⑴ 手機售後都有哪些問題
你好！ 當問題上升到商場的高度時，可能解決起來反而要好一些，像你這樣專只是跟櫃台上周旋屬，效果和效率是很差的，也不會引起商場足夠的重視．您完全可以到五星電器興化賣場的投訴科（或是客戶服務等類似處理售後投訴的部門，每個商場都有，名字不一樣而已）去投訴，要求其給予明確說法． 你可以要求查明現在的手機去向和維修進度以及送修的准確維修點． 另外，國家的相關規定是： 如果您買的手機在一年的三包期之內，出現故障進行維修，因修理點自身原因不得超過30天，如果缺少配件，待件及維修總時間不得超過60天．超出以上期限，銷售商應為消費者無條件換貨（更換同型號）．
⑵ 租用伺服器期間出現問題該怎麼維護自己的利益
你好.我來解答下你的問題.
其實出現被攻擊的情況.無論是你還是服務商都不願意遇到.你們雙方都有損失.另外攻擊並不是由服務商造成的.個人覺得服務商在這個過程中確實不應該承擔責任.而機房未給你處理.應該是機房的硬防防禦不了.甚至是當時租用機器時被忽悠了.機房壓根沒有硬防.所以無法防禦.一般情況下配置有硬防的機房.小的攻擊可以直接防禦而不會封IP.你現在所遇到的情況.建議的解決方法是換有硬防的機房進行防禦或者是找到攻擊者協商解決.第二種的難度要大一些.所以建議你換機房.記得找正規的IDC公司.無論是信譽還是售後方面會比較有保障.
海騰數據楊闖為你解答.若有相關問題需要幫忙的可以找我.
⑶ 哪家機房運維服務商的服務好
系統運維的必要性：
第一，所有的電子產品(硬體設備)都不是可以無限期使用，根據情況的不同，久的5—10年、少的3—5年，對信息系統來說，項目完成後就直接進入了運維期，而對某些建設周期需要很多年的信息系統來說，在項目建設後期，便要對前期建設的項目進行運維。這還是沒有把設備發生故障的情況考慮在內，而設備發生故障是一定的，概率問題而已。如果只有一台設備，可能真不會有什麼問題，但如果系統或者設備很多的話，發生問題的概率相對的跟一台機子來說就高很多了。
第二，硬體設備更換、升級導致被動運維。由於硬體壽命及技術進步(摩爾定律：當價格不變時，集成電路上可容納的晶體管數目，增加一倍意識在18個月左右，性能也將提升一倍。這一定律揭示了信息技術進步的速度)，硬體產品升級速度越來越快，使得原來使用的各種軟體需被動升級，而系統軟體升級也會導致應用軟體必須進行升級改造以適應新環境。
第三，系統軟體、工具軟體一般多少會一些不完善的(業內稱為Bug，現在各種軟體都極為龐大、復雜，要在編程中完全杜絕Bug幾乎不可能)，需要及時的更新和完善保證，系統和軟體正常的使用。
第四，除上面所說的由於運行環境改變而需要被動升級應用軟體外，還有就是自己主動升級。主要是隨著時間的推移，對系統功能有新要求，或者是政策變化，需要系統功能跟著改變，所有這些問題都需要對系統進行運維，或者說需要升級、改造，不斷完善。
第五，應用軟體同系統軟體一樣，其本身也存在各種缺陷需修正和完善，而且應用軟體是直接目的用戶，不像硬體和系統軟體對用戶是「透明」的，是在後台發揮作用，有時僅是使用人員因對使用界面不習慣，都需作修正、完善。
⑷ 售後客服有哪些問題
一般銷售客服發現不回訪或者是添加回訪單的這些問題很不好。
⑸ 電子商務售後服務存在哪些問題
一、物流造成的售後問題
隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的「火爆」，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
二、產品質量造成的售後問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，註定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背後的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務人員的整體素質造成的售後問題
對於企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表裡看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個准客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，後續的售後處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。
⑹ 售後問題有哪些(10個)
【1】售後員工素質和業務技能問題
【2】售後工作空間、硬體配備問題
【3】售後處理方法問回題
【4】售後及時性問答題
【5】售後有效性問題
【6】售後穩定性問題
【7】售後市場推廣問題（能否促成繼續銷售）
【8】售後重大風險防禦、管控問題
【9】售後預算問題
【10】售後在公司與各部門間的配合問題
具體你可以展開列舉。
⑺ 企業的顧客售後服務有什麼不足之處
以服裝銷售為例來，售後服務的不自足之處可能會有：一導購人員的專業度不足，如對面料纖維知識不夠，給予顧客非准確的信息，造成顧客洗滌時出現衣服損壞；二是品牌專櫃自身技術問題。導購人員不能提供小修服務，造成顧客報怨；三是品牌專櫃布局問題。如非當地顧客在售後出現問題不能在所在的居住城市解決。造成解決問題周期拉長；四是對於服裝類商品，一般商場可在15天內不臟不殘不影響二次出售的情況下可以退退換。但有一些品牌，不執行商場的售後服務規定，只給顧客換貨但不能退貨造成顧客不滿。
⑻ 企業常見的售後服務問題都有哪些
為您轉載以下資料，希望有所幫助。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。
下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。
如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。
如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。
如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。
不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。