跨境電商售後維修怎麼處理

1. 跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作

客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品專或服務的差屬異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。

2. 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。

3. 跨境電商怎麼申請退款

首先要看你是在什麼平台上面，所以大部分都是大同小異，但是還是存回在一些少許的答差異問題。就現在而言大都國內的跨境電商商家最頭疼的就是售後服務，而在售後這一環節中最首要的問題就是發作退貨。就好像咱們做境內電商，舉例某寶，7天無理由退換貨，這樣其實給商家也增加了產品銷量。作為跨境電商來說我們不是沒有想到這點，僅僅要做到這樣就現在的世界物流運送狀況，不要說7天無理由退換貨，就是無理由退換貨都是不太實際，為什麼呢?原因很簡單，高昂邁進物流費用和蝸牛一樣的時效。-跨境知道

4. 跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低，功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。

5. 跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧

根據跨境電商抄的交易流程來分襲，客服人員經常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優惠活動內容等；

解決技巧：售前服務過程中要求客服人員對於店鋪內的產品信息和平台的優惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供准確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平台的規則會有不同，像亞馬遜平台就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應答等；

解決技巧：對於顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心；

售後：故障排查、產品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導、客訴處理等；

解決技巧：售後問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，並給出專業准確的解決方法；對於對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然後共同商量出合理的解決辦法，要善於利用溝通技巧和優質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

6. 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的復售後問題大致分為制幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號要求退貨，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。
————裹媒跨境 速賣通官方代運營服務商

7. 海購遭遇售後困難怎麼辦

買前買後「雙面人」 海購遭遇售後難怎麼辦

近幾年來，隨著電子商務的發展，「海外購」「全球購」等跨境電商服務受到消費者青睞。此外，出境游、代購等方式也讓更多消費者能夠近距離購買到「原汁原味」的海外進口商品。但半月談記者近期采訪發現，一些消費者購買進口商品後，一旦使用過程中出現故障或其他問題，在申請售後服務過程中往往會遭遇意想不到的困難，自身權益很難得到保障。

進口產品售後「跛腿」

濟南市民朱女士「十一」黃金周期間去日本旅遊，花費兩千多元在當地購買了一個電飯煲。由於沒有中文使用說明書，在使用中操作不當，導致電飯煲出現故障。因為這個品牌在濟南並沒有維修點，朱女士聯系了位於上海的售後網點。「才買了一個月，本來想通過『三包』換個新的，但售後人員說，我是從日本直接購買的，無法享受『三包』服務。」她說，對方雖然答應幫忙維修，但不保證今後的正常使用，這讓她感到非常失望。

對於消費者通過出境遊方式所購回的商品出現質量問題，有專家認為，要解決售後難，需要建立完善的消費者權益保障體系。優化各項規章制度，使消費者維護自己的權益時有據可循。同時，也可與其他各國研討完善售後服務體系的方式方法，使得消費者能真正受益。消保部門也應通過各種渠道與途徑豐富消費者的網路購物知識，並可以給予相關的風險提示和相關的安全指引，使消費者加強自身風險防範和維權意識。

挑選進口商品應回歸理性

對於進口商品售後出現的種種問題，有專家認為，進口商品是對國內銷售市場的一種良性補充，但這是建立在理性消費的前提下，如果盲目迷信進口商品，或沒有通過正規渠道購買，就存在一定的風險，產品質量和售後服務也難保證。

曹磊說，目前各大電商平台都在發展「全球購」等專門用於購買進口商品的跨境電商，各電商平台應對此項服務進行規范，將平台責任、售後保障方式、消費者權益保護等細節進一步明確，避免出現責任劃分不清晰，消費者維權通道不暢的問題。由於電商平台眾多，規模不一，行業內也可通過成立行業協會的方式，發起倡議、出台行業規范，對各平台進行有效約束。

相關部門也應發揮積極作用，起到有效監管問題、維持行業秩序的作用，督促從事跨境電商服務的企業完善售後服務，對於個人或公司從事海外品牌代理銷售的，也要認真審核其資質，並要求代理商提供明確的售後服務相關條例。對於不符合要求的企業和個人，應嚴肅查處，取消其代理銷售資格。

掌握法律，售後就比較容易。

8. 怎樣解決跨境電商的問題

1、提問不夠明確，怎樣解決跨境電商的問題，比如什麼問題？太廣泛
2、廣義上而言，跨境電商的問題，無非是平台、產品，語言，市場，運營及推廣，物流問題解決這幾個方面，下面一一解決
3、產品，首先產品不僅只跨境電商的問題之一，電商行業一直流傳著一句話，產品為王。產品的價格、質量、包括更新換代是否跟的上，決定了你在這條路上能走多遠。首先看你有什麼產品，其次多去幾個跨境平台上看看賣的好的都是什麼產品，也就是市場所認可的產品，然後你有沒有，有的話價格是否有優勢，也就是前期的調研工作要做好。
4、平台，上面也提到過，多去幾個跨境平台上看看產品問題。目前跨境電商平台可供選擇的不多，建議可先從速賣通和亞馬遜入手了解。速賣通是阿里巴巴旗下的平台，目前處於高速發展的過程中，發展較大，直接對接全球市場，但相對沒有那麼成熟。亞馬遜可以說是跨境電商的鼻祖，相對比較成熟，但起點較速賣通較高，也就是限制比較多，並且只能一個站點一個店這樣去開，比如日本站，就只能賣往日本，還有歐洲站美國站之類的，選擇很多。每個平台都有它的優點和缺點，還是要根據自己的實際情況去做選擇，每個平台的定位也不一樣。
5、語言問題相對好解決，也不好解決。目前國內做跨境大多數都會用到翻譯軟體，但畢竟是軟體，精確度不高，尤其是在解決糾紛，售後問題，需要打電話或直接溝通的時候，可能會比較困難，就更不用說小語種了。前期可以將就，開始做大的時候，很多問題就將就不了了，這個時候可能就需要請專業人員來解決了。
6、市場，主要由產品和平台決定。廣義上平台在哪個國家推廣多，關系硬，那麼相對這個國家而言市場就好一點，其次你的產品是哪個市場哪個國家所需要的，比如小米，幾乎已經佔領了俄羅斯，但在美國，小米手機肯定就搶不贏中興？
7、運營及推廣，根據自身情況決定，你有什麼基礎，會做什麼。這里只提醒一點，一個人你是絕對做不好事情的，上新、優化、裝修、推廣、發貨等等，精力都有限，你要一個人能做好別人也不用按團隊去做了。找運營公司合作，請擦亮你的眼睛。推廣方面主要分站內和站外，先主攻站內，店鋪稍穩了之後再開始站外，可以給店鋪帶來額外的流量和銷量，也是海外品牌推廣的必需品。
8、物流問題，主要分線上線下，線上平台一般都有合作的物流，前期可優先考慮，畢竟線上無論是安全性還是賠付方面都有保障。線下一般價格會有一定的優惠或折扣，但是安全性和賠付方面稍差，當然，如果說你有認識的十分靠譜的，也可以考慮。
以上都是個人總結，非復制粘貼，可能也不夠全面，但是這樣一個問題也只能回答這么多了，可持續溝通。如有錯誤歡迎指正。

9. 跨境電商的店鋪維護和店鋪管理，能給我詳細的解釋一下嗎謝謝了

網上開店的流程 : 第一步，開始並不在網上，而是在你的腦子里。 你需要想好自己要開一家什麼樣的店。在這點上，開網店與傳統的店鋪沒有區別，尋找好的市場自己的商品有競爭力才是成功的基石。 第二步，選擇開店平台或者網站。 你需要擁有一個提供個人購物系統的網站！第三步，你要給自己的網店起個名字。 你需要為自己的網店起個醒目的名字，起個域名，網友在列表中點擊哪個店鋪，更多取決於名字是否吸引人。網店顯示個人資料，應該真實填寫，以增加信任度。 第四步，進貨。 可以從您熟悉的渠道和平台進貨，控製成本和低價進貨是關鍵。您可以先了解商品的價格成本，把商品的圖片放到網上，等到有人要貨時再去進貨。這樣就不用積壓貨物，降低成本風險！ 第五步，登錄產品你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上不同，賣家先要設置一個市場價，再設個優惠價，這是吸引注意力的好辦法。 第六步，營銷推廣。 為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限於網路上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的「熱門商品推薦」的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網站交換鏈接。 第七步，售中服務 顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回復。第八步，交易 成交後，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售後服務，也視雙方的事先約定。 第九步，投訴 信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。 第十步，售後服務 這一點不用多說了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。 網上開店的經營方式： 如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種： 1）網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。 2）全職經營網店。經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人收入的主要來源。 3）兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網店，增加收入來源。

10. 針對「一帶一路」沿途國家的跨境電商售後服務和技術支持，Callnovo的服務有什麼優勢

這樣說吧，至少在中國，還沒有第二家公司能匹敵Callnovo聯絡中心的經驗、資源、管理策略、先進技術和創新方法。