電商售後服務方案怎麼寫

Ⅰ 怎麼寫電子商務策劃書

寫電子商務策劃書的方法：
1、創新性原則：網路為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網路營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在電子商務網路營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網路營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
2、系統性原則：電子商務網路營銷是以網路為工具的系統性的企業經營活動，它是在網路環境下對市場營銷的信息流、商流、製造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，電子商務網路營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網路營銷活動的各種要素進行整合和優化，使『六流』皆備，相得益彰。
3、協同性原則：電子商務網路營銷策劃應該是各種營銷手段的應用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區、網媒等等資源要協同應用才能真正達到網路營銷的效果。
4.、操作性原則：電子商務網路營銷策劃的第一個結果是形成網路營銷方案。電子商務網路營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網路營銷方案中，策劃者根據企業網路營銷的目標和環境條件，就企業在未來的電子商務網路營銷活動中做什麼、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網路營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，並懂得如何與其他部門或員工相互協作。
5.、經濟性原則：電子商務網路營銷策劃必須以經濟效益為核心。網路營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網路營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網路營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網路營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

Ⅱ 如何寫電商網站解決方案

電商網站解決方案應該放在適應長期增長實踐方面，對於一個沒有規模的電商來說，就算是建立市場又有什麼用，而計劃長期的方案要意識到平台的靈活性。一個設計良好的平台要能夠抓住用戶的痛點，它可以用一些功能來幫助企業專注營銷和增加收入，因此在做電商網站的解決方案時要能夠有一個全面的銷售機會。此外還要努力讓平台的所有用戶體驗都能夠均衡。電商網站的解決方案要退出設計能力，要讓用戶感覺到方便，要能夠找到平衡網站外匯和執行效果的方法。要能夠很好的展示產品知識和買家的同理心。標記問題並提出解決方案，告訴用戶該產品的實際用處。同時也要注意以下幾點：

1.給用戶更多的購買理由

這並不是說電商網站不需要營銷規劃。在網站中直觀的標識相關產品或服務可以提供附加價值。比如您的客戶將產品添加到購物車中，然後在完成訂單之前點擊關閉。這時可以彈出窗口以鼓勵他們完成訂單，這可以很好地轉換銷售。

2.方便快捷的導航設置

在電商平台的快節奏中，用戶的瀏覽都非常快，因此網站需要通過盡可能快的途徑獲得客戶。如果你的客戶能夠毫不費力地完成他們想要的東西，他們更有可能從你那裡購買產品。而這需要強大的功能來確保他們能夠直接進入清晰，干凈的產品庫或目錄。您需要產品或服務圖庫放在相應位置，以確保網站訪問者能在第一眼找到它。給網站提供了一個清晰，干凈和高影響力的框架，以提供好的產品和服務。

3.提高電商網站的印象

現在所有電商網站的解決方案都在吹噓一長串功能和功能，可這些功能對於用戶來說並沒有太多的吸引力。對於電商網站來說設計不必過於復雜。讓用戶有一個可靠實用的平台就可以了。

4.要讓電商網站善於成長以及易於訂購

任何在網上銷售其他業務的公司都不想停滯不前，所以電商網站要能夠持續的更新升級，如果當你開拓新市場時網站升級相應的功能。保證客戶能夠快速順利地進行訂購和重新訂購。而這就需要花費大量的時間來分析用戶的行為，然後通過一些功能使用戶能夠盡可能簡單的找到或重復購買產品正確的電子商務解決方案應該提供一個可擴展的模型。它應該優化在線市場，客戶和內部經理的銷售流程。它應該保持客戶和他們的購物體驗。通過認識到電子商務網站發展的幾個關鍵因素的重要性。來計劃一個可靠的電子商務解決方案

Ⅲ 電商客服的工作都包括什麼

崗位職責：
1、通抄過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
3、負責組織公司產品的售後服務工作；
4、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
5、負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
6、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；
7、統計銷售業績，製作各種報表，並做好銷售計劃；

Ⅳ 電子商務策劃書怎麼寫

計劃書復
目錄：
第一制章 綜述 1、項目策劃背景
2、項目的產品介紹
3、項目成功的關鍵因素
4、項目的市場定位
5、項目實施目標
第二章 公司介紹
1、公司簡介
2、公司發展戰略
3、公司管理
第三章 市場分析
1、市場背景
2、市場調研
3、競爭策略
4、銷售預測
第四章 產品和服務
1、產品種類
2、產品服務及盈利
3、物流配送
第五章 經營風險與策略
1、面臨的主要風險
2、我們採取的策略
第六章 財務計劃
1、成本預測
2、收入預測
3、損益情況
4、投資者收益
1、項目策劃背景
2、項目的產品介紹
3、項目成功的關鍵因素
4、項目的市場定位
5、項目實施目標
第二章 公司介紹
1、公司簡介
2、公司發展戰略
3、公司管理
第三章 市場分析
1、市場背景
2、市場調研
3、競爭策略
4、銷售預測
第四章 產品和服務
1、產品種類
2、產品服務及盈利
3、物流配送
第五章 經營風險與策略
1、面臨的主要風險
2、我們採取的策略
第六章 財務計劃
1、成本預測
2、收入預測
3、損益情況
4、投資者收益

Ⅳ 電商運營的方案怎麼寫

大概的框架你要先搭好，然後再充實內容：

一、電子商務運營要實現的回“目的或目標”，可量化答的，如達成多少銷售額，或實現什麼目的;

二、目前存在公司的營銷在網路上的問題和解決辦法

三、為實現“目標和目標”，要採用什麼策略;

四、每一階段的工作和進度;

五、需要公司配合的地方，費用、人員、預算;

總之就是，你要實現什麼目標，現在有什麼問題，用什麼方法，什麼時候完成，要多少錢，要公司配合做什麼;有了這些主結構，你與哪一類方案都大同小異了。

Ⅵ 電商運營要怎麼寫2017年年度運營計劃

一、寫電商運營年度計劃需要遵守幾個簡單的原則：
第一，合理性。目標是可以通過努力達到的，太高高在上的目標，讓人望而生畏。
第二，挑戰性。如果今年已經做到200萬銷售額，在整個行業普遍上漲20%的情況下，明年目標仍舊制定成200萬，就沒有一點挑戰性。目標要跳一跳可以夠得著，最有可行性。
第三，時效性。目標不可能不期限，需要在某一個時間點內完成，比如年度目標是一年內完成，季度目標是再三個月內完成。
第四，具體性。制定目標之後，把目標拆分到每個季度、每個月，也包括品類拆分，做什麼品類，連衣裙、褲子、打底衫，每一個品類目標要制定多少。
二、制定目標需要有幾個依據
首先參考行業趨勢。生意參謀－市場行情模塊裡面，有整個行業3年的數據，可以看到行業在上升狀態還是下降狀態。
其次，參考店鋪往年情況。參考行業數據之後，還需要結合店鋪往年情況。如果去年店鋪銷售額是200萬，今年目標是2000萬，這種跨度太大，可操作程度不大，確實難以實現。今年制定300萬、400萬會更好達到，也更符合實際情況。
有了初步想法之後，需要填寫年度產品規劃表，下一個年度做什麼產品，提前規劃出來，填進表格中。因為店鋪銷售的不同品類，銷售佔比也都不同，對每個品類的供應鏈、競爭優勢、資源投入情況都不一樣。這里的例子中分了五大品類，相應的重點每個月份都不一樣。
年度目標規劃包括幾個部分，一是年度目標制定，二是推廣費用預估，把年度包括活動節奏規劃，根據月份和類目進行拆解，規定每個月銷售額、推廣費用等，有利於不同類目執行目標過程中有具體性目標。整個電商運營可以利用日事清的計劃功能，做到目標計劃規劃到位，具體任務分解到位，目標進度跟蹤到位。

Ⅶ 電商推廣的方案書要怎麼寫

哈哈哈