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4s店售後客服如何提升到店率

發布時間:2021-02-28 06:16:05

1. 4S店如何提高展廳內來店顧客的成交率

費者汽車購買的主要場所為展廳,不論是4S店展廳或是汽車超市、大賣場,都是客戶走進展示場所來成交生意。筆者根據營銷實務分析後,將汽車銷售客戶來源劃分為四大類:1. 來店、2. 介紹、3. 續購/ 增購/ 置換、4. 開拓。除上述的方式外很難再找出新的歸類。1. 來店( 電):靠的是展廳與廣宣活動,吸引客戶來店(展廳管理)2. 介紹:靠人際關系與口碑營銷 (客戶管理)3. 續購/ 增購/ 置換:靠的是客戶關系管理與配套的置換技術。(忠誠客戶機制)4. 開拓:是取得客戶來源最辛苦的一種方式,需要做有計劃、有方法的客源開發,不能弄的兵疲馬困事倍功半。例如:掃樓、直郵、外展、房車一家親……或時下主機廠要求的大客戶開發等,都是開拓市場挖掘潛在客戶的模式之一。提高展廳成交率的前提是必須提高用戶信息留存率,提高留存率的前提是必須准確知道每天來展廳有多少組客戶。根據發達國家的汽車營銷數據統計顯示,展廳成交率約在10%至25%之間,現在你可以拿出你的來店客戶信息留存材料,並客觀地去檢視你4S 店的展廳成交效率,到底是多少。看完之後,你可能會有二個結果:一、店的成交率不錯,大約都有30-50%上下 成交率低是很多因素積累而成的,包括:人、事、時、地、物等方方面面的問題。所以主機廠會讓合作的咨詢培訓公司派顧問到店輔導,希望能提升或改善4S 店的經營管理能力;但經常是一陣風頭過了,又恢復原狀,周而復始。當然公司的提成配套激勵機制也是關繫到成交率的原因之一。筆者提供以下三點建議,供大家參考:1. 加強銷售人員的顧問式銷售的技能 產品、自信、獲利是銷售的主要關鍵,產品知識培訓與要求是最基礎的工作,必須要落實,沒有商量餘地。剛到店的銷售顧問未通過產品測試或未完成培訓認證,不要冒然派他上陣充數,這只是在消耗你店裡的來店客戶資源,讓客戶更堅決的不在你店裡買車。顧問式銷售著重客戶需求的探詢與客戶溝通的技巧,並不是口才很好就一定會溝通;如何學會傾聽與提問,問出真正需求與異議原因,得到其認同感,才是客戶願意成交的關鍵。2. 強化展廳經理場邊指導功能 場邊指導的目的是:掌握來店顧客資源,並有效提高成交率,並以在職訓練方式增強銷售人員的銷售能力。場邊指導的概念是:提供一個特定的場所,讓銷售經理能夠給予銷售人員「一對一」的教導與指示。並通過仔細觀察,了解每位銷售人員的銷售表現,判斷銷售人員是否需要另外的訓練或協助。場邊指導功能的發揮,需要注意銷售經理接手的時機,太早接手可能會養成銷售人員的依賴性,永遠長不大;如果太晚接手,看著客戶拂袖而去,為時已晚。場邊指導也可以讓銷售管理層人員,借著教學相長的鍛煉,提升對客戶購買意願判斷與處理客戶異議的能力。3. 加強對失敗客戶的分析,找出不成交的原因進行改善與對策每一筆不成交的個案都是值得去關注的,客戶不成交,一定有原因。存在的原因可能包括:產品問題、價格問題、銷售技巧問題、人員態度問題、售後服務問題、當然還包括客戶本身的預算問題與購車決定權的問題。根據每周每月長年的統計分析,你可以很容易找出失敗原因,並對症下葯,加強弱點的培訓與尋求解決對策。

2. 4S店如何提升售後服務產值

額。我以前也是4s店的。說實話,保值4s店的投資和運作都很嚇人,但是價格也很誇張。因為大內多都是換件。大容多可以修復的也換。這也是很好的門路。不知道你是售後服務的經理?還是顧問?還是保險的
?總之。在保險定審員來之前把工作做好。應該你了解吧。可以把應壞了結果沒壞的換成壞的。不多說了。你應該了解了大概撒。那個哎,售後提高產值,這個問題是很多4s店都很苦惱的問題。。個人建議最好不要做以上那些因為那個損害的的不僅是顧客。還有公司的形象。提高產值最主要的就是保值哦。保值量起來了修車的顧客就多了。另外質量和效率都是主要的。。售後應該和銷售一起吧公司的產值弄好。很多時候銷售降價賣車減少了利潤。但是售後就可以拿回來,所以銷售和售後應該團結一致。另外車間也應該提高效率。吧車的維修質量修好。。。很多。打字很累。理解下。。。

3. 如何提高4S店售後服務質量

當個體車行勢頭蓋過4S時 服務質量肯定上升

4. 汽車4S店售後服務,如何提高業務量請介紹一下採取措施和方法,謝謝.

1、對自店的客戶必須要了解使用情況,定期招攬
2、開展優惠服務,通知客回戶來店享受
3、提高服務答水平,提升服務顧問的待客之道
4、提高員工的技能水平,以優質的產品質量取得客戶的信任,使客戶長期選擇本店
5、做好宣傳,提升知名度
6、回訪工作扎實做
7、提升新車銷量

5. 4S店售後服務質量該怎麼提升

提高員工個人能力和素質,提高維修效能,多傾聽客戶的要求

6. 4s店如何提高服務質量

面對日益激烈的市場競爭,企業必須以顧客為中心,建立和完善以市場回為導向的營銷理念指導答下自己的市場競爭策略。 營銷策略是由一家公司實現了市場競爭策略的方式和手段。
只有基於4C理論結合一汽大眾汽車4S店營銷策略,只有這樣,汽車營銷策略的重點才能完全轉移到汽車公司和消費者,從而使汽車服務的客戶服務能力最大化。 以客戶為中心,因為可以滿足客戶需求,降低客戶成本並為客戶提供盡可能多的便利。 通過與客戶進行實時有效的溝通來滿足需求並提高公司的營銷水平和市場競爭力。
從企業營銷策略優勢和策略目標的角度對一汽大眾汽車4S店進行分析,全面深入的掌握特定的市場需求,通過對市場的細分,目標市場的選擇進行產品准確的市場定位,達到了節省運營成本,增加利潤,提高市場佔有率的目的,增加了競爭資本。
企業營銷策略的實施是達成企業策略總目標的重要組成部分,只有切實的保障企業營銷策略的實施才能使企業在競爭中利於不敗之地,使企業具有更大的發展空間。

7. 如何提高4S店售後服務的效率

提高售後服務,首先就要對銷售人員和服務人員進行培訓,培養他們的服務意識,然後把客戶的評價作為績效考核之一。 當然是以培養服務意思為主,考核為輔。

8. 4S店怎麼提高銷售和售後客戶的進店量

一,服務周到,熱情,二,回訪,三,送小禮品,四,定期組織活動,五,室外廣告宣傳

9. 汽車4S店售後 如何提升產量 有什麼好的方案

你提出這個問題有點太有才了,看來你是做4s店售後管理的,要想解決售後專產值到好做。我可不是在唱高調,屬售後是做什麼的?以什麼那的經營方式求生存和發展?我的理解是售後服務以客戶滿意為自己的服務宗旨,以員工滿意毛求發展。通過服務接待車間配件索賠形成團隊協作追求公司滿意。以售後服務體系的改善與提高、以售後服務的服務管理創新能力和開發能力與服務延伸與加項服務延伸,才能達到企業增值保值。

10. 汽車4s店如何提高售後產值

一般就是 車間和保險 還由配件 者三塊賺錢

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