㈠ 如何處理售後服務
公司宗旨員工態度客人類型 公司宗旨 客人的反饋是公司發展的強心劑客人的意見是產品更新的源泉客人的投訴是最忠誠的合作者客人的憤怒是我們最大的錯誤主動的服務會減少更多的服務 員工態度 熱心 細膩誠懇 專業主動 由於客人感覺利益上受損或不能滿足自己的期望和預想中的差異,「沖突」時往往會發現以下不同類型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿見影型推卸責任型 發泄情緒型售後服務中的客人類型全面否定型 表現:對方往往不是就事論事,而是指責企業的經營、產品質量、服務水平， 否定一切，甚至預測企業要垮台。實例：你們公司的產品質量就是差，我以前不知道，後來聽人有說你們根本不行，價錢比人家貴，售後服務質量很差……處理方式（1）表明我們理解他的態度，員工對產品性能要非常熟悉；（2）盡快引導他講明投訴要點（您剛才是說在XX方面不滿意嗎？您能具體講講在哪方面……）（3）聽清並記錄情況後，分析產品常規特性，告知用戶解決方案和程度。（4）提供初步處理方案給客人，試行後再聯系。（5）現場難纏的客人帶到商場辦公室或不影響其它客人的情況下處理售後服務中的客人類型缺乏信任型 表現:對解決問題抱懷疑態度，要求提供數據、記錄、並對解釋表示不滿，要求見上級主管。強調提供擔保。實例：我認為你解決不了問題，跟你說也沒有用，我要找你們老闆直接接洽。處理方式（1）聲明我們的工作職責和保用說明，加強用戶的信任度。如：請放心，我們的床墊是保用20年的，有任何問題我們都會跟蹤到底，您有什麼問題請詳細向我反應，我會記錄下來，給你一個満意的答復…您請講，我在記錄。（2）表明自己對用戶的重視（3）確認一下用戶所講的內容要點。（4）闡明你的解決方案，告訴處理時間。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復（進一步達成共識，加強信任）。 售後服務中的客人類型喋喋不休型 表現:不厭其煩地轉述與事件有關、無關的一切過程，往往不容人插話，思路不清，提出各種要求，前後不一致，不在乎佔用大量時間。實例：你們今天一定要給我解決，否則我就要向報紙反應，其實我也不是要你們今天一定要解決，就是想描述一下過程……處理方式（1）採取適當方式、適當時機地中斷對方無何止地敘述（如可以問對方的住址、產品型號或手機號碼等）（2）引導對方回到要點（我們要歸納總結他的述記）。（3）快節奏講明解決方案，並得到對方的認可（但不是再徵求他的意見）。（4）迅速結束退出（說結束語、感謝等）。（5）請相信我們會給您一個滿意的答復（進一步達成共識，加強信任）。 售後服務中的客人類型立竿見影型 表現:要求當時當地立即解決問題，不能容忍「研究一下」、「檢查一下」、「我們商量後給予答復」等回答，大有不當場解決誓不罷休之意。實例：請你直截了當地說明問題在哪裡，怎麼解決，不然人一走就沒下文了，我就要解決問題。處理方式（1）講明我作為工作人員對這種急迫心情的理解（我非常理解您的這種心情，我會盡快給您處理這件事情，但是按照公司規定，您這樣的事應該……處理）目的：請其理解我們的工作程序。（2）盡可能第一時間或電話中給客人初步答復，如果要上報處理，一定要講明時限（按時限要求回復用戶）。（3）達成共識結束。（馬上匯報或做相關處理）售後服務中的客人類型推卸責任型 表現:往往掩蓋事實真相，強調客觀原因，偏重某一部分，把責任 推向其他方面。實例：你們的IP卡怎麼回事，為什麼打不了XX城市（尚未開通的城市），我不管，打不了電話，你們就得賠錢！處理方式（1）講明產生問題的根由（不要指明是對方操作不當造成的）。（2）指明解決問題的地點及方法（確認責任地方）。（3）達成共識，告知相關服務。注意：講話嚴謹，思路清晰，不要讓此類用戶抓住你工作中的不當之處。 售後服務中的客人類型發泄情緒型 表現:對方重點不在於解決問題而只是借題發揮，發泄自己的不滿情緒，語言尖刻，態度生硬，而且不容別人解決和反駁。實例：花了這么多錢買你們的東西真是倒霉，你們不是實行三保嗎？保你們自己吧？處理方式（1）聆聽，力爭讓他適度發泄。 （我在聽，您別急，請您慢慢講）。（2）達到一定效果後平息用戶情緒 。（3）引導用戶落實到問題要點。（4）再次表示理解用戶的心情與處境。（5）雙方認可解決方案，達成共識。（6）感謝用戶對我們工作的理解和支持。
㈡ 買家空包裹/少貨退款售後怎麼處理
首選快遞包裹到了需要當著快遞員親自驗收，如發現包裹少件、破損回或者有問題的可以先拍下答單號和包裹的內物的圖片。可以拒簽或者聯系商家解決處理。
拒簽：直接絕收包裹，讓快遞員原路退換，不想要了可以申請退款，退款理由為商品破損。
少貨：如果還想要此商品可以通知商家另不發少件或破損的過來。
空包：
1.
先拍照單號，和包裹內物。讓快遞員確認，首先開張快遞空包證明。
2.
聯系商家該單號發的是空包進行處理，如若協商解決可以通知商家另補發商品，如若商家不另行不發可以通過已買到的寶貝申請退款。另附上快遞公司開具的空包證明進行投訴。
㈢ 淘寶買東西少發貨了,聯系客服不回話怎麼辦
有些商家銷量不是很好，可能不會24小時僱用專業的客服，所以回復不及時的情況也很常見。很簡單如果是數量少了，你將物品排好之後拍一張圖片，之後直接在你的訂單里點擊申請退款，並且是部分退款，理由就填寫數量少了。之後按照商品的價格算一下，看看少一件或者兩件，需要多少金額，你就填多少金額。
㈣ 淘寶買了東西店鋪沒了售後怎麼辦
店鋪在有交易的情況下，3個月內是無法關閉店鋪的，沒了只有一個可能，那就是賣回家違規，答店鋪被封，，但是這個是不影響買家任何操作的，售後同樣可以申請的，買家除了看不到賣家店鋪之外，其他操作都是可以正常的，沒有任何的影響，不用擔心
㈤ 在淘寶賣了個東西，少了貨，問客服說售後不在，只有白天在，白天我又沒法上網，該怎麼辦
你是買了東西，賣家寄少了貨吧，這種情況客服就有點推脫了，建議您用電話和他們直接聯系版，好好協權商處理；如果協商不成可以走投訴維權流程，申請淘寶客服介入，這時需要你提供證據證明您的包裹里少了貨，一般就是讓快遞出證明，證明裡面有什麼東西，這個靠你的能力有沒有辦法搞定快遞。如果有快遞的證明後面就好辦了。如果沒有的話比較麻煩。不過一般淘寶集市的話都是偏向消費者，商家一般比較吃虧。實在不行，再申請部分退款，或全額退貨退款，客服再介入退款。最後沒辦法的辦法就是給賣家差評，把你的遭遇聲淚俱下的寫成500個字，控訴這個無良商家。（提醒您不要以中差評威脅賣家哦，這是會被賣家抓住把柄的。）
㈥ 淘寶買東西少了，退款或維權處理流程是怎樣
若雙方協商後不能達成一致或未得到解決，在規定時間後進入退款詳情頁面，任意一方可以點擊「要求客服介入處理」，填寫您的有效聯系方式，說明原由，點擊「確認」申請淘寶客服介入協調處理。
比較麻煩咯~如果不是很貴的東西的話~還是繼續和賣家協商好了、、、
㈦ 申請售後退貨少退了一個東西怎麼辦
這是一個道理,賣家若少發,也要補發,費用過錯方承擔.
不想補發的,雙方協商達成共識,扣除部分錢款.
㈧ 售後處理技巧
售後客戶有咨詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證
㈨ 開淘寶店如果出現少發貨的售後問題該怎麼處理
這個先核實發貨訂單情況，確實少發了，就給客戶補發，或者給客戶退差價。可以先聯系客戶，安撫好情緒處理的。
謝謝採納
㈩ 在拼多多買了東西簽收後打開東西少了一件，找客服又不回信息怎麼辦
可能客服暫時不在線，你可以多聯系幾次，如果聯系不上不要點擊確認收貨，或者直接申請退貨客服就會找你，是在不能解決可以請官方介入