⑴ 有關售後問題處理技巧的論文
如何處理售後
1、快速反應並分析原因
客戶在收到商品有問題時，一般會比較著急，怕問題不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速給予回復，耐心聽清楚問題的所在，分析問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題
2、認真傾聽熱情接待
顧客收到東西後過來反映有什麼問題，我們要比交易的時候更熱情地接待，這樣買家就會覺得這個賣家的服務很好，如果是在購買的時候很熱情，出現問題的時候就愛理不理的，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會再次光顧
3、做好安撫和解釋
客戶在收到有問題的商品是會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感，這時我們要站在顧客的角度想問題，做好安撫工作，跟顧客說「我同意您的看法」「我明白你現在的心情」等，然後針對問題作出解釋，給顧客一個圓滿的答案。這樣顧客會感覺到你是在站在她的角度為她處理問題，會讓顧客對你的信任更多
4、誠懇道歉
不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。
5 提出補救措施 這個最關鍵，好的補救措施往往可以換回一個好評哦，遇到售後問題要能及時提出補救的方式，並且明確的告訴客戶，讓客戶感覺的你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。例：如果買家表示商品出現質量問題，讓買家拍個圖片，核實下情況。如果情況屬實的話，立刻給買家道歉，並安排退換貨處理。
6、跟進處理
給客戶採取什麼樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給客戶，讓他了解售後解決的進度，直至問題妥善處理；不要彌補完過失，使客戶的心理平衡後就草草收場，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成忠誠客戶。所以一次成功的交易「善終」比「善始」更重要
售後總結
1有銷售就有售後，所以一旦出現售後我們要有好的心態面對
2這個世界沒有處理不了、處理不完的售後，用心處理，調整好自己的心態，售後還是可以處理得好
3售後看似煩人，但是如果能很好地處理，對公司形象和公信力以及老客戶的積累都是很好的影響
4處理售後也是在鍛煉一個客服分析問題解決問題的能力，把每一次售後都當成一次鍛煉的機會，你的能力將會得到很大的提升
⑵ 產品售後該如何調整心態，老受氣
首先你要懂得這是你的工作，幾乎所有的售後人員都在受氣，如果你不想放棄這個工作，就要知道，某些受氣是工作的一部分，比如用戶發現產品出現問題以後的負面情緒，說話態度等等。這時候，你就試想一下，如果你買了沒多久或者突然壞了，你肯定也不高興，對不對？
其次，如果這是可以避免受的氣，比如你們公司銷售的時候有些地方是不是誇大了，或者導致顧客誤解了，很多用戶大發脾氣就是因為實際產品與買的時候所知道的信息不一致。如果這個問題你可以通過部門協商之類的可以解決，你在售後也可以少受氣。
還有，學會「笑臉迎人」，所謂伸手不打笑臉人，大部分的用戶是不會對一個笑如春風的售後太大脾氣的，如果你的用戶對產品不滿意，來找售後還一副冷冰冰的態度，那脾氣可就…
學會「以強制強」，不排除有些人就是信奉「顧客就是上帝」，他們不管錯是不是在你或者在你們公司，態度極度惡劣蠻橫，那你就要硬氣些了，但有一條，他始終是產品用戶，其他用戶有的售後范圍對他也還是要有，不能落下把柄。
做售後受氣了，下班和爸媽朋友聊聊，不開心什麼的都說出來，或者來場運動啊打打游戲啊。
我建議是玩那種小游戲，最好是那種顏色鮮艷的五彩繽紛的，有助緩解壓力，好像還能心情愉快，哪個地方看來的忘了，反正我是屢試不爽。
希望答案對你有幫助！有的話，請採納哦！
⑶ 售後服務人員以什麼態度對待客戶
一、心態
作為一個客服心態是很重要的，比如說：桌上放了同樣我的半杯水，悲觀者會說：「天啊，我只剩下半杯水了。」然而樂觀者的人會說：「至少我還剩下半杯水。」作為客服的我們，每天應該抱著什麼樣的心態去面對每天的工作呢?是還沒有上班之前就總是在想「每天遇到的客人都是很難纏的，有的一開口就罵人，一天的折磨又開始了。」或者還是「新的一天，讓我保持美好的心情去迎接新的挑戰吧!只有戰勝一個難纏的客人，那就證明自己又進步了哦!」我們作為為客人服務的客服，在上班前我們就應該保持一個好的心態去迎接客人的到來。因此我們都應該選擇後者。
二、 知識
作為一個好的客服，至少得擁有兩方面的知識。第一方面就是你所銷售的產品的知識。你銷售的產品，你要知識應該適合哪個階段的消費者。例如你是賣衣服的，你首先要知道你賣的這些衣服應該適合哪一段年齡的人穿;例如你賣的是水龍頭，那你就要知道你這些龍頭的基本安裝，龍頭如何保養的一些常識。只要你介紹的的好，這樣也會促進成交率的。第二方面就是要熟悉淘寶的一些知識。例如，應該如何拍下產品，如何付款等等。因為在淘寶上買東西的客人不一定每個都是的熟悉淘寶的操作過程的，有的可能是剛接觸淘寶，對淘寶網的操作一點也不會。所以這里他很需要你的幫忙。你給他講的仔細明了，這也會促進成交率的。
如果你的知識夠全面的，那麼你就會成為客人的一個優秀的導購員。你能引導他買到他喜歡的東西，那麼也為售後減少很多的麻煩。俗話說：三流的客服只能幫助客人買他必須的買的東西;二流的客服能幫助客人發現他真正需要購買的東西;一流的客服能讓客人買他自己想都沒有想到的要買的東西。
三、溝通(及溝通能力)
一個客服應該具有很強的溝通能力。溝通是作為一個常識，但是做為客服這就是必須要掌握的。因為有的客人對你所銷售的產品一點也不懂，這時就是表現你溝通能力的時候了。你要看應該怎樣去說更容易讓客人接受，讓客人覺得你更專業，這時他們就會形成一種依賴思想。他們認為你說的完全是不容置疑的。在溝通的時候是很重要的，例如你說：「你連這個都不知道嗎?」這個就會讓客人感到你的服務態度不好，他們可能會想，自己作為一個消費者，我幹嘛一定要知道啊。然而這時你可以忽略了一個問題，客人可能從來沒有接觸過你這個行業，所以他對你這個行業完全的不了解，正如你不了解他所在的行業一樣。所以我們就應該細心，耐心的為他們講解。
心態，知識，溝通，這三者都是很重要的。
⑷ 做售後如何平衡心態
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1、勸告法。自己抄規勸自己是最有效的辦法之一，遇到自己感覺不平衡的問題或者事情，首先自己要勸告自己，這件事情是不是自己能左右或控制的住的，也就是從心裡排除自己的不相干。
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2、全面辯證的分析，當問題使你不夠平衡的時候，你要冷靜下來，仔細的考慮利與弊的關系，全面分析該問題事情的由來和原因，並能正確把握利弊，科學的客觀的想出處理辦法。
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3、保持豁達的心態，豁達的心態不是每一刻都能保持的，這需要自己良好的心理素質。把問題和事情縮小化，這樣自己就不會感到壓力和糾結，所以有的時候就是網路俗語：「天空飄來五個字，那都不是事」
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4、看問題不極端化，要習慣眼前所看到一切，畢竟你是存貨在現實中的行為個體人，有想法那是必然，不平衡那就不是必須了，所有的問題都要到位，但不能越位，這是發展的一種必須，相信存在就是有道理的。
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5、轉移自己激烈憤慨的心態，也就是所謂的眼不見為凈。看不慣就不要去看，聽不慣就不要去聽，雖說能當耳旁風，但是真正能當耳旁風的有幾人，我們都是凡人，所以能接受挑戰就不要參與了。
⑸ 做售後工作經常生氣怎麼辦
調整好自己的心態，記住用戶就是上帝，是衣食父母，告誡自己耐心耐心再耐心，時間長了積累了解決各種用戶問題的方式方法，自然就不生氣了。
⑹ 我現在工作是售後電話客服，接電話時我都比較緊張，很難受。。怎麼辦
第一，能否有換崗的可能，可以申請調崗，畢竟是你每天都要面對的工作，長時間抵觸對自己也不好
第二，如果不行，就去適應。每天學會接受和適應，時間長了，就習慣了，並不會覺得又多緊張
⑺ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理
感謝題主！
對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。
心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。
記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。
時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。
作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。
細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。
盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。
再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。
希望可以幫到你!
⑻ 面對問題怎麼調整心態 正面帶動同事解決困難
面對問題，想要調整好心態，正面帶動同事解決困難，自己首先要有正能量，這樣才能帶動你的同事，唯有這樣才能解決問題
⑼ 什麼樣的心態面對售後
什麼什麼樣的心態？就是東西換了找售後維修的時候嗎？就是應該很正常的相處，這沒有什麼奇怪之後啊