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售後客服面試怎麼說

發布時間:2021-02-25 17:43:56

Ⅰ 客服面試會問哪些問題

客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷:你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關系是什麼?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上,你認為這種策略的問題是什麼?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題:和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中,公司的政策和規定起著什麼樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話,你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明,19個客戶中,只有1個客戶會投訴,而其他18人盡管不滿意也不會說什麼,但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿,他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼,請列舉1.2.3.4
3.那麼,在平時的客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務,你在干什麼?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評售後處理,倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什麼?)
追問,我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
答:建議你回答的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣為公司創造效益說起,如:免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況,並告訴我你是如何解決的?
面試是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編收集的面試常見問題,歡迎查看!
面試問題一:「請你自我介紹一下」
回答: 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害,不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰,層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
面試問題二:「談談你的家庭情況」
回答:1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用,這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
面試問題三:「你有什麼業余愛好?」
回答: 1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網,否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
面試問題四:「你最崇拜誰?」
回答: 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是面試官問該面試問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
面試問題五:「你的座右銘是什麼?」
回答: 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是面試官問這個面試問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——「只為成功找方法,不為失敗找借口」。
面試問題六:「談談你的缺點」
回答: 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點,甚至是一些表面上看是缺點,從工作的角度看卻是優點的缺點。
面試問題七:「談一談你的一次失敗經歷」
回答: 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷, 4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗後自己很快振作起來,以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
面試問題八:「你為什麼選擇我們公司?」
回答: 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業,我認為貴公司十分重視人才,而且這項工作很適合我,相信自己一定能做好。」
5、 不能涉及自己負面的人格特徵,如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多,有較深的感情。從去年始,由於市場形勢突變,公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾,但還要面對顯示,重新尋找能發揮我能力的舞台。」 同一個並非只有一個答案,而同一個答案並不是在任何面試場合都有效,關鍵在於應聘者掌握了規律後,對面試的具體情況進行把握,有意識地揣摩面試官提出面試問題的心理背景,然後投其所好。

Ⅱ 手機售後服務面試怎麼自我介紹

首先要注重自己的言談舉止
還有與人交流能力、處理問題的能力
如果還有些各系統手機方面的知識的話
那會更加容易面試成功
答題不易,如覺滿意,望採納,感謝你的支持~~~~~.

Ⅲ 應聘售後服務工作,在面試的時候需要注意哪些問題

我們公司就有售後服務,我建議幾點吧!
1;做售後,肯定是給公司的專產品做售後,你前提是要屬多學習公司的產品,你懂得越多,售後就越方便開展。
2、態度很重要,售後工作也是服務工作,人家買了東西出了問題,會向你抱怨,雖然與你無關,但是你要耐心的聽人抱怨,並努力解決他的問題。
3、勤快,據我所以售後的業績也與提成或者工資掛鉤的,你服務的越多,可能相應得到的報酬會越高。
以上就是售後的一些要點,你可以綜合一下,對面試官說出你的見解,相信會得到認可和重視,祝你成功!

Ⅳ 面試客服這些問題該怎麼回答

1 隨便,無標准答案
2 向客戶表示已記錄,有關部門會追究調查,並承諾反饋給客戶處理結果。專(注意客屬戶的投訴有真實性問題,不能依據客戶的表述當場做論斷。作為客服也沒有資格和立場對處理結果做預測)
3 其實這個沒什麼怎麼辦,自己不能激動是基本的也是最重要的。該怎麼辦每個企業都有自己的規定,這個問題是想通過你的回答看是否適合這個工作。

Ⅳ 我去面試客服,他們問我為什麼要做客服,我該怎麼說

這種面試問題一般從以下三個方面來回答。1,社會屬性,比如說。我覺得這內個社會只有分工不同,沒容有高低貴賤,雖然客服是為別人服務的,可能要面對很大的壓力,但是能為別人解決問題,為客戶答疑,為公司解憂,同樣可以得到尊重,2,公司方面,咱們公司是一個很大的公司,隨著客戶對服務要求的提高,一個優秀的客服對公司來說很重要,同時優秀的客服會越來越得到公司的重視,具有很好的發展前景。3,自身方面,自己性格外向,樂於助人,把為別人排憂解難當作意見很快樂的事情,同時做客服可以解除公司的各個方面對自己了解公司有很大的好處。做客服需要跟各種各樣的人打交道,對鍛煉自己意志,提套自己的社會交往能力也有很大的幫助。

Ⅵ 面試客服都要問些什麼問題

問題:

1、若是遇上了難纏的客戶,您將怎麼處理?

2、您對加班有什麼樣的看法?您個人願意接受加班嗎?

3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的?

4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎?

5、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到重要作用?

Ⅶ 客服面試問題

面試問題已成為求職者面試的一大問題如何回答這些面試問題呢1.請你自我介紹版一下 介紹內容要與權個人簡歷相一致; 表述方式上盡量口語化;要切中要害,不談無關、無用的內容;條理要清晰,層次要分明; 事先最好以文字的形式寫好背熟。2.你是怎麼理解我們客服的工作的
可以自己的理解說出就行的 這個是定義你可以了解下 客服是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內的 說白了就是接電話。3.你是一個什麼樣的人 把自己的性格 愛好 座右銘 目標都說出來就行 不要說大感覺你說的能看出來的就好。4.你為什麼來我們這面試客服這個工作 這個就靠你自己了 你為什麼面試這個 就說出來就好的 沒什麼的 多誇誇客戶工作的好和公司的好 這樣成功率會高些。5.你覺得你可以在我們這干多久 你如果想干長那就實話實說 如果不想干長那也要說長久的 比如幾年比如達到什麼樣的層次比如看公司什麼樣的發展。 希望能幫上你 也希望能被採納 可以當參考需要自己多想的加油。

Ⅷ 關於客服面試

首先 要做一下自我介紹,

自己曾經的工作經驗

要強調自己靈活及反應快

穩定

Ⅸ 我去面試客服,他們問我為什麼要做客服,我該怎麼說

這種面試問題一般從以下三個方面來回答。
1,社會屬性,比如說。我覺得這個社會只有分工回不同,沒有高低貴賤答,雖然客服是為別人服務的,可能要面對很大的壓力,但是能為別人解決問題,為客戶答疑,為公司解憂,同樣可以得到尊重,
2,公司方面,咱們公司是一個很大的公司,隨著客戶對服務要求的提高,一個優秀的客服對公司來說很重要,同時優秀的客服會越來越得到公司的重視,具有很好的發展前景。
3,自身方面,自己性格外向,樂於助人,把為別人排憂解難當作意見很快樂的事情,同時做客服可以解除公司的各個方面對自己了解公司有很大的好處。做客服需要跟各種各樣的人打交道,對鍛煉自己意志,提套自己的社會交往能力也有很大的幫助。

Ⅹ 客服面試方法

1、外表得體
2、口齒清楚
3、知識全面
4、侃侃而談
5、不卑不亢
6、放忪自然
隨機應變
看自己的辯解能力和勇氣

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