❶ 電子商務專業需要熟練掌握什麼程序或者軟體
教材上說需要啥 就是需要 啥！！！
❷ 如何做好電子商務的營銷或售後服務工作
如今的電子商務發展迅速，事實上，電子商務的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為企業來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售後的問題。
如今的電子商務發展迅速，電子商務應做好售後服務管理。電子商務的賣方應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務。售後服務「三個為主的原則」：即一是可換可不換的，以換為主；二是可退可不退的，以退為主；三是分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現「一切為顧客著想，一切讓顧客滿意」承諾。這樣去做，主要的好處在於「退換的是貨，留住的是客」。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，而各大品牌要想持續地佔領市場，佔領顧客的心，就必須採取更好的售後服務，只有把服務的水平提升上去，企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，佔領市場最大化的銷售份額。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
未來市場的競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，誰就能夠立於市場的不敗之地，這是放之四海而皆準的道理，而良好的售後服務，就是企業決戰市場，決勝市場的尖兵和利器。售後管理是客戶管理的基礎組成部分，我們應該認真對待，做好每一個客戶的售後工作，做好每一個客戶的維系工作，逐步培養一批自己的忠實客戶群體。可以說，任何產品的銷售都離不開售後服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售後服務看是麻煩並且不能立馬創造效益，但他關繫到客戶的綜合滿意度以及品牌的名聲。所以無論我們是否樂意，也必須做好產品的售後工作。其實，做好產品的售後服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。那麼，我們如何去做好產品的售後服務工作，怎樣通過售後服務延伸出經濟效益呢？
世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。
現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
1）消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：「您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。」
「看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。」
對心中有疑問的，我們主動去說：「感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？」
（2）如何與顧客談價格
「太貴了」如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：「呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。」
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，「要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，「您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？」得到否定的回答後，再讓最後一步，「最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的」
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格。
（3）五個回合達到彼此都能接受的價格
賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？
買家：360
賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然後再降一點點，好嗎？
買家：380，郵費你出
賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。
（4）顧客購買後應該進行安撫
顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的」「呵呵，收到寶貝後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」
（5）如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，「抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您」。「對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。」保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。
（6）顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語（這個評語可是你以後顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。「貨收到了？還算滿意嗎？」對方認可後，「呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。」再得到對方確認後和好評後，「再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。
（7）不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
「安身立命，首在德信」，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。「淘寶路漫漫，快樂去求索」！
❸ 從事電子商務方面的工作，需要掌握哪些技能
1. 一定要會使用photoshop
對學生朋友並不要求真正的能用的有多麼多好，但基本的切圖，改圖片大小，調圖片的光度，亮度這些基本操作是一定要掌握的，現在網上有很多免費的教程，平時沒事的時候就可以看看，很方便，學起來也比較簡單，不要買個電腦就玩游戲和聊QQ。
2. 要熟練使用word和電子表格
這個可以說是每個大學生都應該熟練掌握的，尤其是電子商務專業的學生，在以後的工作中會運用很多相關的操作。相信大部分的人都會用，但真正熟練的又能有幾個啊？
3. 要知道dreamweaver和fireword
有些電子商務專業的學生，尤其是女生，學到畢業，都沒打開過幾次這個軟體，更不知道firework和photoshop的區別，其實，掌握這兩款軟體也應該是電子商務專業學生的必修課。因為以後要接觸到大量的修改網頁的工作，至少你要有一定的了解。
4. 要學習基本的html代碼
不指望你們真的能掌握C語言，JAVA語言，真正的能將html代碼看懂就可以了，這樣以後至少自己可以換個論壇個性簽名，做做頁面代碼的調整。比如做淘寶店鋪的時候，會用到代碼，我們可能不會完全手寫出來，但最基本的更改連接圖片的要會啊。
5.相關經濟學，管理學的課程要認真學習
電子商務，其實就是在網路環境下的商務，簡而言之就是換個地方做生意，那麼，不管外部條件怎麼變，最後還是人與人直接的溝通，所以很多基礎的經濟學，管理學知識要熟記在心。
❹ 我想學電子商務，要都久才能熟練的掌握
要看你對電子商務的了解程度，在沒有學習電子商務之前，我所認為的電子商務就是在網上進行交易活動，非常的狹窄和膚淺。在學習了電子商務，認真讀了筆記以後，我對電子商務和所學的東西有了更深的了解。
首先就要了解何謂"電子商務"，1、將電子硬體及國際網路技術應用在商務活動中。2、是"泛指一切透過網際網路所完成的商業行為"3、所有的購買行為（搜尋、訂購、付款到取得服務）均在線上完成。4、是"生產端至消費端的完全自動化"。5、目的：滿足消費者的需求。電子商務造就了一個新興的『虛擬市場』，產生新的服務機能CRM 是一種業務戰略或活動，其目標在於利用自己所擁有的客戶數據進行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發高價值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。電子商務的基本功能有：1、業務組織與運做；2、信息發布與廣告宣傳；3、咨詢洽談；4、網上銷售；5、網上支付。6、網上金融服務；7、客戶服務與支持；8、意見征詢；9、交易管理；10、設計與研發。電子商務有企業與企業之間的，企業與個人之間的，企業與政府之間的，個人與政府之間的。一個完整的電子商務交易過程一般包含四種基本"流"：信息流、商流、資金流、物流。
國際大企業電子商務典型案例有：
n戴爾電腦，利用網路進行產品直銷，最大限度地滿足客戶需要
n福特汽車，構建內聯網，構築企業管理"數字神經"
n美國聯合包裹，利用網路為客戶提供優質服務，降低服務成本
n思科公司，利用電子商務實現虛擬運作
nOracle公司，利用電子商務整合企業各種資源
我國大型企業電子商務發展戰略：（1）有計劃、有步驟地推進企業信息化進程，（2）由淺入深實施電子商務發展戰略，（3）按照電子商務發展要求實現企業業務流程重組。
中小企業在國民經濟發展中的地位：
1）已成為國民經濟發展的重要支撐力量；
2）增加就業崗位，解決就業矛盾的主要渠道；
3）促進市場繁榮的重要支持力量；
4）大企業健康發展的重要保證；
5）擴大對外出口的重要力量。
所以電子商務在中小企業的發展也是非常重要的，如何發展呢？
樹立企業形象，提高企業和品牌的知名度；
提供網上客戶服務，滿足客戶需求；
面向全球市場，開展網路營銷
中小企業的網站建設
電子商務和企業文化之間的聯系：電子商務企業文化的特徵
（1）速度文化
企業之間的競爭不再是規模大小的問題，而變成了速度快慢的區別。
在未來的商戰中，不再是"大魚吃小魚"，而是"快魚吃慢魚"。
（2）創新文化
在電子商務時代，創新逐漸成為企業的生命力源泉。
企業必須鼓勵創新，保護靈感，鼓勵不畏風險，保護創造熱情，充分發揮員工的創新精神。
3）團隊文化
團隊文化是團隊內共有的價值觀、信念和習慣體系，是團隊發展過程中形成和遵循的工作方式、思維習慣和行為准則的總和
（4） 學習文化
只有把學習變成一種組織行為，強調全員的、組織的學習，才能更加充分地發揮學習的效用。
（5） 人本文化 要真正地"把人當作人"，而不是企業賺錢的工具。
"以人為本"，就是要尊重人、理解人、關心人、愛護人、幫助人、發展人、造就人
（6）虛擬文化
虛擬環境的客戶特點、合作方式、經營理念和運行環境等各個方面與傳統環境的運作方式有極大的不同，與此相適應的虛擬文化要求企業具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特質。
（7）融合文化
電子商務時代的企業文化必然是多元的文化，是合作、共享的文化，是融合的文化。只有這樣具有極大的包容性，才能優勢互補，融會貫通，開拓企業發展的廣闊空間
四大環境因素 促進商務整合
一、網路演化電子商務
網路應用、電子商務在全球興起，使越來越多的企業都在不同程度地涉及電子商務領域。全球客戶可以通過網路找到企業。客戶們也希望用電子商務與企業進行交易。各個企業則希望趕在競爭者之前，進入電子商務，獲得全球客戶。隨著網路技術的不斷改進,網路功能也不斷完善,不斷演化，這反過來又促進了電子商務的發展。
二、市場全球化趨勢
網路的出現，商務全球化趨勢已經形成，企業將面對全球的市場，客戶也同時認同全球性的品牌。網路已經使商務的空間不再是原來意義上的地域性的商務。它已經是超越空間的全球化商務。
三、競爭者介入與客戶的高要求
行業內的競爭更加激烈，企業不得不在產品質量和客戶服務方面下極大的工夫。新興的網路公司加入競爭行列，正在蠶食著傳統企業原有的市場份額。
目前在網上市場中最活躍的是網路公司，它們正通過電子商務蠶食著傳統企業的市場份額。傳統企業如果不盡快進入電子商務，不利用電子商務技術拓展業務，來鞏固自己的市場份額，那麼，它可能在永遠失去新興的電子市場的同時，也將永遠失去傳統的市場。實際上，傳統企業進行電子商務、開拓電子市場，比新興的網路企業具有更大的優勢。它可以不受地域和時間的限制，發揮出企業原有的優勢。這就是新經濟帶給傳統企業真正有價值的東西。
四、資金周轉，成本和時間壓力
在企業的經營過程中，傳統運作成本不斷增加，產品生命周期不斷縮短，資金周轉不斷減慢，這給企業經營造成很大的壓力。這些因素都困擾著企業，並將那些規模較小的企業排除在原有的市場之外。
❺ 電子商務，售後服務怎麼做
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
從推銷工作來看，舒達售後服務本身同時也是一種促銷手段。
❻ 電子商務售後做什麼工作
處理售後問題咯！客戶的回訪咯！解答客戶在使用的時候的疑難咯！等等啦！
❼ 電子商務售後服務存在哪些問題
一、物流造成的售後問題
隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的「火爆」，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
二、產品質量造成的售後問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，註定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背後的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務人員的整體素質造成的售後問題
對於企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表裡看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個准客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，後續的售後處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。
❽ 電子商務售後服務個人工作總結怎樣寫
一個大綱，供參考，你可以根據需要刪減。
工作總結
一，工作情況概述、工作目標的完成情況和取得的成績
二，思想認識、工作紀律等
三，存在的問題和努力方向
我將在以後，繼續努力，不斷提高
❾ 請問電子商務網購客服具體是做些什麼工作呢要處理售後問題嗎怎樣才能做得更好
看來在的公司是大是小，大公司分工會比較細
客服的工作包括解決客人的疑問專（關於屬商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等等的很多疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客人的溝通等等，內容還是蠻多。
應該是有專門處理售後問題的客服的，當然如果是小公司的話也許售前售後是一起的。
做好客服首先清楚是為客戶服務，要時刻保持微笑（即使是坐在電腦後面或者電話這頭的），有耐心；再者做好與顧客的溝通，有良好的語言表達能力；其次要有充分的知識儲備，了解網站商品的各種屬性及網站活動和網站服務條款，具備熟練的業務基礎。
我想到得就是這些了，相信在實踐的崗位上你會更清楚如何去做的。