先得有家電維來修的基本經驗,還源得不恥下問去學習,我相信要積累到個人能夠獨立維修這么多品類的產品的話,需要幾年的經驗積累。
前提,你也得有機電相關基礎知識,理論上要學習啊。
祝你成功!
另外,一般小家電售後需要有門臉或者店鋪的,方便用戶送修。你還得找地方,裝修、印名片,做燈箱等等的,吼吼!
⑵ 請問一個家電怎麼才能做好售後回訪,應該怎麼樣來開頭,中間應該如何的銜接。再回訪中咨詢哪些問題才有用
60%的家電回訪都會遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。這要求回訪者了解自己回訪的產品性能,能在回訪中即時解決客戶的一般性抱怨,避免主動性的回訪變成被動性的投訴。
回訪開始要說出客戶姓氏,回訪單位和他購買產品的日期。這樣可瞬間拉近與客戶間的距離。如:張先生您好,我是XX電腦回訪員小王。抱歉打擾您休息了。您5月31日在本店購買了一款XXX型筆記本電腦,方便的話我們想了解一下您的使用情況。
回訪人員的管理就太簡單了。進行上級抽查制。視回訪數量而定百分之一或十分之一抽檢。客戶表示沒接到回訪扣2分。客戶表示回訪人員態度差的扣1分。每分對應100元人民幣。
⑶ 如何做好電器維修工作
服務行業一個既簡單又復雜的的行業:
一、耐心、關心、理解與迅速。
二、最好做到言而有信,說好時間的約定一定要守時。
三、盡可能的為顧客多想、多做,做出競爭優勢。
⑷ 怎麼才能把家電售後管理做好
首先要懂得常規家電的運作,要帶領好你的團隊,一些服務的管理!將心比心!
⑸ 怎麼樣才能把家用電器售後服務做的好、
員工第一,顧客第二,把員工的工作做好。員工自然熱心對顧客服務。。。
⑹ 做好家電售後服務的要點是什麼
結合本公司的服務理念,再學學海爾的服務,而後自然而然就得出售後服務的要點了。
⑺ 如何提升家電售後服務質量
第一點是服務態度 第二點是業務能力
⑻ 怎樣做好家電售後客戶服務
簡單來的總結一下,、
第一,讓源用戶滿意,
家電售後都是以用戶為中心的,用戶就是上帝,用戶滿意這是前提,
如果用戶10個表揚1個投訴到工廠客服,結果你還是沒做好,要做到讓所有用戶都滿意,
這個很難,呵呵,現實點說,只要不投訴就好,上帝們都滿意了,售後不用活了,
第二,讓公司滿意,
不知道你是什麼類型的客服,是廠家直設的,還是和廠家合作關系,
我說的公司是廠家,是分公司,是辦事處。他們滿意了,你才能賺到錢。這個很關鍵,
第三,讓員工滿意,
員工和你混,目的就是為了賺錢,首先要讓員工賺到錢,創造良好的工作環境,
這樣,員工才能為你賣命,才能為你賺錢。
第四,讓老闆滿意,
不知道你是老闆,還是職員,哈哈,如果你是職員的話,
想讓老闆滿意其實不難,要讓老闆,省心,放心,安心,
在一個就是最關鍵的,必須能給老闆創造效益。
都做到,你贏了, 說起來容易做起來難,
個人觀點,純粹建議。呵呵,
家電售後都是以用戶為中心的,用戶就是上帝,用戶滿意了,
⑼ 如何做好一位成功的家電售後服務經理
要做到以下幾點:1.對部門服務人員進行家電售後服務業務培訓. 2. 建立家電售後服務內管理制度,要求員工自覺遵守容. 3.要求員工遵守職業道德. 4. 與客戶建立廣泛的業務聯系,做到有求必應,顧客至上. 5. 要求員工樹立信譽第一的意識,在顧客中樹立良好的形象.