『壹』 如何解決沃爾瑪存在的問題
沃爾瑪現在在中國已經傷透了基層員工的心，一次次所謂的優化，弄得哪一個員工還想安心工作？
『貳』 沃爾瑪是如何做好核心客戶關系管理的具體回答
因為我們喜歡各種「計謀」的勝利，而不喜歡通過堅守做事「邏輯」而獲得的勝利。這就是為什麼聰明的中國企業家會在沒有什麼核心技術的消費業，會輸給了「迂笨」的西方企業家的原因。
這種從內向外推進的能力才真正是沃爾瑪的競爭力，但中國企業家在觀察沃爾瑪時，卻喜歡將沃爾瑪的成功歸於「天天低價的核心競爭力」，這顯然是對沃爾瑪成功背後的商業邏輯的漠視：同是大規模低成本的福特汽車為什麼不能一統江山呢？答案是，沃爾瑪的低價和規模只不過是成功的表象，表象背後是出色的後勤物流配送(存貨補充)能力和吸引客戶忠誠的經營能力，這才是它的核心競爭力，這種能力使得沃爾瑪在為客戶提供服務的時候的不是簡單的商品，而是一種解決方案。
台灣大學國際企業學系教授李吉仁解構全球最大連鎖零售王國。由於沃爾瑪百貨一向是商學院教授策略與管理的經典個案，而在台大EMBA與MBA的教學上，此一個案也都是必選的素材，為使讀者能夠對於沃爾瑪百貨過去的成功、與未來的挑戰，有個較為系統性的了解，也有助於對本書內容的掌握，以下便分別從策略、組織、與文化等三個方面，簡要討論沃爾瑪百貨如何成功地建構其世界第一的零售王國。
著名文化評論家南方朔斷言沃爾瑪現象正沖擊全世界，因此在閱讀這本《沃爾瑪王朝：全球第一大企業成長傳奇》時，恐不宜只把它看成是本產業方面的著作，而應將它所造成的沖擊也做出同步全面省思。這或許才是閱讀這本書的當有態度吧！
聯強國際總裁杜書伍認為沃爾瑪百貨不單只是通路業典範，更是值得所有企業從中學習研究的案例。從本書著重探究的范疇，亦即沃爾瑪百貨創辦人山姆?沃爾頓逝世之後十年間，接班團隊成功調整腳步以因應一個更大的企業規模，新團隊承繼創辦人的經營理念，但不固守原有的做法，其間轉折與蛻變提供了許多值得深思細索的素材。在這當中，我們也看到一家企業規模愈大，卻益加謙卑的難能可貴，這使得沃爾瑪百貨不僅發展成為一家規模最大的企業，更是一家受人敬佩的企業。就企業的成長故事而言，沃爾瑪百貨本身就具有傳奇性。但本書除了生動刻畫沃爾瑪百貨的成長歷程之外，更透過對實際事件的剖析，勾勒出沃爾瑪百貨領導團隊在特定時刻做出關鍵決定的思維，以及對往後發展的長遠影響。無論是純粹想了解沃爾瑪百貨精採的成長故事，或是想更進一步從中獲得啟發的讀者，本書均具有極高的可讀性。
大潤發總經理魏正元認為沃爾瑪之大，值得學習與了解，它是用很復雜的過程，做很簡單的事情。這本書也是眾多報導與描述沃爾瑪百貨成長過程的書籍之一，相對於其他過去的出版品，本書對於沃爾瑪百貨重要人物的想法有較多的描述。沒看過沃爾瑪百貨故事的讀者，這是一本較細部的公司歷史紀錄。正在經營企業的讀者，沃爾瑪百貨專注自我核心能力、卻偏廢與社會互動的經營觀點，值得學習與警惕。企業或是政府都一樣，不能滿足所有的利害關系人；但是，先把自己的天生使命做好，才有資格討論扮演其他角色。而一旦時機來臨，面對環境現實與發展出因應非理性挑戰的必要，也是企業人應該要及早理解的。
『叄』 沃爾瑪的售後服務好嗎
好什麼，一點兒都不好。4月4號清明節去了一趟天津沃爾瑪和平路店，光排隊結賬版就排了半個小時權。人員安排不好，收銀員怨氣大，服務態度自然很差勁。商品種類也不全，以後不會再去了。還不如華潤和樂購呢。我去服務台反應，問他們如何安排一下。他們讓我直接給北京的區域經理打電話，因為是清明節根本打不通。店長的電話也是服務台的。對於顧客的反饋根本不當回事。
『肆』 沃爾瑪超市有什麼缺點
優點多於缺點.缺點主要有:有的貨架很高,不便於顧客拿取.部分專櫃員工服務意識不高.
『伍』 關於沃爾瑪售後服務的闡述
五月十七號下午去桂城沃爾瑪買了盒雞蛋,回家就放冰箱,十九號早上起來打內開後,就聞到臭容味,連著打了四個都是壞的,而且臭的不得了,我索性把一盒十五個都打了,結果完全好的就三個,還有三個黃是好的,清是渾濁的,最後我一個都沒敢吃,拍照後就全倒了!生產日期五月十二號,這個肯定是騙人的!很多人都買了這個雞蛋,估計結果和我是一樣的!雞蛋的品牌是深圳康鷗,趕緊的查查,雞蛋快點下架吧,害人啊
!很影響超市的聲譽!還有超市要給我個說法!
『陸』 如何與沃爾瑪的內部更好的溝通
大家都知道，商場與超市是現代零售業最主要的商業形態，現在已成為人們買東西的主要場所。因為商場與超市環境比較好，東西比較齊全，而且價格不是很貴，質量信得過，到商場與超市基本上就能買到你想買的東西，不需要再跑第二家，比較方便。所以，大家都比較喜歡到商場與超市買東西。到商場與超市買東西，還有一個心理問題，因為進超市的人，未必都是買東西的，有的是來閑逛的。為什麼人們願意到這種環境里來買東西？人在這種溫馨的環境里，提著籃子、推著車子，在輕音樂的伴隨下，你看看我，我看看你，感覺到一種心理滿足，感覺到在這里買東西就比外面的東西好像要高檔一點，有一種尊貴感。因此，現在商場與超市的客流量非常大，產品的銷量也很大。同時，這也是企業展示形象的最好窗口，是商家的必爭之地。 但是，商場與超市好是好，進場的費用卻讓廠家望而生畏，特別是一些大賣場霸氣十足，什麼進場費、促銷費、堆頭費等「苛捐雜稅」特別多，隨便找個什麼理由，隨時都可以找個理由，比如節日、店慶等要你來贊助，你不得不給，不給就滾蛋，有一種皇帝的女兒不愁嫁的感覺，使一些廠家望門興嘆。 一、如何減少超市進場費用？ 當然，我們也要理解他們，因為他的投入也比較大，什麼店租呀、裝修呀、設備呀、人員呀、稅費呀，各種費用也非常多，經營不好倒閉的比比皆是，再說商場與超市這種賣場是一種稀缺資源，我認為這不是一種費用，而是一種投資，一定要想得通。你不去佔領，別人就會去佔領。但游戲規則是死的，人是活的，我們如何以小搏大，四兩撥千斤，把貨送進去？下面我就來講幾種方法： 1、捆綁進場，分攤費用 （1）通過有實力的經銷商捆綁進場。 一般來說，大賣場對新的供貨商都要收開戶費，比如上海「家樂福」的開戶費是8萬，「華聯連鎖」是15萬，因為開戶費是按戶頭來收的，你進一個品種是這么多錢，你進十個品種也是這么多錢，所以，對廠商來說，進場的品種越多，攤到每個品種上的開戶費就越少。 對有些企業來說，如果是自己直接進場，這種高昂的開戶費就不合算，如果找一個已經在大賣場開了戶的經銷商來合作的話，把你的產品捆綁進去，就可以省掉這筆開戶費，甚至省掉節慶費、店慶費和返點等固定費用。這種方法，對經銷商來說，他也很願意，因為畢竟多了一個人來分攤各種費用。 （2）選擇合適的經銷商進商場與超市。 什麼樣的經銷商適合進商場與超市呢？就是有一定資金實力，手上經營了若干個暢銷品牌，與超市有良好的客情關系，能順利結款和有較強供貨能力的經銷商。 如果我們要進場，我們就要找經銷商，但千萬不要把超市的經營權交給一個僅僅在傳統渠道有優勢的經銷商，因為傳統渠道的經銷商手裡往往沒有幾個暢銷品牌，他在跟大賣場談判的時候，往往占不到什麼便宜，這和我們自己去談判是一樣的，進場費大部分都要我們自己來承擔。 2、選擇連鎖超市做經銷商 選連鎖超市做經銷商，你跟他就變成了一條船上的人，你不用交進場費和其它的終端費用。因為我們可以讓他享受我們的各種優惠政策，比如，優惠的價格、促銷的支持等等，如果他成為我們的經銷商之後，就會用心經營我們的產品，迅速地把產品輻射到各個分店，這樣就達到了雙贏。 3、掌握談判策略，減少進場費用 （1）用產品抵進場費。 在和超市談判的時候，要盡量採取用產品抵進場費的辦法，這對我們來說，不僅降低了進場費（產品還有毛利），也減少了現金支出。 （2）用終端支持來減免進場費。 商場與超市宣傳支持有：賣斷超市戶外廣告牌、廣告位等，也可以為超市製作相關的設施和設備。比如，店招、營業員服裝（童裝可做）、貨架、顧客存包櫃、顧客休息桌椅等。但要注意的是，這上面全部要打上產品的廣告和標識。 （3）盡量支付能直接帶來銷量增長的費用 首先我們要弄清楚哪些是能直接帶來銷量增長的費用，哪些是不能帶來銷量增長的費用。 能直接帶來銷量增長的費用有：堆頭費、DM費、促銷費和售點廣告發布費等。 不能直接帶來銷量增長的費用有：進場費、節慶費、店慶費、開業贊助費、物損費、條碼費等。 不能直接帶來銷量增長的費用，對我們來說幾乎不會產生什麼效果，而堆頭陳列、售點廣告位、促銷導購員、特價促銷卻能給我們帶來明顯的銷售增長。因此，我們在談判的時候，應該盡量地減少不能給我們帶來銷量增長的費用，盡量支付能給我們帶來銷量增長的費用。 4、利用關系資源，做好公關 我們應該整合客情關系資源，多與商場與超市的采購人員溝通，比如說，多舉辦一些聯誼活動，培養和采購人員之間的感情，這樣，進場費等各項費用也許就會調低一點。 同時，我們可以採用「曲線公關」的策略，利用和超市采購員熟悉的老同事、老朋友來牽線，或者通過與我們有關系的衛生、工商、稅務、質檢等部門出面，跟超市打個招呼，請他們特別關照一下。當然，這種「曲線公關」的策略，只有在二三級城市的超市才有用武之地。 二、做好超市的十大策略 1、倉儲經理、營業經理、財務經理、櫃組長、庫管、財務出納是超市運作的關鍵人物，我們跑超市的業務代表應該有較強的公關能力、人際關系協調能力，在這之前，要經過專門的業務培訓。 2、多與超市聯合搞促銷活動，進行感情投資，增進雙方的友誼，加強交流和溝通，穩固這種合作關系（促銷應注意考慮雙方利益）； 3、在連鎖超市評選銷量最大或銷量超額率最高的冠軍店時，應該給予這個店經理和員工獎勵； 4、在特殊節日（聖誕節、復活節、情人節）里，可以為超市提供帶有集團公司標志的聖誕樹、燈塔、拱形門等禮品； 5、當消費者在超市購物滿XX元時，可送給他一份集團公司禮品； 6、在超市慶典（如店慶）時，可提供特價、免費產品等； 7、盡公司職責，盡量做好售後服務； 8、經常請超市運作的專業人才，給業務人員進行專題培訓。比如，對超市員工進行系統化的乳酸菌專業知識培訓講座等； 9、教育並要求超市業務人員（包括理貨員、促銷員、業代）在工作過程中，必須考慮超市的利益，避免給店方製造麻煩。如：促銷、理貨人員要統一著裝，注意儀表，規范行為舉止；產品、促銷品擺放整齊有序，手繪POP整潔美觀；如有較大量的工作時，如打堆頭，應該盡量避免在超市高峰時段進行，如有需要可移到晚上進行。 10、在不影響本職工作的前提下，盡可能幫助店方員工做一些力所能及的事情。 適用用活爾馬
『柒』 沃爾瑪是怎樣提高客戶滿意度和忠誠度的
1不斷完善服務體系2培養以客戶忠誠為導向的員工3提高客戶滿意度4不斷改進產品質量，優化產品設計5提高轉換成本6塑造良好的企業形象，樹立品牌7持續經營
『捌』 沃爾瑪超市是如何成功的
真正的客滿之道；比滿意更滿意的；讓我們成為顧客最好的朋友；看著顧客的眼睛向顧客問好；及時詢問顧客是否需要幫助；盡量叫出顧客的名字；提供我們所能給予的服務。 沃爾瑪超市成功原則2：忠誠原則 任何時候都忠誠於自己的事業；全心經營，比別人更盡心盡力；培養自己對事業的勇氣和決心；該出手時大膽出手；該前進時決不後退；任何時候都要相信自己；有的時候需要一種無畏的氣勢；不斷完善自己的成功法則；確立一些必須堅持的信念規則；遭遇危機決不退縮；不要害怕任何壓力；堅持自己的經營原則。 沃爾瑪超市成功原則3：合作原則 激勵每一位同事；凡事與同事溝通；感激同事對公司的貢獻；大膽提拔使用新人；善待每一個人；建立獨特的夥伴關系；一切都是透明的；信任，絕對的信任；不放走任何一位人才；只要你做對了就會獎勵；不拘一格起用一切可利用的人才；設法去不斷地學習；用對人才能做事；給予員工良好的發展前景；獨特的交叉培訓法；與大家一起分享公司的利潤。 沃爾瑪超市成功原則4：發展原則 強硬的競爭者；雄心勃勃地從小鎮出發；建立自己的配送中心；善於從長遠戰略考慮；保持謙虛謹慎的經營態度；對手是完善自己的重要力量；不斷挑戰，超越自己；從試點開始，步步為營；沃爾瑪超市積極穩妥的中國發展戰略；先生存、後發展、再贏利；發展山姆倉儲俱樂部；發展超級購物中心。 沃爾瑪超市成功原則5：顧客原則 超越顧客的期望，他們就會一再光臨；贏得顧客的心才是最大的勝利；幫助顧客節省每一分錢；學會為顧客爭取利益；給予顧客超一流服務新享受；一站式購物新概念；讓我們充分貫徹顧客滿意戰略；顧客抱怨其實是件好事；善待員工就是善待顧客。 沃爾瑪超市成功原則6：歡呼原則 沃爾瑪超市成功原則7：平價原則 天天平價，挾客戶而令供應商；一定是最低的價格；重視每一分錢的價值；沃爾瑪超市獨特的省錢之道；一切都應當高效地運轉起來；廣告也要精打細算；創造一種省錢的倉儲方式；保持簡練的管理風格；建立獨步天下的分銷體系；就做一隻看上去很笨的刺蝟。 沃爾瑪超市成功原則8：日落原則 今天的事情今天做；任何時候努力工作和節儉；做任何事盡心盡力，不找借口；堅持勤勉的工作原則；做一個行動型的人；只爭朝夕做實事；做好自己最熟悉的每一件事；一定要善於取長補短；踏踏實實地做好每一個細節；重視每一個承諾；任何時候不要小視最平凡的工作。 沃爾瑪超市成功原則9：危機原則 用百倍的熱忱來回擊挫折；不要向任何困難你頭；面對危機，大膽突破；善於將危機轉化為機遇；正確處理顧客的投訴；不成功的超級市場；巧妙地避開媒體的明槍暗箭；建立最廣泛的員工基礎；及時解決銷售難題。 沃爾瑪超市成功原則10：創新原則 逆流而上，走不同的路；發揮自身優勢，出奇制勝；一而再、再而三地擴張；大膽嘗試，勇於探索；善於用高科技來贏得成功；保持領先優質的訣竅；不斷進行人才觀念的創新；不斷進行細節上的創新；不斷進行進貨方式的創新；不斷進行經營方式的創新；不斷進行銷售方式的創新；不斷進行經營領域的拓展；不斷改造供應鏈遙控供應商；引進電子數據交換系統提高員工的附加值；採用網路技術增強自身的競爭力。
『玖』 沃爾瑪客戶服務中心的現場管理的有什麼職責
大客戶經理（購物卡銷售）
廣州
Posted on 2013/9/17 Expire on 2013/10/17
Employer:
沃爾瑪（中國）投資有限公司
(
Other jobs of this employer
)
REF Code N/A
工作地點：廣州
職位描述：
1
、尋找潛在的公司客戶，評估客戶潛力；
2
、准備顧客參觀材料；
3
、協調或直接組織並參與實地訪問、競標、演講和促銷；
4
、建立良好的客戶關系，開發全國范圍的客戶資料庫，建立完善的客戶管理系統及資料；
5
、分析比較交易方式、成本及收益；
6
、與重要客戶談判爭取最有力的合同（如專賣權，折扣，決算期）
，聯合公司其他部門的支持和協助；
7
、針對在溝通談判中遇到的問題，提供選擇方案和解決方式；
8
、
草擬合同並協調各相關部門審閱，
確保合同及時有效的簽訂，
對於特別重要的合同和合作需要藉助公司
相關部門的支持；
9
、在部門標准流程下，制定相應的營運操作
/
稅收
/
財務流程滿足消費者特別需求；
10
、比較、歸納交易訂單細節，簡化及標准化操作流程，最大限度爭取流程標准化；
11
、監督交易流程，編制銷售追蹤報告；
12
、協調開展市場活動（參觀，聚會，市場調查等）
；
13
、管理及培訓各店大單人員（如培訓銷售技巧以爭取更多的購物卡和實物大單銷售）
；
14
、研究市場趨勢和政策走向，提出相應解決方案；
15
、支持購物卡營運部門解決日常的銷售和市場活動中的問題。
1.
每周的銷售報表，下周的工作計劃及每旬的旬析、每月的月析；每月的銷售報表；
2.
聯系業務單位陪同做好商品的品牌、型號的詢價，洽談成功後及做好詢價報表，
3.
製作竟標標書，電器設備采購清單、穿著類團購的尺碼、數量、及訂購合同，預開發票、
銷售完成後安客戶要求及時幫助其開據增值稅發票，做好售後服務；
4.
按照客戶的要求製作各種面值的提貨券並及時送達