售後怎麼留住顧客

A. 好的售後服務是留住客戶的主要原因嗎

售後服抄務固然重要。但是最重要的是產品的質量。我記得格力集團的董明珠女士專門強調過這個問題。她說產品的質量是必須放在首要位置的。不能因為你的質量不過關，靠熱情的售後服務來博得用戶的同情。

雖然這種手段可以達到留住客戶的目的。而實際上限制了公司的長遠發展。如果你能夠集中精力，把產品的質量搞好，不需要為客戶提供售後服務。客戶就會沒有後顧之憂了。

B. 在銷售中怎樣留住顧客

其實我感覺呢第一個呢就是讓客人感覺你很溫和服務態度比較好這個是最重要的然後呢你就要有質量好的產品咯

C. 做銷售的怎樣才能留住顧客

現在銷售工作真正靠產品性能開展業務的並不多商業社會競爭這么激烈，好產品也要憑借合理的營銷策略才能打開市場當然自己銷售的產品也要質量不錯才行，要不等與搬石頭砸自己的腳長久之後就每人相信你了，這對銷售人員來說才是最致命的銷售就是做人的過程，產品和業務人員是相輔相承的銷售是一個創造或者發現需求並滿足需求的過程要想做好銷售首先要對自己所從事的行業充滿興趣和愛好，用自己的信心去感染客戶其次要做好充分的准備工作，包括對客戶興趣愛好的研究，投其所好，機會永遠是留給有準備的人的談判技巧方面的掌握，把握客戶的想法，引導消費銷售銷售先銷後售，做好售後服務，獲得客戶的信任，這一點對於渠道銷售特別重要等等還有很多，平時可以多看一些書籍，銷售需要的是一個雜家，什麼都要懂一點，如果不能和客戶打開話題，銷售會被拒絕與銷售之前，自己慢慢體會吧謹記以下幾點1.銷售如做人，人活明白了，對於銷售有很大幫助2.誠信，沒有誠信，你將一無所有3.個人魅力，處理人際關系的手段4.換位思考，這是很重要的一點，只有站在對方的立場思考問題才能真正體會到客戶的需求5.堅持是沒有捷徑可走的，能說會道並不一定管用，關鍵是用心去做，銷售是雙贏的，拿出真心為客戶著想才能真正打動客戶!..現在銷售工作真正靠產品性能開展業務的並不多商業社會競爭這么激烈，好產品也要憑借合理的營銷策略才能打開市場當然自己銷售的產品也要質量不錯才行，要不等與搬石頭砸自己的腳長久之後就每人相信你了，這對銷售人員來說才是最致命的銷售就是做人的過程，產品和業務人員是相輔相承的銷售是一個創造或者發現需求並滿足需求的過程

D. 怎麼樣才能留住顧客

大連夢想體系 張景珺 可以說三生事業既是營銷的事業，更是服務的事業。而在服務中又分為售前服務、售中服務和售後服務。盡善盡美的服務則是長久留住顧客和吸引顧客的制勝法寶。 首先，良好的服務是開拓事業的關鍵所在（即售前服務） 顧客購買產品便是服務的第一步。而三生產品的一大特點就是消費具有重復性和持續性。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰，用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客，讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象，就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。 其次，用良好的言行來吸引和留住顧客（售中服務） 營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象，因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講，你就是公司的「窗口」，顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象，不但能讓對方加深對公司產品的印象，而且無形中也樹立了公司的良好口碑。 第三，指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙（即售後服務） 銷售的關鍵服務，更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後，應主動與對方取得聯系，了解他的滿意度，詢問他使用產品的效果，顧客如有疑問，應耐心回答，消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他，而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。 另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行健康理念和正確使用產品的指導服務，這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。 總而言之，要讓顧客主動購買產品並樂意使用產品，就應當將服務做到位，發揮服務是品質的具體表現的優勢效應，這樣才能留住、鎖定顧客的心。 優質服務是留住客戶的秘訣 浙江平陽 黃慶鍛 潘少冰 作為三生經銷商，我們深知優質服務的重要性，在銷售三生產品的過程中，有時會遇到由於跟蹤不及時而造成退貨或使顧客流失，也有些顧客因為一些保健品的魚目混珠而採取旁觀態度。要建立三生保健品的良好銷售渠道、樹立公眾良好的社會口碑，就要提供優質的、靈活性科學性的服務：包括售後反饋、隨訪、服務一條龍的經營模式。 要留住你的客戶，關鍵的服務從售後開始。在產品銷售後，不可對顧客不理不睬，而應該經常電話聯系、聊聊天、問問情況，為他們追蹤服務，也可以上門指導服務，並為每一位顧客提供完善的一條龍服務。這不僅能留住顧客，而且能通過客戶的口碑和分享擴大宣傳三生產品，有事半功倍之功效。 三生公司提供的工具也是招攬和留住顧客的一種好方法，利用虹膜儀定期復查對照，有直觀的效果，使顧客一目瞭然。 此外，不妨去家訪，也可以舉行家庭式銷售對象小聚會，互相交流保健品使用的體會。徵求大家意見。也可以利用聚會的機會，講解三生產品的保健機理和效果。讓顧客發表意見、說體會、論效果，加深對保健品的理解和認知，這也是留住顧客、更好地服務顧客的方法之一。

E. 如何留住顧客，

大多數美容院都會設定會員制管理方案來維系顧客，如：一般會員制、入場券會員制、介紹卡會員制以及美容討論會員制。同時還會適當組織各種各樣的活動來吸引會員，如舉辦聚會、美容研討會、服飾研究會等，加強與顧客的思想、情感交流。 但是連鎖美容院在顧客的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式范疇內，如金卡、銀卡等，在經營上缺乏新意。會員買了所謂的金卡、銀卡之後，除了享受正常的服務優惠外，大多數美容院並沒有什麼更高的附加值可提供給會員。尤其是會員將卡內金額消費完之後，流失的比率往往達60%以上。試想，如果所有美容院均採取這一方法來促銷的話，消費者當然會無所適從。那麼有什麼辦法能終身留住顧客呢?傳統的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但卻有其先天的缺陷，主要表現在以下幾個方面：1、顧客要一次性交足卡內金額，會有一定的心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種後悔莫及的感覺。2、缺乏靈活性。會員在某一連鎖店買卡之後，無法自由地去同品牌的連鎖美容院接受服務。連鎖美容院之間互相爭奪客源的現象嚴重，對在同一系統內其他店的會員顧客到本院消費的重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區時，這種現象更突出。3、人為設置時間限制。由於會員卡帳戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額後便自動退會，或被其他競爭對手挖走，這種情況相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數美容院經營者的疏忽。4、總部無法有效監控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統性。當出現意外事故時，會員資料便容易遺失。由於沒有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無法掌控的狀態，容易造成流失。解決上述問題的辦法，最重要的是導入正規的美容連鎖經營營銷管理機制，其核心便是顧客(會員)管理體系。那麼，如何有效地管理顧客呢?這里有個在零售行業運用相當普遍且科學可行的顧客管理方案可以採取或借鑒，即POS系統解決方案。POS系統在零售業連鎖管理體系中有四大特點：一是對上游商品采購及供應商的管理;二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存檔點作業的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯網的POS系統可實時監控各門店的營運及進銷存狀況，及時調整營銷策略。 連鎖美容院引入POS系統，完全可以與傳統的「售卡」模式有機結合起來。因為美容院的銷售遠沒有傳統零售連鎖企業那麼復雜，單品系列最多在500個品種以內，而傳統的賣卡模式通常都是根據顧客情況打包銷售，所以管理難度遠遠低於傳統的零售企業。 在引入POS系統之後，美容院的會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統，根據POS系統要求重新設計會員卡。 1、原會員卡銷售模式仍然保留，但會員資料全部錄入POS系統中。根據會員卡的金額設計服務項目內容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內金額消費完畢後，POS系統可及時提醒會員充值。如會員不願再續原檔次(同等金額)會員費，可以充入另一檔次的會費;如金卡會員可直接優惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用;如會員不願再續費充值，則可以作為長期金卡會員無限次來美容院享受優惠的各項美容服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎內容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍任一連鎖美容院接受服務，而不受門店、地域、時間的限制。 2、在保留原會員卡之後，對於普通的會員卡可採取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入POS系統中，會員憑卡接受優惠的服務。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，並發給簽名的普通會員卡正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡，只要充入相應數額的會費，POS系統就自動在終端收銀台將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續。 3、無論各種檔次的會員，美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標准化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷並用，真正切實保護會員的權益。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優秀的美容品牌。 POS系統的設備投資分為軟體和硬體兩大部分。軟體類俗稱POS管理系統，硬體類俗稱收銀系統。目前，POS管理系統的單點價格為1800元，網路版價格為8000元;收銀系統的設備投資為5500元/套(包括電腦、電子槍、列印機、收銀台等)，美容院單店POS系統的投資在1萬元以內。而據市場調查了解，連鎖美容院規模在100家店左右，POS系統投資僅需70萬元即可。 通過引入POS系統，傳統的連鎖美容院將一躍而成為先進的、高效的、科學的連鎖美容管理機構。先進的系統、理念的導入結果是先進的科學管理思想和管理體制，從而一舉將傳統的美容院升級為現代管理型的美容院，成為行業內最標准、最完善、最成功的一流的連鎖美容企業。(版權大黃蜂所有，禁止轉載)

F. 怎樣才能留住顧客呢

創業者都希望所有的顧客能成為回頭客，甚至成為忠誠顧客，但是，想要留住顧客，創業者就必須把目光轉移到自己身上，看看自己的一些做法是否能夠滿足自己的願望。1.不要讓顧客感到遺憾平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的企業到底讓顧客滿意到什麼程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務的質量，以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經營時讓顧客遺憾萬分的企業，才是真正經營成功的企業，才是名利雙收的企業。2.對顧客一視同仁我們應該有這種觀念：凡是在我們企業消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命，無論你多麼喜歡或厭惡某人，在買賣時必須公正。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而湧向你的企業。3.尊重顧客你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不管什麼情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的企業。4.時刻為顧客著想從事買賣時，當然要先衡量自己的出品，然後再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查出品的質量，對此不要抱無所謂的態度。在你檢查出品的質量如何，價格是否合理，需要多大分量等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。5.誠實待客做生意一定要誠實，靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺得在你的店裡上過當，他日後定迴避而遠之，而且他一定會把他上當受騙的經過告訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的企業名聲就臭了。其結果必是，你的企業顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客6.歡迎難纏的顧客我們經常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對於難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見後再一項一項地改進，這樣我們的企業定會日益完美，超越他人。7.主動地為顧客服務必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激並主動為顧客服務。只要客人一表示有什麼問題，就要盡力幫助。客人消費後應注意售後服務。8.提醒顧客不要錯過告訴客人本次優惠到什麼時候截止，以後就沒有這種優惠了。或者某種出品是現在這個季節做適合的，過了又要等一年了。9.利用廣告讓顧客認識產品10.感化顧客你讓顧客滿意，顧客就會讓你滿意，有時候，顧客們就是這樣容易拉攏，顧客們有時候是很刻薄，但是，那正是促使你進步的動力。

G. 如何才能留住客戶

創業者都希望所有的顧客能成為回頭客，甚至成為忠誠顧客，但是，想要留住顧客，創業者就必須把目光轉移到自己身上，看看自己的一些做法是否能夠滿足自己的願望。
1.不要讓顧客感到遺憾
平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經營的企業到底讓顧客滿意到什麼程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務的質量，以贏得更多的顧客。只有那種經營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經營時讓顧客遺憾萬分的企業，才是真正經營成功的企業，才是名利雙收的企業。
2.對顧客一視同仁
我們應該有這種觀念：凡是在我們企業消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命，無論你多麼喜歡或厭惡某人，在買賣時必須公正。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而湧向你的企業。
3.尊重顧客
你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之，不管什麼情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的企業。
4.時刻為顧客著想
從事買賣時，當然要先衡量自己的出品，然後再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查出品的質量，對此不要抱無所謂的態度。在你檢查出品的質量如何，價格是否合理，需要多大分量等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。
5.誠實待客
做生意一定要誠實，靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺得在你的店裡上過當，他日後定迴避而遠之，而且他一定會把他上當受騙的經過告訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的企業名聲就臭了。其結果必是，你的企業顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客
6.歡迎難纏的顧客
我們經常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對於難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見後再一項一項地改進，這樣我們的企業定會日益完美，超越他人。
7.主動地為顧客服務
必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激並主動為顧客服務。只要客人一表示有什麼問題，就要盡力幫助。客人消費後應注意售後服務。
8.提醒顧客不要錯過
告訴客人本次優惠到什麼時候截止，以後就沒有這種優惠了。或者某種出品是現在這個季節做適合的，過了又要等一年了。
9.利用廣告讓顧客認識產品
10.感化顧客
你讓顧客滿意，顧客就會讓你滿意，有時候，顧客們就是這樣容易拉攏，顧客們有時候是很刻薄，但是，那正是促使你進步的動力。

H. 怎麼留住顧客

首先肯定是服務要好，
另外就是產品質量要好，
價格要公道，
這樣就自然能留住顧客

I. 如何留住老顧客

如何留住老顧客

許多促銷員都會有這樣的切身體驗，那就是好好地留住一位顧客，能另外增加許多新顧客；失去一位老顧客，也會喪失許多新機會。促銷員都希望自己的老顧客盡量多，新顧客才能相應地不斷增加，要實現這一目標，促銷員必須熟悉各種策略，努力實踐。

1．獲得顧客的好感

顧客的一句贊揚往往比促銷員的費盡口舌更加有效。

顧客在購買某種商品之後，往往會把自己的體會告訴更多的鄰居、親友和同事，從而形成了購買商品的連鎖反應。促銷員如果能掌握這種連鎖反應的規律，就能不斷地擴大銷售對象，這就是商業理論上的無限連鎖介紹法。

【案例】

一位顧客對他的朋友說：「我經常在那家商店買東西，他們很親切，而且服務周到、熱情，我對他們很有好感。」那位朋友聽了，回答說：「既然你這么說，一定不會有問題，我也去試試看。」結果朋友也來光臨，感到確實不錯，又對另一位朋友介紹說……

對這家商店來說，等於是顧客在為其開辟源源不斷的新顧客。

2．250定律

曾獲得「世界最偉大的推銷員」稱號的美國推銷專家喬·吉拉德在其自傳中寫道：「每一個用戶的背後都有 250個人，促銷員若是得罪一個人，也就意味著得罪了250個人；相反，如果促銷員能夠發揮自己的聰明才智贏得了一個顧客，也就同時得到了250個關系。」這就是著名的喬·吉拉德的「250定律」。

人和人之間的交往和聯系，是以某種共同的興趣愛好，或以某種共同的利益為紐帶的。某一個交際圈內的所有的人可能是一大群顧客，具有共同的消費需求。所以，促銷員從已有的顧客，可以直接或間接地找到更多的新顧客。

【舉例】

促銷員→顧客→顧客的律師→律師的造園技師→造園技師的朋友

……

促銷員→顧客→顧客的醫生→醫生的同事→同事的鄰居……