① 如何做好服務質量管理ppt
1、質量及質量管理的概念；
2、質量管理體系的有關知識（原則、版方法）；
3、（重點）服務權業質量特性與管理
1）、可靠性：准確地履行承諾服務的能力；
2）、響應性：幫助顧客並迅速提供服務的願望；
3）、保證性：員工具有的知識、禮節及表達出自信與可信的能力；
4）、怡情性：設身處地地為顧客照想和對顧客給予特別的關注；
5）、有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
② 如何做好瓷磚客服
眾所周知，如果客戶沒有享受到優質的服務，下次便不會選擇我們，這樣就少了許多「回頭客」；反之售後服務做得好，就能在客戶中形成良好的口碑，而良好的口碑則意味著巨大的市場。因此，每一個客服都應該將服務當作工作的重點之一，我所說的同樣也適合其它行業，其實客服工作都是相通的，也同適用各行業的售前售中或售後。
要做好客服工作，首先要熟知服務的內容，並持之以恆地做下去。以下是我總結的一些服務工作內容，希望對你有所幫助。
首先售前我們可能會接觸到第一步，會是客戶的咨詢，那你最起碼要對你企業所經銷的瓷磚系列產品的特點、規格、型號、適用風格等進行一個系統的了解，解說語言清晰、柔和、肯定。售中當然也是要做好維護工作，關注施工工人是否按你經銷產品施工工藝規范來施工。售後同樣也很重要，也有可能是會客戶購買產品出現質量或施工工藝上的問題而造成的損失等等都是我們售後服務的內容。例如，我們要及時提醒客戶搬運時應該注意什麼，比如要輕拿輕放等等；施工時應注意什麼，比如瓷磚的吸水性如何啊等等；施工後如何填縫以及如何清理衛生啊等等，內容其實非常多，可以再細化，總之以客戶為中心，以各客戶的利益至上，當客戶發現問題時，及時返饋信息及時處理，當客戶有新的想法，我們要及時調整自己的服務內容；我們還要建立客戶服務檔案，把客戶購買日期、生日等信息製成備忘錄等等。總之，產品銷售出去後，有許多細節性的工作等著我們去做。
另外，我們所提供的售後服務要體現其附加值。我們的附加服務越周到，就越能讓客戶體會到我們的價值，就越有利於他成為我們的「鐵桿」客戶。例如，我們能記得客戶的生日，在他生日、逢年過節時能及時問候客戶，客戶生病時能探望他等等；當他遇到什麼問題你可以給他出出主意象朋友一樣對待，這些工作看似瑣碎，但如果我們能站在客戶的立場上常年不斷地做這些不起眼的事情，一定會獲得意想不到的效果。
在做售後服務工作時，我們要細心、耐心，售出產品後，我們仍然要定期去拜訪客戶，和他們談談心，給他帶去最新一些新產品的信息，同時也了解他的近況。他也會有親戚朋友同事需要你這個產品的時候，他首先就會想到你，在與客戶溝通的過程中，我們還要善於把握細節，從細節中尋找還有哪些工作需要我們去做。
③ 如何做好客戶服務.ppt9頁.ppt
https://wenku..com/search?lm=3&word=%C8%E7%BA%CE%D7%F6%BA%C3%BF%CD%BB%A7%B7%FE%CE%F1&org=0
④ 如何做好客戶服務ppt
好PPT=好邏輯+好內容+好的展現形式。好邏輯
就是你要清晰地表述你的內容，展現的比回較清晰，易於理答解。在這方面，除了多練，沒有辦法，和一個人的思維方式有很大關系，可以參考看些思維方面的書，《思維導圖》、《金字塔原理》等。好內容
選擇一個好主題，內容要做到豐富，最好有故事。
好的展現形式
這方面是可以在很短時間訓練的，有很多技巧可以學習。例如：
1）布局統一，每頁的前後左右大小做到差不多。多留白，字別太大，太大的字體很「暴發」。
2）色調統一，不要有太多視覺上的跳躍，做到色系相似。
3）多用圖形表現，盡量做出很棒的示意圖。
4）少做動畫效果，以免干擾聽眾的注意力。
⑤ 瓷磚售後主要做些什麼
主要有三個方面的工作吧
1、登門拜訪協助瓷磚消費者丈量房屋尺寸，計算用量，甚至提供設計師免費設計。
2、送貨、退貨、一些如填縫劑等。
3、現場施工指導的。
⑥ 如何做好客戶服務.ppt
態度親切，耐心聽取客戶說的話，幫他解決疑惑，站在對方角度為客戶思考，要做好售後對客戶進行問候工作等等
⑦ 售後服務工作回報.ppt怎麼樣做
主要寫一下主要的工作內容,如何服務客戶，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。 工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。 所以應該寫好幾點： 1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事 3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了 4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識 5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考： 總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。 總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。 2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。 3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。 總結的注意事項： 1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。 2．條理要清楚。語句通順，容易理解。 3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。 總結的基本格式： 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名與日期
⑧ 如何出色做好售前與售後服務.ppt
售前應該和客戶好好交流,讓客戶了解到你們產品的優勢,打消客戶對你們產品的疑慮,售後服務也好好,如果是有保修,包退換的,必須做到誠信,一個好的品牌,離不開好的服務
⑨ 瓷磚的售後工作怎麼做，怎麼能聽到客戶的心聲
客戶購買瓷磚後總是有些退補貨事正常的不能再正常了顧客有問題就問他 他不回想說你就不答用管他 當他滿意 你是做銷售的 不是專做售後的 我是你公司老闆我就不會贊同你的做法 你只要做到禮貌性的電話回訪 詢問下滿意是否 還有沒有不滿意需要改進的地方就可以 絕對不是去刨根問底和猜測客戶是不是不想說還是什麼的
⑩ 瓷磚店都會有售後服務，瓷磚售後包含哪些細節
看具體的實體店和質量
鑒別瓷磚的好壞大致有以下7種方法，可以綜合參考：
1.看等級標識
瓷磚分為五個等級，有優等品、一等品、二等品、三等品和等外品的區別，因價差較大，需認真比較。另外，在選購時，還要注意瓷磚與包裝箱上標識和規格、色號是否一致，產品合格證、商標和質檢標淺是否清晰。
2.看規格尺寸
規范的尺寸，不光利於施工，更能體現裝飾效果。好的規格偏差小，鋪貼後整齊劃一，磚縫平直，裝飾效果良好。尺寸誤差大於0.5毫米、平整度大於0.1毫米的產品，不公會增加施工的難度，同時裝修後的效果也差。
尺寸是否符合標准可以通過目標來判斷。將磚置於平整面上，看其四邊是否與平整面完全吻合，同時，看瓷磚的四個角是否均為直角。好報瓷磚無凹凸、鼓突、翹角等缺陷，邊長的誤差不超過0.2---0.3毫米，厚薄的誤差不超過0.1毫米。
瓷磚邊長的精確度越高，鋪貼後的效果越好，買優質瓷磚不但容易施工，而且能節約工時和輔料。用捲尺測量每片瓷磚的大小周邊有無差異，精確度高的為上品。
3.硬度
瓷磚以硬度良好、韌性強、不易碎爛為上品。以瓷磚的殘片稜角互相劃痕，察看破損的碎片斷裂處是細密還是疏鬆，是硬、脆還是較軟，是留下劃痕，還是散落的粉末，如屬前者即為上品，後者即質差。
尺寸是否標準是判斷磁磚優劣的關鍵，用捲尺或卡尺測量磁磚的對角線和四邊尺寸及厚度是否均勻，好的瓷磚，聲音脆響，說明瓷質含量高。如果聲音「嗒嗒」帶破茬聲，說明磚內藏有裂紋。 好的磁磚，師傅安裝也方便施工，安裝出來的效果也規范。