㈠ 作為一個售後，每周工作總結怎麼寫
先寫寫你做了什麼，取得了什麼結果，存在不粗，最後寫從想這些工作中得到的經驗，也可以寫下今後的工作計劃、安排，打算怎麼做什麼的就可以了，最好寫實事，不要說空話大話
㈡ 如何做好物流售後服務
在我國物流行業內，長期存在這樣的思想，其一就是物流公司提供的就是承擔貨物由托運人到收寄人運送過程的服務，只要完成這一過程就表明承運任務的完成。因此其服務的內容往往能夠在單一的運或儲的操作上，而對服務過程中上下遊客戶的需求置若罔聞，認為這不是自己的業務范圍。其二，很多物流公司由於占據了線路優勢或者資源優勢，處於一種相對壟斷的狀態，業務量處於飽和狀態，故而服務態度和服務意識上明顯有怠慢客戶之行為。 美智(Mercer)管理顧問公司和中國物流與采購聯合會近期對第三方物流市場開展了合作調查後，提出了一些非常有價值的觀點，調查顯示，使用第三方物流的客戶中，有超過30%的客戶對第三方物流企業提供的服務不滿意，不滿意最多的是物流供應商的信息技術系統很差，信息反饋有限；互相之間溝通不順暢，供方不了解需方的情況變化；缺乏標准化的運作程序，導致各地區的服務水平參差不齊；無法提供整體解決方案等等。而以上因素往往會在很大程度上影響客戶對物流公司的選擇。 因此對於物流行業，要扭轉原來自以為是的觀念，也是短期內可以實現的。這需要每一個員工對這種服務意識的認可、實踐，是一個漫長的過程。只有這樣，這種服務意識才能慢慢地內化成企業一種文化，使每個員工都工作在售後服務的氛圍中，工作在服務至上的企業文化中。 如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話，那麼更為牢固的客戶關系應該是戰略聯盟與夥伴關系，即對客戶來說要有量身訂制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務。物流企業應該在以下幾方面體現出和客戶的戰略合作夥伴關系。 1.不斷改善、提高物流服務質量，以滿足客戶的銷售需要。 2.伴隨著客戶的發展壯大，能夠及時提出相對應的采購、銷售物流解決方案; 3.通過有針對性、個性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金佔用量; 4.配合客戶銷售，積極整合社會資源，實現客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存以及JIT概念的實現。 5.積極跟進客戶銷售網路的鋪設，做好倉儲網路的部署、客戶的分撥、配送物流。 6.通過資源的不斷整合、優化，降低物流費用，為客戶提高產品的競爭力，以達到雙贏，真正形成穩固的戰略合作夥伴關系。這種相互依賴、相互影響的關系，使客戶和物流公司成為新的利益共同體。
㈢ 急！！銷售後勤（訂單、物流處理）工作總結怎麼寫
額
這個東西
把你平時工作中用的全寫上去撒~~~怎麼做得這些
如何去做
要達到的目的
等等~！
㈣ 如何寫好物流客戶服務實訓總結
強調培訓與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
㈤ 怎樣做好物流客服
一 、接單
這一環節，方式會因客戶不同而接單方式有所不同，一般以電話，傳真，EMAIL,MSN， QQ等方式為主，其中電話方式我特別強調一下，客服客服顧名思義就是：為客服服務，所以請加上：您好，謝謝，不好意思，請稍等等詞！別忘了：笑臉永遠是受歡迎的，客戶是感覺得到的哦！打電話一般都是遵循以下6點：
1、准備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴裡不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。
2、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。
3、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來後回電話。
4、感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲「再見」。
5、如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家裡打電話，上午不早於8點，晚上不晚於10點。
6、撥錯號碼，要向對方表示歉意。
接單接單，物流接單接下貨物，首先你得了解這個貨！至於怎麼了解這個貨，我這里簡單的羅列3點：
1、性質：貨物品名、數量、重量、方數，是否危險品，啟運地，目的地等。
2、要求：貨物是否不能倒放、是否不能疊、是否不能拆托盤，是否怕受潮、是否怕破損、是否易碎品、外觀是否有其他要求等。
3、到貨時間：客戶要求所發貨物必須什麼時間到達客戶處，周六周末收貨處是否上班等。
二、貨物在途情況
首先：每天早上8:30點鍾跟蹤車輛在途定位，並且告知司機所配貨載物的要求讓司機了解特殊貨物的特殊要求，比如防雨防潮，送老廠新廠，客戶叉車工的上班時間要求等！
其次：將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，並且告知其到達客戶的預計時間！
三、貨物途中處理
主要表現在車輛途中遇見堵車，壞車，下雪下雨下霧封高速等不能再客戶規定時間內到達，這時要第一時間詢問並了解車輛的真實情況然後向客戶解釋貨物所推遲到貨的原因，並反饋給上級領導以及定時跟蹤其車輛在途情況，然後再告知客戶預計最終的到達時間。
四、貨物簽收完畢
第一、貨物到達目的地並卸完貨後，第一時間向客戶確認
貨物是否簽收，是否有問題，是否有有待改進的地方等，並且告知客戶貨物的簽收情況。
第二、即使催促駕駛員或者分物流點人員將其回單在規定時間內
返回公司。
五、對賬
了解客戶的對賬時間，及時做好對賬單給客戶，並及時開票及按客戶要求（發票，對賬單，回單等）備齊相關資料給客戶！
綜上所述，物流客服工作的基本流程，從事人員一定要認真哦，一定要多思考，多為客戶著想，力所能及的做好每一件事，多站在客戶的角度去處理所遇到的問題，這樣，客服滿意，維護公司利益的同時你也會感到欣慰和幸福。
㈥ 物流客服的工作總結該怎樣寫呢
怎樣錄得快而准確。打電話你可以寫遇到什麼問題怎樣解決的，等等。具體的還是看你自己了。熱心問友2010-01-08具體的還是看你自己明天加油2級2010-01-11自己去了解一下,我以前就是做物流的不過現在不記得了呵呵玲瓏女4級2010-01-12現在越來越多的人選擇網上購物，主要是為了節省時間，也有的是因為網上涉及的范圍領域比較廣泛，而傾向於網路購物，這也為我們物流帶來了更多的客源和挑戰性，在兼顧老顧客的同時還要做到讓新顧客滿意，增加工作的難度和要求。
作為我們前台，錄單子是保證物件能准確到達的關鍵，在物流中起了關鍵性的作用，感覺對於很模糊的、不確定的因素，比如地址等都要多番確認，做到萬無一失，既是對顧客負責，也是對我們自己的工作態度的一種考驗!
量的增加不能改變對質的要求，及時做好物價記錄以免物件的丟失，也是對每一位顧客的負責，每次的清點工作是比較重要的環節，確保物品沒有遺漏和損壞，可以安全無誤地到達目的地。本著對工作認真負責的態度去整理物件，這樣做才能保證老顧客的滿意度和新顧客的滿意度。服務以人為本，互相相信也很重要，既然選擇了我們，我們就應當切實的把它做好，才能在這個基礎上形成合作關系，每次不管是清點或是裝卸貨都馬虎大意，勢必會造成客戶的不滿，而使顧客數量減少，對我們是百害而無一利的。
保證了質的高水準才能保證量的飛躍，以人為本的工作理念始終貫穿在工作之中，認真謹慎的工作態度才是我們的生存之道!
(不是很了解物流，也不知道你的要求，所以就隨便寫了一些，希望能幫上你的忙!)
㈦ 作為一個售後，怎麼寫周工作總結
工作總結很好寫的，但要技巧，技巧就是要讓你的領導了解你，所以寫好幾點：
1、這周內你都做了哪些事，簡明扼容要
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是在用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔
3、通過這周的工作，你是否愛上了你的崗位和工作。
4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已經開始著手去做了，去學了。
5、老闆喜歡自動自發的人，而不是推一把才動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是是你分內的工作，你要先有做的准備。
這幾點你寫了，字數就差不多了。
㈧ 物流客服的工作總結該怎樣寫呢
你可以寫錄單子你找到了什麼技巧？怎樣錄得快而准確。打電話你可以寫遇到什麼問題怎樣解決的，等等。具體的還是看你自己了。