Ⅰ 外貿中如何用英語表達提供很好的售後服務
Provide good after-sale service
Ⅱ 售後服務 用英語怎麼說
售後服務 post-sales service，產品出售後的保養或維修服務。
售前服務 pre-sales service，是類似招攬顧客時的服務，如試用服務。
Ⅲ 請高手幫忙解答下什麼叫」國際貿易中的售後服務」
現在國際貿易的技術含量越來越高，許多產品銷售後還要教會如何使用，在使用中發生的問題如何解決，如有些通信產品，數控機床等產品就需要售後服務。
Ⅳ 售後怎麼寫
一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。
Ⅳ 外貿,售後服務怎麼解決呢比如MP3出口了,總不可能寄回中國來保修吧 是不是就一錘子買賣壞了由進口商修
像數碼電器來這類型產品，售後維源修這一塊說必然的。
做牌子的一定要在國外有售後維系服務處。
要說山寨手機之類的，買家也是圖個便宜，估計賣家也沒有心思和財力在售後維修這一塊兒，差不多是一錘子買賣的事兒。
進口商修不修和你沒關系啊，基本上東西出去了，就和賣方沒關系了，合同里說清楚比較好，如果可以的話，貴司可以在技術上支持買方。
Ⅵ 外貿售後注意事項
、送貨服務。參加這項服務的工作人員，一定要注意對待客戶的態度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過於沉重，要學會與顧客交流溝通，不能朝顧客發火，更不能一走了之。不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能因其已經售出而不加愛惜。
2、安裝服務。對於那些需要安裝的商品，服務人員一定要當場測試，並確認無誤後方可。
3、「三包」服務。即商品售後在一定的期限內包修、包換、包退。售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待顧客，耐心幫助對方，共同查找商品的問題，並協助其進行維修或者退換，決不能以「售出一個算一個」的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產品維修期間，商家可以免費借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。
4、根據顧客的要求，對商品進行包裝,如單獨商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業加分。
5、與顧客保持經常性的聯系。商店還可以收集顧客對商品、服務的意見。如有可能，維修服務點的負責人應經常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人可以親自登門道歉並且慰問。此外，商店應及時了解消費者的心態和市場需求的信息，及時建立客戶資料和服務資料等相關檔案。
Ⅶ 外貿企業都是怎麼做海外客戶的售後服務的，有什麼相關的書么
一般都是委託商品進口國所在地的經銷商兼做售後服務，或者直接派人到進口國開設售後服務網點。外貿公司一般沒有能力做售後服務，商品的售後服務都是由生產商經營的。
Ⅷ 外貿售後問題，不知道怎麼跟客戶解釋
建議還是如實回答，忽悠一時以後沒有生意的。
Ⅸ 外貿售後該怎麼做
合同為基本；【合同內有多少是免費服務的，有什麼是有償服務的，短期服務到長期服務每項目的細節】
離岸價？
到岸價？
Ⅹ 外貿售後做些什麼
一．售後與賣家及時溝通
售後賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易「穩定器」。售後的溝通需要注意以下幾點：
1.主動聯系買家
賣家在交易過程中最好多主動聯系買家。賣家付款以後，還有發貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。
2.注意溝通的方式
一般情況下，賣家盡量以書面溝通的方式為主，應該避免與國外買家進行語音對話。用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、准確，也能夠留下交流的證據，利於後期可能有糾紛處理。賣家要保持旺旺在線，經常關注即收件箱信息，對於買家的詢盤要即時回復。否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。
3.注意溝通時間
由於時差的緣故，在賣家日常工作（北京時間8點-17點）的時候，會發現大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯系買家。不過，我們建議供應商應盡量選擇買家在線的時候聯系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯系國外買家。因為這個時候買家在線的可能最大，溝通效果更好。
4.學會分析買家
首先要了解賣家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，並且有針對性地對買家進行回復。其次要學會從買家的文字風格判斷買家的性格脾氣。如買家使用的語言文字簡潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風行，不喜歡拖泥帶水的。賣家若根據買家的性格脾氣，積極調整溝通方式，能促進雙方溝通的順利進行。
二．發貨及物流服務
做好產品質量、貨運質量是獲得買家好感信任的前提條件。沒有在這些方面打牢基礎，再優質的服務也無法將您的買家轉化為忠誠的老買家。買家維護三大基礎：
1.發貨前要嚴把產品質量關
1）在上傳產品的時候，您可以根據市場變化調整產品，剔除供貨不太穩定、質量無法保證的產品，從源頭上控制產品質量。
2）提醒您在發貨前注意產品質檢，盡可能避免殘次物品的寄出，優質產品質量是維系客戶的前提。
2.加強把控物流環節
1）賣家下單後，及時告知買預計發貨及收貨時間，及時發貨，主動縮短客戶購物等待的時間；
2）國際物流的包裝不一定要美觀，但必須保證牢固，包裝一直是買家投訴的重要原因。對數量較多、數額較大的易碎品可以將包裝發貨過程拍照或錄像，留作糾紛處理時的證據。
3）注意產品的規格、數量及配件要與訂單上的一致，以防漏發引起糾紛。注意提供包裹中產品的清單，提高您的專業度；
三．物流過程與買家及時溝通