售後客情維護如何寫

① 客戶關系維護怎麼寫

• 企業的利潤客戶來源主要有兩部分：

• 一類是新客戶，即利用傳統的市場營銷組合4P策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產品；

• 另一類是原有企業的消費者，已經購買過企業的產品，使用後感到滿意，沒有抱怨和不滿，經企業加以維護願意連續購買產品的消費者。

• 新客戶開發時，首先要對其進行大規模的市場調查，了解客戶各個方面的感受，然後對調查結果進行總結分析，根據分析結果制定相應的廣告宣傳，同時還要不定期地進行大規模促銷活動來提醒消費者購買。

• 以上每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產品成本大幅度提高，企業盈利相對就會減少。

• 而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環節。但是如何讓老客戶繼續進行交易，讓他們對自己的企業和產品保持足夠的信心和好感？企業就必須引入關系營銷中的老客戶維護策略，真正認識到老客戶是企業最重要的一部分財產，才是企業長久發展的必由之路。
  

• 老客戶保留和維護的必要性。
  

• 以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。

• 然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。

• 以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。

② 給客戶發的維護簡訊怎麼寫

1、稱呼准確

有些人為了省事，就群發簡訊，但客戶也許看都不看直接刪除。所以，在簡訊時稱呼必須要有而且准確，如：楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。在如今騷擾簡訊比較多的年代，必須要辛苦一下，不要圖方便。

2、內容新穎

簡訊內容必須是獨一無二的，不要直接用網上現成的模板。增加內容的幽默趣味性；簡訊多次的電話和上門「騷擾」有時會讓跟進中的客戶有點厭煩，一條有趣的簡訊可能會讓他對自己的門店感到更加親近和熟悉。運用語言技巧，用簡訊撬開冷凍的關系，拉近彼此距離，創造更多的接觸機會。

3、勿忘稱呼和落款簽名

給每一個發送對象加上尊稱，會使簡訊更具人情味和親切感，簡訊中有門店的店名，不要讓顧客讀完不知道幹嘛的，這對於店面的宣傳是無濟於事。

因此發簡訊時，一定要加門店的名稱。但是落款一定要簡短：有的人在給客戶發簡訊的時候，把"有限責任公司"都給加上了。其實是畫蛇添足，既佔用空間，也費事，客戶會覺得"土"。

注意事項：

注意事項：

給客戶發簡訊，這是一個長期的過程，而且，也不是說，客戶跟我們合作之後就不發了，還要照常發。如果，堅持發了一年，還是沒有動靜，那就可以放棄了。事實證明用不了多長時間，就會有效果的。就光這一個發簡訊的動作，客戶就能夠對有所了解。

③ 怎樣維護客情關系

談到客情維護，部分人可能認為就是要和代理商搞好關系，見面時喝個酩酊大醉後稱兄道弟，固然上述內容也可勉強視為客情維護的一個部分，可是這未免流於表面和片面。遙想當年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其業務人員精湛的客情維護常常使得小店（當時快消的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護的威力。那麼客情維護的准確定義是什麼呢？根據多年的渠道開發及管理經驗，筆者認為所謂客情維護就是指在公司明文規定的銷售政策之外，充分調動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予代理商情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創造良好的人際關系環境。那麼究竟怎麼入手進行客情維護呢？筆者根據個人工作經驗整理為以下幾個方面：

④ 什麼是客情維護

客情維護，即客情維系，指推銷人員通過一定的途徑與其顧客之間建立並保持良好的關系。客情維系包括雙方利益關系和感情關系的維系，它是售後服務追求的目標。

售後服務是否圓滿，客情關系的維系是關鍵。重視客情關懷。客情關懷是指銷售人員從生活上、感情上對客戶的關心和愛護。妥善處理顧客投訴。顧客投訴往往是因為產品本身有什麼問題或某個服務環節內容不能讓顧客滿意所引起的。

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維系客戶關系必須注意的要點：

1、依賴依靠。讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成。銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

3、剛柔並濟。在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確地判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。

4、信守原則。一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。

⑤ 如何做好客情維護

談到客情維護，很多人可能認為就是要和代理商搞好關系，見面時喝個酩酊大醉後稱兄道弟，固然上述內容也可勉強視為客情維護的一個部分，可是這未免流於表面和片面。遙想當年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其業務人員情湛的客情維護常常使得小店（當時快消品的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護的威力。
根據筆者的渠道開發及管理經驗，筆者認為所謂客情維護就是指在公司明文規定的銷售政策之外充分調動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予代理商情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創造良好的人際關系環境。
筆者根據個人工作經驗整理為以下幾個方面：一、
常規性、周期性客情維護
常規性、周期性客情維護是指那些有規律的周期性發生的客情維護，主要包括下述幾項內容：1、周期性情感電話拜訪
作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個方面：一是對朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自己能夠歸屬於某個組織。而銷售人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪，則可以充分滿足代理商對於第二類情感的需求。對於這類電話的效果，銷售人員只要想想自己出差超過一周後接到公司問候電話時的心情就可以理解了。不過情感電話拜訪有兩個注意事項：一是電話時間相對於非常規律性的周期性工作電話拜訪而言要相對不規律一些，以在代理商心目中弱化「工作」氛圍，強化「感情」印象。另外電話內容以「噓寒問暖，使勁關懷」為主要內容，但切忌肉麻！2、周期性實地拜訪
筆者在實際工作中曾遇到過這樣一件事，當筆者每隔一個月連續拜訪了一位代理商三次後，該代理商這樣對我說：你能經常來看我真的很高興，這說明公司對我這塊市場的重視。進行這種純客情維護性實地拜訪時，要注意如下幾個注意事項：一是可以給代理商帶一些價值不高但很實用的小禮品。二是要給代理商帶來代理商所認識的公司高層的問候。三是最好能結合一些小規模的培訓活動，如商務禮儀|、導購技巧等等，要讓代理商感覺有所收獲。3、重大節假日客情維護
其實目前大多數企業都做到了在節假日進行客情維護，採用的方式一般為致賀詞和送禮品。但在實際運作中，由於方方面面的原因而沒有選用合適的賀詞和禮品，導致效果不佳。下面筆者分別就賀詞和禮品的選擇談談個人的看法：（1）
賀詞載體的選擇
現在人們傳達賀詞的媒介非常之多，如簡訊、電話、電子郵件、寄賀等等不一而足，各有各的特點。在如廣泛使用傳真、簡訊的年代，若能靜下心來給代理商寄去一封情真意切的賀信，定會使他印象深刻難以忘記。（2）
賀詞內容的確定
由於情感是高度自私和個性化並需要真心付出的，因此，那些復制發出來的道賀信不會讓別人有絲毫的感動，甚至讓人覺得反感。所以賀詞內容一定要根據對方的具體情況編寫，要祝賀其內心在下階段非常想實現的事情，另外再加上一兩句朴實無華的賀詞即可。要記住賀卡是要讓人溫暖的，而不是讓人發笑的。（3）
道賀要親歷親為（4）
要送有「來歷」的禮品
送禮品不一定要很貴重，但一定要有點來歷，比如企業領導人出國所購等等，總之要讓別人體會到你在禮品上所花的心血。尤其要讓他體會到你真情實感的付出。
二、重大營銷事情發生時客情維護
在對別人來說是非常重要的營銷活動和事件舉辦時，因本人能力、精力等方面的原因，常會有忙不過來、力不從心的感覺。如果你能給予熱情洋溢的精神鼓勵外，只要有可能，一定要到現場一起運作。人們都知道，戰場上的戰友情是最牢固的朋友之情，在以後回憶起些事時，他會說：當時我們在一起！這樣以後的工作就好辦了。
三、個人情景客情維護（1）個人的生日（2）個人非規律性重大喜事，如：得子、結婚等（3）個人非良性意外事件，如本人生病、親人去世等
四、「多管閑事」客情維護
幫助解決別人在生活或其它與工作無關的方面的問題，當問題解決時，別人會很感動。
五、銷售人員個性客情維護
總之，銷售人員要利用一切可能的機會對別人進行情感關懷。客情維護方法很多，只是需要我們去用心挖掘。

⑥ 售後怎麼寫

一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。

⑦ 如何維護客情關系

到客情關系，很多人可能認為就是要和加盟商搞好關系，見面時喝酒，吃飯然後稱兄道弟，固然這內容也可以勉強視為客情維護的一個部分，可是這未免流於表面和片面。可想當年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其他業務員精湛的客情維護常常使得小店（當時快消品的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護的威力。 什麼是客情維護了？以我多年市場開發與管理經驗，認為所胃客情維護就是指在公司明文規定的銷售政策之外，充分調動所能爭取的資源及運用個的努力與魅力給予加盟商情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創造良好的人際關系環境。了？根據個人工作經驗整理為以下幾個方面；第一：常規性，周期情性客情維護情感電話拜訪，人都是有情感需求的，情感需求有二個方面，一是朋友，二是親人的需求，另一方面則是歸屬感需求，也即是人們都希望自己能夠屬於某個組織。銷售員在正常工作電分話拜訪之外還要情感拜訪，則可以充分滿足加盟商對情感的需求，對於這類電話的效果，銷售員只要想想自己出差超過一周後接到公司問候電話時的心情就可以理解。不過情感電話拜訪，也要特別注意的是，以加盟商心中的弱化』工作』氛圍，強化」感情 ，印象。一定要以「噓寒問暖，使勁關懷」為主要內容，但不能肉麻。我在實際工作遇到這樣的一件事，當我一個月到店裡二次後，這加盟商說，你能經常來我們店，我真的很高興，讓店員看到都有信心，說明公司很重視我們這個店。你看，有很多品牌加盟了半年了，都沒有一個銷售員沒有來這，覺得很不是滋味，其實正同戀愛中一樣，一百個電話也比不上一個戀人的擁抱。進么這樣的加盟商拜訪時，可以做這幾個事:第一可以給店員帶一些價值不高但很實用的小禮品。第二要給加盟商帶一此所認識公司高層領導的問候。第三給加盟商准備小型培訓，如新的產品知識，銷售技巧等，要讓加盟商感覺有所獲。

⑧ 銷售高手是怎麼維護客情關系的

1 定期聯系，規律拜訪。不要等有事發生，再去找人家，「平時不燒香，臨時抱佛腳」，實在是於事無補的；
3、做好服務工作，不要做超出自己職權之外的許諾，事事有迴音，不要忽悠。
4、關注庫存，庫存不需要天天查，但你每去一次你一定要清楚，與庫管、倉儲經理、理貨員等保持良好的合作關系， 多幾次回訪、做庫存管理，防止斷貨，促成賣場人員對自己產品庫存量投入更多關注，與日化區櫃組長保持良好關系，促使他們及時調貨並上貨，保證貨架的安全庫存，了解、掌握賣場的收貨習慣。
5、帶著你的改進措施，找關鍵人物溝通。6、對待苛刻問題的處理要有技巧，對方提的要求比較苛刻，叫我們無法接受的情況下，要保證不發生正面沖突，話語要軟中帶硬，要在找准理由，據理力爭，寸步不讓

⑨ 售後服務如何維護客戶的利益

企業想得到平穩有序的發展，需要花費大量的資金和人力成本來進行企業的產品宣傳和推廣營銷，以此來建立企業本身良好的品牌形象並支撐企業業務的長遠發展。但是很多企業常常忽視了一個很重要的提升企業品牌形象的核心，那就是售後服務，做好售前售中，卻沒有做好最重要的售後，是導致很多企業更進一步的障礙。

接下來，我們通過Rushcrm客戶關系管理系統來了解下資深的CRM系統如何幫企業改善售後服務。

二、高效的解決方案服務

當產品出問題的時候，客戶肯定是急於解決，以保證企業本身可以正常的運轉，Rsuhcrm客戶管理系統，在售後服務中推出服務單選項，會對客戶所用產品以及產品故障進行記錄，並且會根據不同客戶出現的問題進行優選級排序，記錄售後問題解決進度，確定在一定的時間內快速解決用戶問題，保障了用戶的後顧之憂。

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