怎麼樣成為淘寶售後

① 怎樣才能當淘寶客服

淘寶客服首先需要熟悉產品，然後不斷地提高自己的業務推銷能力，通過不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務水平提升，才能提升客戶轉化率。以下是淘寶客服提升的規則要點：

1.首先要明確自己是想當淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當官方客服，要往阿里巴巴人事部投遞簡歷，如果面試人沒什麼經驗的話，是不會被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經驗在進行投遞，被錄取的幾率會大很多。

2.需要掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之後，也可以通過側面的一些聊天拉近買家和我們之間的距離，進而成為信任的朋友和夥伴。

3.通過一些關聯的話題來吸引買家的信任，比如說母嬰產品，說孩子的話題，以及產品用了對孩子能達到什麼樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠是父母最在意的，此時價格不是問題，成交不是問題，就要看客服的把握能力了。

4.熟悉淘寶後台操作，發貨，打包，通過一段時間的工作積累，學會總結，並迅速回答客人提出的咨詢問題就可以成為一個合格的客服了。

注意事項：

1.淘寶客服兼職，也可以在58同城等網站進行找工作。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬不要做，十個有九個都是騙子。

2.在網上找客服工作有風險,選擇自己喜歡的工種了,但是還是小心謹慎比較好，學會辨別虛假招的聘，請教相關工作的前輩。

② 怎麼樣做淘寶售後修理

1、質量問題抄——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等；
2、處理投訴
（1）質量投訴——按第1條處理；
（2）服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢；
（3）抱怨——安撫；
3、使用方法或者售前咨詢——提供產品信息或技術支持
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享，達成二次銷售；
5、開發老客戶，實現二次銷售——定期與老客戶聯系，推薦新品或讓對方介紹客戶；
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。

③ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。

④ 怎樣做好淘寶售後

不清楚你是指賣家店鋪的售後服務還是指淘寶這個大網站的售後系統

如果是指淘寶專，屬那麼他們有售後電話

如果是指賣家，這個需要賣家有個完善的系統。建議每個賣家都可以在售後這塊去加強，提高買家用戶體驗，對店鋪長久運營是非常有好處的
望採納！

⑤ 怎樣才能成為淘寶客服

如今網購已經成為人們非常熱衷的一種消費方式，越來越多的人投身到淘寶等網路購物平台的經營隊伍中。如此多的網店，產品同質化也如此嚴重，如何開展有效的網路營銷，是網店賣家需要考慮的，如何提高績效，則是網路營銷人員必須要面對的問題。
淘寶客服這個看似平凡的群體，是目前最基本的網路營銷團隊。然而，並不是只要人品厚道、會打字，就能輕松駕馭淘寶客服的工作，需要具備問題解答、產品推薦、訂單處理、促進轉化、售後處理和俘獲消費者心智等能力，而要成為一名高績效、優秀的客服人員，還需要具備以下五項素質和能力，並勤加修煉才行。
第一，明確的職能定位
要想做一名優秀的客服人員，首先需要對自己的工作職能有清晰的認識。很多人認為，淘寶客服的工作無非就是打打字、回答一下買家的問題，其實不然。就淘寶網店而言，有60%的銷量是靠客服人員推動轉化的，個別店鋪甚至更高。因此，客服人員的工作不僅關繫到消費者的購物體驗和產品的銷售，更關繫到店鋪的長久生存與發展。
具體來講，淘寶客服通常身兼服務、銷售和品牌維護三大職能：
1.基本職能：服務買家
淘寶客服最基本的職能，就是服務好進入店鋪的消費者，給消費者帶來良好的購物體驗。其中包括：售前為心存疑慮的客戶釋疑解惑，售中幫助消費者順利完成購物流程，以及售後幫助消費者解決使用中出現的問題。
2.實質職能：銷售產品
在消費者不能與店鋪和產品真實面對面的虛擬網店環境中，銷售產品會受到很多因素影響。此時，作為直接與消費者溝通的淘寶客服，就應該履行最基本的工作職能——消除買家疑慮，讓其認可店鋪產品，並促成下單。
3.潛在職能：維護品牌形象
作為網店中唯一與消費者直接溝通的人，客服人員需要向買家傳遞足夠的品牌信息，讓消費者對店鋪產生強烈的信任和獨特的情感認同。
根據淘寶客服的三大職能，可以將客服定位劃分為問題解答人員、產品銷售人員和店鋪營銷人員。想成為一名金牌客服人員，就必須把自己定位到店鋪營銷人員的高度，以培養自己對店鋪的責任感。
第二，強烈的服務意識
與實體店一樣，網店同樣要以消費者為中心。客服人員要從買家的角度去思考問題，通過服務買家，為他們帶來良好的購物體驗，同時，也要服務店鋪，為店鋪賺取長遠的發展。
第三，良好的情緒管理
一名淘寶客服每日需要接待的買家咨詢會很多，如果遇上節日促銷等活動，咨詢量可能會翻倍，人氣較旺的店鋪甚至是日常咨詢量的3倍。工作量大、時間緊張，再加上經常會遇到帶有各種情緒的買家，客服人員很容易產生急躁、悲觀等負面情緒，就會導致工作熱情降低，甚至產生厭倦情緒。
所以，除了網店管理者的激勵之外，客服人員要學會自我情緒管理。可以通過呼吸療法、催眠暗示、音樂療法、顏色療法等方法進行情緒控制，以讓自己保持良好的工作狀態。
第四，嫻熟的溝通技能
網店與實體店最大的區別，就是網店客服是通過旺旺、QQ等在線即時通訊工具進行產品銷售，這就需要客服人員有嫻熟的網路溝通技能。具體可分為：溝通工具的使用能力和與人溝通的技能兩個方面。
溝通工具的使用
溝通工具的使用能力，主要體現在打字速度上。為保障與消費者的溝通順暢、及時，客服人員的打字速度必須要在50個/分鍾以上，打字速度越快，響應率越高，就越容易讓消費者滿意，購買轉化率也就越高，自己的績效自然也會提高。
工欲善其事，必先利其器，除了打字速度外，客服人員還必須熟練操作自己使用的溝通工具。以淘寶阿里旺旺為例，賣家版的阿里旺旺除了能設置快捷回復外，還能識別出買家的購物狀態。作為淘寶客服，必須能熟練使用旺旺的各項功能，並能夠巧加利用，這樣才能在與買家溝通時有的放矢，提高工作效率和績效。
與人溝通的技能
溝通水平的好壞，會直接影響淘寶客服的個人業績。客服人員的溝通對象主要包括買家和店鋪內部人員兩種。
1.與買家的溝通
與買家溝通時，應注意以下幾個方面：
（1）迅速熱情地響應。對於買家的問題，客服人員要及時、熱情地進行回復，要讓買家感受到濃濃的人情味，體會到「顧客是上帝」的尊貴感。回復消費者時，切忌把溝通變成冷冰冰的、機械的一問一答，要善於利用語言進行情感溝通。比如，使用網路流行的「淘寶體」，雖然對「親」這個字的褒貶不一，但很容易拉近客服與買家的距離。記住：攻心為上！
（2）「潤物細無聲」地推薦。很多人在網購時，不喜歡客服人員過多干涉，更討厭客服人員的強硬推銷。因此，與買家溝通時，要避免給他們帶來過多的心理壓力，要用專業的知識、恰到好處的熱情、十足的真誠和技巧性的語言，幫助他們釋疑解惑，並促成下單。比如，客服人員在售中需要訂單催付時，可以委婉地製造急迫感：「先生\女士，您好！雖然我們庫存量很大，但是搶購人數太多。為了保證您能及時收到寶貝，請抓緊時間付款，我們的配送團隊將會全天候24小時加急發貨。」還可以用關懷的話溫情提示：「先生\女士，您好！如果您在付款過程中遇到了問題，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務！」
（3）少用網路語言。客服人員與消費者溝通時，要盡量少用或不用網路語言和表情符號，比如「暈」、「擦」等。頻繁使用網路語言，容易給消費者留下不專業、太隨便的印象，並且，語言和符號具有多義性，容易導致歧義和誤解，很難保證消費者與客服人員對符號理解的一致性。所以，要盡量用嚴謹、充滿敬意的語言表達，充分利用文字的優勢和字里行間的尊重與親切，去挖掘心靈深處的情感，讓消費者感受到賣家的真誠實意。
2.網店內部的溝通
消費者網購時遇到的問題，可能會涉及整個運營團隊，要想迅速、及時地幫助他們解疑答惑，需要客服人員對店鋪運營、商品管理、倉儲、物流等各個環節都了如指掌。所以，客服人員要與店鋪內部人員保持良好、順暢的溝通。
第五，學會自我學習
客服人員的職業理念和工作技能等，都是需要依靠學習不斷提高的。除了店鋪的的內部培訓外，客服人員要善於總結工作中的經驗教訓，積極主動地學習市場營銷、消費者心理、行業知識、商務溝通等方面的知識。
俗話說：「三年練成鬼，十年練成神」，這句話對淘寶客服也很適用。客服是一個非常鍛煉人的崗位，也是很多網店培養管理人才的基地，前途一片光明。身為淘寶客服，你需要有長遠的眼光和清晰的職業規劃，努力把自己訓練成為一名高績效的金牌客服。

⑥ 怎樣才能做好淘寶售後

想要做好售後服務工作主要有以下幾點：
1.好評一定要回復；
2.運輸過程中壞了，一內定要先容補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋；
3.適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；
4.交易結束及時聯系 貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；
5.認真對待退換貨；
6.平和心態處理投訴；
7.管理買家資料；
8.定時聯系買家等。

⑦ 如何成為淘寶客服

現在58上很多來招淘寶客服自的，但是前期不可能在家的，一般都是一個月後熟悉了可以申請在家辦公，但是有的公司必須在公司工作我原來的單位就是，也是分早晚班的，一般打字都要求一分鍾60以上，還是挺簡單的。一般都是底薪加提成也不算輕松

⑧ 淘寶怎麼重新申請售後服務

• 申請售後有一個必要條件就是交易已經關閉或者交易成功，正在交易中的物品是不能申請售後的，正在交易的物品只能選擇退款。好了接下來我們詳解下如何申請售後。

• 我們先進入到已買到的寶貝裡面。

  

• 如果賣家同意或者淘寶支持您的退款，錢款會打入到您的支付寶中。大家切記點擊「撤銷售後申請」以後，就不可以再次點擊申請售後！切記！！
  

⑨ 我想在淘寶上做個客服，怎麼申請

淘寶客服分為淘寶官方客服和私人店鋪客服。

1、淘寶官方客服

淘寶一般很少對外招客服，你可以直接給阿里巴巴投簡歷，如果他們看中你的話會喊你去面試，或者可以電話或網上咨詢淘寶官方詢問如何申請做客服。不過淘寶官方客服門檻比較高，需要有一定經驗才能做。

(9)怎麼樣成為淘寶售後擴展閱讀

工作環境

1、網路客服的工作環境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網路客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老闆的家裡。老闆一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店客服需要適應這種工作環境。

2、淘寶網店客服的現狀：淘寶有專職/兼職網店客服超過100萬人，但有經驗的資深客服非常稀缺，這部分人月薪一般超過5000.

3、就業前景：由於淘寶的不斷壯大，市場缺口巨大，除了網店/商城自己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的公司，同時出現了專門招聘網店客服的招聘網站，但是只要以銷售客服為主，相信不久，像技術客服，售後客服等職位不斷增多，未來的網路客服將成為客服市場的主力軍。

⑩ 手機淘寶怎樣申請售後

1）首先打開「淘寶」，然後在「我的淘寶」中點擊進去。
2）然後點擊進入「全部訂內單」，然後在容需要售後的商品中點擊進去。
3）點擊進入訂單之後，我們可以看到「申請售後」這一選項，點擊進去，然後輸入信息，點擊「提交申請」就可以成功的申請售後了。
申請售後的時候，我們最好把信息詳細的描寫一下，最後配上圖片。