如何提高門窗售後滿意度

⑴ 怎麼寫汽車4S售後提高滿意度的方案

具體方案如下： 一、 前提： 1． 收入構成：收入＝基本工資＋獎金 2． 基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。 3． 基本工資按公司現行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數額不變。 4． 試用期員工沒有業績提成獎金。 5． 目標達成率是指產值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。 6． 車間個人提成按既定系數分配，車間主任或班組長有權根據員工實際表現作出臨時調整，經站長批准後計發。 二、 業務接待崗位提成 （1）正常維修產值提成： 產值＝當月正常維修結算單實際收款金額＋當月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付） 提成計算方法：產值×0.5%×產值目標達成率×接車台次目標達成率 （2）精品及養護類產品（非通用產品）提成 精品提成按精品營業額的10%計提，其中前台業務人員按6%，車間安裝為4%； 精品營業額按實收金額計算，精品銷售不能低於8折，按8折銷售的精品不計提成。 個人提成計算方法： 個人提成= （產值提成＋精品提成）×個人系數/業務組總系數 業務接待崗位提成說明： （1）、業務接待提成將受當月CSI影響，如業務接待因工作失誤或服務態度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前台主管統計數據為准）： 投訴次數 第一次 第二次 第三次 提成總額扣罰比例 5% 20% 50% （2）業務接待提成將受當月業務接待考核成績影響（詳見業務接待考核表、由前台主管考核）。考核成績高於96分不予扣罰、考核成績低於96分將按提成總額的10%予以扣罰。 （3）結算金額以當月結算日期為准，當月未結算計入次月產值；事故車產值以當月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產值 （4）產值目標與接車台次目標於前一個月確定，由業務接待簽字認可。 （5）業務組按系數提成，具體系數如下： 崗位 業務接待 業務接待助理 提成系數 0．4 0．1 三、精品銷售崗位及車間精品加裝組 1、原則 精品銷售按個人銷售成績進行提成，並與銷售目標達成率掛鉤。 2．提成方法： 售後精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標達成率 3、分配方法： （1）不涉及車間安裝的精品 精品銷售人員按精品銷售提成值計提 （2）涉及車間安裝的精品 售後精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進行分配。 4、車間精品加裝組提成方法 （1）按業務接待崗位和精品銷售崗位方案中計提 （2）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站後，將按以下方式分配： a) 精品業務員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6% 四、維修機電組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×18% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝SGM維修項目索賠標准工時數×120元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 （個人系數見第十二條附表） d）領用輔料成本 輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。 2、計算方法說明 （1）班組維修工時總額含以下內容： ◆ 以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為准（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目） ◆ 加裝精品項目制訂相應工時 ◆ 工時數按SGM索賠系統中完成該項目的工時定額標准而定， 工時單價為120元/工時來計算。 ◆ 在進行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關： 1）、與優惠打折無關 2）、與未收款或免費無關 3）、與未到帳無關 ◆ 對於「維修免費服務活動、新車PDI等」項目（下簡稱「免費項目」），在制定員工固定收入時已考慮「免費項目」的勞動報酬，所以「免費項目」的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應該服從車間調度的安排。如出現工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節給予經濟或行政處罰。 五、維修鈑噴組 1、業績提成獎金計算方法 b) 班組提成＝（班組維修標准工時費總額－領用輔料成本）÷1.17×20% （以班組為單位計算） 維修標准工時費＝維修項目索賠標准工時數×100元/工時 c）個人提成＝本組提成×個人系數÷本組系數總和 2、計算方法說明 （1

⑵ 如何提高服務質量及客戶滿意度

一、制度為保證建立不同部門的服務質量標准1、建立市場營銷部服務標準的原則：大客戶的穩定和維護力度市場預測和分析力度客戶和市場反饋信息的收集速度市場運營信息(ERP)數據的准確度和及時度市場協作的配合度新客戶的開發力度2、建立零售服務標準的原則： 零售客戶的回頭率 品牌口碑的美譽度 服務質量的專業度和標準度產品的上市情況的收集速度商品入出庫速度商品庫存和積壓情況的反饋速度商品采購的速度商品種類采購的合理度倉庫商品賬目的准確度與市場部門的溝通力度商品銷售流通數據(ERP)的准確度和及時度3、建立財務部服務標準的原則：成本預算的准確度資金調配的合理度賬目數據的清晰度收支傳票憑證查核速度銀行往來事務處理滿意度經營分析的科學性財務報告建議的有效性資金調撥的及時性4、建立綜合部服務標準的原則：內部制度建立完善的力度內部事務協調溝通的能力對領導決策的理解和貫徹力度人力資源的管理水平企業文化的建設成果後勤保障的水平二、溝通為工具建立有效暢通的溝通渠道1、市場部和零售部要建立與客戶的溝通渠道，專人負責，保存溝通記錄，及時匯總信息，形成正確的市場反饋報告，保證及時調整服務。2、財務部要建立與往來單位和內部部門之間的溝通渠道，保證信息和數據的及時准確和資金的有效監管。3、綜合部主要建立內部溝通渠道，保證內部溝通無障礙。三、技術是保證良好的技術是優質服務的保證，我們的技術體現在售後技術支持上，所以良好的售後服務技術使公司提升服務水平和卡戶滿意度的重要因素。

⑶ 作為市場部，如何協助售前售後部門提高客戶的滿意度和有效地監測階段性效果

目前提高客戶滿意度的管理思想有很多，應用比較廣泛的是CRM系統，如果不打算採用這么大型的、傷筋動骨的系統，可以考慮使用以下兩個工具，它可以幫你分析和監測

1、使用服務藍圖(ServiceBlueprinting)進行流程優化與監測

服務藍圖幾乎是最重要的工具了，它能准確反映與顧客接觸的每個點，從而幫公司有針對性、系統性地分析出提高顧客滿意度的要點。這是我學習服務營銷中最有用的工具。

藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程。繪制服務藍圖的常規並非一成不變，因此所有的特殊符號、藍圖中分界線的數量，以及藍圖中每一組成部分的名稱都可以因其內容和復雜程度而有所不同。當你深刻理解藍圖的目的，並把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的條條框框，所有問題就迎刃而解了。

顧客行為部分包括顧客在購買、消費和評價服務過程中的步驟、選擇、行動和互動。這一部分緊緊圍繞著顧客在采購、消費和評價服務過程中所採用的技術和評價准展開。

與顧客行為平行的部分是服務人員行為。那些顧客能看到的服務人員表現出的行為和步驟是前台員工行為。這部分則緊圍繞前台員工與顧客的相互關系展開。

那些發生在幕後，支持前台行為的雇員行為稱作後台員工行為。它圍繞支持前台員工的活動展開。

藍圖中的支持過程部分包括內部服務和支持服務人員履行的服務步驟和互動行為。這一部分覆蓋了在傳遞服務過程中所發生的支持接觸員工的各種內部服務、步驟和各種相互作用。

服務藍圖與其他流程圖最為顯著的區別是包括了顧客及其看待服務過程的觀點。實際上，在設計有效的服務藍圖時，值得借鑒的一點是從顧客對過程的觀點出發，逆向工作導入實施系統。每個行為部分中的方框圖表示出相應水平上執行服務的人員執行或經歷服務的步驟。

4個主要的行為部分由3條分界線分開。

第1條是互動分界線，表示顧客與組織間直接的互動。一旦有一條垂直線穿過互動分界線，即表明顧客與組織間直接發生接觸或一個服務接觸產生。

下一條分界線是極關鍵的可視分界線，這條線把顧客能看到的服務行為與看不到的分開。看藍圖時，從分析多少服務在可視線以上發生、多少在以下發生入手，可以很輕松地得出顧客是否被提供了很多可視服務。這條線還把服務人員在前台與後台所做的工作分開。比如，在醫療診斷時，醫生既進行診斷和回答病人問題的可視或前台工作，也進行事先閱讀病歷、事後記錄病情的不可視或後台工作。

第3條線是內部互動線，用以區分服務人員的工作和其他支持服務的工作和工作人員。垂直線穿過內部互動線代表發生內部服務接觸。

藍圖的最上面是服務的有形展示。最典型的方法是在每一個接觸點上方都列出服務的有形展示。

2、使用服務質量差距模型持續分析和改進服務質量提高客戶滿意度

服務質量差距模型(ServiceQualityModel)，也稱5GAP模型，五個差距（GAP）以及它們造成的結果和產生的原因分述如下：

（1）管理者認識的差距（差距1）

這個差距指管理者對期望質量的感覺不明確。產生的原因有：

A、對市場研究和需求分析的信息不準確；

B、對期望的解釋信息不準確；

C、沒有需求分析；

D、從企業與顧客聯系的層次向管理者傳遞的信息失真或喪失；

E、臃腫的組織層次阻礙或改變了在顧客聯系中所產生的信息。

治療措施各不相同。如果問題是由管理引起，顯然不是改變管理，就是改變對服務競爭特點的認識。不過後者一般更合適一些。因為正常情況下沒有競爭也就不會產生什麼問題，但管理者一旦缺乏對服務競爭本質和需求的理解，則會導致嚴重的後果。

（2）質量標准差距（差距2）

這一差距指服務質量標准與管理者對質量期望的認識不一致。原因如下：

A、計劃失誤或計劃過程不夠充分；

B、計劃管理混亂；

C、組織無明確目標；

D、服務質量的計劃得不到最高管理層的支持。

第一個差距的大小決定計劃的成功與否。但是，即使在顧客期望的信息充分和正確的情況下，質量標準的實施計劃也會失敗。出現這種情況的原因是，最高管理層沒有保證服務質量的實現。質量沒有被賦予最高優先權。治療的措施自然是改變優先權的排列。今天，在服務競爭中，顧客感知的服務質量是成功的關鍵因素，因此在管理清單上把質量排在前列是非常必要的。

總之，服務生產者和管理者對服務質量達成共識，縮小質量標准差距，遠要比任何嚴格的目標和計劃過程重要得多。

（3）服務交易差距（差距3）

這一差距指在服務生產和交易過程中員工的行為不符合質量標准，它是因為：

A、標准太復雜或太苛刻；

B、員工對標准有不同意見，例如一流服務質量可以有不同的行為；

C、標准與現有的企業文化發生沖突；

D、服務生產管理混亂；

E、內部營銷不充分或根本不開展內部營銷；

F、技術和系統沒有按照標准為工作提供便利。

可能出現的問題是多種多樣的，通常引起服務交易差距的原因是錯綜復雜的，很少只有一個原因在單獨起作用，因此治療措施不是那麼簡單。差距原因粗略分為三類：管理和監督；職員對標准規則的認識和對顧客需要的認識；缺少生產系統和技術的支持。

（4）營銷溝通的差距（差距4）

這一差距指營銷溝通行為所做出的承諾與實際提供的服務不一致。產生的原因是：

A、營銷溝通計劃與服務生產沒統一；

B、傳統的市場營銷和服務生產之間缺乏協作；

C、營銷溝通活動提出一些標准，但組織卻不能按照這些標准完成工作；

D、有故意誇大其辭，承諾太多的傾向。

引起這一差距的原因可分為兩類：

一是外部營銷溝通的計劃與執行沒有和服務生產統一起來；

二是在廣告等營銷溝通過程中往往存在承諾過多的傾向。

在第一種情況下，治療措施是建立一種使外部營銷溝通活動的計劃和執行與服務生產統一起來的制度。例如，至少每個重大活動應該與服務生產行為協調起來，達到兩個目標：

第一，市場溝通中的承諾要更加准確和符合實際；

第二，外部營銷活動中做出的承諾能夠做到言出必行，避免誇誇其談所產生的副作用。在第二種情況下，由於營銷溝通存在濫用「最高級的毛病」，所以只能通過完善營銷溝通的計劃加以解決。治療措施可能是更加完善的計劃程序，不過管理上嚴密監督也很有幫助。

（5）感知服務質量差距（差距5）

這一差距指感知或經歷的服務與期望的服務不一樣，它會導致以下後果：

A、消極的質量評價（劣質）和質量問題；

B、口碑不佳；

C、對公司形象的消極影響；

D、喪失業務。

第五個差距也有可能產生積極的結果，它可能導致相符的質量或過高的質量。感知服務差距產生的原因可能是本部分討論的眾多原因中的一個或者是它們的組合。當然，也有可能是其他未被提到的因素。

PS:估計你也是很少來網路提問，像你這樣不提供懸賞分的問題很難獲得大蝦的注意，就像你要提高服務的質量，內部營銷（對服務人員的激勵）也是必不可少的嘛~不過我是不看懸賞分，看問題是否有質量以及磨練我的營銷管理咨詢能力而已，如果你有興趣我們可以進一步探討。

⑷ 如何提高客戶滿意度

隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。     

⑸ 作為業主，怎樣的維修服務才滿意度

就是業主對物業公司列表中所列出的服務的滿意情況，例舉一個樣本給你看一下。

業主滿意度調查表

（一）綜合管理服務類
1、您認為管理本小區的負責人持有建設部頒發的物業經理崗位資格證書，是否有必要？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行
2、××物業要求所有管理服務人員統一著裝、佩戴標志、行為規范、服務熱情，您是否滿意？
A、滿意B、不滿意
3、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（××××××××）
A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務
4、××物業規定日常工作都要有記錄，並且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？
A、好B、不好C、無所謂
5、在進行日常的維修後，××物業要求填寫一份維修單，您是否填過？
A、填過B、沒填過C、沒有請物業進行過維修
6、××物業還為每位業主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
7、××物業每年至少進行一次業主調查，您認為頻次是否合理？
A、合理B、不合理C、其它
8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否願意接受我的走訪？
A、願意B、不願意C、最好用其它方式
（二）室內保潔服務類
1、您對××物業的室內保潔工作是否滿意？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
2、××物業保潔服務目前執行國家一級標准，您認為按照此標准進行的保潔服務清潔程度如何？
A、很不幹凈B、不幹凈C、一般D、干凈E、很乾凈
意見或建議
A、每天清掃一次樓道（含地下室）B、每周水拖一次樓道（含地下室）C、每天擦拭樓梯、扶手、窗檯D、每月擦拭窗戶一次E、公共垃圾每日收集F、對講門每周擦拭三次G、每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等H、每周水拖活動室/花園坐凳
（三）秩序維護服務類（門衛）
1、××物業目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？
A、影響，應該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但能接受
2、為了保證小區內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
3、××物業每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
4、××物業每周都要對小區內的安全防範警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
（四）室外衛生及綠化的服務水平
1、××小區每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
2、小區的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認為清潔程度如何？
A、很乾凈B、干凈C、不幹凈D、很不幹凈
3、××小區每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
4、您對××小區的整體綠化是否滿意？
A、滿意B、較
滿意C、較不滿意D、不滿意
5、您認為小區內的喬木、灌木是否修剪及時？
A、及時B、不及時C、其它
6、您認為小區綠地內衛生保持的如何？
A、很好B、一般C、不好
（五）水電維修方面
1、××小區內的設備都建立有設備台帳，對設備的維修保養更新都進行記錄，您認為
有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
2、××小區的每位物業服務人員都有義務對小區周邊環境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？
A、到位B、不到位C、無所謂
3、在供熱期間，換熱站內物業安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？
A、滿意B、不滿意C、符合國家規定就行
4、××物業每半年要對××小區的房屋結構檢查一次，並記錄，您認為合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
5、您對××小區水電維修工作是否感到滿意？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
（六）小區活動室
1、您對目前小區活動室提供的娛樂項目是否滿意？
A很不滿意B較不滿意C一般D較滿意E很滿意
2、您還希望增加什麼活動項目？

二、其它1、與本市的其他住宅小區物業公司相比，您認為我們的整體服務水平屬於哪個層次？
A高檔B中檔C低檔2、其它意見或建議。

⑹ 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

⑺ 如何做好木門企業的售後服務

售後服務主要通過對客戶請求、客戶投訴過程的跟蹤。提高客戶滿意度和忠誠度。售後服務請求是基於問題類型的，便於按問題類型進行統計分析。
(1)服務協議。即定義不同標准類型的服務協議，協議的關鍵信息包括服務響應時間、服務條款、服務項目以及服務收費方式等。針對不同的客戶指定不同的服務協議。
(2)服務知識庫。即建設統一的服務知識庫，提升木門企業服務能力。基於具體產品，定義存在的問題現象，分析出現問題的原因，以及相關解決方案。
(3)服務請求管理。服務請求管理向木門企業提供一個客戶服務請求的接受與跟蹤處理平台。然後為該服務分配相應的工程師，並監督客戶服務請求的執行處理情況，並及時對服務任務完成情況進行考核。服務人員需要記錄在服務執行中發生的關鍵活動信息。另外，售後服務系統還應提供對服務請求、現場服務的數據統計，為服務部門的管理提供決策依據。最後，為了提高客戶滿意度，應提供服務請求回訪功能。
(4)客戶投訴管理。服務監督作為提高客戶滿意度的一種保障，接受來源於各種媒介方式或單位(個人)對售後服務的不滿及抱怨行為。服務監督管理向木門企業提供對客戶投訴有效管理的平台，支持投訴從錄入、分配、處理等一系列的活動管理。同壘時，向決策部門提供木門企業的投訴統計，以便木門企業制定更有效的服務策略，為提高木門企業的服務水平提供支持。
(5)服務分析。即支持按問題類型分析、服務協議統計、備件維修統計、服務項目統計、客戶投訴統計等服務分析功能，為提高服務質量提供支持。如有些木門企業會建立一個長久的服務體系，建立一個維修服務部。

⑻ 買門窗的話，售後服務質量一般怎麼樣行業有什麼規則麽

講到服務質量，一般都講的是售後服務質量，這是局限性的理解。服務質量包括不限於和客回戶接答觸的全過程。美馳公司自2000年起就把自己定義為服務型企業，用服務統領全局。在設計理念上注重人性化設計，在銷售中，把銷售理解為「為用戶提供增值服務」，在生產中確立了「下道工序就是用戶」的品質觀念，在售後方面把被動的提供變為主動的提醒。對於8年前的客戶，美馳公司還保持一年兩次的聯系。總之，產品的服務質量是把其它質量傳遞給客戶的情感紐帶。相同的材質、同等工藝水平的產品，美馳公司客戶感覺到最大的不同就是於傳遞給客戶實實在在的服務。