物業跟售後工作推進有什麼難點

❶ 物業客服工作的重點是什麼

1. 負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記內錄報修情況和容服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
2. 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
3. 負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作。

❷ 請問物業前期客服的工作重點是什麼

小區里多轉轉，發現問題及時匯報解決；
准時催繳費用；
做好對其他部門的監督；
文檔整理（業主資料啊之類的）

❸ 現在物業維修主管的工作難點有哪些

歸根結底是人員管理，好的團隊你會輕松不少。管理好設備資料，及時進行維修服務，加強設施設備的檢查，制定好計劃，什麼事情都做在前面即使突發事件也不至於慌了手腳。
最重要的時心態。

❹ 物業管理的難點在那裡

你盡想著方法收錢，對業主的要求不理不睬或盡量拖延即使常規服務也打折多多、、、、、、

❺ 物業管理中的難點

物業管理的難點：
主要有以下幾個方面
一、物業管理收費難的問題
原因：1.業主對「掏錢買服務」消費觀念不適應。2.物業管理的整體性，導致一些業主「搭車消費」，拖欠物業管理費。3.現行的物業管理體製法律關系錯位。根據新頒布的《物業管理條例》〉第十五條，業主委員會是業主大會的執行機構，可以代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同。也就是說物業公司與業主委員會是委託與被委託關系。按照權利與義務對等的原則，業委會行使了委託的權利，也應履行支付管理費用的義務。但實際上是業委會只行使了委託權利。物業公司履行了服務義務，還要向每一個業主去收費。這種錯位的權利義務關系，給物業公司收費及維護自身利益留下了隱患。4.物業服務不能令業主滿意。這也是收費難的主要原因。滿意是個很抽象的詞彙，有的業主滿意，有的業主不滿意。因此滿意與否，不是某個業主說了算，這需要業委會根據所簽訂的物業委託合同里服務標准來衡量。
解決辦法：一方面物業公司要做好物業的服務工作，並加強物業管理消費意識的宣傳力度，另一方面建議物管區域所屬地的房地產行政部門成立一個專職的委員會，部分業主欠費是對其他繳費業主的侵權，只有業主在繳清管理費後，才可對物業公司的服務不到位等進行投訴，並由這個專職委員會進行議定裁決，若實屬物業公司服務不好，由該委員會判罰管理公司返還物業費給業主。
二、電梯運行收費及攤銷的問題
解決辦法：認為電梯運營費用按住戶使用頻繁度進行攤銷比較合理，也就是多層或高層的住戶多使用，多繳費。繳費的比率可以參照財務會計資產使用年限折舊法。
三、 停車場責任承擔的問題
對於管理區域內停車管理及責任界定的問題，一直以來都有爭議。對於盜車事件賠與不賠，主要是看物管區域的停車是佔位還是保管，或兩者兼有。僅僅是佔位，交納佔位費用，則物業公司不用承擔賠償責任。若是保管或兩者兼有則理應賠償。
因此在實際生活中，有的業主買了車位，可以自由進入停車場，不交停車費，但物業公司必須要看管好這些業主的車輛，而且開發商所賣的車位收益都歸其所得，憑什麼？因為這些業主車輛的保管費用按物業費用標准含在所交的物業管理費用中（自己買車位不存在交納佔位費用）。沒有買車位的業主或外來的車主則每月或每次停車都會按規定交納停車費，其中的佔位費收益是歸全體業主所有，而保管費用才是物業管理收益。認為萬一小區內有車輛丟失，若是交了停車費的，物業公司按保管費用在停車費所佔的比例承擔責任；若這車輛的業主有車位無須交停車費，物業公司則必須根據委託物業管理合同被視為失職對業主進行賠償；若是外來的車輛，也沒有交停車費，物業公司則不需要承擔賠償責任。
在現實中，發現在很多物管小區在收取停車費用時都是一樣的價錢，按車位數量收取，而不論汽車的檔次、價值。一旦車輛丟失，物業公司需要承擔賠償責任法院一般會要求按照車輛價值進行賠償。這樣就成了上面所說的交的同樣的錢，丟什麼賠什麼。因此建議物業企業一方面通過購買保險分散物業企業的保管風險，另一方面在收取停車費用時考慮價值與責任的對等，根據車輛價值的高低因素追加保管費用，明確雙方責任、義務，或者在停車場進口處立牌告知此停車場保管車輛系保管車輛或僅提供車位。這樣若有車輛丟失，責任承擔及賠償也一目瞭然。
四、物業管理費收費標准問題
五、物業管理的服務水平
六、停車收費問題

❻ 醫院物業管理的難點重點是什麼

醫院的物業管理，和小區、寫字樓、商業樓的管理模式完全不一樣，唯一不變的就是與客戶要形成良好有效的溝通。醫院首先是個人員聚集比較廣的公共場所管理，內部人員龍魚混雜難度大。其次面對的客戶既有醫院甲方，又有患者及其家屬，要達到滿意度非常困難。

醫院物業管理的重點：

1、輔助醫療服務到位，把醫護人員從非必須由醫護人員完成的工作中解放出來了，讓他們把更多的精力投入到業務鑽研上去，專心於醫療服務，提高醫護人員的服務效率，提高醫療水平。

2、滿足患者多元化的醫療配套服務需求，提供住院治療的病人從入院前、住院中、出院後，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務。增強患者的滿意度，緩解醫患之間的諸多矛盾，提升醫院在社會的美譽度。

3、醫院的物業管理工作不僅要為醫院提供物業功能的正常使用，更要為醫院達至更高的目標所進行支持，保證醫院的中心工作――醫療為目標，同時強調「一切以病人為中心」要充分考慮患者在醫療消費的同時，對配套服務需求。

醫院物業管理的原則：

(一)堅持黨和國家對衛生事業的定位及方向。

(二)堅持國家對物業管理的標准、法規和質量認證。

(三)堅持以病人為中心，以醫療為中心。

(四)堅持國有資產保值增值。

(五)堅持以人為本，人性化的理念，視服務質量為生命。

(六)堅持講究經濟效益，嚴格核算和財務管理。

(七)堅持先進、科學、經濟、合理原則。

(八)堅持節能、減排、綠色、環保、安全原則。

(6)物業跟售後工作推進有什麼難點擴展閱讀：

醫院物業管理的趨勢：

1、醫院非核心業務必將徹底社會化。隨著國家經濟的發展，用工成本也在隨著逐年加大，醫院非核心業務又無法為醫院創造更大的財富，選擇社會化用工，既能降低成本，又能實現風險分擔。

2、物業公司通過醫院後勤管理中不斷積蓄的管理經驗，在未來幾年內必將在專業化、標准化方面不斷深化，形成完整的、有序的、更是有效的方式方法，逐步打造一支質優價廉的服務團隊，服務於醫院的後勤保障工作，各自發揮各自專業特長，實現共贏的良好局面將指日可待。

3、後勤保障服務項目必將呈現多元化趨勢。徹底打通社會化壁壘之後，服務也將無處不在，只要你有需求，我們就可以為您實現，在物業傳統服務上增加增值服務，如送餐服務、司機服務、收發快遞服務等等。

4、最後「互聯網+醫療」模式必將引領醫療產業革命。「互聯網+」模式引領的傳統產業革命在某些領域已經做出了成績，如滴滴打車對傳統計程車行業的沖擊就是巨大的。

互聯網可以優化報修流程，省去電話溝通下單環節，直接由電腦點對點下單，快速准確，甚至可以直接做到下派電子工作單，維修結束後，通過電子單回復到電子信息平台上。

可實現全員監督，科室人員隨時可通過手機舉報不規范操作行為，同時也可以實時上報需維修的信息。最後可通過信息平台進行大數據分析，每位維修工的工時、易損件、返修率等待，一目瞭然。

❼ 物業客服工作難點是什麼

跟不通道理的業主解釋

❽ 當前物業管理面的困惑與難點是什麼

困惑是業主交的抄管理費還不夠襲管理公司的周轉。甚至還要虧本。這其實有好幾方面的。物業公司的內部管理：為了公司的盈利你先要做到每一個管理層的清廉。在我的周圍就有很多這樣的例子，管理層的吃回扣嚴重。維修費用的事是構成物管很難維持下去的跟本原因。其二就是要保證小區的安全和和諧。這樣業主交的管理費也會覺得值得。