淘寶客服售後的工作內容是什麼

❶ 淘寶客服主要做什麼工作要注意什麼

淘寶客服主要工作分為售前和售後工作，
售前：工作內容就是解決買家的疑問，回比如說我穿答多大尺碼呀，發什麼快遞呀，偶爾也會需要接聽電話
售後：工作內容解決買家買到商品以後遇到的問題，主要就是處理退換貨呀
主要內容就是售前和售後，這個要看店鋪的規模和銷量，也有些客服需要做些銷售推廣的工作

❷ 淘寶客服的工作內容有什麼

1、按時上線

幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同於實體店鋪，當買家在瀏覽到我們的產品的時候難免也會產生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責了。

2、引導買家購買店鋪產品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之後也才會有利潤可言的，任何一個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責也就是需要來引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪裡面進行購物並且達成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關系的。

3、幫助賣家整理數據，制定出合適的營銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對於淘寶店鋪裡面的具體經營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪裡面到底什麼東西賣得好，什麼產品需要進行調整和買家在我們的店鋪裡面的消費習慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪裡面的相關經營數據，調整經營戰略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應該要出來幫忙。

4、協調店鋪各環節工作人員的工作

客服人員也已說是淘寶店鋪經營的一個紐帶，連接著買家、賣家、發貨部門和售後部門的溝通於聯系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經營裡面很重要的一個環節，包括產品的上下架、編輯產品的相關信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。

(2)淘寶客服售後的工作內容是什麼擴展閱讀：

由於網路購物還屬於新興行業，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪裡去找合適的客服擔憂，而許多有意、有能力從事網店客服的人也愁於無法找到有需要的網店。

而且在淘寶網招聘論壇里，相當數量的網店店主表示，他們願意招聘殘疾人從事網店客服。因為對於這一職業而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更願意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸於健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網上工作機會，比健全人更加努力。所以，多數殘疾人實際上做得更好。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售准則》、《快遞選擇原則及資費標准》。

《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為准則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。

參考資料來源：網路-網店客服

❸ 淘寶客服售前售後的具體工作是做什麼的

淘寶網店客服么

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復

淘寶網店售內後客服主要是處理容 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

❹ 做淘寶網店客服的工作內容是什麼

淘寶客服是來以淘寶為平台，通過聊源天工具以文字和語音的形式，從售前到售後隨時隨地為客戶選購提供服務的工作。

主要工作內容為：

1．售前接待，回答客戶售前咨詢，主要作用在於導購，針對行業、產品、人群採用不同話術引導客戶購買；
2．售中輔助，幫助客戶完成下單，包括修改訂單、支付問題等；
3．售後處理，退換貨處理、投訴安撫、工單提交審核，物流跟單等，作用在於降低退款率，提升好評率和DSR動態評分；
4．店鋪數據歸納分析，針對運營情況優化話術、調整運營策略；
5．客戶管理，回訪老客戶，維系情感聯系，提高復購率和關注度。

山東紅袖電子商務集團有限公司主營在線客服、電話客服、電商客服（網店客服）、工單客服、店小蜜配置、智能客服等多種客服外包業務，為網店運營提供一站式客服支持，詳情可咨詢紅袖電商客服微信公眾號和官方微博、紅袖電商服務小程序。

❺ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

❻ 淘寶客服主要工作是什麼

客服主要負責商品的售前、售中以及售後的所有服務。客服是買家了解商品和店鋪的一個最直接途徑，客服的質量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象，這些都需要依靠客服。
1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品；
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給買家的。
6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶，並把回訪結果填寫到老客戶回訪表中，
10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

❼ 淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼

客服工作主要的職責就是
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則版，努力提高自身業權務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

❽ 淘寶客服的具體工作內容有些什麼

淘寶網店客服有售前和售後客服，售前主要負責接待以及產品的介紹，要求有責任心，表達能力強，打字速度快。售後客服主要負責買家售後以及中差評問題

❾ 淘寶客服工作內容具體是什麼

客服就是解決來好售前，售中，自售後的服務！
售前：客戶疑問解答，行業專業知識講解，優惠活動，售後服務保障清晰，促進銷售！淘寶客服其實做了客服和銷售兩件事情！
售中：1，客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨！2.與物流對接，發貨時間，發貨前，中，後，修改地址，通知物流！及時反饋給客戶！
售後：客戶反饋評價，客戶粉絲群維護，客戶對收到貨品不滿意的處理方案！客服還要懂技術活：店鋪里可以設置自動回復，要預先考慮到客戶會問及到的問題，提前設置答案模板，可以自動回復，以防止回復不及時，而影響綜合評分！根據店鋪運營情況的變化，及時做出調整！