Ⅰ 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率【求詳細指教】
三點：人，工具，組織 人，就是負責售前售後的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是熱愛工作的人，3是有責任心的人。 一個不熱愛工作的人，在銷售過程中肯定是消極的，有怨言的，下了班就跑的，對業務技能不關心的。一個沒有責任心的人，是會把問題一拖再拖的，或者拖累同事的。當然有好的激勵機制，不好的員工可以很快淘汰。 工具，就是銷售工具。這個很重要。人再積極，在有限的時間內能夠做的事情是有限的，這個時候就需要工具來提高效率。 淘寶有很多這樣的工具，額，我就不推薦了，避免廣告。主要是客服、訂單等等涉及重復操作，或者無需人工程序可以自動完成的工作。在人積極的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出錯幾率，比如訂單、快遞單出錯、混淆等等。 組織，基本算是運營的工作吧。運營不是只管聯系廣告做推廣的。運營的水平高低，關系整個店鋪的命運。一個優秀的運營，能夠根據客流量、備貨量、季節變化等等合理的安排人員、活動、推廣，能夠和各個部門有效的溝通，組織起各個部門的工作，推進店鋪的流暢運轉。換句話說，就是在正確的時間讓正確的人做正確的事。 以上三點，供參考。說的比較虛，但是時間有限，不能給您舉例子了，抱歉！祝生意興隆
Ⅱ 如何才能做好淘寶店的售後服務
想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼
Ⅲ 怎樣做好淘寶售後
不清楚你是指賣家店鋪的售後服務還是指淘寶這個大網站的售後系統
如果是指淘寶專，屬那麼他們有售後電話
如果是指賣家，這個需要賣家有個完善的系統。建議每個賣家都可以在售後這塊去加強，提高買家用戶體驗，對店鋪長久運營是非常有好處的
望採納！
Ⅳ 怎樣增加淘寶後台客服
淘寶賣家客服設置方法：
1、登錄淘寶帳號。
2、點擊首頁上面的賣家中心進入「賣家中心管理」。版
3、賣權家中心頁面左邊，選擇「子賬號管理」選項，點擊「子賬號管理」。
4、在新建員工頁面裡面點擊「客服」並點擊「新建員工」。
5、「填寫其賬戶信息」，並設定「職權許可權」並點擊「確認創建」。
6、在子賬號裡面點擊「旺旺分流」，如果把員工放入放進客服中心分組，就可以在這里設置「售後客服」。
Ⅳ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題
售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。
Ⅵ 如何提高改進淘寶客服
一，對於好評率作假嚴重的改進。現在，幾個每個賣家都在僱人來刷好評，沖鑽沖皇冠。這使得不刷好評的誠信的賣家反而因為真實的交易數量低而導致級別低，常常會被買家錯過。而靠刷好評沖鑽的作假的賣家反而會因為級別高而贏得買家的信任。目前的這種好評制就是在培養不誠信。 要改進這點並不難，觀察一下你會發現，所有刷好評的，這些刷出來的好評往往都是好幾條好評是在同一秒內發出的（因為是用軟體刷的，速度很快），因此，只需讓甄別好評的系統判斷一下好評的發出時間，如果發現有兩條或更多條好評是同一秒內發出的，則就將這些好評全部刪掉，不計入好評率即可。手工發評論是不可能在同一秒內發出兩條的。 二，對於評價系統的改進。現在，一旦交易發生退款情況，最終退款完成後，這次交易就被關閉了，買家無法給賣家發評論。這點是最差的。也是淘寶最不人性化的一點！因為在目前這種機制下，買家只有在自認倒霉，收下了這個本該退款的產品（破損或偽劣）並付款後，才能給賣家發差評。買家承擔了全部的經濟損失，而賣家只需付出一點點地費用就立刻可以僱人來刷出100條好評從而稀釋掉買家的這條差評。這對買家極不公平。 而如果買家選擇退款的話，在花費了大量精力，很可能還要飽受精神的折磨後，最終終於把款給退回來了，想把這次經歷作為差評寫出來時卻發現交易已經被關閉了，根本無法發評論，也就沒法給後面的買家以提醒，這對賣家來說簡直可說是有恃無恐。 改進的方法應該是，只要買家把款付到了支付寶賬戶後，無論最終買家是否發生了退款退貨，買家都應該有權利對此次交易進行評價。事實上，這和你去商店買東西的經歷是一樣的，如果這家商店賣給你偽劣產品了，你花費了很多精力終於退款後，你毫無疑問仍然有權利告訴你的朋友說，不要去這家商店，因為這家店賣假貨。你並不會因為退了款了就失去了評價這家店的權利。 三，對於退貨流程的改進。現在，一旦交易發生退款的情況，其中有一個步驟是買家必須等待賣家來同意退款協議，這個多餘的步驟讓買家非常的被動。舉個或許不那麼恰當的例子，這就好比對犯人進行審判時，被侵害的原告還要徵求犯人的意見，給你判10年你同意嗎？你想有哪個犯人會欣然同意？這直接導致的就是浪費了買家的大量時間，很可能最終還不得不浪費淘寶小二的時間來處理此事。 沒有一個買家會莫名其妙來選擇退貨，因為這對買家來說沒有任何好處。而且買家一旦作出退貨的決定，那絕對是心意已絕的，不達目的誓不罷休的。因此，賣家是退也得退，不退也得退。既然如此，也就根本不需要也不應該有一個要徵得賣家來批准退款協議的過程。 而且，很多無德的賣家還會採用多種方式來使買家無法退貨，比如，賣家不提供退貨地址，不提供手機，或是提供虛假和錯誤的地址，或是提供錯誤的手機。這種情況時有發生，為解決這個問題，淘寶應該在該產品的退款頁面中有個按鈕，比如就可以叫「賣家不提供退貨地址或手機」按鈕，當發生這種情況時，買家可以點擊該按鈕發出申請，淘寶小二來審核該申請，如果發現情況屬實，則買家應可以在不退貨的情況就先行獲得退款。 只有始終站在買家的角度來看待問題，才是真正站在了誠信賣家的一邊。 我所提的意見就是以上三條。作為淘寶的忠實用戶，衷心希望淘寶越來越好。
Ⅶ 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率
售後服務
售後服務是店鋪信譽的基石，只有做好售後服務，店鋪的信譽才會更穩也走的更遠。
工作中的人的確是容易出錯的，無論他能力多大，經驗多豐富都會有出錯的可能。 其原因就在於要做的事總會有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。
所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作並沒有多麼的復雜，但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售後服務這一要做的工作了。
這一課題講師所講的就是客服面對發貨可能會產生的問題與補救措施。確實是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。
錯發/少發/漏發是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急，並告訴顧客也不要著急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據核對重量與數量，有問題要認真真誠的向顧客道歉，承諾最快補發，最後可根據客戶來贈送小禮品或者優惠卷。
產品質量問題或者不會使用：1.產品是有一定機率是會有出現小問題的，這個我們需要先道歉然後和客戶解釋一下這個情況。2.如果產品質量問題比較嚴重我們承諾包退換給客戶。3.如果只是小問題但不影響使用的話，可以和客戶溝通爭取小額退款並附上優惠劵。 總之無論是什麼原因導致有顧客反映售後有問題的話，客服要做的是始終第一時間回復消息，態度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽客戶的抱怨與意見，先做出道歉然後做出解釋。提出處理辦法與建議，與客戶進行協商達成統一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問題補救的追蹤，及時反饋信息。
Ⅷ 淘寶賣家服務態度怎麼提升高些
目前最直觀的就是從客服方面入手，具體的話 1，從客服話術開始培訓 2，售後處理的態度 3，就是老顧客的維護和反饋。 再配合自身店鋪的發貨速度 物流跟進 等
Ⅸ 如何提高淘寶的售後態度和售後速度
俗話說伸手不打笑臉人，禮貌用語要一直有，盡快即時的回復，不要等了好久才回，會讓人感覺愛理不理或者想推卸責任，可以平時看看別人客服怎麼說的。
Ⅹ 淘寶售後客服應該做些什麼，如何提高工作效率
這個很難做的啊，好產品簡單一些，不好的東西，指導客戶使用，改差評，退貨，
補貨
，安裝指導，都是
售後客服
的事。提高自己產品的質量。