A. 請問售後服務經理的主要工作是什麼待遇怎麼算
售後服務經理 崗位編號 崗位人數 職位等級 所屬部門/科室:辦事處 直屬上司職位: 客戶服務經理專 臨時替代崗位:...可輪調屬崗位:售後服務經理(其他辦事處) 可升遷崗位: 客戶服務經理 二,崗位在組織中的位置 三,匯報程序及督導...
詳情:http://forms1.asiaec.com/document/upload/DocPic_20051019153234.doc
B. 售後服務經理主要工作是什麼啊 怎麼樣做好
你好 我跟你一樣復是一名制售後服務經理 不要擔心
首先你要了解你們公司產品的各方面 有利於跟客戶交流 其次就是接電話 聯系客戶 還有就是解決客戶的各方面的問題 當然是我們能解決的 嘿嘿 就這樣 加油哦~~~~~ 希望幫到你
C. 如何才能做到4S店售後經理
最好做過車間主任\技術專家\服務顧問的崗位工作經歷
D. 怎麼才能當上4S店售後服務經理
在這個崗位就快來和你目標的崗位自結果了 不用再當什麼了 你該想的是如果你是老闆 你會提拔一個什麼樣的員工當售後服務經理 但你最好模仿你老闆的思維方式去思考這個問題 然後照著你思考出來的做 能當上也就當上了 不能當上的話說明你還該學學怎麼當領導 因為你摸擬領導的思維失敗了
E. 怎麼做好汽車配件經理
首先你抄應該把自己的產品好好了解一下。這樣你的客戶有什麼問題你都能很好的做出解釋,並且客戶訂貨時說的圖號什麼的你都能知道是那種產品。讓人覺得很內行,對你們的信譽度就會高些。在下屬面前不要過於擺架子。雖然你是領導,但是大家都是人。只要你辦事能力強,大家就會服氣,不用擺出臭架子來壓人。
F. 配件經理如何發展
4S配件經理人是一個新興起一個較為緊缺的行業人才,本人也多年從事汽車行業,網上對配件方面的工作介紹太少。我在我bolg裡面發了一篇關於4S配件管理工作的淺談,期望對你有所啟示。
G. 我現在應聘一個小家電公司的售後經理,怎麼管理配件
我覺來得你回答的很不錯,也和自很全面了。這崗位要從以下幾個方面來考慮:
1、關健是要根據市場需求情況來制定你的庫存數量,要深入市場調查,了解更多的情況,不斷提高市場預測的准確性,確定更合理的庫存數量;
2、制定產品急需情況的應急預案,能迅速解決市場需求;
3、因為你是售後經理,理所當然的是負責售後服務問題,所以一定要滿足客戶的需求,從服務質量上下功夫,這樣可以提高產品的銷售量,如海爾集團的售後服務,其實海爾的產品質量就是一般,為什麼銷量好,就是因為中國企業普遍售後服務差,而海爾恰好解決了這一問題;
4、認真收集市場對產品的改進需求,提出改進產品的合理化建議,盡是滿足客戶的新的需要,這樣可以迅速使本企業的產品佔領更大的市場份額。
H. 怎樣當好售後服務經理
1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2、 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.
3、 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.
4、 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5、 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6、 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.
7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.
8、 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.
9、 及時向廠家相關部門反饋信息.
售後接待主管崗位職責及行為規范
1、 服從領導,團結同志,模範帶頭作用強,團隊精神強;
2、 嚴格執行公司的規章制度;
3、 帶領本部人員較好地完成經營目標,監督並持續提高本部門服務質量;
4、 負責公司維修接待業務的正常運作和管理;
5、 進行本部門員工的業務督導;
6、 完成本職的工作,同時兼任售後接待的職責;
7、 協調公司內外相關部門和工作環節;
8、 收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,並及時向有關部門反饋;
9、 審核、統計業務數據,定期編制報表並向上級領導匯報;
10、 協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務;
11、 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程;
12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;
13、 監督並確保售後服務質量和顧客滿意,有較好的服務意識,重大問題客戶投訴率不高於1%;
14、 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制;
15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
售後接待崗位職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務。
3、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時准確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記,同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通,講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規范。
8、 根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、 協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11、 定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度,並根據相應項目做好記錄。
12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14、 建立客戶檔案,及時准確的完成ERP系統的輸入。
15、 做好客戶的檔案和管理工作,聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,並及時向上級主管匯報。
16、 宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。
17、 不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業務水平,按時參加企業內部培訓。
資料員職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。
2、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.
3、 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。
4、 認真做好客戶資料的保管及登記,按工作規范。
5、 做好內部的後勤工作,定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。
6、 查閱資料必須認真負責,以確保資料收發的准確程度。
7、 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序,不行私自將資料借出。
8、 對一線技工提供資料快捷無誤,提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。
9、 不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業務水平,按時參加企業內部培訓
I. 在汽車4S店做配件經理需要做什麼
1.徹底執行店內和工廠配件運營的相關規定;2.監督指導配件部門做好本服務中心的版配件管理工作;3.協調權號配件部門和其他部門的關系,確保維修業務的正常開展;4.對配件采購及銷售進行監督;負責 配件部門人員的績效評估及考核;5.了解本地區配件市場的動向。