A. 我是做售後的，要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢
同行！我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題！每一個消費者都想花最少的錢買到最好的產品我們完全可以理解！交流中一定細心聽取顧客的每一個需求，抓住他們的心理和愛好！交流中先聊產品性能和顧客的偏好，最後談價格！想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心！關注顧客的每一個細節！怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的，想要讓每一個顧客信任我們；這也需要我們百變的性格！讓顧客掏錢出來不是最好的結果，讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的！記得還要讓他把我們當朋友，因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客！
B. 我是做售後的，要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢
同行！我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題！每一個消費者都想花最少內的錢買到最好的產品我容們完全可以理解！交流中一定細心聽取顧客的每一個需求，抓住他們的心理和愛好！交流中先聊產品性能和顧客的偏好，最後談價格！想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心！關注顧客的每一個細節！怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的，想要讓每一個顧客信任我們；這也需要我們百變的性格！讓顧客掏錢出來不是最好的結果，讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的！記得還要讓他把我們當朋友，因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客！
C. 你好怎麼和顧客聊會怎麼說
放平常心對待顧客
盡心招待客戶
仔細講解商品的各項特性
相信顧客會看到你的誠意的
D. 美容師面對顧客應該怎麼說話
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
小編總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
E. 賣衣服怎麼和顧客說話
一.當顧客看著某件商品（表示有興趣）
二.當顧客突然停下腳步（表示看到了一見鍾情的「她」）
三.當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分）
五.當顧客看著產品又四處張望（表示欲尋求導購的幫助）
六.當顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）
原則把握住了，時機找准了，那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
您好，有什麼可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請問您穿多大號的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹：1.、特性（品牌、款式、面料、顏色）2、 優點（大方、莊重、時尚）3、好處（舒適、吸汗、涼爽）
三、贊美接近法
即以「贊美」的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。
您的包很特別，在那裡買的？
您今天真精神。
小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）
俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。
通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。
四、示範接近法
利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。
F. 怎麼做好售後服務和顧客投訴
請您去一個叫奧韻圍巾批發網當一次顧客您就能得到一份很好的反面教材，至於正面版的我現在還沒找到！權
奧韻圍巾批發網，簡直就是批發群體的恥辱，買貨前說的比唱得都好聽，等你付錢後就完全不一樣了，有問題根本沒人搭理你！就算有也是他是上帝的樣子，他愛怎麼處理就怎麼處理，你接不接受都是你的不對，退你一塊錢那是對你的憐惜，退你兩塊錢就已經是對你的大恩了……
G. 怎麼委婉的跟顧客說話
實在是不好意思我也是小本生意如果您覺的不合適可以去其他店鋪比較一下
H. 怎麼和顧客溝通比較好
與客戶溝通的一般常識及注意事項
從心開始
一、區別對待：不要公式化地對待顧客
為顧客服務時，你的答語過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點：
1、看著對方說話 無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪者對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客，並誠意地回答對方的問題。
2、經常面帶笑容 當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會另對方感到莫名其妙。
3、用心聆聽對方說話 交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。
4、說話時要有變化 你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。
二、擒客先擒心 獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要 不在乎曾經擁有（顧客），但求天長地久。曾經擁有隻能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期利益雙豐收
顧客不是你的「搖錢樹」，顧客是你的好朋友，他將會帶給你一個聚寶盆。每天早上，你應該准備結交多些朋友。你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡推銷。集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求感到滿意。
顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益（這可能性不大），但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法，你的收益將會突飛猛進 。
三、眼腦並用
1、眼觀四路，腦用一方 這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切關注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人類的思考方式，並准確作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定「落定」之前，通常都會找一些借口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去聽。
2、留意人類的思考方式 人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說「我愛你」，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到「我愛你」這一句話外，還可以用眼去看到，並加強「我愛你」這句話的可信度。
I. 售後處理技巧
售後客戶有咨詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證
J. 銷售打電話該怎麼和顧客說
答復：在銷售過程中如何建立客戶的信任關系？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在銷售過程中，以銷售人員真誠和友善來對待客戶，說得好「顧客就是上帝」，以顧客為中心思想的論點，以積極接納客戶的訴求和建議，為客戶處理相關的問題和相關要求。
第二、在銷售過程中，以銷售人員遵守職業道德的底線和承擔銷售職業的義務，必須按照銷售的工作流程來執行操作，以體現銷售人員認真負責的工作態度。
第三、在銷售過程中，以銷售人員相互建立客戶的誠信檔案，以及客戶的家庭住址和聯系方式的資料庫信息資料，以隨時與客戶進行聯絡與溝通，以備注鎖定目標客戶，以進行有針對性的上門拜訪工作。
第四、在銷售過程中，以銷售人員與潛在客戶建立相互彼此信任的關系，與此同時，對客戶談論有興趣而有意義的話題，銷售的原則為，客戶感興趣的是，對方的為人之心，與客戶相互了解彼此的心聲和願景，能夠在歡快愉悅的交談中，接受產品的訂單需求。
第五、在銷售過程中，以產品與客戶之間提升品質的保障，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶提供個性化的產品專屬方案和品牌策略，為客戶提供讓渡附加價值的增值服務和優質服務，以創造市場潛有力的價值，以共同提升市場產品的公信力與信譽度。
第六、作為銷售人員，以扎扎實實的，努力的做好每項工作流程，以細心到細致入微的做好每一件事情，為下一步工作事務的展開，做好充分的准備工作就緒。
第七、作為銷售工作，希望銷售人員做好每天工作計劃日程安排，以做好每天的銷售工作總結日誌，以按質按量的完成銷售工作任務和目標，以全力提升工作效率與效益。
謝謝！