天貓店鋪客服售後怎麼減少接入量

Ⅰ 天貓店鋪客服轉化率在哪裡查看

轉換率越高，天貓店鋪的表現就越好，利潤也就越高，其中客戶服務是影響轉換率的關鍵因素。那顧客服務的轉換怎麼看呢？以下我們介紹了具體的查看方法。
哪裡可以看到天貓客服的轉換率，天貓客服轉換率。
第一，如何查看。
商務顧問--服務客戶銷售，可以查看同行同層商家的平均詢單轉化率，以及同行同層的優秀詢單轉化率數據。
哪裡可以看到天貓客服的轉換率，天貓客服轉換率。
怎樣改進呢？
不要讓客戶等待超過6秒鍾，這樣就可以設置快速回復了。
這次大型活動，一定會有比平常更多的顧客咨詢，如果說你因為顧客多而讓顧客等待很長時間。然後在這種時候，
顧客肯定會果斷地放棄在你店裡買東西，所以淘寶客服一定不要讓顧客等待6秒以上。在這一大事件中，如果不讓客戶超過6秒鍾，那麼可以通過兩種方式來提高打字速度。
淘寶客服協助客戶解答問題，協助客戶挑選出最適合您的產品下訂單。
這樣就會要求淘寶客服對自己的產品和競爭對手的產品都要有了解，對自己產品的最大優勢都非常熟悉。當遇到糾結的顧客時，幫助顧客選擇最適合的產品讓顧客下訂單。
淘寶客服要對下單沒有及時付款的客戶做到及時跟進。
有些買主在付款時沒有及時付款，也許遇到了什麼問題。假如還在猶豫，那不妨向淘寶客服詳細說明一下產品的賣點。如因為價格問題，請告知顧客這是實價，再讓顧客知道每件商品的價格。
無論在淘寶活動還是店內活動，咨詢的數量一定會比平時多，無論多少客戶都要耐心解答。
不能因為淘寶客服說咨詢客戶多了，態度就變了。您的態度不好，客戶不可能在您這里下訂單，如果您耐心地為客戶解決問題，客戶自然就會下馬雲的訂單。
客戶服務轉化率是怎樣計算的？
淘寶轉化率是指所有進入淘寶店鋪的顧客數量與所有進入你店鋪的顧客數量之間的比率。其計算公式為：轉換率=(產生購買行為的顧客數量/全部到店顧客數量)×100%。
就客戶服務而言，主要考察以下兩個轉化率指標：
咨詢轉化率=最終定單數量/詢問次數。
支付轉化率=最終支付金額/下訂單金額。
實際上，客服轉化率與客服本身的績效工資是有關聯的，轉化率越高，薪酬越高。因此，我們要努力提高自己的轉化率，不僅僅只為店鋪本身，而是為自己的月收入。

Ⅱ 關於淘寶商城賣家客服子帳號流量分配問題

用主號登錄來E客服後台--分流設置自--設置分流比例,如下圖,不懂的可以給我hi我.或者留言.(資料是我店裡.不懂的歡迎來問)

最後祝您生活愉快~~工作順利︿︿

補充:也有可能是您的子號,在聯系那裡的排位靠後~~或者在一個不利於買家看到的地方.一般的客戶都會只點順手或者名字好聽的(他/她覺得好聽)子號....

Ⅲ 天貓店鋪怎麼讓不同客服負責不同商品分流，別的商品不分流到那個客服

商家後台，客服管理，分流設置裡面去設置

Ⅳ 我是一名天貓店鋪客服,夜貓都轉給我會不會降低我的轉化率

你是一名天貓店鋪的客服夜貓都轉給你了，這說明大家對你是認可的，它只會讓你越來越提高。

Ⅳ 天貓店鋪裝修中的客服怎麼設置

這個您可以請專業設計的去幫您搞定，主要導入連接，更改2級域名，客服又不是技術人員，所以他們一般不明白那些的。

Ⅵ 我是天貓店的客服，怎樣做好數據化分析

建議去看一下數據蛇裡面的視頻，裡面有很多具體的技巧，每一個不同的環節該怎樣的才能夠提高成交率

Ⅶ 天貓怎麼看客服每天咨詢人數

店鋪的話可以有一些第三方軟體可以統計到自己店鋪客服的咨詢情況的。

Ⅷ 天貓售後問題，客服一直不處理怎麼辦

賣家一直不處理，最終會強制賣家處理，按照天貓評判標准，加上客服的評判，內最終的容結果會是強制執行。有可能是退款成功，有可能是退款不成功，這個要看交易雙方舉證的結果以及淘寶系統對交易的評判。
若真實存在賣家違規，天貓會對賣家作出處罰，存在交易糾紛過多的賣家，可能會導致封店，然後把天貓保障金來賠付給買家。

Ⅸ 天貓子賬號流量都一樣設置的，我同事旺旺咨詢接待很多，為啥我的咨詢量那麼少呢好不公平！

估計是你們老闆，看後台數據，發現你的轉化率不高。所以把權重給你降了，
或者是指定商品權重，比如銷量好的幾個款沒有給你分權重，給你分的都是銷量低的商品。

Ⅹ 淘寶賣家客服怎麼設置的

1.在淘寶首頁登陸淘寶賬號之後，點擊上面的賣家中心，進入賣家中心管理；

7.點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售後就放在售後，每個客服設置許可權（根據店長自己的要求就可以了）。