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怎麼做汽車銷售後的滿意度回訪

發布時間:2021-02-26 05:37:50

『壹』 汽車4S店銷售部信息員回訪表,回訪內容,應該怎麼寫!

呵呵 這個你怎麼寫都無所謂的 形式而已

『貳』 4S店如何做好客戶回訪

第一,就要懂得如何與客戶溝通,一般4S店有相關的電話回訪的話術。在與客戶的溝通互動中,你的話語要給客戶一種貼心,受重視的感覺,還要注意說話的方式,給事情的後續處理留有一定的回轉餘地。 掌握好回訪的技巧,客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務,還可以帶來下一次的銷售,因為好的售後服務,能為自己的品牌帶來好的口碑,自然就能帶來新的客戶。 回訪時,首先要細分客戶,不同類型的客戶,你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶,拿出不同的服務方法,增強客戶服務的效率。

第二,明確客戶的要求,當你確定好客戶的分類後,就要去明確客戶的需求,根據客戶的需求去更好的服務,才更能體現客戶關懷,讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題,產品需要維修,客戶想要再次購買的時候,如果在這個時候能及時為客戶解決問題,那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。

第三,正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時,總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴,為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以後,要做好相關的投訴的記錄,再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨,能更完善售後服務的流程,以及更好地服務客戶。

如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機,不僅是提高客戶的滿意度,還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中,要去了解客戶的不滿意,客戶對4S店的建議,確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪,能加強客戶對產品的信心。把握好客戶回訪的時機,幫助客戶解決問題,更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。

『叄』 銷售客戶回訪滿意度調查表怎麼做

試下表單大師,有各行業各類型模板,套用再改下就自動生成了,還可以收集用戶數據,導出。列印成紙質的發放都可以的

『肆』 關於汽車銷售滿意度回訪簡訊的問題!

企業伴隨著業抄務量的提升襲,越來越多的時候需要用簡訊群發的方式來做推廣
要想玩轉簡訊營銷,首先一個好的營銷模板是必不可少的,這方面可以點擊我的頭像尋找
同時這里建議參考專業的簡訊群發平台來做,而且個人手機發送簡訊很容易被運營商判定攔截
而專業的簡訊群發平台效果好,而且基數大的情況下,價格也很便宜,遠低於個人手機發送
最重要的是不會被運營商攔截

『伍』 汽車銷售顧問第一次回訪怎麼回訪

作為顧客,他如果真心想買車,無非就是關心車子的價格,空間,性能專,後期保養和同級別車屬子的比較等等方面。所以從這些方面入手,回訪顧客時可以問①我們的車還可以優惠···②如果購買可以送您車膜,腳墊,導航之類的禮品③可以再送您一次保養④繼續刺激他同級別的車沒有比咱們的在優惠了···個人的建議不喜勿噴,呵呵

『陸』 汽車售後客服滿意度回訪

喂,您好,請問是某抄先生(小姐)嗎?我是什麼什麼4S店的,請問您的車子在我們這里做過保養後現在開上去應該沒有什麼問題吧,(客戶回答說沒有),

如果您車子以後有什麼問題的話,歡迎您隨時來電,

還有件事情想要告訴你一下的,我們這里有個快速保養的通道,就是你下次保養之前可以先打電話和我們預約一下,這樣可以減少您很多的時間,

還想問一下您知道我們這里的24小時服務嗎,就是那個紅色的電話號碼本,

還有件事情想麻煩您一下的,我們在廣州有個總部,他會定期對客戶進行回訪,他會問您兩種類型的問題,一種是讓您回答有沒有,麻煩您都幫我們說個有,還有讓您幫我們1-10打分,希望您幫我們打個十分,

謝謝,祝您行駛愉快,再見!

『柒』 汽車銷售怎樣做好售後回訪工作

如何做抄好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便,致歉後詢問方便的時間再聯系,掛線)2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝,您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問,如果是沒有領取合格證,沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。3、提醒:為了更好地愛護您的車輛,在兩個月內,2500公里之前車輛應該要做首保,首保是免費的,請您在進站的時候帶著您的保養手冊,我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見,感謝您對我們工作的支持,再見!等待客戶掛電話後再掛電話。6、如果客戶不滿,應先代表公司表示歉意,對客戶表示理解,首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站,為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議,及時反饋給相關的各個部門,根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。

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