Ⅰ 優秀售後人員要具備什麼條件
售後人員應具有的條件售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件： 1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。 是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是專才，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的， 如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
Ⅱ 如何獎勵銷售人員
一、員工分類
根據公司現有的員工，將員工分為：
1、基層的銷售人員：包括營業員、收銀員、保安等
2、初級的管理人員：包括主管助理、主管、職能部門幹事、主辦等
3、中級的管理人員：經理、經理助理、職能部門負責人。
4、特殊員工：高技能的營業員、有特殊專長的主管和主管助理(如在陳列、補貨、商品分析等方面有特長)、公司招聘的大學生。
二、員工激勵的最核心的三大通用法則：
1、一線的銷售人員：強調集體績效，重在多勞多得，重點體現在營業員崗位，她們要求在保障基本的工作和生活的前提下，銷售額越高，獎金要越高，做的工作越多，得到的報酬要相應提高。
我們現有的問題：椐我初步了解，目前福建分公司有相當多的櫃組的銷售提成是平均分配，這是不能激發員工工作激情的一個很重要的原因；其次我們的一線的營業員在做了大量的所謂的「作業」，沒有給予他們相應的報酬，而這些「作業」有60%以上應該是由我們的脫崗的主管助理、主管、甚至是經理親自來完成的。
2、對於管理人員；強調集體績效，重在職業發展，對於管理人員他們內心深處最主要的渴望是職業的發展，他們期待著從一個普通的辦事員到高級主管人的職業發展的路線，在這樣的前提下，他們希望自己有明確的崗位職責，明確的職業技能要求，明確的職業發展方向。
我們的問題在於：管理人員的崗位職責不明確，許可權交叉和重復現象普遍存在(這是很多管理人員的心聲)，給他們的感覺就是工作沒有目標，不知道自己整天在做什麼，看不到自己的發展前景，工作是忙碌的，目標是盲目的，職業的發展是渺茫的。
3、對於技術性很強的工作人員：強調集體績效，重在價值承認。對於技術性的員工，他們渴望自己的研究和開發項目能夠被正確的運用，能夠得到人們的認可。
4、關於大學生的問題：目前在我們的一線的員工(也包括一些經理和主管)中，對大學生的排斥心理還是比較強烈，這種排斥主要來自兩個方面：一他們認為大學生的進入在一定程度上限制了她們的職業發展，他們晉升的機會比原來少了。另一方面大學生給他們帶來了思想、行為上的比較大的沖擊，他們原來的已經習慣了的做事方式在不斷的受到變革。處於對這種變革的壓力，他們不自覺的產生對抗心理。關於這一點在做離職大學生的面談時被無一例外的提及。三、關於保健性因素我認為
1、可以通過工資改革來部分的解決。
2、給主管助理以上員工做社保，因為公司發展客觀上要求有一批比較穩定的管理隊伍。處於對未來生活的保障要求，社保的作用正在受到多數員工的關注。
四、關於激勵因素：
1、解決銷售提成拿平均獎，大鍋飯的問題。
2、對於銷售業績特別突出的員工給予績效獎金，可以考慮給每個櫃組銷售前三名的員工，根據其銷售業績的佔有比例給予績效獎金。(實現員工多勞多得的需求)
3、在員工晉升的考核項目中把銷售業績作為一個考核指標。(滿足員工職業發展的需求)
4、在集團通訊上，開辟優秀員工專欄，介紹優秀員工的先進事跡，我們要利用媒介的作用，宣揚好的作風，來滿足員工第四層次的需求(受人尊重的需求)
五、具體的想法
1、根據不同層級的員工，以員工座談會或者抽樣訪談的形式了解他們的主要的需求和想法，對他們自己最關心的問題，徵求他們自己的意見和建議，人事部通過分析，向趙總提交解決方案。
2、具體的問題先選一到兩家店進行試點，在試點過程中完善修定後推廣。
3、關鍵的一點是對我們的經理要通過企業文化的要求，讓他們統一認識，讓他們去真心的關心我們的員工，而不是無原則的製造問題。
Ⅲ 如何提高售後人員專業知識和技能
理論知識，就靠多讀多背，特別是相關定義定理的知識點，更要死記硬背...
實際操作，就要多做多練，所謂『聽說不如見過，見過不如做過，做過不如做過多
Ⅳ 如何考核售後服務人員工作績效
及時到達率,客戶滿意率,維修保持率,售後出勤率。都可以。
Ⅳ 技術人員如何進行薪酬激勵
了解員工的需求
保證激勵政策的公正性
建立科學的績效管理體系
保證獎勵落實
Ⅵ 如何更好地對技術人員進行激勵
這個要看你們公司的運營方式了。
如果採用按月考核工作量，建議採用一般的績回效管理方法，就能起到激答勵的作用；
如果採用項目制和按月考核工作量的方式，建議在項目中加上項目激勵這一項；
另外，對於專業技術人員參與了創新性工作，建議加上技術創新方面的激勵政策。
至於怎麼激勵形式，大致可以採用，榮譽表彰、現金激勵、績效加分、福利補貼、職級晉升、學習機會、資源等很多方式。
Ⅶ 如何管理售後服務人員
如果售後人員分布於全國各地，每個區域都有一個主管。好的方法管理是：1.調動2.競爭上崗3.公開招聘
Ⅷ 如何成為一個優秀的售後服務人員
轉載以下資料供參考
如何做好售後服務工作
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
Ⅸ 作為一個售後技術人員我要怎麼提升自己。
售後抄、技術，這兩方面都可以去提高。售後就是處理產品和客戶溝通問題，通過與客戶的溝通收集市場對於技術產品的信息反饋，提高自己的技術水平。可以的話，經常跑那些hr常去的地方，了解其他公司對於售後技術方面的招聘信息，完善自己
Ⅹ 如何管理售後
之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？