售後滿意度怎麼計算

㈠ 滿意度分值怎麼計算

以質量為例,回答很滿意加10分,較滿意加8分,一般佔6分,不滿意加0分那麼質量方面,總分專為120分,加分屬匯總60+24+12+0=96分.96/120=80%.質量方面客戶滿意度就是80%其他比如服務,如果計算出來滿意度是90%那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%

㈡ 顧客滿意率計算公式

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

拓展資料：

1、滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

2、「潛在客戶滿意度」的計算方法是基於大量原始數據的，計算公式表述如下：
(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)
● 組織提供的產品或服務均值與客戶理想需求的均值一致
● USL、LSL是基於統計的大量客戶的極限需求的上限和下限
● UCL、LCL是基於統計的組織提供給客戶的需求的上限和下限
● Sigma customer是基於統計的大量客戶理想需求的波動，即標准偏差客戶
● Sigma process是基於統計的組織提供的每個需求的具體波動，即標准偏差組織
● 滿意度小於1很差，大於1.5合格，大於3優秀
上述公式的提出，是計算客戶滿意度方面一個劃時代意義的里程碑。通過這個計算公式，組織可以很容易的得到其真實的客戶滿意度水平，更重要的，原本虛無縹緲的概念，變得更加直觀、數據化了。

㈢ 滿意度計算方法

舉例，有一個調來查問卷，一共11份。自下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=

同樣的良：11/77*100%=

依此計算

㈣ 滿意度的計算方式

滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

㈤ 客戶滿意度調查得分計算公式

質量，占總分數的40%， 這就是權重 40%

其中「很滿意」指數為100%，「較滿專意」指數為90%，「一般屬」指數為80%，「不滿意」指數為0；

這是你的4個選項的得分嘛？ 相當於 10，9 ，8， 0？ 這樣設計不合理啊。 一般來說， 5，4 ，3，2，1 ，0 要合理些。

建議你們公司可以選擇問道企業版的客戶滿意度評估， 系統直接計算滿意度指數等。

㈥ 滿意度怎麼算

患者滿意度調查表的百分率 = ( 滿意的人數 X 3) /（滿意的人數 X 3 +較滿版意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%患者較滿意度調查權表的百分率 = ( 較滿意的人數 X 2) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%患者不滿意度調查表的百分率 = (不 滿意的人數 X 1) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%

㈦ 求客戶滿意度的計算方法

這是抽樣法，抽查概率代表整體概率。至於評估內容，服務態度、質量、價格、效率，只要有版一方面不滿權意即為一個不滿意，不疊加，因此答案：
這個人佔1020人的1/1020即0.1%，總體滿意度為119/120=99.17%

㈧ 滿意度如何簡單計算

舉例，有來一個調查問卷，一自共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=

同樣的良：11/77*100%=

依此計算

㈨ 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算

天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。

一、售後滿意度是什麼

1、定義

售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。

計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）

（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

推薦閱讀：天貓售後滿意度是如何計算的？

㈩ 客戶滿意度怎麼算

你自己要定一個評分標准啊，比如滿意為100分，不滿意為0分， 滿意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100）

麻煩採納，謝謝!