售後退件包裹登記是干什麼的

❶ 售後處理的基本流程是什麼

作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿，作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長，那麼要及時備注好事情發展的進度。

同時也要注意售後綜合指標的情況，一般商家售後下班時間都會比售前客服要早，但是消費者申請退款是不分時間的，所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單，來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之後，要安排盡可能多的人手來處理，否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。

需要注意的是，有的商家為了售後綜合指標，會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴，一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立，則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間，給消費者撥打2~3個電話，且溝通過程中要非常注意言辭，切忌出現辱罵、威脅等言辭，以免激化矛盾，引起消費者的不滿。

在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是最後處理方案，尤其在處理糾紛和中差評的時候，如果電話溝通後還解決不了，那麼很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服，我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼，消費者有可能跟我提什麼條件？如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦？想清楚這些問題然後再撥打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。

❷ 申請退貨退款與售後的退貨退款有什麼區別

未發貨時候的退貨復，一般就是直接制退款。
已經發貨時的退貨，收到貨了就是退款退貨。沒收到的中途不要的，就是退款不退貨。這個時候資金還是在淘寶那裡，沒有到賣家賬上。
確認收貨後的退貨，
這個時候資金已經在賣家賬上了，但是賣家有消保，要退款退貨還是不退貨僅退款的，淘寶會凍結賣家一部分資金，等待售後結束後解凍，退款成功的資金打給買家，退款失敗的返回給賣家。

❸ 淘寶衣服買大了跟客服換貨，在快遞包裹里有一張 退貨登記表 要不要寫

要寫呢，把你要換的碼號寫下來，還有你的訂單號也要寫，因為有些賣家換貨的和客服不是同一個人，所以要寫清楚。

❹ 淘寶天貓退貨選擇上門取件。完了之後系統給我一個取件碼是干什麼的

＂取件碼＂是快遞員是否按時上門服務的記錄，當快遞員上門後，需要輸入您給的＂取內件碼＂，來證明容自己履行了對您的服務承諾，所以，如果快遞員上門了，把取件告知快遞員就可以了。

主要適用於全網包裹查詢，支持淘寶、天貓、京東、蘇寧等網購包裹自動跟蹤，同時覆蓋國內外141多家快遞公司。

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菜鳥包裹主要功能：

快遞查詢：支持順豐快遞查詢、元通快遞查詢、中通快遞查詢、申通快遞查詢、匯通快遞查詢、全豐快遞查詢、快遞查詢、ZZH快遞查詢、快遞查詢、快遞查詢。

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掃描碼檢查文檔：掃描碼輸入單號，支持包備注，一目瞭然。

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❺ 關於退件的處理 是倉庫做還是售後做

小紅你嗯是 ，肯定是售後啊，你負責貨物的出入不負責是否正品次品··

❻ 淘寶退貨 要求在退回的包裹里放入填寫的售後卡 這怎麼寫啊

如果店家寄送給你的包裹里沒有附帶他們設計的售後看，旺旺聯系店家，就說你自己用一張紙片作為售後卡，寫上售後信息
內容格式沒有要求，一般包含如下內容：
旺旺ID
姓名
手機
退貨原因

❼ 退貨——淘寶退換貨登記表是不是要放在包裹里寄回給賣家

退貨要填好退貨換貨登記表，然後放在包裹一起寄回就可以了。沒有退換貨登記表的，用張紙寫明訂單編號和淘寶會員名放在包裹寄回就可以了。

❽ 淘寶售後的工作內容是什麼 處理退件怎麼處理的

1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

職責二：淘寶售後客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

職責三：淘寶售後客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鍾打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

7.維護客戶關系，並開發新客戶，跟著售後處理進度匯報工作;

❾ 退售後倉庫什麼意思

你好，意思就是退到售後服務中心的倉庫。
希望能夠幫到你。

❿ 您提交下售後裡面的退款申請什麼意思

如果你確認收貨了的話再去我的訂單那裡找你要退款的東西