如何組織一場售後活動

① 如何組織大型活動

大型活動是一項有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協調活動。大型活動具有鮮明的目的性、周密的計劃性、廣泛的社會傳播性、嚴密的操作性、經濟社會效益性。 大型活動組織或計劃起草要點： 第一，明確活動的組織目的、指導思想、開展依據； 第二，明確活動的參與主體，主管部門(單位)、主辦部門(單位)、協辦單位(機構)、贊助單位、參加單位(機構)等。 第三，活動准備階段。成立組織(活動組織委員會)、召開組委會工作會議(至少一次，可根據情況召開多次)；活動審批手續辦理；起草、下發活動組織文件(通知、宣傳材料)；確定活動舉行地點；明確活動開始和持續時間；新聞媒介的參與單位，媒介宣傳；通知需要參加活動的單位(人員)及注意事項；准備好活動需要分發的文字材料；活動場地的聯系及布置；活動服務保障人員的安排及培訓；外地參加活動人員住宿、就餐地點預定；經費預算、物資保障預算；安全保衛措施；向有關領導(部門)匯報活動准備情況；制定活動程序冊。 第四，活動舉行預備階段。會務組進駐；活動服務保障人員開始工作；檢查各項准備工作任務的落實情況；組織參加活動單位(人員報到)；外地參加活動人員的接機、接站；提前通知有關領導；准備領導講話稿。 第五，活動舉行階段。舉行開幕式(閉幕式)；活動進行中的組織協調(收集情況、協調矛盾、處理糾紛等)；活動的宣傳報道。第六，活動收尾階段。外地參加活動人員的送機、送站；活動服務保障人員逐步減少、解散；物資歸位、文件歸檔；經費物資結算、決算；可視情召開組委會最後一次會議，通報活動的組織情況；進行活動總結；向有關領導(部門)匯報活動組織情況；有的重要活動還在活動後發情況通報。活動後的監督和落實。

② 如何組織一場活動

如何組織一場活動
流程:計劃－宣傳－舉辦－總結
組織一場活動這樣最簡單的流程．
計劃：計劃主要處用是為了整個活動比較好的執行，像黑夜裡燈為活活指明主向．計劃可以由幹事上以職務的人來商議決定，具體決定可通過開會．計劃中要涉及到本次活動的安排，例如活動場地，時間，活動目的參加人員等各主面的細節．會議要計劃好，可以以文本來最終落實，當然會議應有個秘書來做筆記．但也可大家在頭上解決．把活動分工明確，哪個環節由誰來負責．計劃時應該考慮到活動將會遇到的哪些問題，該如何來解決，好的計劃可以決定一場活動的成敗．
宣傳：宣傳意見就是告訴別人我們要幹些什麼.宣傳可以通廣播,傳單.海報等方式,在二中來說廣播和傳單是最為有效的方式,,另外可以通過網路式或通過我們成員之間相互傳遞這樣的宣傳方式都可行.
舉辦:舉辦也就開展這個活動.這時,各項工作都展開,大家也在這時發揮著重要作用.大家都應有一種現場應變的能力,能及時處理遇到的問題,若計劃得好的話,舉辦應該是好順利的.
總結:天下間沒有一件十全十美的樂石,一個活動結束後,必須大家下來總結這次活動的經驗,例如.如何宣傳,如何調動大家的積極性等,總結就把好的東西,和不好的東西,拿出來說,做到查漏補缺,為下一次活動做好准備.

一場活動可邀請一些其它的人進來參與,例如信息組的活動可以邀請一些電腦老師或者高三的同學來參加,這樣活動更加會有吸引力.

③ 如何策劃和組織一場活動

活動策劃，創意是關鍵。現在不管是產品還是活動，大家的玩法和套路基本都差不多，內這樣對用戶會容產生厭倦心理。
而一個活動的亮點就在於你的活動有沒有創意和創新，只有讓用戶感覺到了好奇和興趣的時候，它才會去參與。
不管是策劃還是創意的加入，首先你都得去深入用戶群體去做調研，了解用戶的心理。只有當你找到了你的目標用戶的一個共性，你就能撬動整個群體。
另外就是，可以參考一下之前不錯的活動案例，把他復用一下，然後自己再加些符合用戶群體共性的一些玩法到裡面。這樣我相信，你的活動只會比別人好，不會比別人的差！

④ 如何很好的組織並開展一場活動

根據公司的實際情況確定活動目標。不同類型的公司，常用的活動目標有拉版新人、獲得傳播關注權、迴流及創造營收。而以用戶運營為導向的目標，又可以細化為：拉新，留存，保活躍。活動目標也可以由項目所處的階段而定：新推出的產品以提高產品知名度，累計早期客戶為主；較成熟產品則偏重用提高戶活躍度。

⑤ 怎樣做好售後服務工作

怎樣做好售後服務?
1.良好的心態,寬容,忍讓
2.誠信,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
國內目前潤滑油行業售後服務現狀
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。
1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。
2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。
3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。
4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。
非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。
售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件：
1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
請誰來擔任售後人員？
也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。
是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？
如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
既然售後服務工作對服務人員要求甚高，那反過來企業對以事此項工作的人員的待遇，自然不能300、500的打發，國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳聘，暢無敵手，是因為他們的售後服務人員是行業精英，企業給他們的待遇是行業內其他職應最高的，良好的薪酬和良好的激勵機制，又有誰能抵檔利益的誘惑而不去做好此項的工作呢？
如何讓顧客滿意？
售後服務工作核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業的業務關系，通過維系舊顧客來減少企業開招新客戶的投入，從而提高企業的利潤，那麼，有了一幫能力非常強的，水平非高的售後服務人員，是不是就很輕易可以讓顧客滿意了呢？不！肯定不！這涉及到一些技巧和途徑問題，讓我們看看服務工作的運轉吧！
1、售後工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售後服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售後服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售後服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售後服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。
5、產品質量取決於原材料及控制工序，售後服務質量卻取決於服務人員的能力，素質以及領導質對售後服務體系的關系。
6、產品可以在製成之後定其價值，而售後服務的價值需要服務之後相當長時間後，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售後服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售後服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售後服務脫離產品，則難以開展工作。
售後服務的方式
售後服務工作有這些特點，有這么多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對潤滑油行業而說，具有特色服務和服務方式有哪些呢？
1、上門服務
對於潤滑油生產企業或代理商採用此方式較好，上門為客戶提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。
2、定點服務
對於油品分銷商或油品專賣店等採取此方式較多，在某處設入換油中心或汽車美容中心等，專門為用戶提油並免費進行洗車等養容服務。
3、委託服務
潤滑油生產企業常常這樣做服務，或委託代理商為是體用戶服務，或委託某運輸公司為客戶送貨等，一般委託服務都要付費的。
4、咨詢服務
潤滑油產品是高新科技產品，人們對之了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業都開通服務熱線，免費為用戶提供技術咨詢服務或業務咨詢服務。這方面有長城的、昆侖、埃索的800免費電話。
5、促銷服務
潤滑油生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。布置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬體配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等。
6、市場調研服務
這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不了解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。嘉實多多免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。
7、技術指導服務
指導客戶隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用戶使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《司機手冊》《業務員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的最好，經常推出一些《卡車司機手冊》、《愛車手冊》等等。
8、貨運服務
有條件的企業自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進行油品托運等等。
9、貨款服務
企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客戶出示訂單後，必須在財務上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發貨，如企業開戶行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。
10、訂貨服務
有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的申小商務，都有便了客戶與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。如統一從2003年開始全部採用了網路訂單。
11、溝通服務
企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯系方式變更等等，這些信息要及時流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。
12、接待服務
客戶來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯系，這些接待服務必不可少。
13、檢驗服務
免費為客戶提供油品檢測服務，如油品什麼時候到了換油期，油品在使用過程中出現使用問題時幫助客戶通過分析廢油的狀態來尋找事故原因或對工礦企業用戶所使用的液壓油，齒輪油或汽輪機油，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。
14、訪談服務
企業高層領導定期到客戶那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對症下葯向顧客提供合適的服務。

⑥ 如何組織好一場活動

我也曾不知輕重地抱過這樣的想法。事實上，想比起做來永遠要簡單的多。下面就以准備一場素質拓展培訓為例，來介紹組織一次活動所應該注意的細節問題。
第一，選擇合適的合作夥伴。這是第一步，也是至關重要的一步，但難度並不大。主要是聯系一定數量的素質拓展服務提供商，對比方案的內容、費用、食宿，看是否滿足公司的需求。最終經過比較確定一家最符合公司需要的供應商。當然，如果你已經有長期的合作夥伴，那就可以在這一重要問題上省很多力氣。
第二，提前半月甚至一月左右確定能夠參訓人員的數量。因為不僅你自己要對能夠參訓的人數有所預測，而且合作夥伴也需要了解人數的信息來確定費用，並提前配備教練。
第三，事無巨細地做好相關准備工作。這項工作比較繁瑣，但是最體現你的細心和用心程度。主要工作有發培訓通知（要明確活動時間、地點、內容、注意事項等），准備車、零食、葯品、相機、條幅、桌牌（有領導或重要人物參加的話），按照性別、年齡、職務等提前分好房間（這項工作如果搞不好的話，後果往往會很嚴重）。特別要要注意酒店，確保萬無一失，因為忙季酒店往往供不應求。如果有室內培訓的話，你還得提前確定投影儀、音響、話筒是否能正常使用，甚至你要自帶這些投影儀（因為租用的話往往不劃算）。此外，行前你還要與司機和培訓公司聯系確保他們的工作萬無一失。
第四，發活動提醒通知。這項工作最好活動前一兩天進行，是一定不能忘記的。如果你擔心郵件的方式不妥，你很有必要和每個人確認能否准時參加活動。阿門，這是一項艱巨的任務阿，尤其是人員不集中的情況下。
第五，協調整個活動。出發前要點名確認人數，上車（需要坐車的話）後提醒大家准備的葯品、食品，在整個過程中要確保人數不少，東西不丟。如果有暈車的人，要提前給他葯。在車上如果沒有什麼活動的話，大家很容易睡著，所以你之前還應該准備一些小游戲來調節氣氛。在回程的時候你還要提醒大家帶好自己的東西。在活動的過程中，你始終不能忘記你的身份。你是活動的組織者，這意味著你要照顧大家吃得好、住得好、玩得好，而不是一激動把自己的職責和使命忘到九霄外。
第六、做好後續工作。活動的結束並不意味著你工作的結束。你還要及時整理活動照片，付費，或者進行其它相關的反饋工作。
總之，事非經過不知難，絕知此事要躬行。只有真正組織過活動，你才能明白這既是一項體力活，更是一項腦力活。做好這一工作，必須用心。只要你用心了，就一定能夠做好，而且別人也一定能夠感受得到。

⑦ 組織一場活動需要那幾方面的工作

很容易的，大概，主要有一下步驟：時間，地點，人數，目的，流程，意義
比如說可以回組織學答生郊遊，在班級內組織一個晚會什麼的，特別是在過節的時候
比如元旦的時候有很多同學都不回家，你就可以組織個元旦晚會，使他們在學校過一個有意義的節日，晚會對於一個班級來說很簡單的，內容大概也就是，找一些能歌善舞的同學准備一些可看性的節目，在晚會期間也要准備一些小游戲，可以玩的，因為有些不表演的學生，總看別人表演會感覺自己不屬於這個集體，買一些小禮品，最重要的是要找一個合格的主持人，主持人是台柱子，沒有他，可能場面會比較亂的。
也可以組織同學包一次餃子，因為很多學生都是獨生子女，沒做過飯，讓他們包餃子，他們會感到新奇，有好奇心，會使活動很有意義的。
這是我在大學班級組織過的，不知道是不適合你們

⑧ 怎樣組織好一場活動

1、定向

做活動要有針對性。有的放矢，才能有好的效果。尤其是一些單一指標提升的小活動，一定切勿貪心，活動對象跨度大，缺乏重點，看似大而全，實則缺乏對真實目標用戶的精細化運營，所以活動的效果也就可想而知。

2、定形

也就是確定活動的形式。比如要是想擴大品牌傳播，那就要走傳播活動的手段，選擇明星、網紅合作等等這些會更有效的擴大品牌傳播的手段，如果是想提高銷售，那就要促銷活動的套路，引流，轉化，實現更高的客單就很重要了。

3、定點（How）

當形式都確定了之後，這個時候就可以根據形式，來填充裡面的條條框框了，也就是定點，比如一個促銷方案，定點也就是要解決裡面所需要的引流、轉化的實現等

4、定位（3W）

所謂定位，就是人物（Who）、時間（What）、地點（Where），當你所有的方案都確定了之後，需要確認這些東西你需要什麼人物在什麼時間什麼地點來幫你達成，也就是招兵買馬的環節。

5、定勢（Summary）

定勢就是一場活動結束後總結的環節，也就是盤點整個活動的過程，便於給下次活動做借鑒參考，你也可以從每一場活動裡面總結出一套屬於自己的活動套路，為以後的活動做參考。

(8)如何組織一場售後活動擴展閱讀：

注意事項：

1、別讓用戶有選擇的餘地

作為一個工具性營銷工具，面向行業是非常多的，零售、餐飲、教育、酒店等等。當用戶量達到比較多的時候，做拜訪會成為一件成本非常高的事情。如果這時候不做篩選直接做拜訪，回報將會非常的低。

2、活動溝通的節點環節要盡可能精簡

很多問題的產生都是在實際中的。不能強求合作夥伴給我了解透這個活動業務，所以，合作夥伴像一個傳聲筒一樣夾在中間。久而久之，當激勵政策沒有很牛；或者控制點很精準的情況下，合作夥伴便會懈怠，最後出來的效果出奇的差。

⑨ 怎麼組織一場商場活動策劃

有的，遇到瓶來頸是時常發生源的事，如果您希望快速打開市場，那麼可能需要做正確的會場活動策劃。那這里，你所需要的就是一家有經驗的會場活動策劃公司，或者對於線下門店有營銷推廣經驗的行業專家給您提供一個可以落地執行的解決方案。這里，我為你推薦有著多年會場活動策劃經驗的中亞國旅!

⑩ 如何組織公司活動

我的建議是組織一場運動會。現在的年輕人大部分都會有一兩項運動活動專在做。組織運動會是，屬能讓同志們很快的相互認識。首先要了解大家都喜歡什麼運動，這樣組織運動的時候就有目的性。可以選。嗯嗯，一到兩個大家比較喜歡的運動項目。比如說檯球。羽毛球，乒乓球。 現在的年輕人也比較稀，比較喜歡跳街舞。比較喜歡，嗯，一些很時尚的項目，比如說輪滑，滑板之類的。還有可以組織一些唱歌比賽。這些項目都是能很快的讓大家組合在一起，進行相互了解的最快的方式。