海外市場產品售後怎麼處理

Ⅰ 海外售後服務工作怎麼樣

不知道你是屬於那個行業的，現在中國在海外有很多建設項目，到國外版做工程師的權好處是：
開闊眼界，體驗國外生活，更多的提高業務能力機會，有商機（如果你想在海外尋找掙錢機會的話）。
缺點是：長期離家，工作中獲得幫助的機會少，有可能水土不服，語言障礙，如果你的性格不是很open的話會感到孤獨。
要說發展嘛如果你能利用好機會提高自己的技術水平，語言(外語)能力，通過處理索賠提高現場經驗的積累是有機會成為國內企業駐外服務部主管的，現在大型企業向海外擴張很快，人才及其缺乏。

Ⅱ 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。

Ⅲ 海淘的產品遇到售後問題怎麼辦

海淘的東西在享受低價的同時，付出的就是售後權利的放棄。轉運回來運費內大家可以接受，如果你容想著再寄回去找國外商家維修，那運費是相當高。你可以大概去淘寶上搜索一下，往國外發貨的價格。所以，如果這個品牌國內有維修點，就付費去那裡維修吧，或者你嘗試下聯系網站，說明情況，看網站能否給予補償

Ⅳ 海淘的產品遇到售後問題怎麼辦啊

只能自己花錢在國內找人修了，海淘的東西在享受低價的同時，付出的就是售後權利內的放棄。轉運回容來運費大家可以接受，如果你想著再寄回去找國外商家維修，那運費是相當高。你可以大概去淘寶上搜索一下，往國外發貨的價格。
所以，如果這個品牌國內有維修點，就付費去那裡維修吧，或者你嘗試下聯系網站，說明情況，看網站能否給予補償（有厚道的網站不用退貨也可以全額退款，不過一般是價值比較小的）。

Ⅳ 國外客戶說有質量問題要退款怎麼處理

方法／步驟

一、聯系買家提供實物圖片，確認問題是否屬實

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商品質量問題的證明

1．如果你的買家表明收到的貨物有質量問題，質量問題無法通過肉眼來判斷，你應提供正式購買證書的貨物根據淘寶的要求，如製造商的銷售證書，產品資格證書，商業發票和其他證明文件。但是，對於閑置貨物的質量問題的證明略有不同。你可以查看閑置貨物的糾紛處理。

2．如果買家表示產品存在質量問題，可以通過肉眼判斷，淘寶有權根據圖片直接對產品進行識別。

Ⅵ 海購遭遇售後困難怎麼辦

買前買後「雙面人」 海購遭遇售後難怎麼辦

近幾年來，隨著電子商務的發展，「海外購」「全球購」等跨境電商服務受到消費者青睞。此外，出境游、代購等方式也讓更多消費者能夠近距離購買到「原汁原味」的海外進口商品。但半月談記者近期采訪發現，一些消費者購買進口商品後，一旦使用過程中出現故障或其他問題，在申請售後服務過程中往往會遭遇意想不到的困難，自身權益很難得到保障。

進口產品售後「跛腿」

濟南市民朱女士「十一」黃金周期間去日本旅遊，花費兩千多元在當地購買了一個電飯煲。由於沒有中文使用說明書，在使用中操作不當，導致電飯煲出現故障。因為這個品牌在濟南並沒有維修點，朱女士聯系了位於上海的售後網點。「才買了一個月，本來想通過『三包』換個新的，但售後人員說，我是從日本直接購買的，無法享受『三包』服務。」她說，對方雖然答應幫忙維修，但不保證今後的正常使用，這讓她感到非常失望。

對於消費者通過出境遊方式所購回的商品出現質量問題，有專家認為，要解決售後難，需要建立完善的消費者權益保障體系。優化各項規章制度，使消費者維護自己的權益時有據可循。同時，也可與其他各國研討完善售後服務體系的方式方法，使得消費者能真正受益。消保部門也應通過各種渠道與途徑豐富消費者的網路購物知識，並可以給予相關的風險提示和相關的安全指引，使消費者加強自身風險防範和維權意識。

挑選進口商品應回歸理性

對於進口商品售後出現的種種問題，有專家認為，進口商品是對國內銷售市場的一種良性補充，但這是建立在理性消費的前提下，如果盲目迷信進口商品，或沒有通過正規渠道購買，就存在一定的風險，產品質量和售後服務也難保證。

曹磊說，目前各大電商平台都在發展「全球購」等專門用於購買進口商品的跨境電商，各電商平台應對此項服務進行規范，將平台責任、售後保障方式、消費者權益保護等細節進一步明確，避免出現責任劃分不清晰，消費者維權通道不暢的問題。由於電商平台眾多，規模不一，行業內也可通過成立行業協會的方式，發起倡議、出台行業規范，對各平台進行有效約束。

相關部門也應發揮積極作用，起到有效監管問題、維持行業秩序的作用，督促從事跨境電商服務的企業完善售後服務，對於個人或公司從事海外品牌代理銷售的，也要認真審核其資質，並要求代理商提供明確的售後服務相關條例。對於不符合要求的企業和個人，應嚴肅查處，取消其代理銷售資格。

掌握法律，售後就比較容易。

Ⅶ 關於海外售後的重要性你了解嗎

一般企業的售後率至少都有5-6%，以現在最火的電商平台比如亞馬遜，內ebay這些，電子產品或者其容他某一些品類的產品可能退貨售後率會更高如果把這個5-6%售後中3%轉換成凈利，那企業不就是從原來的凈利再增加3個點嗎

有一篇網路經驗帖子分析挺准確的，可以看看什麼是海外售後？

Ⅷ 跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低，功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。

Ⅸ 外貿企業都是怎麼做海外客戶的售後服務的，有什麼相關的書么

一般都是委託商品進口國所在地的經銷商兼做售後服務，或者直接派人到進口國開設售後服務網點。外貿公司一般沒有能力做售後服務，商品的售後服務都是由生產商經營的。