Ⅰ 怎樣處理售後失誤及補救
一、樹立售後服務觀念
1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以後經常購買你店鋪內的物品。
2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念。
3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在「真誠為客戶服務」的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。
4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
二、交易結束及時聯系
物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：
1.發送自己製作的成交郵件模版，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。
2.eBay易趣同時也推出了「發送帳單」的功能，幫助賣家從「我的易趣」中實現直接聯系買家發送賬單的功能，這樣也可以幫助你節省時間。
3.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！
4.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件。
三、賣家自己設計的郵件模版
商品成交以後，賣家也可以自己撰寫要發送給買家的第一封成交確認郵件，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。可以參考以下的例子：
您好：
感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯系：[email protected](賣家電子郵件地址)
如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪免費包普通郵寄，如果您是以競標方式成交物品的，請支付5元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第二天以普通郵寄方式郵寄物品。
您成交的這筆物品的費用為：xxx元（包括郵寄費用）
請通過以下方式匯款：
招行信息：xxxx xxxx xxxx
工行信息：xxxx xxxx xxxx
………….
如您已經匯款完畢，請發送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發貨，信息如下：
用戶名： 真實姓名： 聯系方式：
購買物品鏈接： 購買物品顏色規格：
收貨人地址/郵編/姓名：
匯款銀行： 匯款時間：
最後謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧！
店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx
四、買家款到詳細記錄
1.網上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對於賣家來講，一定要及時記錄下買家關於匯款的相關內容，包括：
●匯款到達的時間：買家把款匯出後最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，並及時告知買家讓其放心隨後安排及時發貨。
●買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數買家經常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。
●買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。
2.同時在「我的易趣」已售出物品中，有選項讓你記錄匯款狀態，當你再看已售出物品的時候，就知道不同物品的不同匯款狀態了。
賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發生這種情況時，發送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果。
可以參考以下例子：
您好：
很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關於購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經匯款。如果已經匯款希望您給我們確認郵件；如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。
如果一周以後我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到eBay易趣發出的警告，對於出價不買的情況，我們將會一律提出差評。
可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網上真實成交的，發生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網上的流程進行投訴，維護我們的權利。
最後還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的?， 謝謝！
店主： 日期：
五、交易結束如實評價
1.評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
●交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
●有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
●評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。
2.在「我的易趣」已售出物品中，你可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。
六、不同買家不同備注
1.賣家們應該好好地總結自己買家群體的特徵，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意：
●建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。
●總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。
●購買能力很強的買家更要作為你總結的重點，發展這批群體成為你忠實買家有助於提高你的生意。
2.「我的易趣」裡面就有這樣的買家備注的功能，你可以直接到「我的易趣」去操作。
七、發展潛在忠實買家
1.買家是eBay易趣給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以後，eBay易趣不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。
2.忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客：
●定期給買家發送有針對性，買家感興趣的郵件，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！
●把忠實買家設定為你的VIP買家群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品8折優惠等等。
●定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那裡得到很好的意見和建議。
八、信息管理至關重要
1.全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：
●總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。eBay易趣已經可以提供銷售報告給大家了，建議大家運用這個銷售報告分析你店鋪的情況！
●建立自己的買家資料庫，就像前面提到的買家是eBay易趣給大家的一筆財富，匯總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！
2.在「我的易趣」已售出的物品中，其實已經幫大家做了一個這樣的工作，你在上面可以輕松的標注各個物品的不同狀態！
九、平和心態處理投訴
正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同，這里我們以兩位超級大賣家為例，大家可以參考他們處理投訴的方法：
服飾大賣家：kim333
●舉例服裝來看：網上銷售一樣存在著色差、大小偏差、等都是比較常見的問題。
●當顧客反映問題的時候、盡量滿足顧客的要求、只要衣服沒有被穿著過、商標和包裝都完好無損的話、顧客貼郵費、我們會給他換一件其他款式。我們曾經試過，堅持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。
●如果衣服是有質量問題、只要是非人為的、讓買家寄回、都是可以無條件退還的，同時郵費我們承擔，這些會給買家很好的體驗，會無形中讓買家更信任我們。
化妝品大賣家：爵士樂
1.爵士樂建議你可以根據你的所售物品的特點，把客戶會投訴的內容歸納一下，根據他所銷售的化妝品物品，歸納為以下幾點：
●物品質量投訴：主要包括產品的質量保證、生產日期、真偽辨別等。
●承諾投訴：主要是賣家對物品缺貨、交易時間、地點、結算方式、交易條件等方面的投訴。
●貨物運輸投訴：主要包括物品在運輸過程中發生延誤、損壞、丟失，或因包裝不當造成的損失。
●服務投訴：主要包括對賣家各類服務人員的服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。
2.以上是作為一個賣家常會遇到的問題，怎麼樣處理、解決這些問題呢？
●一旦出現客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面的解決問題，給顧客一個滿意的結果。
●問題要分清責任，對於是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，並幫助其解決問題，對於確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答復.
Ⅱ 怎樣讓公司減少損失
因為你跟我訂購的是70碼的，我發給你也是70碼的。你穿起來太小，只能說明你報給我的鞋碼不對。鑒於對客戶負責的態度，給你准確的報給我，您所需鞋子的尺寸。我們將免費給你換貨。但所產生的運輸費用由您來出。
Ⅲ 簽約一份合同才三天，感覺售後服務不靠譜，沒安全感，想毀約，怎樣能把損失降到最小（違約金50％）
這里是河東，這三天感覺售後不靠譜，沒安全感，所以說找有關部門申請
Ⅳ 如何降低維修費用
降低維修費用的主要途徑
1)提高勞動生產率，及時修訂工時定額
這一方面可以降低工資費用，另一方面又可以縮短停修時間。就目前來看，工資約佔大修理費用的40%左右。
2)節約材料物資的消耗，及時修訂費用定額
節約材料物資消耗的途徑是多方面的，從采購、運輸、儲備、使用等每個環節，都具有節約的可能性。及時修訂費用定額，使之處於先進合理的水平，對於約束和控制維修費用是至關重要的。
3)加強設備的前期管理，提高決策水平
購進或自製設備符合質量要求，是減少後期運行費用和維修費用的重要環節，決不可單純追求節省設置費而忽視後期出現的維修費用的增加。
4)提高修理和技術改造質量，減少日常維護保養費用
提高設備修理和改造質量，不僅可以減少大量的維護保養費用，而且還可以減少故障停機損失和降低生產產品的廢品損失。
5)加強日常維護保養
精心操作，加強日常維護保養，避免非正常磨損的意外事故，延長使用壽命和大修理周期，是節省維修費用的重要措施。
6)提高設備維修的經營管理水平
節省非生產費用開支，降低固定成本，提高設備的利用率和負荷率，降低單位產品成本，對節省維修費用都有很大影響。
7)維修資源的科學配置
設備維修資源歸納起來包括有五大資源：時間資源、資金資源、勞動資源、材料資源和技術資源。合理科學地配置這些資源，使各種資源的利用達到最優的結合，是降低總體維修費用重要舉措。
Ⅳ 售後服務人員如何配個銷售人員降低退賠率
售後服務的三大意義：
意義一：對銷售人員本身的工作具有非常積極的促進作用
一些銷售人員認為只要自己能夠說服客戶成交、完成公司的銷售任務就萬事大吉了，其他的事情大可以全部留給售後服務部門或其他相應的專業部門去處理。持以這種想法的銷售人員大多是那些缺乏全面的戰略眼光的人，他們並不清楚，如果自己更加積極主動地協助其他部門的人員為客戶提供更加滿意的服務可以為自己帶來怎樣的回報。為客戶提供良好的售後服務，這並不僅僅是企業的售後服務部門的職責，同時也是銷售人員應當履行的一種義務，做好這項工作對於銷售人員本身的工作也具有非常積極的促進作用。
意義二：有助於減少客戶抱怨
如果銷售人員能夠配合其他部門的人員一起為客戶提供更加積極主動、及時有效的售後服務，那麼最直接的作用就是可以大大減少。客戶對公司的抱怨，在實際生活和工作中，因為對售後服務感到不滿而導致的客戶抱怨時有發生，造成這種現象的原因一方面是因為企業目光短淺、只關心眼前的成交額而對成交之後客戶遇到的問題經常不聞不問不給予解決，另一方面則是因為銷售人員沒有成交之後的客戶服務意識、不能積極主動地在成交之後對客戶進行關心造成的。客戶抱怨一旦形成，企業就需要花費很多時間予以消除。但是，如果銷售人員能夠積極主動地為客戶提供優質的服務，那麼這些對企業極為不利的客戶抱怨就能從根本上得到遏制。因此，為了切實有效地減少客戶抱怨，銷售人員著實有必要在成交結束之後，繼續關注客戶的需求，從而為客戶提供更加滿意的服務。
意義三：有助於鞏固與客戶的友好關系
培養客戶忠誠度積極主動地為客戶提供良好的售後服務，也是增強和鞏固友好客戶關系的重要方式，很多企業的優秀銷售人員都是通過這種方式獲得越來越多忠誠客戶的。大多數銷售人員都知道，要想長期保持良好的銷售業績，很大程度上需要一大批忠誠客戶的支持，大量的忠誠客戶常常是一個企業根本利潤的重要來源。而要想獲得大量忠誠客戶的長期支持，銷售人員就必須不斷加強和鞏固與這些老客戶的友好聯系，努力培養客戶對企業的忠誠度。這就需要銷售人員盡可能地主動為客戶提供超出其期望值的優質服務，否則客戶對企業的忠誠度將很難建立。事實上，很多企業之所以不能與客戶保持長期的友好合作關系，客戶對於售後服務工作的不滿意常常在各項原因中居於主要地位。
由以上所述不難看出，如果客戶在成交之後不能享受到令其滿意的售後服務，那麼必將大大影響他們今後的購買決定。當企業不能為客戶提供良好的售後服務時，企業的銷售額必定會受到嚴重損失。因此，銷售人員如果想要獲得更 多的忠誠客戶，如果想要在今後創造更大的銷售業績，那麼就必須做好相應的客戶服務工作，努力培養客戶的滿意度和忠誠度。
Ⅵ 如何處理售後服務問題
其實做售後服務是一個富有挑戰性的崗位，需要你有極大的耐心，高昂的積回極性，很強答的抑制力，靈活的應變力和扎實的相關專業知識。我想只有這樣才能最大的解決客戶在使用我們產品過程中所遇到的問題。雖然我們的行業不同，但模式基本差不多，那麼在我們所工作的范圍里，肯定有我們想像困難之外的事。像你說的這位，如果我們把我們該做的事做妥了，他不理解，我們也沒有辦法！只能以微笑結束，是不是人為損壞他自己清楚，那麼通過你的服務，會潛移默化的感染他，說不定會起到很好的效果。
Ⅶ 如何節約售後成本
不管是什麼樣的行業，售後的服務都是需要具備的，但是不是說售後服務做到位就不需要成本了，也是需要很多的成本累計的。那麼，怎樣管理顧客售後服務的成本問題？下面就讓小編來和大家一起分析一下，為事業奠定堅實的好基礎。
售後服務成本的管理
良好的售後服務是實現企業銷售目標的條件之一，是我們對顧客的庄嚴承諾。但服務需要成本，承諾的服務項目越多，標准越高，成本也越高。售後服務成本與一般性成本的區別在於，它是事後成本，即產品完成銷售並核算利潤後才逐步體現的成本，它對銷售利潤、經營業績、企業資產的影響是隱性和滯後的。
正因為如此，售後服務成本的隱性和滯後性往往被各取所需的運用於調節利潤、業績數據，造成資產空洞。被運用的情況很大程度上取決於一個企業的產權關系和考核辦法。這種不規范的操作將對企業的資產質量造成危害，不利於企業做強、永續經營。
服務成本包括材料成本和費用成本兩部分。為了提高響應速度，維修周轉備件必須充足。但參與循環的維修備件將進入持續的跌價損失過程，已不可能再用於生產銷售。維修備件的跌價損失是服務成本的體現形式。隨著銷售量的增長，提取的備件數量與日俱增，維修備件庫的賬面規模將逐漸膨脹。當維修備件庫賬面規模與生產材料庫規模比例接近極限值，而制度又不能保證及時跌價處理時，將出現資產結構性危機。
在XX公司7月末的資產結構分析報告中，一組數據赫然紙上，維修備件賬面規模已達成熟，約相當生產材料庫存規模大，穩定遞增，三年保修的成本代價逐漸顯現。跌價損失未列入計劃，到年底將達到合格的水平。
(1)在總資產規模不變的情況下，生產、銷售流動資金必將速度遞減。如果新增凈利潤不足以彌補，將出現流動資金不足，嚴重影響銷售任務的完成。
(2)庫存資產結構將出現進行性比例失調：以維修備件庫存增長為特徵的庫存資產規模擴張;或者是庫存總體規模受控下的生產性庫存收縮伴隨維修備件庫存擴張。後者勢必影響銷售。
(3)資產出現空洞，質量下降。以維修備件賬面金額與實際價值嚴重不符為特徵的庫存資產質量嚴重下降，導致總體資產質量下降。
(4)虛增利潤。以不計、少計維修服務備件成本換取利潤的虛增。如果本年度維修備件不做跌價處理，全年可虛增利潤增長的快，數額不小。今後幾年消化這部分成本的負擔將異常沉重，說是潛伏危機也不過分。
因此，必須高度重視問題的嚴重性。在嚴格控制維修備件領用的同時，深刻檢討現行財務制度對維修備件處理存在的問題，推行穩健的財務管理辦法，及早防犯風險。