」是另一個層面的問題，即使不能提供證據證明是「正品」，任何買家也沒有權利要求「只退款不退貨」！如果都這么玩的話，淘寶賣家不是要天天當雷鋒，包郵還白送你商品了嗎？！如果是報著這樣邪惡想法的極品買家，那麼真的是讓人夠夠的了！滾吧，愛佔便宜的「極品買家」！！！

㈣ 淘寶售後 假貨怎麼處理 已經確認收貨

如果確認所買寶貝是假貨，可以對賣家進行投訴和維權，淘寶投訴賣家主要有兩種方式：

如果是針對交易本身的投訴，在淘寶已買到的寶貝選項中找到該筆訂單，裡面有投訴賣家的選項，點擊填寫投訴內容和原因即可，如果投訴情況屬實，退款申請可以成立的。

投訴後小二會介入處理，賣家也會收到通知，要求對買家投訴的問題進行舉證但是不會顯示投訴者的信息，如果證據充足，投訴會被撤銷，對賣家和買家都沒有影響。如果證據不充足，就會根據情況酌情扣分或處罰。

建議在沒有充足證明購買的寶貝是假貨的情況下，還是申請「七天無理由退換」之類的退款比較妥當，或者也可以先申請「商品質量問題」退款，讓淘寶小二介入判定，即便失敗了修改成七天無理由「還是可以退款的。

㈤ 如何處理售後服務問題

其實做售後服務是一個富有挑戰性的崗位，需要你有極大的耐心，高昂的積回極性，很強答的抑制力，靈活的應變力和扎實的相關專業知識。我想只有這樣才能最大的解決客戶在使用我們產品過程中所遇到的問題。雖然我們的行業不同，但模式基本差不多，那麼在我們所工作的范圍里，肯定有我們想像困難之外的事。像你說的這位，如果我們把我們該做的事做妥了，他不理解，我們也沒有辦法！只能以微笑結束，是不是人為損壞他自己清楚，那麼通過你的服務，會潛移默化的感染他，說不定會起到很好的效果。

㈥ 淘寶對於投訴假貨怎麼處理

買家收到商品假貨問題
若買家收到的商品懷疑是假貨，請根據訂單狀態參考如下操作：

交易進行中，請您申請退貨退款，並聯系賣家協商，。若雙方因郵費、退貨退款等問題無法協商一致，買家可以在賣家拒絕退款協議後發起維權申請「要求客服介入」（退款「要求客服介入處理」介紹），並上傳有效憑證，待淘寶客服核實。

交易已成功，您可以在交易成功後的15天內進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證，等待客服介入核實處理。

提醒：淘寶不支持買家私自銷毀貨物，如已銷毀，需提供執法機關沒收或銷毀貨物證明。
目前假貨處罰24分除處罰商品刪除外其他全店商品下架，累積至48分寶貝會刪除

㈦ 售後產品出現質量問題應該怎麼解決

如果遇到商家不合理的售後服務，可以通過法律途徑解決。

㈧ 遇到假售後怎麼解決

找12315，舉報。

㈨ 1售後客戶發現假貨,作為客服怎麼處理 2兩個月後發現手機黑屏，客戶投

1、手機黑屏算是手機維修中經常容易遇到的故障之一，通常黑屏可以分兩種：一種是使用中黑屏，一種是待機黑屏。這里就說說引起黑屏的一些基本原因及解決方法。
2、使用中黑屏大都是由自己下載的第三方軟體引起的，本機自帶的鮮少會出現這種情況。也可以細分為兩種：一種是此軟體本身就有問題，軟體自身不穩定啊，或者跟手機系統不匹配之類的，這個很好解決，卸載即可；二種就是軟體跟軟體之間起沖突，這個解決稍微麻煩點，需要一個軟體一個軟體安裝跟卸載實驗下到底是那個軟體的問題.找到了就將其卸載，問題基本就能解決。
3、待機中黑屏，說先說說待機原理，直板機因為大多都有一個省電電路設計:手機長時間檢測不到按鍵觸發信號就會自動關閉屏幕，也就是待機，當你需要使用手機了一按鍵就會激活省電電路，然後屏目點亮。
4、黑屏的原因往往就是屏幕觸發電路延遲反映了.也就是說手機系統已經發出點亮屏幕的指令了但由於電路延遲了沒發送成功結果屏幕就沒點亮成功，但手機系統以為已經點亮了，所以就造成了黑屏。