如何寫售後回訪文案

❶ 請問怎樣寫電視售後回訪信息

給你一個海爾用過的一個回訪規范，自己再行調整吧：

您好，我是海爾***客服中心**號回訪員，打擾您一下，請問您是**先生/女士嗎（或**用戶家嗎）？注意千萬不能直呼用戶姓名.（確定是所找到的人後）我想針對您使用的海爾產品做一下回訪方便嗎?（徵得用戶同意後做具體回訪）

在每類信息回訪後，要增加如下的回訪規范用語：

A、 請問服務人員在您反映**產品**問題後，共上門幾次才處理好的？（從用戶反映問題後第一次上門開始累計，並根據用戶的實際情況進行記錄）

B、請問服務人員服務完成後，是否對您的**產品進行了用電安全檢測？

C、(關於退換機及符合拉修條件的信息及手機信息，回訪時按照《關於符合退換機及拉修條件客服中心回訪不跳閘的錄入規定》執行

D、非常滿意的回訪規范標准：在回訪用戶「請問您對我們的服務滿意嗎？」之後，如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」用語進行回復）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

（一）調試/咨詢/設計/保養/鑒定/活動類回訪規范

I、上門調試類：

① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品調試好了嗎？

② 請問現在是否能夠正常使用了？

③ 您對我們的服務滿意嗎？（例：如果用戶主動提出「非常滿意的標准中所涉及的內容」，則按「非常滿意的標准」進行回訪）

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：感謝使用海爾產品，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

II、上門咨詢類：

① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？

② 服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 請問服務人員是如何給您處理的？(如果用戶反映是維修或者換件的,按虛假跳閘)

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

Ⅲ、設計類：

① 請問您上次來電聯系**產品設計問題，我們服務人員是否與您聯系過？

② 請問是電話講解還是上門服務的？

註：如果是電話聯系，則回訪問題③；如果是上門服務，則需回訪安全測電等問題）

③ 設計的請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

④ 如果您需要購買海爾產品請與4006999999聯系。

結束語：打擾了，再見！

Ⅳ、上門保養類：

① 請問您的***產品技術人員是否給您上門保養過了？

② 請問技術人員給您的產品進行了哪些方面的保養？

③ 您對我們的服務滿意嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

Ⅴ、上門鑒定類：

① 請問您的***產品技術人員是否上門鑒定過了？

② 您對我們技術人員的服務態度滿意嗎？

③ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

Ⅵ、上門活動類：(主要是過生日的用戶)

① 請問您的**產品，技術人員是否為其過生日了？

② 請問您的**產品是什麼時間購買的？（電腦、彩電購買使用每滿三年、平板電視購買使用每滿1年，其它家電均為每滿五年）；

③ 請問技術人員是否對機器進行了全面保養,並讓您填寫保養記錄單？

④ 請問技術人員是否留下生日賀卡和意見征詢卡,並與您溝通征詢意見？

⑤ 您對我們的服務滿意嗎？

結束語：打擾了，如果**產品使用中有什麼需求，請及時跟我們聯系，打擾了，再見！

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

（二）安裝/維修特殊用戶/已正常不需上門/手機10分鍾滿意/退換機拉修類回訪規范

Ⅰ、上門安裝類：

① 感謝您使用海爾產品，請問您的***產品安裝好了嗎？

② 請問服務人員安裝完後是否給您清理了現場？

③ 請問為您上門服務的人員有幾位，安裝時有沒有讓您動手幫忙的現象？

④ 您對我們的服務滿意嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅱ、上門維修類：（針對所有維修類信息，無論是保內還是保外，均要回訪收費情況）

① 請問您的***產品現在是否能夠正常使用了？

② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 請問您記得是更換了什麼配件嗎？請問更換配件後有沒有收您的費用？

註：如果未收費，則繼續回訪問題⑥；如果收了費用，則繼續回訪問題④。

④ 請問共收了多少費用？服務人員是否給您出示收費標准了？

⑤ 請問收費後是否給您提供收據了？

⑥ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅲ、特殊用戶類：

① 很抱歉，**產品（或服務）給您的使用增加了不便！請問現在產品能正常使用嗎？

② 請問服務人員的服務態度您滿意嗎？

③ 服務人員對您的**產品是否進行了全面的檢修？

④ 請問您對我們的服務和產品還有其它建議和意見嗎？

（後加上門次數及安全測電的回訪口徑）

Ⅳ、已正常不需上門類：

① 您曾在**日來電取消**產品的服務，對嗎？

② 請問現在**產品能夠正常使用嗎？（如果不能正常使用，則與用戶約定合適的上門服務時間）

結束語：打擾您了，如果**產品使用中再有什麼需求，請及時跟我們聯系，再見！

Ⅴ、手機的10分鍾服務回訪規范：（針對一級市場及主推網點，非全部，可有針對性回訪）

①請問您是否知道「手機十分鍾滿意服務」，網點在服務時是否推薦此服務；

②請問服務人員是否能主動提供周轉機（針對10分鍾內不能馬上解決的用戶）；

③ 若已提供上門服務則詢問是否執行服務規范。

Ⅵ、關於退換機、拉修的回訪用語

根據用戶退換機的情況有針對性的回訪

1， 如為換機用戶：

1.1、 請問您的產品是在什麼時間報修的？（以是否與系統內登記的報修時間相符判斷）

a、如是則按照(1.2)咨詢；

b、如否自接信息則按照《售後自接信息操作處理平台》跳閘「虛假信息」

1.2、 請問服務人員是什麼時間給您換機到位的?

A、如符合一級市場48小時，二、三級市場72小時處理到位的工單，上門次數選為1次+回訪備注。

B、如超出規定時間的工單則仍按二次上門考核。

1．3、請問服務人員上門換機時將您的新機現場安裝、通電演示、講解到位了嗎？

A、如是回訪滿意封帳，不考核多次上門。

B、如否按《信息增值中心特殊信息劃分操作平台》跳閘「服務不規范」。

1．4、請問是給您更換的同一型號的產品嗎？有沒有補交折舊費用？金額大概是多少？換機後產品能正常使用嗎？

1.5、若更換異型號，詢問在換機時有沒有補交差價和折舊費用，金額大概是多少？

❷ 怎樣做好一個售後回訪

簡單啊，第一要真誠，第二呢就是要站在顧客的角度去思考問題，第三就是一定要把顧客提出的問題給解決掉

❸ 售後回訪文案怎麼寫走心

一篇好文章要有三要素，軟文也是文章，同樣也得有三個核心要素。分別是產品賣點、軟文主題和內容素材。

產品賣點就是你想要一款產品宣傳的核心賣點。軟文主題就是對這個核心賣點進行包裝從而吸引用戶。內容素材就是讓軟文主題具象化的材料。我們一個一個講：

第一，挖掘可植入軟文的核心賣點。既然你寫軟文的目的是宣傳一款產品或者品牌，那麼賣點就很重要。一般來說，軟文最吸引用戶的，是他們感興趣的「料」；而我們要宣傳的產品，通常沒什麼趣味也沒什麼人會感興趣。如果軟文里的產品信息太多的話，不但直接影響用戶的閱讀體驗，導致傳播效果不好。還會因為宣傳信息太多，使用戶不能聚焦在產品上，沒法產生深刻的印象。因此我們在產品賣點上能發揮的空間就十分有限。所以就必須做「單點突破」，抓住產品的1-2個賣點進行包裝。這些賣點必須是你產品最有特色而且最讓人印象深刻的點。越獨特、越具體就越好。

第二，軟文的主題。軟文主題是連接用戶和產品信息的通道。選擇主題的時候，你需要先找產品對應的目標人群。然後了解這類人有什麼普遍的「痛點」或「High點」。然後選擇一個能一下子就戳中他們「痛點」或「high」點的軟文主題。這個時候就要注意，寫軟文最難的地方是怎麼在文章里寫完有料的內容以後，非常自然地過渡到對產品的介紹上。要不然辛辛苦苦碼了好多字最後卻發現銜接不上，這就尷尬了。在選擇主題的時候，要考慮到這個主題是不是能很好地圍繞核心賣點來包裝。最好在寫軟文以前，就先把銜接部分寫出來，再去收集其他素材。

第三，內容素材。確定好產品賣點和軟文主題以後，你就需要搜集好內容來提升用戶的閱讀快感，用有力的論據來支撐你的觀點。軟文主題可以天馬行空，但落到具體寫作上，就要做到自圓其說。無論你是要提議大家「做人就要對自己狠一點」還是提倡「只有對自己好才是最真實的」。都得要圍繞主題收集相關素材來論證。比如說給一款耳機寫軟文，這款耳機的核心賣點是「史上最高顏值」耳機。為了體現賣點，作者就想用耳機外形發展史來包裝。在軟文里，作者先介紹了最早的耳機，又笨重又難看，然後通過一代代不斷改良的耳機，讓讀者看出，耳機的演變趨勢是越來越輕，越來越美。最後順其自然地把要做廣告的耳機放在文章的末尾，相當於跟讀者說，這款耳機就是演化過程中最新一代，也是最漂亮的一代。

最後，一些比較深沉的主題就用純文字來展示；一般的軟文可以通過圖文並茂的形式提高閱讀體驗。總之做到三要素以後，在細節上也要盡量完美。

❹ 我們公司想做一個產品回訪工作，要我寫文案，不知道要怎麼寫

找一些網上的市場調查的案例,按照那個根據自己公司的需要改一下就好了

❺ 內衣售後回訪簡訊怎麼寫

「您好，打擾您幾分鍾。我是XX內衣專賣，對於您上次在我們店內購買的XX物品，不知道您試穿後是回否滿意呢？為了不耽答擱您的時間，就請您輕點您的鍵盤1,滿意2，一般3，差。謝謝您的配合，在此，祝願你生活愉快。」
就像這樣子
加入一些內衣的專業知識的問題就Ok
請採納或追問

❻ 電腦售後回訪簡訊怎麼寫。我們銷售戴爾電腦，打算顧客購買3.4天後發回訪簡訊。

回訪應該打電話，用簡訊這種方式太寒磣了。你們老闆水平也太差了！我要是從你們那裡買電腦你們給我發個這種簡訊我連看都不看。真的。 尤其是開頭《尊敬的XX》這樣的簡訊我直接就刪掉。

❼ 如何做好售後回訪

詳細了解產品，站在客戶的立場思考問題

❽ 護膚品售後服務簡訊回訪內容怎麼寫好

問她用後的感覺。體貼一點的。例如提醒她，天氣乾燥，多喝水之類的

❾ 售後回訪簡訊怎麼寫

尊敬的客戶，您好！感謝您使用我公司的產品，為了更好的服務於您，回特向您詢問我公答司產品給你帶來的方便與不足，以便我們能及時更進，謝謝！

您好，打擾您幾分鍾。我是XX公司的，對於您上次在我們店內購買的XX物品，不知道您試穿後是否滿意呢，為了不耽擱您的時間，就請您輕點您的鍵盤。1滿意，2一般，3差。謝謝您的配合，祝願你生活愉快。

寫作思路：不要平鋪直敘地進行，要注意及時地、不斷地變化描寫的角度，使描寫更加具體，給讀者主體化之感。做到條理清楚、自然、明白，不雜亂，要傾注自己的思想感情。

(9)如何寫售後回訪文案擴展閱讀：

回訪流程：

充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通

成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。

❿ 會銷企業如何做好售後回訪

會銷精英群認為，即使再難，也要做！一個重視會銷售後回訪，不斷改善會銷售後回訪品質，提供會銷售後回訪質量的會銷企業必然會受到消費者的更加認可，滿意度的提升從而使消費者成為忠誠消費者，直至成為永久消費者。因為缺少了會銷售後回訪你所營銷的會銷保健品就不是一個完整的會銷保健品，一個不完整的會銷保健品在保健品服務營銷市場上是沒有任何出路的。保健品會銷人只要緊緊抓住以下關鍵詞，會銷售後回訪工作就變得相對簡單了，具體內容如下：
一、會銷觀念
「會銷觀念」一詞的基本意義是：會銷事物在保健品會銷員的頭腦里留下的形象，一般是指保健品會銷員對會銷事物的認識程度。
一個保健品會銷員的會銷觀念直接影響著他的行為，是一個保健品會銷員為人處事的思想基礎。作為直接從事會銷售後回訪的保健品會銷員，更要把會銷售後回訪放在一定的高度來看待。實踐證明，在保健品服務營銷市場競爭異常激烈的今天，把會銷售後回訪工作放在任何高度都是不過份的。
二、會銷視角
「會銷視角」是指看會銷問題、看會銷事物的角度。保健品會銷人從不同的角度觀察一件會銷事物，保健品會銷人都會看到不同的景象。因而保健品會銷人應該在更多時候站在消費者的角度考慮會銷問題，把消費者的會銷問題當做自己的會銷問題來處理。這也就是保健品會銷人經常說到的換位思考，換位思考是提高會銷售後回訪工作質量的最有效辦法之一。
三、會銷企業承諾
在保健品服務營銷市場激烈的競爭態勢下，每一個保健品會銷品牌及每一個會銷企業都使出渾身解數吸引消費者，以達成營銷。會銷企業向消費者承諾是增加會銷保健品競爭能力的有效手段，會銷企業如向消費者承諾第一周期免費服用；會銷企業承諾無效退款；會銷企業承諾向消費者贈送會銷禮品；會銷企業承諾消費者終身免費體檢等等等。
在現實的會銷售後回訪工作中，許多消費者的抱怨來自於會銷企業向消費者的承諾無法兌現。這就要求保健品會銷人在對消費者作出會銷企業承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的會銷企業承諾一定不能出口，會銷企業承諾出口則一定要保證言出必行！
四、售後回訪多贏
保健品會銷人知道會銷售後回訪工作的目的不僅是為滿足消費者購買會銷保健品以後的服務需求，而且是收集消費者意見與建議，用以提高會銷保健品質量的有效手段，保健品會銷人每為消費者解決一個會銷問題，保健品會銷人自身也就得到了相應的提高；每增加一個滿意消費者，會銷企業在保健品服務營銷市場基礎就更加穩固一些。也就是說，在整個會銷售後回訪工作中最終受益的不僅僅是消費者，也包括會銷企業。良好的會銷售後回訪工作在切實解決消費者會銷問題的同時，縮短了會銷企業與消費者之間的距離，使會銷企業的保健品會銷品牌形象不斷得到升華。
當今，除了優良的會銷保健品，良好的會銷售後回訪品質已經成為會銷企業的一種核心競爭力，一個會銷企業，會銷售後回訪品質必須作為基本素質要求加以重視。會銷保健品的會銷售後回訪逐漸成了每一個保健品會銷品牌不得不關注的熱點，因為會銷售後回訪直接關繫到一個保健品會銷品牌形象的確立，關繫到一個會銷企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個保健品會銷品牌都發出了這樣的感嘆，那就是會銷售後回訪難做，消費者的要求越來越細、越來越高、越來越多。