Ⅰ 客服面試會問哪些問題
客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關系是什麼?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉1.2.3.4
3.那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
面試是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編收集的面試常見問題，歡迎查看！
面試問題一：「請你自我介紹一下」
回答： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
面試問題二：「談談你的家庭情況」
回答：1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
面試問題三：「你有什麼業余愛好？」
回答： 1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
面試問題四：「你最崇拜誰？」
回答： 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該面試問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
面試問題五：「你的座右銘是什麼？」
回答： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個面試問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」。
面試問題六：「談談你的缺點」
回答： 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
面試問題七：「談一談你的一次失敗經歷」
回答： 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
面試問題八：「你為什麼選擇我們公司？」
回答： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」
5、 不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」 同一個並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在於應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出面試問題的心理背景，然後投其所好。
Ⅱ 手機售後服務面試怎麼自我介紹
首先要注重自己的言談舉止
還有與人交流能力、處理問題的能力
如果還有些各系統手機方面的知識的話
那會更加容易面試成功
答題不易，如覺滿意，望採納，感謝你的支持～～~~~.
Ⅲ 應聘售後服務工作，在面試的時候需要注意哪些問題
我們公司就有售後服務，我建議幾點吧！
1；做售後，肯定是給公司的專產品做售後，你前提是要屬多學習公司的產品，你懂得越多，售後就越方便開展。
2、態度很重要，售後工作也是服務工作，人家買了東西出了問題，會向你抱怨，雖然與你無關，但是你要耐心的聽人抱怨，並努力解決他的問題。
3、勤快，據我所以售後的業績也與提成或者工資掛鉤的，你服務的越多，可能相應得到的報酬會越高。
以上就是售後的一些要點，你可以綜合一下，對面試官說出你的見解，相信會得到認可和重視，祝你成功！
Ⅳ 面試客服這些問題該怎麼回答
1 隨便，無標准答案
2 向客戶表示已記錄，有關部門會追究調查，並承諾反饋給客戶處理結果。專(注意客屬戶的投訴有真實性問題，不能依據客戶的表述當場做論斷。作為客服也沒有資格和立場對處理結果做預測)
3 其實這個沒什麼怎麼辦，自己不能激動是基本的也是最重要的。該怎麼辦每個企業都有自己的規定，這個問題是想通過你的回答看是否適合這個工作。
Ⅳ 我去面試客服，他們問我為什麼要做客服，我該怎麼說
這種面試問題一般從以下三個方面來回答。1，社會屬性，比如說。我覺得這內個社會只有分工不同，沒容有高低貴賤，雖然客服是為別人服務的，可能要面對很大的壓力，但是能為別人解決問題，為客戶答疑，為公司解憂，同樣可以得到尊重，2，公司方面，咱們公司是一個很大的公司，隨著客戶對服務要求的提高，一個優秀的客服對公司來說很重要，同時優秀的客服會越來越得到公司的重視，具有很好的發展前景。3，自身方面，自己性格外向，樂於助人，把為別人排憂解難當作意見很快樂的事情，同時做客服可以解除公司的各個方面對自己了解公司有很大的好處。做客服需要跟各種各樣的人打交道，對鍛煉自己意志，提套自己的社會交往能力也有很大的幫助。
Ⅵ 面試客服都要問些什麼問題
問題：
1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？
2、您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？
3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？
5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
Ⅶ 客服面試問題
面試問題已成為求職者面試的一大問題如何回答這些面試問題呢1.請你自我介紹版一下 介紹內容要與權個人簡歷相一致； 表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關、無用的內容；條理要清晰，層次要分明； 事先最好以文字的形式寫好背熟。2.你是怎麼理解我們客服的工作的
可以自己的理解說出就行的 這個是定義你可以了解下 客服是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內的 說白了就是接電話。3.你是一個什麼樣的人 把自己的性格 愛好 座右銘 目標都說出來就行 不要說大感覺你說的能看出來的就好。4.你為什麼來我們這面試客服這個工作 這個就靠你自己了 你為什麼面試這個 就說出來就好的 沒什麼的 多誇誇客戶工作的好和公司的好 這樣成功率會高些。5.你覺得你可以在我們這干多久 你如果想干長那就實話實說 如果不想干長那也要說長久的 比如幾年比如達到什麼樣的層次比如看公司什麼樣的發展。 希望能幫上你 也希望能被採納 可以當參考需要自己多想的加油。
Ⅷ 關於客服面試
首先 要做一下自我介紹，
自己曾經的工作經驗
要強調自己靈活及反應快
穩定
Ⅸ 我去面試客服，他們問我為什麼要做客服，我該怎麼說
這種面試問題一般從以下三個方面來回答。
1，社會屬性，比如說。我覺得這個社會只有分工回不同，沒有高低貴賤答，雖然客服是為別人服務的，可能要面對很大的壓力，但是能為別人解決問題，為客戶答疑，為公司解憂，同樣可以得到尊重，
2，公司方面，咱們公司是一個很大的公司，隨著客戶對服務要求的提高，一個優秀的客服對公司來說很重要，同時優秀的客服會越來越得到公司的重視，具有很好的發展前景。
3，自身方面，自己性格外向，樂於助人，把為別人排憂解難當作意見很快樂的事情，同時做客服可以解除公司的各個方面對自己了解公司有很大的好處。做客服需要跟各種各樣的人打交道，對鍛煉自己意志，提套自己的社會交往能力也有很大的幫助。
Ⅹ 客服面試方法
1、外表得體
2、口齒清楚
3、知識全面
4、侃侃而談
5、不卑不亢
6、放忪自然
隨機應變
看自己的辯解能力和勇氣