Ⅰ 淘寶客服第一天上班應該注意什麼
一般都會讓老員工帶你熟悉的，老闆覺得你可以自己單獨工作的時候你內就可以正式工作了容，沒什麼要注意的，說些現實的，你來上班時為了錢，老闆開公司也是為了錢，聽老闆的指揮就行了，其它的不用管，不是運營不要亂操心，即使有什麼建設性的東西也不要提出來，對你好，唯一要注意的事，明白自己的位置，客服，你僅僅是個和客人聊天的客服，千萬不要操其它的心，切記切記
Ⅱ 售後客服的工作內容
看上去就你這個客服工作權利還不小呢,我認為你工作的主要關鍵點回有:
1、對公司售後人答員沒有做好的或客戶仍有意見的做好合理解釋，首先撐握一點的溝通技巧，再就是熟悉公司的產品，以及各項制度，只有熟悉了才能拿捏得好。
2、學會正確介定售後人員的工作情況有。並做好上報工作。
3、看似你現在的工作，是監督公司售後維護人員，其實關鍵還是，搞清客情關系，為公司爭取口碑，避免不必要的麻煩。
我是外行，不多說了，說錯了還請諒解！
Ⅲ 售後客服主要做什麼啊
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Ⅳ 淘寶客服第一天上班教我的那個人說我只要負責售前，還有一些大概簡單的售後問題就自己也可以解決
子帳號顯示售前售後關系不大。
售前主要就是回答買家買前的咨詢，引導買家購物，基回本客服做到這些就可以答了。進一步可以告知店內活動推薦熱銷產品關鍵營銷等等（金牌客服很擅長這些）
至於解決簡單售後問題，主觀性太強，最好明確下，什麼類型的算簡單售後？你要負責的簡單售後包括什麼，有個范圍你也比較好把握。
Ⅳ 客服要做什麼具體工作內容的
正常來說，電話客服的崗位職責主要包含：完成每日客戶到訪的電話咨詢，為客戶回解答疑問；根答據公司提供的准客戶信息,進行不定期的回訪；接聽客戶來電，處理售前售後疑問；開發新客戶、穩固老客戶等等。是不包含外勤應酬的。但是，當下的某些企業為了獲取的優秀人才應聘，巧立崗位名目的招聘也隨之增多。不排除某些招聘企業「同崗不同責」的現象發生。我們建議您應聘前後仔細甄別招聘崗位的工作內容，做到有的放矢。
Ⅵ 做電商售前售後，明天第一天上班就要上12個小時，什麼意思
電商客服的售前售後，上班時間一般都是12個小時，平常有的很會有2個小時左右的加班。
就是上班時間是12小時工作制，有些比較好的單位會安排輪休，還是比較辛苦的。
Ⅶ 售後客服的主要工作是什麼呢
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂後，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
追問： 售後客服的主要工作有那些
回答： 客服工作職責
1、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
2、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
3、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
4、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
5、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
Ⅷ 淘寶客服第一天上班應該注意什麼
在你的許可權范圍內盡量滿足客戶的需求，第一時間回復。不要讓買家對你不滿意，投訴你。
Ⅸ 請問客服類中，售後和售前工作中都需要做什麼工作
售後是二次銷售的過程，就是給老會員進行其他產品的推廣服務，順便收取次年的主要服務項目費用！售前是指給銷售部門或負責人收集客戶信息聯絡客戶感情，由其他人去上門跟進的輔助工作！