鞋子出現售後了怎麼解決

A. 如何更好的處理鞋子的售後呢

不可以！只能鍛煉自己的修為，為了能更好的做好工作，賺取更多的······因為我已經從中獲利不少，很多當初看來氣勢洶洶的顧客，現在反而成為了朋友，成為了鐵桿客戶。下面為你分享一下，希望能平復一些你的情緒，或許我們應該知道我們的終極目的讓我們必須這么做。做生意不僅要創造顧客，更要留住顧客。聽顧客訴抱怨，絕不是一件樂事，有時還會覺得羅嗦、討厭。因此，經常有導購員視抱怨為麻煩，或充耳不聞，或只是做適度道歉來處理抱怨。而專賣店也將顧客的抱怨想得極為簡單，或置之不理，或馬馬虎虎地處理，以至於終為顧客所棄而不知。其實，抱怨是極為珍貴的顧客心聲，導購員對顧客的抱怨不應一味地敷衍、逃避或搪塞，應從正面去解決，以求得顧客的依賴。今天的顧客，到專賣店購買的是多層次的需要，而不僅僅是有形的商品本身。顧客不僅希望能買到稱心如意的商品，更希望得到接待人員的關懷與尊重。能否留住顧客，在很大程度上取決於顧客對商品品質、導購員的服務態度、售中服務態度、售後服務及時兌現等等的期望是否實現，其中關鍵的一環，在於導購員如何對待、如何處理顧客的抱怨。一、顧客投訴的主要六大原因：1、店員口頭承諾大於實際行動。2、產品品質或服務水準讓顧客不能接受。3、顧客要求多種選擇，包括服務、顏色、尺寸等，而店員不能提供。4、顧客感到被忽視或忽略。5、服務態度令顧客感到不滿。6、店員取錯貨品或在錯誤時間騷擾顧客。二、顧客在投訴時想得到什麼1、希望受到認真的對待。2、希望有人聆聽。3、希望立即見到行動（立即解決問題，或能感覺到商家對問題的處理有緊迫感）。4、希望獲得補償。5、希望得到受感激的態度。三、接受投訴的六大要素1、建立良好的關系。2、要耐心聆聽顧客所述事項，不要與其爭辯。3、分析出顧客投訴產生的原因，確定投訴者的要求。4、要了解並表明（達）公司的立場。5、能夠盡量滿足顧客的要求。6、提供後續資源，迅速解決售後的服務問題。四、妥當處理投訴的重要性1、尋找新顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上；2、顧客會再來光顧，並與他（她）的親朋好友分享經歷；3、一個顧客投訴不等於只使一個顧客不滿，會使更多的顧客不滿；4、公司可從顧客的投訴中改進產品品質和服務質量；5、吸納更多的顧客等於積累更多的收入；6、妥當的處理可節省更多的時間；7、培養我們長期而忠誠的顧客群體。五、投訴未得到正確處理的後果1、顧客本身所想① 心中產生不良印象；② 一次性購買或不再購買；③ 不再向分階段推薦；④ 大肆進行負面宣傳。2、對專賣店造成的影響① 專賣店的信譽下降；② 專賣店的發展受到限制；③ 專賣店的生存受到威脅；④ 競爭對手獲勝。六、有效處理投訴的原則1、樹立「顧客永遠是對的」的觀念；2、剋制自己，避免感情用事；3、牢記自己代表的是專賣店的形象；4、迅速；5、誠意；6、說明事件的原由。七、投訴處理過程中的「禁句」「這種問題連3歲小孩都懂」 「不可能，絕不可能發生這種事兒」「這種問題不關我的事，請去問生產廠家，我只負責賣貨」「嗯……，這個問題我不大清楚」 「我絕對沒有說過那種話」「不會」「沒辦法」「不行」 「這是本店的規定」「改天我再和你聯系」「別人穿得挺好的呀」「我們沒發現這個毛病呀」 「先生聽我解釋」「我們一直都是這么買的」 「你也有不對的地方」 「你怎麼這么講話」「愛告哪兒就告哪兒」 「這事沒法兒辦」 「你去找消協吧，這是他們的電話。」以上是解決顧客抱怨應該避免使用的「禁句」，因為這些話語容易在有意或無意中剌傷顧客的心，從而產生抱怨，所以，導購員必須嚴禁使用。相反，在接受顧客的抱怨時，必須要從顧客的角度說話，在抱怨處理中，有時候一句體貼、溫暖的話語，往往能起到化干戈為玉帛的作用。顧客的投訴，是一種較危險的消極因素。如果處理不當，就會影響專賣店的信譽。有句話說的好：十天的廣告宣傳也抵不上顧客的一句抱怨。

B. 鞋子有質量問題怎麼辦鞋子質量三包是什麼

國家鞋類三包規定
三包期限，自購鞋之日起：

包修：全天然皮革（真皮）三個月。人造革面布面二個月。
包換：未穿過之新鞋因以下質量問題，予以包換。
左右腳不配雙。
鞋面和鞋底有明顯的色差。
售出一個月內出現以下問題之鞋子，予以包換。
鞋面有嚴重退色者。
正常使用而鞋面斷裂。
正常使用而鞋底斷裂。
包退：
屬包換原因（一）者，若無同貨號或同款式可換，以原價退錢給消費者。
屬包換原因（二）者，若無同貨號或同款式可換，以原價扣除每日0.5%之折舊費退錢給消費者。
在第一個月內兩次修理無效者，可酌情按原價每日0.5%收取折舊費，予以退貨。

保養說明:
買合適的鞋子，否則鞋子容易變形且使腳受到傷害。
定期清潔鞋子，用濕布輕拭，切勿用刷子猛刷。
鞋子若打濕，要塞報紙以維持鞋子之外觀,並且讓鞋子自然風干，避免日光直射或高溫烤
鞋子應避免接觸溶劑、酸、鹼、油等易腐蝕物。
維持兩雙以上可替換的鞋，讓鞋子輪流休息

註：以下情況不屬於三包退換范疇
「三包期」的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。另：屬下列情形不實行三包
自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，一律不予退換。
商品標上有洗滌、保養說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。
消費者因穿著、保養不當（如雨天穿著或接觸溶劑、鹼、油等易腐蝕物）或人為破壞而導致鞋子破損者
已標明特價、拍賣「處理品」等外品
無發票「信用卡」及真實有關證明超出「三包」期限和自行修理或拆動的
在質保期外。

C. 關於網購鞋子出現質量問題 怎麼解決

拍照發給賣家。

保持包裝如果收到的網購寶貝有質量問題，用戶要保持鞋子的完好無損，包括外包裝，商標，都不要亂動或者弄壞。用相機將存在質量問題的地方拍照作為憑據。拍的照片一定要清楚，便於看出質量問題。

溝通說明質量問題所在，賣家看到照片後可以將質量問題跟對方說了，讓對方對照圖片辨認。如果用戶覺得認可寶貝，只要質量好就行，那麼可以要求對方換貨就行。如果不認可對方的貨，怕再次出現質量問題，可以要求退貨。

(3)鞋子出現售後了怎麼解決擴展閱讀：

注意事項：

1、看寶貝的銷售量，銷售量大，也說明深受顧客喜愛，質量各方面也都好、看評價，評價大多都是好評的那也說明東西真的不錯，值得放心購買。另外下單前要先跟賣家溝通好，以免造成不必要麻煩。

2、仔細看商品圖片，分辨是商業照片還是店主拍的實物，而且還要注意圖片上的水印和店鋪名因為很多店家都在盜用其他人製作的圖片。

3、通過旺旺詢問產品相關問題，了解賣家對產品的了解，看賣家的態度。

4、查店主的信用記錄。看其他買家對此款或相關產品的評價。如果有中差評，要仔細看店主對該評價的解釋。

D. 鞋子售後處理

找投訴電話

E. 鞋子售後維修問題

專櫃一般也是拿去街上給別人專門維修鞋子的地方修鞋。。有的擺地攤的地方別看這寒磣，修得也不錯，自己出點錢~
你要是網上買的 或者不是那個品牌，拿去專櫃，別人指不定不給你好臉色看，還是自己直接拿去街上修唄~

F. 在淘寶上買了一雙鞋子，最近出現了質量問題，想要售後，結果他竟然關門了，怎麼辦

關門了那就沒辦法了，但是有個希望就是對方的保證金沒有退出來！你可以試試直接申請退款，然後淘寶介入，如果對方的保證金還沒退出來，那你就有希望退

G. 買家簽收20天了 說鞋子脫膠 申請售後怎麼辦

交易成功。支付寶把錢打入賣家賬戶。
買家在商品使用過程中發現這樣那樣問回題「申請售後」
賣家必答須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。

除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為買家提供售後服務的，
會再次為買家開啟「申請售後」通道

提醒：收到商品不等於確認收貨。買家是10天倒計時放款的，那麼，「申請售後」通道還在。
哪怕維權通道關閉，屬於三包產品的淘寶客服還可以再次開啟「申請售後」通道。
換貨或者維修，維修不滿意就退款給賣家。產生的來回運費賣家承擔。
所以，務必提供好的產品，好的品牌，好的服務。店鋪才會生意興隆，財源滾滾。

H. 鞋子三包後又有問題了怎麼辦

那可以拿去問下情況，如果不行的話，就只有在買新的了。 推薦買鞋還是去拍鞋網，有授權，售後不錯。

I. 鞋子出現這種情況怎麼辦

看你是哪裡買的鞋子了。或者是買了多久了，有沒有售後三包服務之類的。如果你買了不久，而且證件齊全的話，你可以找售賣家更換。如果你是網上隨便買的話，那大概只能認栽了。

J. 如果鞋子開膠了怎麼解決這個售後

如果鞋子開膠的話，可以聯系客服或者商家選擇退貨，或者是換貨